《商务促销培训》PPT课件.ppt

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1、商务促销培训 促销实战促销实战SPSP 销售促进（销售促进（SalesPromotion，简称，简称SP）是市场竞争过程中的一把利剑。市场是市场竞争过程中的一把利剑。市场锋线的促销，作用在于对产品施加推力，锋线的促销，作用在于对产品施加推力，使产品能够更快地进入市场和扩大市场。使产品能够更快地进入市场和扩大市场。我们看到，在市场上并非每一个公司都做我们看到，在市场上并非每一个公司都做广告，但是每一个公司都无一例外地开展广告，但是每一个公司都无一例外地开展促销。所以，在我们执行市场侵略任务时，促销。所以，在我们执行市场侵略任务时，不能忘记使用这一有力武器。不能忘记使用这一有力武器。从全球的广告与

2、促销对比中看，促销从全球的广告与促销对比中看，促销费用的增长率至少比广告费用的增长率高费用的增长率至少比广告费用的增长率高出三个百分点。出三个百分点。以美国为例，在以美国为例，在19801980年的促销费用为年的促销费用为490490亿美元，到了亿美元，到了19861986年其费用已达年其费用已达10201020亿亿美元，促销与广告的费用之比约为美元，促销与广告的费用之比约为6464：3636。到了到了19911991年，促销费用更占整个市场推广年，促销费用更占整个市场推广费用的费用的3/43/4，即，即75%75%左右。左右。促销活动之所以有这么大的开支，是促销活动之所以有这么大的开支，是因

3、为人们都看好这一销售形式并因为人们都看好这一销售形式并得益于最得益于最后效果后效果。企业乐意为立竿见影的效果付出。企业乐意为立竿见影的效果付出。那么，促销是一种什么样的内涵呢？那么，促销是一种什么样的内涵呢？第一、促销是对顾客购买行为的短程第一、促销是对顾客购买行为的短程 激励活动；激励活动；第二、促销是一种战术性的营销工具；第二、促销是一种战术性的营销工具；第三、促销是利益驱动购买；第三、促销是利益驱动购买；第四、促销是追求结果的销售行为；第四、促销是追求结果的销售行为；第五、促销对冲动性购买有效；第五、促销对冲动性购买有效；第六、促销不以营建品牌为宗旨；第六、促销不以营建品牌为宗旨；第七、

4、促销是第七、促销是“AIDA“AIDA法则法则”的体现；的体现；第八、促销是在价格杠杆上跳动的芭第八、促销是在价格杠杆上跳动的芭 蕾舞，尽管千姿百态，但离不蕾舞，尽管千姿百态，但离不 开价格利益；开价格利益；第九、促销就是为了扩大销量而使用第九、促销就是为了扩大销量而使用 的方法；的方法；第十、促销是一种市场竞争手段；第十、促销是一种市场竞争手段；第十一、促销不是变相广告。第十一、促销不是变相广告。第十二、促销可以破除第十二、促销可以破除“购买习惯购买习惯”，它是促成第一次购买的好工具；它是促成第一次购买的好工具；第十三、促销的目的不是为了提高产第十三、促销的目的不是为了提高产品知名度，而是为

5、了让顾客接受产品；品知名度，而是为了让顾客接受产品；第十四、促销的最高目标是使它自己第十四、促销的最高目标是使它自己 成为购买首因，基本目标是至少成成为购买首因，基本目标是至少成 为购买的一个促动因素；为购买的一个促动因素；第十五、促销类似性高潮。第十五、促销类似性高潮。1 1、销售促进的七个市场作用、销售促进的七个市场作用 缩短产品入市的进程。缩短产品入市的进程。使用促销手段，旨在对消费者或经销商提供短程激励。在一段时间内调动人们的购买热情，培养顾客的兴趣和使用爱好，使顾客尽快地了解产品。激励消费者初次购买，达到使用目的。激励消费者初次购买，达到使用目的。消费者一般对新产品具有抗拒心理。由于

