《国际作业管理》PPT课件.ppt

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1、1國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組小組報告：小組報告：第二組第二組InternationalInternationalLogistics ManagementLogistics Management指導教授：盧淵源博士指導教授：盧淵源博士組長：蔡孟行組長：蔡孟行組員：詹美琴、周永宏組員：詹美琴、周永宏 吳宗啟、簡總益吳宗啟、簡總益 陳文德（報告人）陳文德（報告人）2國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組OutlinesPart Part：國際物流觀念簡介國際物流觀念簡介Part Part：Case 仁寶電腦仁寶電腦Part Part：Case 友信國際友信國際3國

2、際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組 Part Part：國際物流觀念簡介國際物流觀念簡介4國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組傳統物流與其發展傳統物流與其發展由企業角度出發由企業角度出發探討探討運輸運輸、存貨存貨、倉儲倉儲等相關活動等相關活動起初為各自獨立發展起初為各自獨立發展19611961年後，有人提倡：年後，有人提倡：將各個物流活動整合為一將各個物流活動整合為一獲得整體系統之最大效用獲得整體系統之最大效用19801980年，整合為兩大系統：年，整合為兩大系統：實體供給（原料物流）實體供給（原料物流）實體分配（銷售物流）實體分配（銷售物流）目前亦逐漸整合目前亦逐

3、漸整合5國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組實體供給實體供給(原料物流原料物流)實體分配實體分配(銷售物流銷售物流)需求預測需求預測採購採購需求計畫需求計畫生產計畫生產計畫半製品存貨半製品存貨倉儲倉儲物料搬運物料搬運包裝包裝製成品存貨製成品存貨配銷計畫配銷計畫訂單程序訂單程序運輸運輸顧客服務顧客服務物流管理物流管理1960年年1980年年2000年年6國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組另一角度：供應鍊管理另一角度：供應鍊管理由顧客角度出發由顧客角度出發探討商品如何由原料，經生產、配送等附加探討商品如何由原料，經生產、配送等附加價值服務，傳遞至最終使用者。價值服務，

4、傳遞至最終使用者。供應商供應商製造商製造商批發商批發商零售商零售商消費者消費者物流（物流（Product Flow）資訊流（資訊流（Information Flow）金流（金流（Cash Flow）7國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組融合：今日物流的定義融合：今日物流的定義今日物流包含供應鍊的觀念今日物流包含供應鍊的觀念定義：定義：物流是一種物品（或服務活動）流通的行為物流是一種物品（或服務活動）流通的行為從從原料產地至消費地原料產地至消費地的流通過程中，透過規畫、的流通過程中，透過規畫、執行及管理的程序，並執行及管理的程序，並有效結合顧客服務、訂單有效結合顧客服務、訂單處理、

5、運輸、倉儲、存貨控制、搬運、包裝、設處理、運輸、倉儲、存貨控制、搬運、包裝、設施選址、加工、退貨處理施選址、加工、退貨處理等功能性活動，以創造等功能性活動，以創造附加價值，滿足顧客與社會需求附加價值，滿足顧客與社會需求8國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組國際物流的興起國際物流的興起原因原因貿易自由化、全球化資本市場貿易自由化、全球化資本市場多國企業（多國企業（Multinational CompaniesMultinational Companies）之發展）之發展產品生命週期縮短、生產效率之追求產品生命週期縮短、生產效率之追求資訊及通訊科技的發展資訊及通訊科技的發展顧客需求的

6、快速回應顧客需求的快速回應等等在在都是為了增進企業競爭力在在都是為了增進企業競爭力定義定義即從事國際間之物流活動，強調提供整合型服務，即從事國際間之物流活動，強調提供整合型服務，包括運輸、倉儲、流通、加工及資訊等包括運輸、倉儲、流通、加工及資訊等9國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組國際物流國際物流 vs.國內物流國內物流 國內物流之分析著重於國內物流之分析著重於原料成本原料成本生產過程的存貨處理生產過程的存貨處理製成品之存貨水準及存放地點製成品之存貨水準及存放地點至物流中心之運輸成本至物流中心之運輸成本從物流中心到顧客手中的送貨成本從物流中心到顧客手中的送貨成本物流中心及生產設

