《培训员的培训》PPT课件.ppt

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1、高高 效效 的的 培培 训训 专专 家家 现在现在 ，你就是培训专家！你就是培训专家！给个主题，给个主题，你来讲！你来讲！题目：情绪的管理题目：情绪的管理高效培训技巧高效培训技巧Part1Part1：做一名出色的培训员：做一名出色的培训员 营造和管理学习环境营造和管理学习环境 教学技巧五要素教学技巧五要素Part2Part2：实现卓有成效的演讲：实现卓有成效的演讲 SWAY SWAY的定义和实例的定义和实例 演讲计划过程演讲计划过程做一名出色的培训员做一名出色的培训员表现表现表现表现反馈反馈反馈反馈 逻辑逻辑 教师授课时逻辑性很强 教课技巧教课技巧 教师要能娴熟的使用授课技巧 综合能力综合能力

2、 教师知识面宽广，并且具有组织、演讲等能力 结果结果 课程结束时，学员对课程内容有了 充分了解，在授课方式及授课技巧 上都有所获得教师能力的定义教师能力的定义 了解有关专业知识了解有关专业知识 参与课堂教学参与课堂教学 理解力理解力 随机应变随机应变 幽默感幽默感 民主民主成功的教师所应具备的品质成功的教师所应具备的品质 了解成人教学特点了解成人教学特点 合理布置教室合理布置教室 掌握提问技巧掌握提问技巧 运用言辞鼓励运用言辞鼓励 营造和管理学习环境营造和管理学习环境成人学员的学习特点成人学员的学习特点 评价新知识和新经验的丰富经验评价新知识和新经验的丰富经验 强烈的自我意识、独立性强烈的自我

3、意识、独立性主动学习、希望了解主动学习、希望了解应用性、实用性强应用性、实用性强 成人学员的学习需求成人学员的学习需求 认可、成就感、参与认可、成就感、参与个人与职业发展个人与职业发展 成人学员的学习需求成人学员的学习需求 课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容 为中心的为中心的 鼓励学员参与鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式协作式而非命令式 教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容 评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价评估是对学习需求和兴趣地再评估或再

4、评价 教师在成人学习中的作用教师在成人学习中的作用 当你带一个班时，你所处的是这样一种情况-你的学生会不断的更新或者获得新的技能、知识和态度。而你将成为所发生的这一切之中的一分子。而且，在许多情况下，甚至往往是通过你的参与，整个集体才发生了如此的变化。因此，做一名成人学习班的教师，是一件令人兴奋的工作。你要成为促使你的学员行为发生变化的催化剂，你要成为一个-尽管是间接的而且还需要别人的参与-使变化能够得以发生而创造环境的人。固然，想不想改变自己，取决于成人学员自身；但是，能不能最成功地发生这样变化，则有赖于你为此而创造的环境和氛围。因此，你有必要保证给与学员充分的激励，让他们参与。作为教师，你

5、有四个重要的激励工具，即：1。学员有取得成就的愿望；2。给予承认；3。参与；4。个人成长。教师在成人学习中的作用（续）教师在成人学习中的作用（续）既然成人最好是在“做”的过程中学，因此，你应当确保每个学员都有机会参与。成人都有大量的生活经验可以利用，所以，你可以通过提问，鼓励开展讨论，和积极地倾听大家的意见，来发现利用这些经验。成人只想学习他们需要学习的东西，所以，你应该问大家希望或者期望从课程中“学到”什么，并且把培训目标与学员的各种需要联系起来。如果所学的技能能立刻用得上，成人学习的效果最佳。既然这样，你就应该不断地把教学活动同实际相联系，并且采取举例子、谈轶事和进行讨论说理等办法，将课堂

6、内容与学员所从事的工作相联系。最后，由于成年人都是自主的，你必须表现出灵活性。要善于随机应变，向学生们学习，听取和承认学生们的经验。教室的布置教室的布置房间房间 设备设备大小大小 投影仪、投影屏投影仪、投影屏U U型桌椅布置型桌椅布置 电视机、录像机及遥控器电视机、录像机及遥控器照明照明 话筒话筒供暖及空调供暖及空调 挂图（大白纸）、白板挂图（大白纸）、白板 名片名片 文件箱（空白胶片、白板笔、胶带等）文件箱（空白胶片、白板笔、胶带等）课前的充分准备课前的充分准备 尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置 提前提前3030分钟到达教室分钟到达教室 了解学