6、使用新产品的初次消费成本是使用老产品的一倍（对新产品一旦不满意，还要花同样的价钱去购买老产品，这等于花了两份的价钱才得到了一个满意的产品，所以许多消费者在心理上认为买新产品代价高），消费者就不愿冒风险对新产品进行偿试。但是，促销可以让消费者降低这种风险意识，降低初次消费成本，而去接受新产品。激励使用者再次购买，建立消费激励使用者再次购买，建立消费习惯。习惯。当消费者试用了产品以后，如果是基本满意的，可能会产生重复使用的意愿。但这种消费意愿在初期一定是不强烈的，不可靠的。促销却可以帮助他实现这种意愿。如果有一个持续的促销计划，可以使消费群基本固定下来。提高销售业绩。提高销售业绩。毫无疑问，促销是

7、一种竞争，它可以改变一些消费者的使用习惯及品牌忠诚。因受利益驱动，经销商和消费者都可能大量进货与购买。因此，在促销阶段，常常会增加消费，提高销售量。侵略与反侵略竞争。侵略与反侵略竞争。无论是企业发动市场侵略，还是市场的先入者发动反侵略，促销都是有效的应用手段。市场的侵略者可以运用促销强化市场渗透，加速市场占有。市场的反侵略者也可以运用促销针锋相对，来达到阻击竞争者的目的。带动相关产品市场。带动相关产品市场。促销的第一目标是完成促销之产品的销售。但是，在甲产品的促销过程中，却可以带动相关的乙产品之销售。比如，茶叶的促销，可以推动茶具的销售。当卖出更多的咖啡壶的时候，咖啡的销售就会增加。在20世纪

8、30年代的上海，美国石油公司向消费者免费赠送煤油灯，结果其煤油的销量大增。节庆酬谢。节庆酬谢。促销可以使产品在节庆期间或企业庆日期间锦上添花。每当例行节日到来的时候，或是企业有重大喜庆的时候（以及开业上市的时候），开展促销可以表达市场主体对广大消费者的一种酬谢和联庆。2 2、市场锋线促销的对象、市场锋线促销的对象 在市场锋线上，销售促进的对象是井在市场锋线上，销售促进的对象是井然有序的。对制造商而言，其促销的对象然有序的。对制造商而言，其促销的对象有三个：即批发商、零售商、消费者；对有三个：即批发商、零售商、消费者；对批发商而言，其促销的对象有两个：即零批发商而言，其促销的对象有两个：即零售商

9、、消费者；对零售商而言，其促销的售商、消费者；对零售商而言，其促销的对象只有一个；即消费者。由此看到，不对象只有一个；即消费者。由此看到，不同的市场主体，有着不同的促销目标，同同的市场主体，有着不同的促销目标，同时，也构成了不同层次的促销类型。时，也构成了不同层次的促销类型。销售促进的关系方阵请看下表销售促进的关系方阵请看下表 由促销的关系方阵可见，促销的类型可分为三种由促销的关系方阵可见，促销的类型可分为三种由促销的关系方阵可见，促销的类型可分为三种由促销的关系方阵可见，促销的类型可分为三种 一级一级SPSP：制造商对批发商的促俏；制造商对零售商的促销；制造商对消费者的促销；批发商对零售商的

10、促销；批发商对消费者的促销；零售商对消费者的促销。一级一级SPSP的特点：单层次促销。的特点：单层次促销。二级二级SPSP：制造商对批发商对零售商的促销；制造商对零售商对消费者的促销；制造商对批发商对消费者的促销；批发商对零售商对消费者的促销。二级二级SPSP的特点：双层次促销。的特点：双层次促销。三级三级SPSP：制造商对批发商对零售商对消费者的促销。三级三级SPSP的特点：三层次促销。的特点：三层次促销。3 3、市场锋线的促销方式、市场锋线的促销方式 促销方式如执行工具，是企业改造市场增进业绩的得力手段。经研究，这里提出九种销售促进（SP）的方式：无偿无偿SPSP“无偿无偿SP”SP”指的

