《团队管理实战》PPT课件.ppt

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1、如何进行团队管理如何进行团队管理 主讲：张丽红 -构建成功团队的技巧构建成功团队的技巧开场自我介绍要求：每人一分钟时间。介绍姓名、居住地“我最欣赏自己的是我最不欣赏自己的是我所遇到的最大的挑战是我对生活最大的期望是”协调和课程开始的游戏音乐音乐所有人都站起来所有人都站起来通过这个练习你可以亲密接触团队中通过这个练习你可以亲密接触团队中的每个人。的每个人。每位伙伴在屋子里自由穿梭，找一个每位伙伴在屋子里自由穿梭，找一个人，牵起他或她的手，进行目光交流，人，牵起他或她的手，进行目光交流，呼唤他或她的名字，说：呼唤他或她的名字，说：“（名字），（名字），我祝福你，我信任你，我支持你。我祝福你，我信任

2、你，我支持你。”而另一方，也要说同样的话。当你们而另一方，也要说同样的话。当你们两个都完成后，如果你们愿意，可以两个都完成后，如果你们愿意，可以给对方一个短暂的拥抱，然后再去找给对方一个短暂的拥抱，然后再去找另一个人。依次继续，直到你遇到过另一个人。依次继续，直到你遇到过了屋子里所有的人。不要说别的话，了屋子里所有的人。不要说别的话，也不要跟任何人交谈。那些可以留待也不要跟任何人交谈。那些可以留待以后。以后。游戏如果你觉得，你并不是每次都真诚地感受如果你觉得，你并不是每次都真诚地感受到了或者相信你自己的话，这也没有关系。到了或者相信你自己的话，这也没有关系。只须让它成为你的一个目标和方向。继续

3、只须让它成为你的一个目标和方向。继续在屋子里四处走。和每个人的交流时间不在屋子里四处走。和每个人的交流时间不要超过一分钟，然后换到下一个人。要超过一分钟，然后换到下一个人。不要把这个练习变成一个机械的仪式。让不要把这个练习变成一个机械的仪式。让它鲜活、生动起来。去体会话语后面的感它鲜活、生动起来。去体会话语后面的感受。当你说这些话，或者从别人口中听到受。当你说这些话，或者从别人口中听到这些话时，尽可能地用心体会那种感受。这些话时，尽可能地用心体会那种感受。一直敞开你的心扉，用这种方式去给予和一直敞开你的心扉，用这种方式去给予和接受。当你遇到过屋子里的所有人后，坐接受。当你遇到过屋子里的所有人后

4、，坐下来，静静的等待别人完成。下来，静静的等待别人完成。有问题吗？好，开始。有问题吗？好，开始。（当所有人都完成了练习，请参与者来谈（当所有人都完成了练习，请参与者来谈谈体会）谈体会）选拔领导者游戏分成10人一组，每组围成一个圈。现在的任务是为各小组选一个领导。首先想一下你希望该领导者具备什么品质。（停顿一分钟，然后继续）环顾小组成员，搜索所需的领导气质。（停顿一分钟，然后继续）本游戏是非语言性的游戏，整个游戏过程都要保持沉默。之后会留时间让你谈自己的感受，无须言语和纸笔，开始选择领导，可使用表情和身体语言，但不能说话或发出其他声音。要找到一个愿意做领导者的人，并且全体意见必须一致。只有五分钟

5、的时间，所以要利用最短的时间选出最适合的领导。有没有问题？那好，开始。培养努力工作的态度制定目标、迎接挑战从工作中寻找乐趣据说在禅宗里，新入佛门的僧侣整日忙于修行以及身边的杂事，连静下心来念经的时间都没有。但是，在经历了数月、数年之后，虽然任务本身越来越重，工作量与开始相比也有显著的增加，但是他们不仅有充足的时间念经，而且有很多自由支配的时间。那么，为什么他们可以做到这一步呢？那是因为他们模仿前辈们的做法，再加上自己的揣摩，掌握了高效率地从事日常工作地方法。例如美国著名的心理学家和人际关系学家戴尔.卡耐基开办了“卡耐基讲座”，并发表了许多人生指南方面的著作。他曾经这样说过：“只要改变了看法，无