7、员背景、人数了解学员背景、人数 学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表 课前准备工作单课前准备工作单 我们应该尽可能早地，至少应在讲课前我们应该尽可能早地，至少应在讲课前6 6周，记下如下内容。周，记下如下内容。在在1 1周前，应确认这些信息，以便确保他们没有变化周前，应确认这些信息，以便确保他们没有变化 设施设施/材料材料/教具教具 学员学员 安排安排 地址和场所 学员人数 课间休息用茶点 房间号 学员背景 为教师和学员提供信息的设施 休息室 学员构成 复印设备 房间布置 午餐办法及用餐时间 教具要求 设备维修联系方法（电器、取暖等）资料 应

8、急电话号码及报警程序 -供教师用 -供学员用有效的沟通有效的沟通-使学员集中注意力使学员集中注意力-引起大家进行讨论引起大家进行讨论-让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来-引导讨论的顺利进行引导讨论的顺利进行-引起大家关注引起大家关注-制止无关的谈话制止无关的谈话-让持不同观点的人发表意见让持不同观点的人发表意见为什么要提问为什么要提问为课堂管理而提问为课堂管理而提问 提问的方式提问的方式 封闭封闭 间接型间接型 开放开放 直接型直接型 特例特例 反向型反向型 传递型传递型 6 6种提问方式对比种提问方式对比开放型开放型 调动学员最大程度的作出反应调

9、动学员最大程度的作出反应 避免引导学员的反应避免引导学员的反应 促进讨论促进讨论封闭型封闭型 引导学员思考某些问题引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者通过提供几种选择减轻答题者 的压力的压力方向型方向型 使学员自己思考问题使学员自己思考问题 避开故意刁难的人或难题避开故意刁难的人或难题传递型传递型 建立一种分享心得的气氛建立一种分享心得的气氛 增进集体参与增进集体参与 制止个别人占着话题不停的局面制止个别人占着话题不停的局面直接型直接型 让沉默不语者或未参与活动者回到让沉默不语者或未参与活动者回到 集体中来集体中来 通过利用动通过利

10、用动“行家行家”意见，推动讨论意见，推动讨论 向前进行向前进行 制止无关的交谈或者不适当的活动制止无关的交谈或者不适当的活动间接型间接型 引起注意引起注意 开展讨论开展讨论 提问要：提问要：创造型创造型 逻辑型逻辑型 提问的标准：提问的标准：明确：学员不应该难于听懂你所提的问题明确：学员不应该难于听懂你所提的问题 切题：提的问题应当与讨论的话题相关切题：提的问题应当与讨论的话题相关 有针对性：提问应该紧扣主题有针对性：提问应该紧扣主题提问的原则提问的原则 给人造成压力给人造成压力 即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题怪癖的问题

11、使人感觉像犯了错误。使人感觉像犯了错误。诱导式的问题诱导式的问题 强使别人强使别人“说出说出”教师心里想说的答案教师心里想说的答案 封闭式的问题封闭式的问题 不给选择的余地，强迫别人作出结论不给选择的余地，强迫别人作出结论 反诘（常常是否定性的）反诘（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同 意你的意见。意你的意见。提问应避免的误区提问应避免的误区 不住地看表不住地看表 与他人交谈与他人交谈 不停地打哈欠不停地打哈欠 眼睛盯着远处眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容翻看课本后面的内容不容忽视的信号

12、不容忽视的信号 案例案例 你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨 论了论了5 5分钟分钟，有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题 持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。某学员提出的问题刚好你也不太清楚。某学员提出的问题刚好你也不太清楚。你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你

13、发现你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你发现 仍有一位学员在课上未发一言。开课前，你就注意到他似仍有一位学员在课上未发一言。开课前，你就注意到他似 乎很怕羞，而且容易紧张。你会如何办乎很怕羞，而且容易紧张。你会如何办?全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有 坐在角落里的两个人是例外。这两个人分心已经有一段时坐在角落里的两个人是例外。这两个人分心已经有一段时 间了，而眼下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的间了，而眼下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的E-mail.E-mail.观察潜在问题的征兆观察潜在问题的征兆 与班组集体