11、是针对目标顾客不收取任指的是针对目标顾客不收取任何何费用的一种促销手段。它包括两种形式：费用的一种促销手段。它包括两种形式：A、无偿附赠以“酬谢包装”为主。B、无偿试用以“免费样品”为主。所谓所谓“酬谢包装酬谢包装”指的是以标准包装为衡量指的是以标准包装为衡量基础，但给消费者提供更多价值的一种包装形式。基础，但给消费者提供更多价值的一种包装形式。酬谢包装，又包括四种形式：额外包装额外包装 即在包装内额外增加份量而无偿赠予。包装内赠包装内赠 即将赠品放入包装内无偿提供给消费者。包装外赠包装外赠 即将赠品捆绑或附着在包装上无偿提供给消费者。功能包装功能包装 即包装具有双重以上使用价值，不但可以做包

12、装物，还可另做它用。所谓所谓所谓所谓“免费样品免费样品免费样品免费样品”指的是将产品直接提供给指的是将产品直接提供给指的是将产品直接提供给指的是将产品直接提供给目标对象试用而不予取偿。目标对象试用而不予取偿。目标对象试用而不予取偿。目标对象试用而不予取偿。实施“免费样品”促销，最主要的问题在于如何将样品分送到目标顾客手中。其分送的方式一般有八种：惠赠惠赠SPSP“惠赠SP”指的是对目标顾客在购买产品时所给予一种优惠待遇之促销手段。它包括三种形式：买赠，即购买获赠买赠，即购买获赠买赠，即购买获赠买赠，即购买获赠 只要顾客购买某一产品，即可获得一定数量的赠品。最常用的方式，如买一赠一，买五赠二，买

13、一赠三等。换赠，即购买补偿获赠换赠，即购买补偿获赠换赠，即购买补偿获赠换赠，即购买补偿获赠 只要顾客购买某一产品，并再略做一些补偿，即可再换取到其它产品。如花一点钱以旧换新，再加1元送产品，再花10块钱买另一个等。退赠，即购买达标退利获赠退赠，即购买达标退利获赠退赠，即购买达标退利获赠退赠，即购买达标退利获赠 只要顾客购买或购买到一定数量的时候，即可获得返利或赠品。它包括消费者累计消费返利和经销商累计销售返利。如当购买量达到1000万元之时返利5%。当购买到10个商品时，免赠1个商品，当消费三次以上时退还一次的价款等。折价折价SPSP“折价SP”指的是在目标顾客购买产品时，所给予不同形式的价格

14、折扣之促销手段。它包括七种形式：折价优惠券，即通称优惠券，是一种古老而风行的促销方式。折价优惠券，即通称优惠券，是一种古老而风行的促销方式。折价优惠券，即通称优惠券，是一种古老而风行的促销方式。折价优惠券，即通称优惠券，是一种古老而风行的促销方式。优惠券上一般印有产品的原价、折价比例、购买数量及有效时间。顾客可以凭券购买并获得实惠。折价优惠卡，即一种长期有效的优惠凭证。折价优惠卡，即一种长期有效的优惠凭证。折价优惠卡，即一种长期有效的优惠凭证。折价优惠卡，即一种长期有效的优惠凭证。它一般由会员卡和消费卡两种形式存在，使发卡企业与目标顾客保持一种比较长久的消费关系。现价折扣，即在现行价格基础上打

15、折销售。现价折扣，即在现行价格基础上打折销售。现价折扣，即在现行价格基础上打折销售。现价折扣，即在现行价格基础上打折销售。这是一种最常见且行之有效的促销手段。它可以让顾客现场获得看得见的利益并心满意足，同时销售者也会获得满意的目标利润。因为，现价折扣过程，一般是讨价还价的过程。通过讨价还价，可以达到双方基本满意的目标。减价特卖，即在一定时间内对产品降低价格，以特别的价格来销售减价特卖，即在一定时间内对产品降低价格，以特别的价格来销售减价特卖，即在一定时间内对产品降低价格，以特别的价格来销售减价特卖，即在一定时间内对产品降低价格，以特别的价格来销售 减价特卖的一个特点就是阶段性。一旦促销目的完成