7、備的營運成本物流中心及生產設備的營運成本等等而國際物流呢？而國際物流呢？10國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組國際物流國際物流 vs.國內物流國內物流(續續)面對全球市場，尚須考慮：面對全球市場，尚須考慮：國際市場區位的影響國際市場區位的影響海運或空運的國際運輸費用海運或空運的國際運輸費用匯率和國際貨幣兌換的風險匯率和國際貨幣兌換的風險關稅的存在與否關稅的存在與否稅款及稅率結構稅款及稅率結構不同的通貨膨脹率不同的通貨膨脹率重點在於將不同市場、工廠區位連結重點在於將不同市場、工廠區位連結達到效率的生產、快速的顧客回應達到效率的生產、快速的顧客回應11國際物流管理國際物流管理EMB

8、A6 第第2 2組組動腦時間動腦時間問題：一公司於甲、乙兩國擁有子公司，問題：一公司於甲、乙兩國擁有子公司，現欲銷貨丙國，則該於甲或乙地生產？現欲銷貨丙國，則該於甲或乙地生產？假設：假設：甲國甲國乙國乙國轉售丙國價格轉售丙國價格$22,500$25,000運輸成本運輸成本3,7507,500小計小計26,25032,500丙國的關稅丙國的關稅2,1002,600丙國的總登陸成本丙國的總登陸成本28,35035,100甲國生產較划算？甲國生產較划算？12國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組動腦時間（續）動腦時間（續）加入新增條件加入新增條件生產成本生產成本甲國：甲國：$18,000

9、、乙國：、乙國：$20,000所得稅所得稅甲國：甲國：48、乙國：、乙國：35其他其他乙國提供銷售價格之乙國提供銷售價格之30的鼓勵輸出利潤的鼓勵輸出利潤甲、乙兩國貨品在丙國皆賣甲、乙兩國貨品在丙國皆賣37,500現在，必須計算哪一國有較高的淨稅後利潤現在，必須計算哪一國有較高的淨稅後利潤結果為何呢？結果為何呢？13國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組動腦時間（續）動腦時間（續）甲國甲國乙國乙國轉售丙國價格轉售丙國價格$22,500$25,000生產成本生產成本-18,000-20,0004,5005,000獎勵輸出利潤獎勵輸出利潤（0；30）+0+7,500利潤利潤4,5001

10、2,500稅額稅額（45；35）-2,160-4,375在生產國之稅後淨利潤在生產國之稅後淨利潤 (1)$2,340$8,125在丙國的銷售價格在丙國的銷售價格$37,500$37,500在丙國的登陸成本在丙國的登陸成本-28,350-35,100利潤利潤9,1502,400在丙國的稅（在丙國的稅（5252）-4,758-1,248在丙國之稅後淨利潤在丙國之稅後淨利潤 (2)$4,392$1,192公司總稅後淨利潤公司總稅後淨利潤 (1)+(2)$6,732$9,277乙國生產較划算！乙國生產較划算！14國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組動腦時間（總結）動腦時間（總結）考慮其他

11、條件後考慮其他條件後乙國生產較划算乙國生產較划算在國際物流的決策下：在國際物流的決策下：除了國內物流所注重的生產、物流成本外除了國內物流所注重的生產、物流成本外還須要評估稅率等其他攸關條件還須要評估稅率等其他攸關條件15國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組國際物流管理模式國際物流管理模式學者學者PicardPicard提出，計有提出，計有4 4種種典型系統模式典型系統模式轉運系統模式轉運系統模式EDCCCCHEDCCCCS符號說明：符號說明：E E：出口商：出口商H H：海外子公司：海外子公司 (或配銷商或配銷商)DCDC：物流中心：物流中心S S：轉運站：轉運站 (僅策劃活動僅

12、策劃活動)C C：顧客：顧客16國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組國際物流管理模式（續）國際物流管理模式（續）直接配銷系統模式直接配銷系統模式多國配銷系統模式多國配銷系統模式ECCCEDCCCCHC符號說明：符號說明：E E：出口商、：出口商、H H：海外子公司：海外子公司(或配銷商或配銷商)DCDC：物流中心、：物流中心、C C：顧客：顧客17國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組國際物流管理模式（續）國際物流管理模式（續）以上模式並不互斥，可根據實際需要交叉運以上模式並不互斥，可根據實際需要交叉運用用如部份產品直接運送如部份產品直接運送而高周轉率之貨品，則保留在