14、交流自己观察的结果与班组集体交流自己观察的结果 向大家提出问题，以求印证并听取建议向大家提出问题，以求印证并听取建议 根据大家的意见作出决定根据大家的意见作出决定分担班组管理的责任的指导原则分担班组管理的责任的指导原则 肯定性肯定性 中性中性 否定性否定性肯定性和中性鼓励是鼓励班组学习的重要手段。肯定性肯定性和中性鼓励是鼓励班组学习的重要手段。肯定性鼓励，可以鼓励，可以“褒奖褒奖”正确和适当的反应；中性鼓励，可以正确和适当的反应；中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞来来“堵住堵住”对方的嘴。对方的嘴。言辞鼓励言辞鼓励 -

15、倾听事实倾听事实 -倾听情感，如愤怒、失望、困惑和兴奋倾听情感，如愤怒、失望、困惑和兴奋 -倾听态度、信念、价值观和动机倾听态度、信念、价值观和动机 -注意你自己的态度、信念、价值观和动机注意你自己的态度、信念、价值观和动机 -注意你对发言人所作的情绪上的反应注意你对发言人所作的情绪上的反应 -将信息源与信息本身分开将信息源与信息本身分开 -倾听结论和支持结论的佐证倾听结论和支持结论的佐证 -倾听基本的观点倾听基本的观点 -听出弦外之音听出弦外之音-即潜台词即潜台词 -专注专注-集中注意力集中注意力 -不要插话不要插话倾听的技巧倾听的技巧 给予有益的反馈给予有益的反馈 为促进学习而进行追问为促

16、进学习而进行追问 提示，复述和澄清提示，复述和澄清 运用例证和类比运用例证和类比 利用视听教具利用视听教具教学技巧五要素教学技巧五要素 1 1 首先征求反馈对象本人的看法首先征求反馈对象本人的看法 2 2 描述观察到的行为描述观察到的行为 3 3 检查，看与你的观察是否一致检查，看与你的观察是否一致 4 4 给反馈对象一个提出替代建议的机会给反馈对象一个提出替代建议的机会 5 5 交流探索观点，而不要只给别人提建议交流探索观点，而不要只给别人提建议 6 6 结束时，不要给反馈对象什么压力，而要允许结束时，不要给反馈对象什么压力，而要允许 其有改变的余地其有改变的余地给予反馈的步骤给予反馈的步骤

17、反馈要反馈要：及时及时 具体明了具体明了 不加评论：对事不对人。不加评论：对事不对人。不行，坏透了不行，坏透了 较多，较少较多，较少 强调行为改变将带来什么样的好处强调行为改变将带来什么样的好处 有限度：避免一次反馈太多，超出对方能加以吸收和有限度：避免一次反馈太多，超出对方能加以吸收和 利用的范围利用的范围 双向性：给对方机会表达自己意见双向性：给对方机会表达自己意见 区别旨在促进学习的提问与帮助班组管理的提问区别旨在促进学习的提问与帮助班组管理的提问 认清并区分三种不同类型的问题认清并区分三种不同类型的问题 描述在提问时应避免的五个误区描述在提问时应避免的五个误区 展示娴熟掌握追问技巧从而

18、推动学习的能力展示娴熟掌握追问技巧从而推动学习的能力 为促进学习而进行追问为促进学习而进行追问 问题的类型问题的类型1)创造型 例如：“你能否想出一些办法激励员工对业绩评价谈话中 了解到的问题作些思考？”2)逻辑型（分析、定义、分类、说明、对比、解释）例如：“假如你让员工作她/他不想做的事情，你会认为 这是一个两全的局面呢，还是得失参半的局面？”3)记忆-感觉-印象型 例如：“对于目标似乎不切实际的员工，你是如何做的呢？”标准标准：明确：学员不应该难于听懂你所提的问题 切题：提的问题应当与讨论的话题相关 有针对性：提问应该紧扣主题准备问题的指导原则准备问题的指导原则 应避免的误区应避免的误区

19、给人造成压力的问题。即在情绪上给人带来压力。并且含 有无根据的假设。例如：例如：“你什么时候戒烟的？你什么时候戒烟的？”怪癖的问题，使人出错 例如：例如：“2“2月月3030日你干什么了？日你干什么了？”诱导式的问题-强使别人“说出”教师心里想说的正确答案。例如：例如：“既然你无法强迫别人改变行为，那么你只能做什么？既然你无法强迫别人改变行为，那么你只能做什么？”反诘，这种（常常是否定性的）提问方式并不真的期望做 什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。例如：例如：“做参与性的教师要比作非参与性的教师更加富有挑战性，做参与性的教师要比作非参与性的教师更加富有挑战性，不是吗？不是吗？“准备问题