16、，即恢复到原来的价格水平。减价特卖促销，一般只在市场终端实行。但是，制造商一旦介入进来，就可能是一种长久的促销策略。减价特卖的形式通常有“包装减价标贴”、“货架减价标签”和“特卖通告”三种。减价竞争，即削减现行价格，让利于市场，并获得竞争优势的销售减价竞争，即削减现行价格，让利于市场，并获得竞争优势的销售减价竞争，即削减现行价格，让利于市场，并获得竞争优势的销售减价竞争，即削减现行价格，让利于市场，并获得竞争优势的销售 减价竞争与现价折扣不同。现价折扣属于战术性促销，而减价竞争则一般是战略性促销，它从范围上，数量上，规模上、期效上都比现价折扣大。减价竞争可以说是一种以新的价格参与市场竞赛的战略

17、。它是发动市场侵略性竞争的“杀手锏”。低价经营，即产品以低于市场通行价格水平来销售。低价经营，即产品以低于市场通行价格水平来销售。低价经营，即产品以低于市场通行价格水平来销售。低价经营，即产品以低于市场通行价格水平来销售。低价经营属于一种销售战略，其整体价格水平在长期内均需低于其它经营者。而且，一开始，低价经营者就应以优惠的价格面市。从长远上看，低价经营虽是局部微利，但这一促销策略可以强力地吸引消费群，并达到整体丰利的目的。大拍卖及大甩卖，大拍卖是将商品以低拍的方式，以非正常的价格大拍卖及大甩卖，大拍卖是将商品以低拍的方式，以非正常的价格大拍卖及大甩卖，大拍卖是将商品以低拍的方式，以非正常的价

18、格大拍卖及大甩卖，大拍卖是将商品以低拍的方式，以非正常的价格来销售；大甩卖也是以低于成本或非正常价格的方式来销售。来销售；大甩卖也是以低于成本或非正常价格的方式来销售。来销售；大甩卖也是以低于成本或非正常价格的方式来销售。来销售；大甩卖也是以低于成本或非正常价格的方式来销售。大拍卖和大甩卖，都是一种价格利益驱动战术。对商家而言，大拍卖和大甩卖又是一种清仓策略。通过大拍卖或大甩卖，能够集中吸引消费者，刺激人们购买欲望，在短期内消化掉积压商品。竞赛竞赛SPSP“竞赛SP”指的是利用人们的好胜和好奇心理，通过举办趣味性和智力性竞赛，吸引目标顾客参与的一种促销手段。它包括四种形式：征集与答奖竞赛，即竞

19、赛的发动者通过征集活动或有奖问答活动征集与答奖竞赛，即竞赛的发动者通过征集活动或有奖问答活动征集与答奖竞赛，即竞赛的发动者通过征集活动或有奖问答活动征集与答奖竞赛，即竞赛的发动者通过征集活动或有奖问答活动吸吸吸吸引消费者参与的一种促销方式。引消费者参与的一种促销方式。引消费者参与的一种促销方式。引消费者参与的一种促销方式。促销竞赛，是才华加参与并获得消费利益的活动。最终竞赛的成功获得者，必是在比赛中的佼佼者。如广告语征集、商标设计征集、作文竞赛、译名竞赛等。竞猜比赛，即竞赛的发动者通过举办对某一结局的竞猜以吸引顾竞猜比赛，即竞赛的发动者通过举办对某一结局的竞猜以吸引顾竞猜比赛，即竞赛的发动者通

