《增值服务宣导》PPT课件.ppt

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1、增值服务宣导20132013年年1 1月月信阳中心支公司信阳中心支公司2页 2012年1月1日 演示標題主 要 内 容二、2012年增值服务检视一、增值服务项目介绍3页 2012年1月1日 演示標題增值服务项目介绍免费代办违章免费代办违章/年审年审客户自驾游活动客户自驾游活动免费代收理赔资料（一袋式）免费代收理赔资料（一袋式）免费非事故道路救援服务免费非事故道路救援服务免费酒后代驾服务免费酒后代驾服务客户观影活动客户观影活动4页 2012年1月1日 演示標題免费代办违章/年审服务对象及内容代办违章：由平安（信阳机构）承保的商业商业险，且保险，且保费在费在30003000元人民币以上（含元人民币

2、以上（含30003000元）的客户元）的客户在驾驶其在平安承保的机动车辆或客户指定的固定车辆（限（限非营运九座以下非营运九座以下非营运轿、非营运轿、客车，其他类型车辆不在客车，其他类型车辆不在代驾范围内）代驾范围内）发生机动车违章，是指机动车违反道路交通安全法及交通管理的行为需缴纳罚款的情况下，由平安指定的代办供应商为其提供的陪同或代为办理违章的服务，代办违章仅限于需缴纳罚款的违章需缴纳罚款的违章（罚（罚金金20002000元以下）元以下），有其他行政、刑事处罚，有其他行政、刑事处罚的不在代办范围内。注：平安及其供应商提供的仅仅是代交罚款的服务，罚金本代交罚款的服务，罚金本身由客户自身负担。身

3、由客户自身负担。5页 2012年1月1日 演示標題 代办车辆年审：由平安承保的商业险，且保费在商业险，且保费在30003000元人民元人民币以上（含币以上（含30003000元）的客户元）的客户所拥有的在平安承保的机动车辆或客户指定的固定车辆（限非营运九（限非营运九座以下座以下轿、轿、客车，其他类型车辆客车，其他类型车辆不在代驾范围内）不在代驾范围内），需依照道路交通安全法实施条例有关规定，在规定期限内进行安全技术检验的，由甲方指定的代办供应商为其提供代办车辆年审的服务。免费代办违章/年审6页 2012年1月1日 演示標題双代办服务方式及流程客户提前1小时以上拨打热线预约服务中国平安24小时客

4、户服务电话95511转5转6热线受理后，转接客服专员，之后由客服专员负责联系客户核实平安客户身份并记录代驾信息（客户姓名、客户电话号码、车牌号码、车型、违章类型）、受理代办服务、联系代办员并派工免费代办违章/年审7页 2012年1月1日 演示標題由供应商按照代办违章、年审服务流程执行整个代办服务次日由平安进行电话回访，确认服务质量代办员按约定时间到达客户现场，实施代驾前与客户签订车辆外观及物品、车内财物、仪表台公里数确认书，以客户签字确认为准免费代办违章/年审8页 2012年1月1日 演示標題免费代办违章/年审服务次数：每位符合条件的客户每年可享受 免费的免费的 1次代办年审和3次代办违章服务

5、。特别提示：代办违章类型：省外违章、省内外地违章、本地违章、高速公路违章（涉及协省外违章、省内外地违章、本地违章、高速公路违章（涉及协调问题必须由客户一同前往）调问题必须由客户一同前往）；可代办代办年审地点：信阳市车管所、息县车管所、固始车管所，客户可选择信阳市车管所、息县车管所、固始车管所，客户可选择代办地点，但地点不为信阳市车管所的，需提前预约，当日无法办理代办地点，但地点不为信阳市车管所的，需提前预约，当日无法办理；关于代办更换驾驶证：我司未推出该项服务我司未推出该项服务；关于外地车本地年审：必须提供车牌发放地交警部门出具的委托书，方可办理必须提供车牌发放地交警部门出具的委托书，方可办理

6、；9页 2012年1月1日 演示標題 关于本地车外地年审：因暂无法与外地机构协商，无法办理因暂无法与外地机构协商，无法办理；关于本地车外地年审，要求代办委托书的：无法办理无法办理；关于扣分：对外承诺，代办违章时需扣分对外承诺，代办违章时需扣分；代办年审服务收费：客户自身需承担年审费用约为客户自身需承担年审费用约为200200元，在代办元，在代办前可与客户讲明前可与客户讲明；客户是否可以不随同前往代办：如客户确有原因无法前往办理的，如客户确有原因无法前往办理的，我司代理商可以接车代办，办理后将车辆送还，但因代办时涉及协调相我司代理商可以接车代办，办理后将车辆送还，但因代办时涉及协调相关事宜，建议