13、當地物流中心而高周轉率之貨品，則保留在當地物流中心以產品的需求型態決定物流模式以產品的需求型態決定物流模式見下頁圖表所示見下頁圖表所示18國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組 SCSC特性特性效率式供應鏈效率式供應鏈（Efficient Supply Chain）回應式供應鏈回應式供應鏈（Responsive Supply Chain）產產品特性品特性功能性產品，如日用品創新性產品，如電腦主要目標主要目標以最低成本、有效率滿足可預測的需求對不可預測的需求，作快速回應，以達成缺貨最小，存貨最少存貨策略存貨策略產生高的存貨週轉率與減少存貨規劃零件或最終產品的緩衝存貨挑選挑選供應商方法

14、供應商方法依成本或品質依速度、彈性與品質產品設計產品設計策略策略績效最佳化與成本最小化注重彈性，使用模組化設計與延遲客製化組裝國際物流國際物流模式建議模式建議典型系統模式直接配銷系統模式請見仁寶電腦個案請見仁寶電腦個案19國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組成功的國際物流管理成功的國際物流管理必須在企業內部、上下游協同企業間達成：必須在企業內部、上下游協同企業間達成：各環節有效配合及整合各環節有效配合及整合著重於客戶端附加價值的提供著重於客戶端附加價值的提供削減不必要的產銷成本削減不必要的產銷成本建構最佳化配銷網路建構最佳化配銷網路以最低成本，在正確時間、地點，向客戶交貨以最低成

15、本，在正確時間、地點，向客戶交貨成為企業營運致勝的關鍵成為企業營運致勝的關鍵但欲達成上列的目標，將遭受下頁的困難但欲達成上列的目標，將遭受下頁的困難20國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組國際物流管理之挑戰國際物流管理之挑戰顧客日趨多元的需求不易掌握顧客日趨多元的需求不易掌握商品供應管道多元化，管理複雜度增加商品供應管道多元化，管理複雜度增加市場規模擴充，存在文化、語言、法制市場規模擴充，存在文化、語言、法制 貨幣流通、關稅的差異性貨幣流通、關稅的差異性組織規模愈形龐雜，溝通協調不易組織規模愈形龐雜，溝通協調不易等等因此，需借重下列的觀念及技術因此，需借重下列的觀念及技術21國際

16、物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組相關技術與概念之應用相關技術與概念之應用越庫作業越庫作業（cross-docking）足夠的人員、設備，有效處理貨物足夠的人員、設備，有效處理貨物避免貨物儲存，減少入庫、撿貨等作業時間避免貨物儲存，減少入庫、撿貨等作業時間減少倉庫設施，加快流通速度及降低成本減少倉庫設施，加快流通速度及降低成本電子資料交換電子資料交換（EDI）建立跨組織的資訊連結系統、標準文件交換格式建立跨組織的資訊連結系統、標準文件交換格式有效整合供應端、客戶端的資訊有效整合供應端、客戶端的資訊瞭解最新訂單、存貨及配送狀況瞭解最新訂單、存貨及配送狀況22國際物流管理國際物流管理E

17、MBA6 第第2 2組組相關技術與概念之應用相關技術與概念之應用(續續)有效消費者回應有效消費者回應（ECR）、快速回應、快速回應（QR）供應者、運送者、銷售者間有效整合供應者、運送者、銷售者間有效整合短時間內滿足顧客需求短時間內滿足顧客需求加速商品流通速度以減少存貨的投資加速商品流通速度以減少存貨的投資外包外包-第三物流服務公司第三物流服務公司（TPL）透過專業物流者進行運輸、倉儲、存貨管理透過專業物流者進行運輸、倉儲、存貨管理23國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組相關技術與概念之應用相關技術與概念之應用(續續)供應商管理庫存供應商管理庫存（VMI）藉藉EDI資訊瞭解銷售點的

18、存貨資訊瞭解銷售點的存貨增加產品周轉率、降低存貨，提高服務品質增加產品周轉率、降低存貨，提高服務品質請見後續個案說明請見後續個案說明企業資源規畫企業資源規畫（ERP）將傳統各獨立的部門整合為單一的系統將傳統各獨立的部門整合為單一的系統例如整合多點的工廠或部門管理例如整合多點的工廠或部門管理24國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組相關技術與概念之應用相關技術與概念之應用(續續)客戶關係管理客戶關係管理（CRM）企業整合所有的接觸點，如客戶、供應商企業整合所有的接觸點，如客戶、供應商以加強銷售、客戶服務，保持與客戶的關係以加強銷售、客戶服務，保持與客戶的關係大量客戶化大量客戶化（ma