20、的指导原则准备问题的指导原则 即兴问题是为了让学员澄清一个回答或者进行深入地思考而提出的问题。根据不同的情况，你可能想只提一个探索性问题或者提出一系列的问题。在提出即兴问题时，应谨慎的采用肯定性和中性的措辞，避免采用否定性的措辞和可能不给学员选择余地的造成压力的术语（如“实在”或“只是”等等）例如：例如：要求解释：“您的意思是”；“为什么？”；“如何？”探索联系：“如果那么”；“如何与相一致？”；“能否比较一下”“按照你说的那样，那么”建议解释：“你是不是说？”；“那么你是否认为”；“我好像听你说”提出即兴问题的指导原则提出即兴问题的指导原则 启发启发 “请再说下去。”“嗯？接下来发生了什么？

21、”“这方面你似乎有不少经验”复述复述 用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解学员所说出的话 并且鼓励学生作出说明 澄清澄清当一个陈述（即/或暗示）含糊不清，模棱两可时，可以运用澄清的办法 让学员直接澄清观点 说出你理解的意思并且让学生给予印证，即复述 要求学员对关键词和概念下定义启发、复述和澄清启发、复述和澄清 把学习内容与实际工作相联系 引起并保持学员的兴趣 说明一个较难的概念，帮助学员理解 使课堂气氛更生动、活跃，使学生得到放松 使所讲内容更加令人信服 使学员心目中形成某种心理的或直观的印象 使得新学习的内容变得更轻切、更熟悉 错误联系的类比就像两边不相等的方程式。它会动摇 和削弱，而不

22、是加强你的论点。注意注意举例和类比举例和类比 在引入一个新话题时，通过提问的方式引起学员 的兴趣 解释往新话题过渡的原因 列举与下一话题相关的例子 运用视听教具自自然然平平稳稳话题的过渡话题的过渡 挂图挂图 容易吸引学员参与 便于在讨论中进行罗列、排序、概括、图示或总结 保留讨论内容的文字记录 直观的突出学员的贡献 给予指导，特别在进行小组活动时 易于张贴 无机器遮挡视线之虑 在正常光线下使用 使用教具的技巧使用教具的技巧 用法用法 在每张挂图写上小标题 书写清楚，足以让坐在后排的人看到 运用学员自己的简要用语 不要边说边写，说话前先转过身面对大家 挂图张贴在每个人都看得到的地方 把重要的挂图

23、贴在墙上 注意事项注意事项 尽可能多用图画、符号、表格 利用色彩标出联系和重点 不要多用红色有的人从远处看红色的东西有困难 不要担心书写，可以问大家如何写 如果有可能的话，可以并列挂图，让班上学员帮一把 用铅笔在挂图正面做上标记 为了能够很快贴好挂图，事先撕好胶条贴在挂图旁边 投影仪投影仪 直观，进行罗列、概括、图示或总结 吸引学员注意 无须转身书写 可用于听众较多的情况下：后排听众都能看到 便于展示印刷材料（尤其是照片、画片等）便于展示每一步骤或借助覆盖而增加内容 投影仪的用法投影仪的用法 确保每个学员都能看得到 投影不要有角度 调好投影仪焦距 不要挡住屏幕或光束 用激光笔、铅笔或手指指示投

24、影 使用投影仪注意事项使用投影仪注意事项 运用图形、符号、插图和表格 标明关系或重点时用彩色 在投影片下面移动揭示纸或者覆盖来保持学员注意力 室内亮度适宜 避免在屏幕上出现大面积白光 在调好焦距前不要打开投影仪 在换片子期间要关掉投影仪 如果你想在准备好的胶片上做记号突出重点，就用一 张空白胶片覆盖它六种教学方法六种教学方法教学方法教学方法目的目的应做应做不应做不应做 讲授提供信息 举例和说明 运用视听焦距 穿插活动和练习 不要连续讲授超 过15分钟而不搞任何活动和练习 讨论让学员彼此交流经验并互相学习 鼓励人人参与 以引导问题发起讨论 以某种形式的总结结 束讨论 1-2人垄断 未到时间就停止