7、前往协同办理。关事宜，建议前往协同办理。免费代办违章/年审10页 2012年1月1日 演示標題免费非事故道路救援服务 凡在购买平安车险产品的客户，在保单保单有效期内有效期内，均可不限次数不限次数尊享非事故免费道路救援服务:接电服务、紧急送油、紧急加水、接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、困境救援更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、困境救援等七大类型服务（限限1212座以下非营运客车、座以下非营运客车、轿车，全国城市中心区轿车，全国城市中心区100100公里以内、施救车公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段，如：高架

8、、高速、隧道等，以交管制地段，如：高架、高速、隧道等，以交管部门规定为准管部门规定为准）。11页 2012年1月1日 演示標題吊装救援吊装救援拖车牵引拖车牵引现场抢修现场抢修紧急加水紧急加水紧急送油紧急送油接电服务接电服务更换轮胎更换轮胎免费非事故道路救援服务12页 2012年1月1日 演示標題免费酒后代驾服务对象及内容 由平安（信阳机构）承保的商业险个优续保客户在饮酒后，不宜驾驶其在平安承保的机动车辆或客户指定的固定车辆（限非营运九座以下轿、客车，其他类型车辆不在代驾范围内）情况下，由平安指定的代驾供应商为其提供代驾服务，代驾服务不包括单人醉酒且无人陪同的情况。注：商业险个优续保客户商业险个

9、优续保客户当年续保商当年续保商业险的，上年出险次数为业险的，上年出险次数为0 0次或次或1 1次的客户次的客户喝完酒了，不能喝完酒了，不能开车怎么办呢？开车怎么办呢？13页 2012年1月1日 演示標題酒后代驾服务方式及流程客户提前1小时以上拨打热线预约酒后代驾中国平安24小时客户服务电话95511转5转6热线受理后，转接服务供应商，之后由供应商负责联系客户核实平客户身份并记录代驾信息（客户姓名、客户电话号码、车牌号码、车型、代驾服务起点、终点）、受理代驾服务、联系代驾员并派工14页 2012年1月1日 演示標題代驾服务完成，代驾人员与客户签订车辆外观及物品、车内财物、仪表台公里数、车钥匙交付

10、确认书，以客户签字确认为准次日由平安进行电话回访，确认服务质量代驾司机按约定时间到达客户现场，实施代驾前与客户签订车辆外观及物品、车内财物、仪表台公里数确认书，以客户签字确认为准15页 2012年1月1日 演示標題免费代收理赔资料（一袋式）凡购买有平安车险产品客户，发生交通事故后，根据案件损失类型提交相关索赔资料向我司索赔，万元以万元以下纯车损案件下纯车损案件客户可享受“一袋式”理赔服务合作快递公司上门收取资料，足足不出户轻松理赔不出户轻松理赔。足不出户足不出户足不出户足不出户 轻松理赔轻松理赔轻松理赔轻松理赔16页 2012年1月1日 演示標題客户观影活动2013年，结合业务需要，邀请VIP

11、客户、团体客户、个优续保客户定期参加集体观影活动。17页 2012年1月1日 演示標題客户自驾游活动借助客服节契机，邀请客户前往信阳周边景点开展客户自驾游活动借助客服节契机，邀请客户前往信阳周边景点开展客户自驾游活动18页 2012年1月1日 演示標題主 要 内 容二、2012年增值服务检视一、增值服务项目介绍19页 2012年1月1日 演示標題2012年增值服务检视 经过多次查勘会经过多次查勘会议、邮件形式宣导，议、邮件形式宣导，“一袋式一袋式”使用量使用量明显提升，全年共明显提升，全年共使用使用“一袋式一袋式”515515单次。单次。20页 2012年1月1日 演示標題2012年增值服务检视 “双代办双代办”一一经推出，即有多经推出，即有多名顾客咨询使用，名顾客咨询使用，顾客反响较好，顾客反响较好，全年共使用全年共使用 “双代办双代办”163163单次。单次。21页 2012年1月1日 演示標題2012年增值服务检视 “酒后代驾酒后代驾”由于没有专业代驾由于没有专业代驾公司，使用风险较公司，使用风险较大，易产生客户纠大，易产生客户纠纷，未大规模宣传，纷，未大规模宣传，全年共使用全年共使用 “酒酒后代驾后代驾”1919单次。单次。22页 2012年1月1日 演示標題谢 谢！