19、ss customization）針對客戶不同的需求，在不減少生產效率下，針對客戶不同的需求，在不減少生產效率下，調整產品或服務調整產品或服務25國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組國際物流管理發展趨勢國際物流管理發展趨勢經營環境的國際化經營環境的國際化、上列的技術概念上列的技術概念，催化了下列的潮流：催化了下列的潮流：由對立轉向聯合由對立轉向聯合企業不再以自我為中心企業不再以自我為中心追求整體供應鍊的最佳績效追求整體供應鍊的最佳績效由預測轉向快速反應由預測轉向快速反應傳統預測易產生長鞭效應傳統預測易產生長鞭效應（bullwhip effect）透過資訊系統連結市場及生產資料透過

20、資訊系統連結市場及生產資料通路合作解決預測問題，快速反應需求變化通路合作解決預測問題，快速反應需求變化26國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組國際物流管理發展趨勢國際物流管理發展趨勢(續續)由功能整合轉向程序整合由功能整合轉向程序整合傳統的部門別組織易造成本位主義傳統的部門別組織易造成本位主義國際物流要求跨部門別、程序整合的作業系統國際物流要求跨部門別、程序整合的作業系統由垂直整合轉向虛擬整合由垂直整合轉向虛擬整合傳統進行通路的垂直整合，如自有物流中心、經銷商傳統進行通路的垂直整合，如自有物流中心、經銷商今日企業經營專注核心能力今日企業經營專注核心能力專業物流、資訊服務公司出現專

21、業物流、資訊服務公司出現虛擬整合的供應體系得以成形虛擬整合的供應體系得以成形27國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組國際物流管理發展趨勢國際物流管理發展趨勢(續續)由絕對價值轉向相對價值由絕對價值轉向相對價值傳統財務評量只看絕對數值，如市場佔有率傳統財務評量只看絕對數值，如市場佔有率新評量方式著重企業在通路中相對價值的創造新評量方式著重企業在通路中相對價值的創造由訓練轉向知識學習由訓練轉向知識學習全球化增加物流人力管理的複雜度全球化增加物流人力管理的複雜度員工除自身技能外，需再融通其他相關知識員工除自身技能外，需再融通其他相關知識例如：例如：卡車司機除了駕駛能力外，卡車司機除了駕

22、駛能力外，還須具備客服、企業資料庫搜尋等相關知識還須具備客服、企業資料庫搜尋等相關知識28國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組基本觀念介紹結束，基本觀念介紹結束，接下來進入個案分析。接下來進入個案分析。29國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組Part Part：效率的典範效率的典範 CaseCase仁寶電腦仁寶電腦30國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組公司簡介公司簡介成立時間地點：成立時間地點：1983年成立於桃園龜山鄉年成立於桃園龜山鄉主要業務：主要業務：筆記型電腦、液晶顯示器等筆記型電腦、液晶顯示器等目前為國內主要的目前為國內主要的Noteboo

23、k代工廠代工廠主要客戶計有主要客戶計有Toshiba、IBM、Dell、HP其他：其他：2003年營收年營收1662.5億元新台幣億元新台幣排臺灣百大製造業的第六名排臺灣百大製造業的第六名31國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組臺灣的角色與產業挑戰臺灣的角色與產業挑戰臺灣廠商主要扮演臺灣廠商主要扮演系統組裝系統組裝的角色的角色產業特性所帶來的風險與挑戰：產業特性所帶來的風險與挑戰：產品生命週期短（約產品生命週期短（約6個月左右）個月左右）相關零組件繁多（達一千多件）且更新快速相關零組件繁多（達一千多件）且更新快速若客戶要求更改系統規格若客戶要求更改系統規格便造成零組件控管困難，增

24、加許多成本支出便造成零組件控管困難，增加許多成本支出高、低階產品有不同的市場價格彈性高、低階產品有不同的市場價格彈性每年有季節性的需求變動每年有季節性的需求變動32國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組臺灣的角色與產業挑戰臺灣的角色與產業挑戰(續續)臺灣廠商為分散風險臺灣廠商為分散風險承接兩家以上之國外大客戶承接兩家以上之國外大客戶而大客戶配銷通路遍佈全球而大客戶配銷通路遍佈全球造成複雜的供應鍊體系造成複雜的供應鍊體系因此，除了成本、生產效率的控管外，因此，除了成本、生產效率的控管外，全球物流管理更為代工廠掌握客戶的關鍵之一全球物流管理更為代工廠掌握客戶的關鍵之一33國際物流管理國