25、头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性 在开始前回顾基本规则 鼓励人人参与 在头脑风暴法完 成前便开始讨论各种观点 轻视任何一种想法六种教学方法（续）六种教学方法（续）教学方法教学方法 目的目的 应做应做 不应做不应做案例分析引起学员思考 给予明确指导 提供充足信息和背景 突出与学习要点相关的因素与变量 指出例子与学员所处情景间的相似之处 花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点小品游戏模拟实际情况 让学员充分了解情况进行小品游戏 给学员1-2分钟筹划如何作出回答 确保其他学员能看/听到学员的表演 寻求自愿者 强迫不愿参与的人参与 在教授要点后继续进行小品游戏 取笑任何学员游戏/活动/

26、联系鼓励学员自学和互相学习 给予清楚的指导 明确描述期望结果 确保有足够时间做完 充分解释 延长不必要的节目演练开始演练开始 请用请用5-105-10分钟的时间分钟的时间 讲一个你熟悉的话题讲一个你熟悉的话题 不要指望自己十全十美 提醒自己你不是演员，而使课堂上的主持人 你不必知道每个问题的答案 有备而来熟悉教材如何处理怯场如何处理怯场 演讲计划演讲计划-SWAY-SWAY演讲者指南演讲者指南SWAYSWAY意为意为:S-Structing-:S-Structing-构造构造 W-Weaving-W-Weaving-编排编排A-Adding Support-A-Adding Support-补

27、充论据补充论据 Y-Yourself-Y-Yourself-你自己你自己计划过程计划过程1 1 分析分析2 2 组织组织3 3 准备视听辅助材料准备视听辅助材料4 4 排练排练5 5 准备演讲现场准备演讲现场 开场白或概述开场白或概述定义：对将要演讲或已经讲过的内容进行提纲挈领似的综述实例：A“在本节课中，我将说明三个问题”B“好，我们回顾一下，我们已经讲述了如下问题”C 上述内容的演示 说明排列顺序说明排列顺序定义：利用数字或字母来说明所讲定义：利用数字或字母来说明所讲 内容的排列顺序内容的排列顺序实例：实例：A“A“我要说明的第二个问题是我要说明的第二个问题是”B“B“因此我们必须：因此我

28、们必须：1 1。采取行动；。采取行动；2 2。尽快采取行动。尽快采取行动”C C 以上内容的演示以上内容的演示 指出转承启合指出转承启合定义：指明演讲内容正转入一个新定义：指明演讲内容正转入一个新 的主题、细节层面等等。的主题、细节层面等等。实例：实例：A“下一个方面是下一个方面是”B“接下去是接下去是”C“如果我能暂时说一点题外的话如果我能暂时说一点题外的话”StructuringStructuring构构造造编编排排 联系其他论点联系其他论点 定义：联系本次讲演中的其他问题或将本次讲演与其他内容联系起来定义：联系本次讲演中的其他问题或将本次讲演与其他内容联系起来。实例：A “诚如上一位发言

29、者哈德逊先生在前面所述”B“这一点与我以前指出的论点密不可分 C“今天晚些时候，我将更深入一步的说明这一问题”联系观众联系观众/经历经历定义：将本次演讲与观众曾共同经历的事件或经验联系起来。在演讲的全定义：将本次演讲与观众曾共同经历的事件或经验联系起来。在演讲的全 过程中真诚的使用观众的名字或代称。过程中真诚的使用观众的名字或代称。实例：A“你们大家都还记得上周进行的销售活动的情况”B“我知道你们当中有人以前在讨论这一问题时就已经感觉出了这一点”C“鲍勃，当你见到我的时候”说明好处说明好处定义：将观众表达出的嘘气与本次演讲所提供的解决方案联系起来。定义：将观众表达出的嘘气与本次演讲所提供的解决

30、方案联系起来。实例：A“我们上一次见面的时候，你说过你们需要一种提高产量百分之三十的可 靠方法，对吗？下面就是如何可以实现这一点的“B“而且通过这种方法，你还可以节省成本，而这正是你刚才说过得你们 一直在梦寐以求的”说明特点说明特点定义：介绍演讲者试图说服观众的产品，服务或设想的实际情况细节或特点。实例：A“我们的MITREK FM双向无线电对讲机符合军用标准810C.说明优点说明优点定义：说明某项产品或服务的某项功能或特点能够如何用来或可能用来协助 观众或使用者。实例：A“由于MT500系列的音频失真非常小，所以您接受的信息误差非常小。”采用视听手段采用视听手段实例与图例定义：以口头、视觉、