20、过举办对某一结局的竞猜以吸引顾竞猜比赛，即竞赛的发动者通过举办对某一结局的竞猜以吸引顾客客客客参与的一种促销方式。参与的一种促销方式。参与的一种促销方式。参与的一种促销方式。如猜谜、体育获胜竞猜、自然现象竞猜、揭迷竞猜等。优胜选拔比赛，即竞赛的发动者通过举办某一形式的比赛，吸引优胜选拔比赛，即竞赛的发动者通过举办某一形式的比赛，吸引优胜选拔比赛，即竞赛的发动者通过举办某一形式的比赛，吸引优胜选拔比赛，即竞赛的发动者通过举办某一形式的比赛，吸引爱爱爱爱好者参与，最后选拔出优胜者的促销方式。好者参与，最后选拔出优胜者的促销方式。好者参与，最后选拔出优胜者的促销方式。好者参与，最后选拔出优胜者的促销

21、方式。如选美比赛、健美大赛、选星大赛、形象代言人选拔赛及饮酒大赛等。印花积点竞赛，即竞赛的发动者指定在某一时间内，目标顾客通印花积点竞赛，即竞赛的发动者指定在某一时间内，目标顾客通印花积点竞赛，即竞赛的发动者指定在某一时间内，目标顾客通印花积点竞赛，即竞赛的发动者指定在某一时间内，目标顾客通过过过过收集产品印花，在达到一定数量时可兑换赠品的促销方式。收集产品印花，在达到一定数量时可兑换赠品的促销方式。收集产品印花，在达到一定数量时可兑换赠品的促销方式。收集产品印花，在达到一定数量时可兑换赠品的促销方式。印花积点是一种古老而具影响力的促销术。只要顾客握有一定量的凭证（即印花：商标、标贴、瓶盖、印

22、券、票证、包装物等），即可依印花量多少领取不同的赠品或奖赏。竞赛SP的参与对象主要有三个，促销竞赛的发动者应根据需要选定目标顾客参与。活动活动SPSP“活动SP”指的是通过举办与产品销售有关的活动，来达到吸引顾客注意与参与的促销手段。它包括五种形式：新闻发布会，即活动举办者以召开新闻发布的方式来达到促销目的。新闻发布会，即活动举办者以召开新闻发布的方式来达到促销目的。新闻发布会，即活动举办者以召开新闻发布的方式来达到促销目的。新闻发布会，即活动举办者以召开新闻发布的方式来达到促销目的。这种方式十分普遍。它是利用媒体向目标顾客发布消息，告知商品信息以吸引顾客积极去消费。商品展示会，即活动举办者通

23、过参加展销会、订货会或自己召开产品演示商品展示会，即活动举办者通过参加展销会、订货会或自己召开产品演示商品展示会，即活动举办者通过参加展销会、订货会或自己召开产品演示商品展示会，即活动举办者通过参加展销会、订货会或自己召开产品演示会会会会等方式来达到促销目的。等方式来达到促销目的。等方式来达到促销目的。等方式来达到促销目的。这种方式每年可以定期举行，其不但可以实现促销目的，还可以沟通网络，宣传产品。这种方式亦可以称之为“会议促销”。抽奖与摸奖，即顾客在购买商品或消费时，对其给予若干次奖励机会的促抽奖与摸奖，即顾客在购买商品或消费时，对其给予若干次奖励机会的促抽奖与摸奖，即顾客在购买商品或消费时

24、，对其给予若干次奖励机会的促抽奖与摸奖，即顾客在购买商品或消费时，对其给予若干次奖励机会的促销销销销方式。方式。方式。方式。可以说，抽奖与摸奖，是消费加运气并获得利益的活动。这种促销活动的其它形式还很多，例如刮卡兑奖、摇号兑奖、拉环兑奖、包装内藏奖等。娱乐与游戏，即通过举办娱乐活动或游戏，以趣味性和娱乐性吸引顾客并娱乐与游戏，即通过举办娱乐活动或游戏，以趣味性和娱乐性吸引顾客并娱乐与游戏，即通过举办娱乐活动或游戏，以趣味性和娱乐性吸引顾客并娱乐与游戏，即通过举办娱乐活动或游戏，以趣味性和娱乐性吸引顾客并达达达达到促销的目的。到促销的目的。到促销的目的。到促销的目的。娱乐游戏促销，需要组织者精心