25、際物流管理EMBA6 第第2 2組組國際大廠競爭的影響國際大廠競爭的影響DellDell：依客戶實際需求生產的直銷模式：依客戶實際需求生產的直銷模式傳統的預估生產（傳統的預估生產（build to forecastbuild to forecast）無法相抗衡）無法相抗衡出現接單後生產（出現接單後生產（build to orderbuild to order）的模式）的模式國際大廠將台商納入配銷體系中國際大廠將台商納入配銷體系中國內代工廠商負責最後所有零件組裝國內代工廠商負責最後所有零件組裝仁寶必須建立起準確的訂單預測、及更佳的零組件控管仁寶必須建立起準確的訂單預測、及更佳的零組件控管以縮減備

26、料與存貨壓力以縮減備料與存貨壓力34國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組國際大廠競爭的影響國際大廠競爭的影響(續續)接單後生產（接單後生產（BTOBTO）與傳統預測生產（）與傳統預測生產（BTFBTF）比較表）比較表運作方式運作方式接單後生產接單後生產傳統預測生產傳統預測生產生產方式生產方式依客戶需求依客戶需求由代工廠生產由代工廠生產依銷售預測依銷售預測由代工廠生產由代工廠生產產品選擇產品選擇客戶產品選擇性較大客戶產品選擇性較大客戶產品選擇性相對較小客戶產品選擇性相對較小生產時效生產時效限時限地交貨，限時限地交貨，生產時效急迫、難度高生產時效急迫、難度高以既定之排程生產，以既定之

27、排程生產，時間較無急迫性時間較無急迫性庫庫 存存廠商較無庫存管理成本廠商較無庫存管理成本必須負擔庫存及跌價風險必須負擔庫存及跌價風險35國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組仁寶國際物流管理的建立仁寶國際物流管理的建立於於1997年導入年導入EDI連結上游連結上游50餘家廠商餘家廠商納入大廠的配銷體系後：納入大廠的配銷體系後：仁寶由過去生產準系統，仁寶由過去生產準系統，到目前產品開發、生產、組裝、配送全程參與到目前產品開發、生產、組裝、配送全程參與去除過去通路的中間成員，配銷速率加快去除過去通路的中間成員，配銷速率加快但須增設維修點及換修零組件存放據點但須增設維修點及換修零組件存放

28、據點故全球物流的採行與否故全球物流的採行與否取決於速度效益與執行成本取決於速度效益與執行成本36國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組仁寶國際物流管理的建立仁寶國際物流管理的建立(續續)臺灣整機出貨臺灣整機出貨（Taiwan directly ship）模式模式由廣達率先提出、仁寶繼而效法由廣達率先提出、仁寶繼而效法直接在台灣組裝、測試、出貨直接在台灣組裝、測試、出貨甚至直接貼牌，送至客戶手中甚至直接貼牌，送至客戶手中避免重複性拆裝檢測工作，增加成品運送速度避免重複性拆裝檢測工作，增加成品運送速度如下頁圖示如下頁圖示37國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組仁寶國際物流

29、管理的建立仁寶國際物流管理的建立(續續)臺灣整機直送示意圖臺灣整機直送示意圖臺灣臺灣整機出貨整機出貨競爭力競爭力利潤利潤運送速度運送速度+38國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組仁寶國際物流管理的建立仁寶國際物流管理的建立(續續)實例：實例：仁寶自仁寶自19991999年幫年幫HPHP規畫臺灣整機直送規畫臺灣整機直送出貨天數由七天縮短為二天出貨天數由七天縮短為二天使使HPHP同年全球市佔率由同年全球市佔率由1 1提升至提升至4.14.1平均存貨天數由平均存貨天數由40405050天，降低為零天，降低為零HPHP對仁寶的訂單，對仁寶的訂單，由由19991999年的年的2020萬台，

30、成長至萬台，成長至20012001年的年的100萬台萬台仁寶目前也為仁寶目前也為Dell、Toshiba建立起此系統建立起此系統仁寶目前穩坐仁寶目前穩坐Notebook生產大廠寶座生產大廠寶座國際物流管理增益競爭優勢國際物流管理增益競爭優勢39國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組小結：小組個案心得小結：小組個案心得雖然良好國際物流管理能力協助仁寶勝出雖然良好國際物流管理能力協助仁寶勝出但侷限在成本上的競爭猶如單程候鳥但侷限在成本上的競爭猶如單程候鳥因大廠的競爭而被壓榨，毛利極度偏低因大廠的競爭而被壓榨，毛利極度偏低更低成本競爭者總是不斷出現，更低成本競爭者總是不斷出現，如中國、東