31、书面或其他方式提出 实例、解释或补充本次演讲的论点。实例：A“我想把这种新套装的样品发给大家。”B 挂图架、投影片、展品 提供第三方参照提供第三方参照定义：参照来自第三方的表示满意的 支持和证明。实例：A“纽约的一家警察局已经广泛采用了 这一设备”Adding Support-Adding Support-补充论据补充论据 Yourself-Yourself-你自己你自己 提问提问定义：向观众发问（或试问），征求 看法、观察结果或支持。实例：A “难道你们不同意”B “事实是不是”C “吉姆，你是这一小组的经理。你在对自己的系统进行扩容时 会要求什么样的内容 阐述重要性阐述重要性定义：通过使用

32、关键词语来强调某一主题 的必要程度或重要性。实例：A“我们的发现中最重要的一条是”B“现在让我来指出真正至关重要的一点”C“正是一个成败与否的关键”幽默与插科打诨幽默与插科打诨定义：利用幽默、插科打诨或其他打破 紧张气氛的形式来活跃气氛。实例：A“这使我想起了一件非常可笑的事”B“讲一个可以接受的笑话或故事来打 破沉默”通过非口头形式进行强调通过非口头形式进行强调定义：通过说明性动作、表情或声响与 所属内容的直接联系来进行强调实例：A 贴切或令人舒服的手势，如手指、敲击等。利用语气的停顿或变化利用语气的停顿或变化定义：通过停顿或改变发言的语调、节奏或音量来增加强调的程度。实例：A 提高或放低语

33、调或音量 B 停顿 SwaySway对对观众的作用观众的作用如果你的演讲中包含了如果你的演讲中包含了SwaySway的要素，的要素，则人们将觉得你的演讲则人们将觉得你的演讲材料的组织材料的组织紧凑、有条理准备充分节省时间清楚卓有成效内容的编排内容的编排有说服力实用真实可接受身心的投入身心的投入有趣吸引人演讲生动论据的充分论据的充分详细有学识全面如果你的演讲中缺少了如果你的演讲中缺少了SwaySway的要素，的要素，则人们将觉得你的演讲：则人们将觉得你的演讲：材料缺乏组织材料缺乏组织低效费时内容缺乏编排内容缺乏编排纸上谈兵缺乏说服力抽象浪费时间缺少论据缺少论据内容空洞不完整抽象无法接受缺少身心投

34、入缺少身心投入沉闷枯燥演讲死板浪费时间 明确本次演讲的目的 分析你的观众 确定有影响力的因素 有可能的抵触分析四要素分析四要素 1 1 明确本次演讲的目的明确本次演讲的目的 我希望取得什么效果？将它写出来。实例：实例：继续资助我的项目 增加我的预算 批准我的建议 可以详细地介绍我的项目 集体参与 集体意识 动员大家，使大家同心协力分析分析分析分析 你在向谁讲演？写出这一人 群的简要情况或实际出席者 的名单。为什么邀请/制定你来为他 们演讲。把它写出来。一般来说，他们期待着在你 的演讲中听到什么内容？把 它写出来。观众对你所讲主体的熟悉程度如何？（他们熟 悉的程度越低，你需要讲解的内容就越应详细

35、。观众对技术术语，业务词汇等的熟悉程度如何？大家期待什么样的正式程序？（他们期待本次 演讲是交谈式的、正式的、讲座式的、等等？）你是否试图说明自己的观众接受什么内容，或 仅仅是提供信息？从你的观众的角度思考自己的演讲。其中有哪 些内容适于他们？你的建议会给他们带来什么 样的好处？2.2.分析你的观众分析你的观众考虑考虑:分析分析2 2。分析你的观众。分析你的观众 你的观众当中是否有你 应该格外注意的决策者？列出他们的名单。实例：实例：观众中的职位最高者 一般观众仰其鼻息的人 你的建议一旦实现，受影响最大的人 你支持或反对他人意见方面任何可能 最心直口快的人 某些有权威身份的人 专家学者（或自认

36、为是专家学者的人）3.3.确定有影响力的因素确定有影响力的因素 哪些因素会对你的观众产生影响？将他们写出来。这些有影响力的因素是否作为需求得到公开表达？你的演讲中所蕴含的构想如何满足观众的需求？讲你的想法写下来。分析分析 4.4.考虑可能的接触考虑可能的接触你的观众可能会有哪些接触？把你的想法写出来。抵触的来源：你认为建议是与个人/部门的目标针锋相对的 时间、成本、质量方面的顾虑 害怕或抗拒改革 对他们热衷的项目会有影响 与公司/业务目标背道而驰分析分析4.4.考虑可能的抵触考虑可能的抵触你如何克服来自观众的抵触？把你的想法写出来。克服抵触 “虽然我的建议在一开始要求3000美元的投资，但我们