6、论任何工作都可以愉快地承担。如果对工作抱有兴趣，就越会忘记烦恼，也许有一天还会升职、加薪。至少可以把疲劳降到最低限度，愉快地度过闲暇时间。”时刻进行“PDC循环”从新进职员到经营者，为推行工作都有一套不可缺少的原则。那就是“PDC循环”。就是计划计划(P)(P)实行实行(D)(D)评价评价(C)(C)还有人会在后面添加“修正修正(A)”(A)”这一阶段。因为可以把评价和修正作为同一项来考虑，所以理解“PDC循环”也就可以了。我想，无论是谁都想实现自我。既然如此，当然是在自己选择的工作岗位上实现自我为好。为此，希望大家在工作中制定自己的目标，愉快地迎接挑战。要了解早晨上班地工作窍门我记得大学毕业

7、刚进移动公司时，有一次为了准备送交客户地资料，比上班时间提前一小时到达公司。竟然看到当时我们的市场部主任已经在那里看报纸了。因为我平时上班总是刚刚赶得上打卡，所以主任开玩笑说：“今天这是怎么了，难道太阳从西边出来了吗？”我当时脸很红，在一边准备资料一边与主任闲谈，了解到主任总是提前一小时到公司，阅读报纸，确认当天得工作计划。主任被大家公认为是能力很强得人，我明白了他得工作方式得一方面，也开始象他一样提前上班，不过至多提前20分钟，因为能够在上班前确定工作事项的优先顺序，制定工作计划，所以可以轻轻松松地从事一天地工作。就如英国的尼尔辽提督说的“我一生中的成功，都是因为无论任何场合都提前15分钟到

8、达的缘故。”团队格言团队格言:共同思考者共同思考者,才能共才能共同决策同决策;共同决策者共同决策者,才才有共同的责任有共同的责任,有责任有责任心者才能做好工作心者才能做好工作!不要去打探别人的隐私不要去打探别人的隐私隐私是一种不愿被人知道，不愿被人公开的弱点或缺点。金无赤足，人无完人。大家都是人，自然也就存在着一些弱点和不足，我相信这个世界上如果每个人都把他的想法、行为原原本本的公诸于众的话，那么没有人能有面子活下去。隐私权也正是人的生活权利，所以，揭人的隐私就成为了人际交往中的一大禁忌。我最讨厌的那种人就是吃了饭没事做，以揭别人的短，探人隐私为乐趣。别人结婚几年还没生小孩，他就议论人家是否生

9、理有缺陷；别人来了几个女朋友，正常交往，他就四处散步，这类人喜欢搅搅阵,这类人正是在现实的世界中丧失美好事物而过着猬琐生活的人.v 目标清晰目标清晰 v 技能突出技能突出v 相互信任相互信任v 权力共享权力共享v 一致的承诺一致的承诺v 畅达的团队沟通畅达的团队沟通实现积极开放的团队沟通实现积极开放的团队沟通团队信息共享团队信息共享建立团队文化建立团队文化不断激励团队不断激励团队运用授权促进团队发展运用授权促进团队发展沟通的渠道与方式电子邮件电子邮件即时消息即时消息电话会议电话会议实地沟通实地沟通意见箱或投诉站意见箱或投诉站文本文件文本文件音频音频视频文件视频文件实时沟通实时沟通身处异地的成员

10、身处异地的成员沟通方式沟通方式面对面的沟通面对面的沟通员工提出但又不员工提出但又不想公开的信息内想公开的信息内容容沟通的技巧沟通的技巧(双赢双赢)v表达的技巧表达的技巧 (高驱力高驱力)真诚交谈真诚交谈-待人坦诚，待人坦诚，让人在轻松环境中让人在轻松环境中接受你的建议接受你的建议“斥责斥责”有时也是有时也是一种有效沟通，但一种有效沟通，但要坦诚指出对方做要坦诚指出对方做错什么，让其明白错什么，让其明白这次受罚只是一次这次受罚只是一次失误，下次能够改失误，下次能够改正。正。写写多使用对方容多使用对方容易接受的文字，使易接受的文字，使用准确、无歧义用准确、无歧义v聆听的技巧聆听的技巧 (高同感高同