31、南亞國家如中國、東南亞國家見下頁圖示見下頁圖示40國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組小結：小組個案心得小結：小組個案心得(續續)回應市場速度回應市場速度科科技技層層次次 美國美國 歐洲歐洲日本日本 臺灣臺灣 南韓南韓中國大陸等中國大陸等41國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組小結：小組個案心得小結：小組個案心得(續續)成本上的競爭僅能取得一時優勢成本上的競爭僅能取得一時優勢應往微笑曲線的兩端發展應往微笑曲線的兩端發展自主研發關鍵零組件、提升科技層次自主研發關鍵零組件、提升科技層次避免遭受大廠箝制避免遭受大廠箝制有效回應市場需求有效回應市場需求應妥善利用國際物流的觀

32、念，應妥善利用國際物流的觀念，掌握市場端，嘗試建立自有品牌掌握市場端，嘗試建立自有品牌42國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組 Part Part：VMIVMI於緊固件產業於緊固件產業 CaseCase友信國際友信國際43國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組緊固件產業說明緊固件產業說明緊固件：緊固件：為螺絲、螺帽、鉚釘等零件之泛稱為螺絲、螺帽、鉚釘等零件之泛稱臺灣緊固件產業：臺灣緊固件產業：年產值約新台幣年產值約新台幣650650億億8585的產量外銷世界各地，美國為最主要市場的產量外銷世界各地，美國為最主要市場佔全球緊固件貿易總額達佔全球緊固件貿易總額達3030強

33、強但以大量生產普通規格品但以大量生產普通規格品（commodity）為主為主44國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組緊固件產業說明緊固件產業說明(續續)近年遭受產業升級競爭壓力近年遭受產業升級競爭壓力全球化、資訊科技、供應商代管庫存模式全球化、資訊科技、供應商代管庫存模式競爭的壓力競爭的壓力貿易總額雖第一，但出口平均單價卻不斷下降貿易總額雖第一，但出口平均單價卻不斷下降重複投資、供過於求、殺價競爭使然重複投資、供過於求、殺價競爭使然根本問題：根本問題：如何移轉普通規格品之生產資源，如何移轉普通規格品之生產資源，轉向開發轉向開發OEM緊固件市場！緊固件市場！（市場說明見下頁）（市場

34、說明見下頁）45國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組緊固件產業說明緊固件產業說明(續續)依客戶端用途，緊固件市場可區分為三：依客戶端用途，緊固件市場可區分為三：原廠設備製造商市場原廠設備製造商市場（OEM）組裝各種機器設備者：如汽車、傢俱、組裝各種機器設備者：如汽車、傢俱、3C產品等產品等客戶多為跨國經營的公司，對品質、交貨水準需求較高客戶多為跨國經營的公司，對品質、交貨水準需求較高會要求供應商具備國際物流管理能力會要求供應商具備國際物流管理能力營造及建築市場（營造及建築市場（Construction）如住宅、廠房、港口、機場等如住宅、廠房、港口、機場等主要服務當地客戶主要服務當

35、地客戶售後維修市場（售後維修市場（MRO）主要也是服務當地客戶主要也是服務當地客戶46國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組全球緊固件供應鍊全球緊固件供應鍊緊固件產品繁多、供應鍊成員複雜緊固件產品繁多、供應鍊成員複雜依各環節功能，可區分為下列四種角色：依各環節功能，可區分為下列四種角色：海外製造商海外製造商（overseas manufacturers）國際貿易商（國際貿易商（international traders）當地製造商（當地製造商（local manufacturers）當地分銷商（當地分銷商（local distributors）如下頁圖示如下頁圖示47國際物流管理國

36、際物流管理EMBA6 第第2 2組組全球緊固件供應鍊全球緊固件供應鍊(續續)全球全球緊固件市場緊固件市場營建市場營建市場OEMOEM市場市場維修市場維修市場全球緊固件供應鍊全球緊固件供應鍊當地當地分銷商分銷商當地物流當地物流當地當地製造商製造商當地研發當地研發與製造與製造海外海外製造商製造商低成本低成本製造製造第三世界第三世界製造商製造商進出口進出口貿易商貿易商RemoteRemoteLogisticsLogistics貿易商貿易商臺灣緊固件產業臺灣緊固件產業當地當地製造商製造商當地物流當地物流提供者提供者美、歐、日等國際領導廠美、歐、日等國際領導廠48國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第