37、预计它将通过 降低废品约百分之十的方式来改善我们的质量。“的确，要准备颜色编码我们就必须关闭生产线几个小时，然而在本 周之内我们可以挽回损失的开工时间，而且从第二个星期开始我们 尽量把现有的操作周期缩短5个小时。“预计到观众的抵触并预计到观众的抵触并在自己的演讲中（未在自己的演讲中（未雨绸缪）先对此作出雨绸缪）先对此作出解答，一般说来这是解答，一般说来这是一个好策略。一个好策略。分析分析 对需求进行排序 起草好处说明 尽力想出有助论证的信息 草拟你的演讲大纲组织四要素组织四要素1.1.对需求进行排序对需求进行排序现在你可以从分析自己的观众向为达到最佳效果而组织你的讲演过渡。至目前为止，你已经确

38、定你的观众最关心的设想。它应该使你想到在自己的演讲中你需要讲解哪些方面的内容。现在请你将这些问题列出并排序。这样做可以帮助你在开始草拟演讲正文时理顺自己的主要观点。排序标准举例：主要决策者关心的需求 一个以上的观众共同的需求 比较突出的需求组织组织 2.2.起草好处说明起草好处说明你所确定出的前两到三项顾虑将成为你的首要需求。计划过程中的下一步便是针对每一项首要需求草拟出一份说明，内容包括该项需求、其出处、以及相关的好处。这样的好处说明是你最有力的说服点。他们可被用作你演讲中的主要论点，用作论据阐述，或用作总结陈述。现在针对你的各项首要需求写出一份好处说明。组织组织 3.3.尽力想出有助论证的

39、信息尽力想出有助论证的信息尽力想出有助论证的信息（论证你主要观点的信息）。当想到这些信息时，将它们写下来，稍后再考虑是否适用。可用来补充论据的内容：特点 优点 好处 统计数据（一定要给出你的来源）事实（一定要给出你的来源）第三方参照（专家、权威）你的目标观众是否认为你的信息出处靠得住？实例（你的目标观众可以与之发生联系的实例）类比（你的目标观众可以与之发生联系的类比）经验（你自己的，本小组的，有威望的第三方的）论据（类比）论据（类比）升级使用FlortwzometerII就好比我们去年改用Trilith软件。他只在一开始需要一笔投资，但可以成为我们实现缩短操作周期目标的一个重要因素。组织组织

40、4.4.草拟你的演讲大纲草拟你的演讲大纲 现在请将你的构思写成一个大纲。下一页上的大纲 板可以告诉你怎样做。组织组织 构建构建开场白或概述开场白或概述-你的引言中是否包含了对你将要讨论的内容或好处的综述？-你是否针对自己所面临的每一个需求方面，已准备好一份好处说明？-你是否已计划在自己的结论中对重要论点进行总结？说明排列顺序说明排列顺序-你演讲中的各主要论点是否以某种逻辑次序进行排列？-你演讲的各论据陈述是否以某种逻辑次序进行排列？-你是否已对自己的演讲内容加以编号？（如：我的第一个论点是 我的第二个论点是）指出转承启合指出转承启合你是否已计划在以下各点作出口头上的过渡说明？-在你演讲的引言与

41、正文之间？-在演讲的正文与结论之间？-在各主要论点之间？组织组织自我检查自我检查联系其他论点联系其他论点检查你对论据的陈述-你是否已计划说明各项需求、好处及论据之间的关系？-将同一人关注的各项需求或好处联系在一起？-如果某一陈述支持一个以上的好处，则阐明其一举多得性。联系观众联系观众/经历经历-你是否已有意联系自己的观众（他们的经历、他们的需求、他们的目标等等）指出转承启合指出转承启合你是否已计划在以下各点作出口头上的过渡说明？-在你演讲的引言与正文之间？-在演讲的正文与结论之间？-在各主要论点之间？编排编排 论据的补充论据的补充说明特点说明特点-你所介绍的特点是否支持你的主要论点？说明优点说