11、感)面对谈话对象并进行视面对谈话对象并进行视线接触线接触隔离分心的事物并蓄意隔离分心的事物并蓄意专注于谈话的内容上专注于谈话的内容上谈话时不要有先入为主谈话时不要有先入为主的观念或预设立场的观念或预设立场特别估量谈话内容的合特别估量谈话内容的合理性和公平性理性和公平性不要边听边说不要边听边说在对方说话之前，不要在对方说话之前，不要构思自己该如何说构思自己该如何说 减少下属抱怨五法则掌握事实：掌握事实：要尽可能多地了解事实真相要尽可能多地了解事实真相了解当事人的想法：了解当事人的想法：让员工有机会和时让员工有机会和时间说清经过是十分有益的。间说清经过是十分有益的。私下处罚员工私下处罚员工：当众批

12、评、指正、训斥当众批评、指正、训斥员工是十分难以接受的员工是十分难以接受的不要对人进行攻击：不要对人进行攻击：对员工批评时应就对员工批评时应就事论事，不要涉及到人的个性事论事，不要涉及到人的个性不要意气用事：不要意气用事：正面接触员工之前，一正面接触员工之前，一定要冷静头脑、心平气和定要冷静头脑、心平气和信息共享三部曲信息共享三部曲诚实公告：诚实公告：当涉及到某个下属个人当涉及到某个下属个人问题时，应诚实告知他你的决定问题时，应诚实告知他你的决定开诚布公：开诚布公：把消息在公众中诚实地把消息在公众中诚实地发布通知发布通知多方征求意见：多方征求意见：在做出重大决策之在做出重大决策之前，应多征求多

13、方员工的意见前，应多征求多方员工的意见消除信息共享障碍的方法消除信息共享障碍的方法v选择语言文字：选择语言文字：语言必须是明确的而语言必须是明确的而非模糊的，具体的而非抽象的，简洁非模糊的，具体的而非抽象的，简洁的而非繁冗的，平实的而非深奥的。的而非繁冗的，平实的而非深奥的。v选择环境：选择环境：选择适合的环境、时间、选择适合的环境、时间、心态与团队成员交流信息心态与团队成员交流信息v双向性：双向性：了解对方对问题的疑问与意了解对方对问题的疑问与意见，确定信息顺利传递到接受体见，确定信息顺利传递到接受体。v选择信息传递媒介要恰当：选择信息传递媒介要恰当：口头传言口头传言比书信更为方便快捷，但文

14、字可以保比书信更为方便快捷，但文字可以保存，所以在选择时要慎重考虑。存，所以在选择时要慎重考虑。信息反馈-信息需要发出、到达、然后被理解信息需要发出、到达、然后被理解 信息接收特征信息接收特征说出来的还不是听到的说出来的还不是听到的听到的还没有弄明白的听到的还没有弄明白的弄明白的还没有赞同弄明白的还没有赞同赞同的还没有去做赞同的还没有去做做了还没有保持下去做了还没有保持下去 正确信息反馈正确信息反馈寻求解决问题的方法寻求解决问题的方法处理特别的事件处理特别的事件就事论事就事论事用积极和友好的方式用积极和友好的方式 平等与民主平等与民主 在团队里所有的人在团队里所有的人应都具有同等的决策应都具有

15、同等的决策权，在重大问题的讨权，在重大问题的讨论会上有同等的发言论会上有同等的发言权，每一个都可以提权，每一个都可以提出自己的看法，并根出自己的看法，并根椐所有的想法做出最椐所有的想法做出最好的决定，以奠定真好的决定，以奠定真诚合作的基础诚合作的基础 信息与知识信息与知识 团队成员要掌握团团队成员要掌握团队活的信息和必备的队活的信息和必备的知识，才能对整个过知识，才能对整个过程了如指掌，当他在程了如指掌，当他在团队平等的气氛中进团队平等的气氛中进行讨论时，才能充分行讨论时，才能充分发挥自己的聪明才智，发挥自己的聪明才智，才能真正体验到民主。才能真正体验到民主。如何建设团队文化1 1、发挥领导作