37、2 2組組供應商代管庫存模式供應商代管庫存模式供應商代管庫存模式供應商代管庫存模式 (Vender Managed Inventory)(Vender Managed Inventory)有三：看板、雙倉、條碼模式有三：看板、雙倉、條碼模式買方將商品銷售、耗用量等資訊和供應商分享買方將商品銷售、耗用量等資訊和供應商分享庫存委託供應商管理庫存委託供應商管理謀求庫存最小、庫存配置最佳化謀求庫存最小、庫存配置最佳化以降低成本、加快回應速度以降低成本、加快回應速度一項促進資訊取得完整性，一項促進資訊取得完整性，提升需求滿足及時性的新興營運模式提升需求滿足及時性的新興營運模式49國際物流管理國際物流管理

38、EMBA6 第第2 2組組VMIVMI對緊固件供應鍊的衝擊對緊固件供應鍊的衝擊緊固件之物流作業總成本緊固件之物流作業總成本購入成本（購入成本（purchased cost）進料物流成本（進料物流成本（cost of in-bound logistics）內部後勤成本（內部後勤成本（cost of internal logistics）後兩者合計佔後兩者合計佔85，為成本管理重點，為成本管理重點傳統物流下傳統物流下（以（以OEMOEM客戶為例）客戶為例）採公開詢、比、議價，尋求購入成本最低採公開詢、比、議價，尋求購入成本最低但該成本僅佔總物流成本約但該成本僅佔總物流成本約15VMI改變了上述思考

39、模式（見下頁）改變了上述思考模式（見下頁）50國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組VMIVMI對緊固件供應鍊的衝擊對緊固件供應鍊的衝擊(續續)客戶端選擇優良供應商，長期合作客戶端選擇優良供應商，長期合作取代一再反覆的詢、比、議價動作取代一再反覆的詢、比、議價動作購入成本降低購入成本降低藉由自動補貨計畫設定，藉由自動補貨計畫設定，分享耗用量、與預估需求量等資訊分享耗用量、與預估需求量等資訊庫存管理責任可移轉給供應商庫存管理責任可移轉給供應商取代原有進料物流作業，相關成本降低取代原有進料物流作業，相關成本降低甚至內部後勤作業也可委外甚至內部後勤作業也可委外51國際物流管理國際物流管理

40、EMBA6 第第2 2組組VMIVMI對緊固件供應鍊的衝擊對緊固件供應鍊的衝擊(續續)因此，客戶端對供應商的新型態需求為：因此，客戶端對供應商的新型態需求為：持續降低購入成本持續降低購入成本供應商擔負產品免驗上線責任供應商擔負產品免驗上線責任代客建立並管理庫存代客建立並管理庫存系統連線電子交易系統連線電子交易等等達到及時生產配送之目的達到及時生產配送之目的（JIT）OEM市場逐漸由具市場逐漸由具VMI能力者所囊括能力者所囊括小型供應商不是透過大型分銷商，小型供應商不是透過大型分銷商，便是慘遭淘汰便是慘遭淘汰52國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組VMIVMI對緊固件供應鍊的衝擊對

41、緊固件供應鍊的衝擊(續續)臺灣業者突破衝擊之道臺灣業者突破衝擊之道加速開發加速開發OEMOEM緊固件產品緊固件產品導入導入VMIVMI營運模式營運模式應用資訊科技應用資訊科技突破過去歐、美、日同業所建立的：突破過去歐、美、日同業所建立的：(1)區位優勢區位優勢 (2)顧客關係顧客關係53國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組個案分析：友信國際個案分析：友信國際全台第一大緊固件出口貿易商全台第一大緊固件出口貿易商專注專注OEMOEM市場之產品研發，並整合服務市場之產品研發，並整合服務全球全球250家客戶，分佈家客戶，分佈5大洲、大洲、50餘國餘國1997年起應客戶要求，推動年起應客戶