25、设计，不能使活动脱离促销主题。特别是当产品不便于直接广告的情况下（如香烟），这种促销方式更能以迂为直，曲径通幽。如举办大型演唱会、赞助体育竞技比赛、举办寻宝探幽活动等。制造事件，即通过制造有传播价值的事件，使事件社会化、新闻化、热点制造事件，即通过制造有传播价值的事件，使事件社会化、新闻化、热点制造事件，即通过制造有传播价值的事件，使事件社会化、新闻化、热点制造事件，即通过制造有传播价值的事件，使事件社会化、新闻化、热点化，化，化，化，并以新闻炒作来达到促销目的。并以新闻炒作来达到促销目的。并以新闻炒作来达到促销目的。并以新闻炒作来达到促销目的。“事件促销”可以引起公众的注意，并由此调动目标顾

26、客对事件中关系到的产品或服务的兴趣，最终达到刺激顾客去购买或消费。如果制造出的事件能够引起社会的广泛争议，那么，“事件促销”就会取得圆满结果。双赢双赢SPSP “双赢SP”指的是两个以上市场主体通过联合促销方式，来达到互为利益的促销手段。换言之，两个以上的企业为了共同谋利而联合举办的促销，即为“双赢SP”。“双赢SP”成功的根本是互补性、互利性与统一性。“双赢SP”的联合对象，可以实行横向联合，也可以实行纵向联合。但一般由三大业态之间进行自由组合。三大业态形成了互动的促销阵式。直效直效SP“直效SP”指的是具有一定的直接效果的促销手段。“直效SP”的特点，就是现场性和亲临性。通过这两大特点，能

27、够营造出强烈的销售氛围。它包括八种形式：售点广告，即售点广告，即售点广告，即售点广告，即POPPOPPOPPOP，在销售现场张贴与悬挂海报、吊旗、，在销售现场张贴与悬挂海报、吊旗、，在销售现场张贴与悬挂海报、吊旗、，在销售现场张贴与悬挂海报、吊旗、台标及广告牌等。台标及广告牌等。台标及广告牌等。台标及广告牌等。通过这些现场的传播方式、烘托产品气氛，达到促进销售的目的。直邮导购，即直邮导购，即直邮导购，即直邮导购，即DMDMDMDM，通过直接邮寄函件引导顾客购买某，通过直接邮寄函件引导顾客购买某，通过直接邮寄函件引导顾客购买某，通过直接邮寄函件引导顾客购买某种种种种产品。产品。产品。产品。不过，

28、直邮导购需要详细的客户资料，或者邮政部门需提供相关的服务，否则无法执行。产品演示，即现场演示产品的特性与优势，以眼见为产品演示，即现场演示产品的特性与优势，以眼见为产品演示，即现场演示产品的特性与优势，以眼见为产品演示，即现场演示产品的特性与优势，以眼见为实实实实促动消费者购买。促动消费者购买。促动消费者购买。促动消费者购买。产品演示是一种立竿见影的促销方式。通过演示可以满足顾客的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉器官，从而满足其心理，实现即刻购买。产品陈列，即通过销售现场产品的展示陈列，以夺目产品陈列，即通过销售现场产品的展示陈列，以夺目产品陈列，即通过销售现场产品的展示陈列，以夺目产品陈列，即通

29、过销售现场产品的展示陈列，以夺目摄摄摄摄心的态势吸引消费者。心的态势吸引消费者。心的态势吸引消费者。心的态势吸引消费者。产品展示要遵从三大要素，即陈即陈即陈即陈列位、陈列量列位、陈列量列位、陈列量列位、陈列量和和和和陈列面陈列面陈列面陈列面。经现场研究，产品展列的方式又有10种：附：产品陈列的十种方式附：产品陈列的十种方式 宣传报纸，即印制产品内容与服务内容的报纸或宣传单，通过发宣传报纸，即印制产品内容与服务内容的报纸或宣传单，通过发宣传报纸，即印制产品内容与服务内容的报纸或宣传单，通过发宣传报纸，即印制产品内容与服务内容的报纸或宣传单，通过发放放放放来导购促销。来导购促销。来导购促销。来导购