16、用、发挥领导作用领导要以身作则领导要以身作则对事不对人对事不对人维持具有建设性的建议维持具有建设性的建议主动改善工作主动改善工作2 2、要注重团队成员的思想道德教育、要注重团队成员的思想道德教育 培养员工爱岗敬业、树立责任意识，激励下属培养员工爱岗敬业、树立责任意识，激励下属乐观向上、工作积极上进、充满活力与热情乐观向上、工作积极上进、充满活力与热情3 3、要积极强调团队的学习、要积极强调团队的学习 努力提高员工的素质，鼓励员工不断地学习，只有努力提高员工的素质，鼓励员工不断地学习，只有提高员工的综合素质，才有利于团队建设。提高员工的综合素质，才有利于团队建设。激励团队应遵循的原则1 1、针对

17、性原则、针对性原则v了解人员的心理需求和人格类型了解人员的心理需求和人格类型v分析团队成员的工作动机分析团队成员的工作动机2 2、公正原则、公正原则（见例子）（见例子）3 3、有效性原则、有效性原则 标准不能太高、过严或过低、过松，标准不能太高、过严或过低、过松，不要机械地用同一种模式不要机械地用同一种模式。4 4、物质与精神奖励相结合、物质与精神奖励相结合5 5、民主平等、民主平等 以诚相见、与人为善、尊重他人以诚相见、与人为善、尊重他人案例一案例一 有甲与乙两名员工，甲能力非凡，乙则表现有甲与乙两名员工，甲能力非凡，乙则表现平庸。你给了二名完全相同的任务，甲不仅提前平庸。你给了二名完全相同

18、的任务，甲不仅提前完成了工作，而且干得非常出色，由于他完成了完成了工作，而且干得非常出色，由于他完成了任务，于是你又分配给他额外的任务。与之相反，任务，于是你又分配给他额外的任务。与之相反，乙不能按时完成，而且错误百出，你由于时间紧乙不能按时完成，而且错误百出，你由于时间紧迫只好接受下来，并亲自修改这些错误。请问：迫只好接受下来，并亲自修改这些错误。请问：“谁受到了奖励？谁受到了奖励？”分析授权的内容分析授权的内容选定工作选定工作必须亲自为之的工作必须亲自为之的工作可以授权的工作可以授权的工作应该授权的工作应该授权的工作必须授权的工作必须授权的工作确定工作计划确定工作计划 制定出详细的任务及各

19、制定出详细的任务及各项任务所需的人员、技项任务所需的人员、技能、财、物能、财、物。授权权限的确定授权权限的确定要移交的职责是什么要移交的职责是什么任务的组成部分任务的组成部分与下属共同协商的内与下属共同协商的内容容评估风险评估风险风险大小风险大小责任大小责任大小授权的原则建立信任建立信任言必行，修必果言必行，修必果要学会肯定与赞扬别人的工作要学会肯定与赞扬别人的工作不可推卸责任不可推卸责任掌握授权的程度掌握授权的程度逐级授权逐级授权明确责任的归属明确责任的归属进行沟通进行沟通合理监控合理监控有效选择授权对象有效选择授权对象将帅型将帅型 他们一般经验丰富，有很强的能力与自信心，给这他们一般经验丰

20、富，有很强的能力与自信心，给这类人分配任务时，不要过于干涉他们的工作。类人分配任务时，不要过于干涉他们的工作。士兵型士兵型 这类人具有一定的经验和能力，但缺乏魄力与勇气，这类人具有一定的经验和能力，但缺乏魄力与勇气，需要一些支持与帮助需要一些支持与帮助黑马型黑马型 这类人很有潜力，需要这类人很有潜力，需要“伯乐伯乐”对他们要进行适当对他们要进行适当的培养与帮助的培养与帮助。特殊型特殊型 这类人一般被看成是局外人，但他们具备了特殊的这类人一般被看成是局外人，但他们具备了特殊的才能，在应急时可以请他们支援才能，在应急时可以请他们支援授权时注意事项v介绍授权任务介绍授权任务v想要他们做什么想要他们做什么v为何要做这事为何要做这事v怎样与整体配合怎样与整体配合v职权范围与限度职权范围与限度v为授权工作制定标准为授权工作制定标准 质、量、时间质、量、时间v授权后要勇于接受他人授权后要勇于接受他人的方式的方式