42、要求，推動VMI模式模式海外：服務海外：服務OEM客戶，達成客戶，達成JIT之服務之服務On-Site VMI國內：向供應鍊上游延伸，國內：向供應鍊上游延伸，分擔海外代客庫存管理之責任與風險分擔海外代客庫存管理之責任與風險Remote VMI54國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組友信友信VMIVMI主要活動內涵主要活動內涵四構面四構面簽定長期供應合約簽定長期供應合約預測回饋規畫產能預測回饋規畫產能承擔海外客倉庫存控管責任承擔海外客倉庫存控管責任規畫海外供應端之產能規畫海外供應端之產能耗用回饋自動補貨耗用回饋自動補貨依據客戶耗用資訊，自動補貨、同時決定是否補單依據客戶耗用資訊，自

43、動補貨、同時決定是否補單供應鍊庫存最佳化供應鍊庫存最佳化愈接近客戶端庫存成本愈高愈接近客戶端庫存成本愈高庫存往供應練上游配置、並增加出貨頻率庫存往供應練上游配置、並增加出貨頻率55國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組友信友信VMIVMI運補決策模式運補決策模式串連產、銷、儲、運四大環節串連產、銷、儲、運四大環節客戶端庫存耗用及需求資訊客戶端庫存耗用及需求資訊在途海運貨運資訊在途海運貨運資訊友信主倉庫存量資訊友信主倉庫存量資訊製造商在製訂單途程資訊製造商在製訂單途程資訊做出補貨、補單決策做出補貨、補單決策見下頁圖示見下頁圖示56國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組友信

44、友信VMIVMI運補決策模式運補決策模式(續續)57國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組友信推動友信推動VMIVMI之效益之效益大幅降低客倉庫存量大幅降低客倉庫存量資訊為供應鍊成員所共享，大幅降低整體成本資訊為供應鍊成員所共享，大幅降低整體成本資訊分享為執行成敗關鍵資訊分享為執行成敗關鍵降低企業資源誤置，與跨企業作業的重疊降低企業資源誤置，與跨企業作業的重疊供應鍊成員更能專注核心業務供應鍊成員更能專注核心業務最後，整體產業競爭力將因最後，整體產業競爭力將因VMIVMI模式而提升模式而提升但推動的過程也遭遇些許瓶頸（見下頁）但推動的過程也遭遇些許瓶頸（見下頁）58國際物流管理國際物

45、流管理EMBA6 第第2 2組組友信推動友信推動VMIVMI之瓶頸之瓶頸VMIVMI觀念建立與推廣之瓶頸觀念建立與推廣之瓶頸臺灣協力廠多不具庫存管理經驗臺灣協力廠多不具庫存管理經驗建立建立VMIVMI產銷分工作業模式產銷分工作業模式建立買賣雙方風險分攤機制建立買賣雙方風險分攤機制設定設定VMIVMI觀念推廣計畫觀念推廣計畫培植遠端庫存管理能力培植遠端庫存管理能力欠缺供應鍊利益及風險評估機制欠缺供應鍊利益及風險評估機制取得取得VMIVMI效益與風險評估工具效益與風險評估工具制訂制訂VMIVMI標準合約與條款的特別容許誤差標準合約與條款的特別容許誤差59國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2

46、2組組友信推動友信推動VMIVMI之瓶頸之瓶頸(續續)VMIVMI作業標準化與自動化之瓶頸作業標準化與自動化之瓶頸將將VMIVMI運補參數公式化、參數化、標準化、電腦化運補參數公式化、參數化、標準化、電腦化建構建構VMIVMI產銷體系電子交易平台產銷體系電子交易平台VMIVMI營運模式持續改進之瓶頸營運模式持續改進之瓶頸向國外領導廠商取經學習向國外領導廠商取經學習培植供應鍊管理技術研發人才培植供應鍊管理技術研發人才推動供應鍊體系內的技術交流推動供應鍊體系內的技術交流與相關業界、學術界保持良好互動與相關業界、學術界保持良好互動60國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組小結：小組心得小結：小組心得資訊科技的應用雖能提升競爭優勢資訊科技的應用雖能提升競爭優勢但執行流暢與否，仍取決於人但執行流暢與否，仍取決於人組織僵固性、本位主義等將產生阻礙組織僵固性、本位主義等將產生阻礙文化的轉變，為變革時的最大挑戰文化的轉變，為變革時的最大挑戰需要盧老師睿智的指點需要盧老師睿智的指點與在座各位學長才智的發揮與在座各位學長才智的發揮61國際物流管理國際物流管理EMBA6 第第2 2組組The EndThe End報告完畢，謝謝大家報告完畢，謝謝大家