30、促销。在宣传报纸上，不仅有产品或服务的详细介绍，往往还会印上折价优惠券，以刺激人们消费。营业佣金，即为了调动营业人员销售本企业产品的积极性，对经营业佣金，即为了调动营业人员销售本企业产品的积极性，对经营业佣金，即为了调动营业人员销售本企业产品的积极性，对经营业佣金，即为了调动营业人员销售本企业产品的积极性，对经营营营营单位和营业人员所给予的销售佣金、提成或奖品。单位和营业人员所给予的销售佣金、提成或奖品。单位和营业人员所给予的销售佣金、提成或奖品。单位和营业人员所给予的销售佣金、提成或奖品。这种促销方式往往是额外提供的。其目的是促使营业人员努力向顾客推荐该企业的产品，以达到促进销售之目的。特许

31、使用，即产品优先使用，顾客可以在规定的时间内满意后再特许使用，即产品优先使用，顾客可以在规定的时间内满意后再特许使用，即产品优先使用，顾客可以在规定的时间内满意后再特许使用，即产品优先使用，顾客可以在规定的时间内满意后再支支支支付费用。付费用。付费用。付费用。这种促销方法类似延期付款，但所不同的是特许使用属于“先用后偿”，是以客户满意为前提的。如果在特许使用期间，客户不能满意，即可以无条件将产品退回。特许使用促销能够充分地体现CS精神。名人助售，即通过邀请知名度很高的人士亲临现场助动销售，以名人助售，即通过邀请知名度很高的人士亲临现场助动销售，以名人助售，即通过邀请知名度很高的人士亲临现场助动

32、销售，以名人助售，即通过邀请知名度很高的人士亲临现场助动销售，以达达达达到促销之目的。到促销之目的。到促销之目的。到促销之目的。名人助售具有名人广告的效应。但名人一般只会帮助与自己有关的产品进行销售，不会无缘无故地亲临销售现场。例如签名售书、对影像制品的签售、名人开业剪彩等。服务服务SPSP“服务SP”指的是为了维护顾客利益，并为顾客提供某种优惠服务，便利于顾客购买和消费的促销手段。可以说，“服务SP”最能够表现出顾客满意之理念，它是CS主义的具体体现。“服务SP”包括十种形式：销售服务，即销售前的咨询与销售后的服务。销售服务，即销售前的咨询与销售后的服务。销售服务，即销售前的咨询与销售后的服

33、务。销售服务，即销售前的咨询与销售后的服务。售前咨询和售后服务都可以达到促销目的。开架销售，即使用开放式货架，使顾客可以自由选择开架销售，即使用开放式货架，使顾客可以自由选择开架销售，即使用开放式货架，使顾客可以自由选择开架销售，即使用开放式货架，使顾客可以自由选择商商商商品。品。品。品。开架销售可以激发顾客冲动性购买，并且一次购足。承诺销售，即对顾客给予一种承诺，使顾客增加信任承诺销售，即对顾客给予一种承诺，使顾客增加信任承诺销售，即对顾客给予一种承诺，使顾客增加信任承诺销售，即对顾客给予一种承诺，使顾客增加信任感，感，感，感，顾客就可以放心购买。顾客就可以放心购买。顾客就可以放心购买。顾客

34、就可以放心购买。如承诺无效退款，承诺销售三包，就可以降低顾客的风险意识，以达到促销目的。订购订做，即专一地为顾客订购产品或订做产品。订购订做，即专一地为顾客订购产品或订做产品。订购订做，即专一地为顾客订购产品或订做产品。订购订做，即专一地为顾客订购产品或订做产品。这种专项服务，可以使顾客产生上帝感和优越感，也能够体现出服务SP的宗旨。送货上门，即将客户所购产品无偿地运送到指定地点，送货上门，即将客户所购产品无偿地运送到指定地点，送货上门，即将客户所购产品无偿地运送到指定地点，送货上门，即将客户所购产品无偿地运送到指定地点，或者代办托运。或者代办托运。或者代办托运。或者代办托运。送货上门，是服务

35、SP基本的服务形式之一。免费培训，即为客户免费教育产品知识与使用方法。免费培训，即为客户免费教育产品知识与使用方法。免费培训，即为客户免费教育产品知识与使用方法。免费培训，即为客户免费教育产品知识与使用方法。免费培训一般是产品售出时附赠的服务项目。维护安装，即为客户提供产品的安装调试服务及护养与修理。维护安装，即为客户提供产品的安装调试服务及护养与修理。维护安装，即为客户提供产品的安装调试服务及护养与修理。维护安装，即为客户提供产品的安装调试服务及护养与修理。维护安装是SP的关键之举，也是客户的关心所在。组建定点维修网点，是执行维护安装服务的一种比较好的方法。分期付款，即顾客对所购产品可以按规

36、定时间分批分次的交付款项。分期付款，即顾客对所购产品可以按规定时间分批分次的交付款项。分期付款，即顾客对所购产品可以按规定时间分批分次的交付款项。分期付款，即顾客对所购产品可以按规定时间分批分次的交付款项。运用分期付款促销，一般只在高价款产品销售时使用，此方法可以缓解顾客的经济状况，保持顾客持久地支付能力。如银行按揭，在楼宇销售中就有很大的促销作用。延期付款，即顾客可以对所购产品在一定时间内交付款项。延期付款，即顾客可以对所购产品在一定时间内交付款项。延期付款，即顾客可以对所购产品在一定时间内交付款项。延期付款，即顾客可以对所购产品在一定时间内交付款项。其与分期付款不同的是，延期付款一般只是一

37、次性，在规定的时间里一次付清。延期付款可以暂时缓解顾客的经济状况，使顾客有充足的筹款时间。延期付款促销，可以吸引那些对产品有期待，但又一时缺乏支付能力的顾客。会员制经营，即商品的经营者采用消费者入会，可以享受内部优惠会员制经营，即商品的经营者采用消费者入会，可以享受内部优惠会员制经营，即商品的经营者采用消费者入会，可以享受内部优惠会员制经营，即商品的经营者采用消费者入会，可以享受内部优惠待待待待遇的促销方式。遇的促销方式。遇的促销方式。遇的促销方式。会员制一般有明细的入会条款、受惠条款及需交纳一定的入会费用。会员享有购物权、消费权、保护权、服务权、折扣权等权力。会员制可以保留自己的基本顾客，使

38、经营处于一种稳定状态。组合组合SPSP“组合SP”指的是将两种以上促销方式配合起来使用，以求达到更有效率的促销手段。我们知道，在此之前的促销方式已有八种，其中每一种都可以与另外七种促销方式组合，这样，组合SP就可以达到四十九种形式。如无偿SP组合：组合促销实例组合促销实例 例如，美国通用制粉公司（General Mills）新推出的一种脆麦片加葡萄干的食品，为了打开销路采用一种有效的SP组合。首先他们使用“免费样品”通过直邮方式寄送给广大消费者，并且在1.5盎司包装的样品内再附上一张7美分的折价优惠券。这样，当消费者吃到样品并满意后，马上拿着优惠券就可以到附近的商店内再去购买。事实证明，这一套促销“组合拳”在市场上十分成功。促销方式的喜爱度调查，在此供促销参考促销方式的喜爱度调查，在此供促销参考 我们如何看待促销？我们如何看待促销？我们怎样促销？我们怎样促销？我们如何把握市场？我们如何把握市场？竞争对手是什么状态？竞争对手是什么状态？我们怎样使用促销的每一分钱投入我们怎样使用促销的每一分钱投入？谢谢谢谢