42、明优点-你所介绍的优点是否支持你的主要论点？-你是否已将这些特点在可能的时候扩大为好处？提供视听实例和图例提供视听实例和图例-你的论据陈述中是否包罗类比和具体的实例？-你的视听内容是否支持你试图说明的观点？提供第三方参照提供第三方参照-你是否已列出了权威，或将第三方的经验包括在自己的论据中？组织组织-自我检查自我检查身心的投入身心的投入提问提问-你是否已纳入了任何提问？-你是否已通过提问来证实和澄清观众的 需求？-你是否已计划利用提问来加强观众的参 与？幽默与插科幽默与插科-你是否加进了适当的幽默？-你对观众是否足够了解，知道他们对插 科打诨会做怎样的反应？阐述的重要性阐述的重要性你的“演讲计

43、划”说明对于你的观众来说，哪些好处和论据是最重要的。-你是否已通过强调其的相关性和重要程度来突出这些论点。利用语气的停顿或变化利用语气的停顿或变化-你清楚自己应该在哪里停顿或改变节奏 吗？-你自己是否已练习这种停顿和变化？通过非口头形式进行强调通过非口头形式进行强调-你是否已计划在自己的演讲中采用手势和动作？-你是否已在某人、镜子和录像机面前进行了这方 面的排练?-你是否已注意到某些论点格外需要以及内容直接 相关的方式进行强调？为什么要采用视听手段？为什么要采用视听手段？实例：挂图架 电影 幻灯片 黑板 录像 散发讲义 投影片 通过电脑的演示工具，如MicrosoftPowerpoint 各种

44、媒体的组合（多媒体）视听手段有助于加深理解视听手段有助于加深理解视听手段最佳可信程度视听手段最佳可信程度视听手段加强记忆视听手段加强记忆准备视听辅助材料准备视听辅助材料 绘图原则绘图原则 简单 一目了然 每一幅图均有标题 前后一致。作为一条基本原则，你的演讲中的每一幅图都应该采用相 同的格式 每一幅图只说明一项内容。虽然也有例外，但一般情况下用一幅图表 达若干论点容易让人费解 采用大而粗的字体。（诀窍-每一幅图仅用一种字体，一次演讲所喜欢 调用字体不超过两种）慎用大写字母。既采用大写也采用小写字母写出的字更便于阅读 如果可能请使用色彩，但每幅图的颜色不得超过四种 利用图表、照片、图画甚至卡通来

45、为你的图形增加趣味和感染力 馅饼图（表明部分与整体的关系）条形图（进行比较）线条图（表明随时间发生的变化）流程图（表明某一过程中的步骤）表格图（对数据进行汇总并进行比较）准备视听辅助材料准备视听辅助材料 运用挂图架与黑板投影片书面讲义 -尽量简要（向观众指示你的主旨，无需详细解释）-明确，用你的目标观众可以理解的语言撰写 -注意！当你向一个人发放一页纸时，他或她会马上 拿起来读。而你是否真的希望此人这样做?准备视听辅助材料准备视听辅助材料讲演注意事项讲演注意事项 自然（某种程度）自信，设想自己正在进行一次成功的演讲 深呼吸有助于你放松 移动位置，但不要走来走去 利用手势，但不要无目的的使用手势

46、（要自然）进行目光接触。这里有一条建议。在你的观众中选择一员，保持目光接触 一两秒钟，然后缓慢的扫视全体观众，然后再把目光投向另一外观众 如果目光接触令你不安，则注视头顶 放慢速度，常见的情况是逾讲逾快 试着改变自己的韵律、节奏、语调的抑扬（避免单调的发言）在保持自己个人风格的同时表现出对自己所讲题目的热情 不要将自己的手插在口袋里 灵活。根据可利用时间的多少准备随时扩大或浓缩自己的演讲排练注意事项排练注意事项 如果可能，请在某一观 众面前进行练习 如果你只能独自排练，请使用一台录音机和一 面镜子，或一台录像机 练习，练习，练习排练排练应付怯场应付怯场 考虑一种团队方式（人多时较有安全感）使用

47、讲台、桌子或其它隔挡物（但开场时应站在他的前面或侧面）将视觉辅助手段用作保持注意力的替代物和工具 准备-准备-再准备 自信自己的演讲是一次分享信息的机会形体辅助手段形体辅助手段 演讲之前请快地走上几步 绷紧肌肉，然后松弛，但不要吃咖啡因 从精神上将自己的注意力从自身移开，移至观众对学习的需求上 开讲之前深呼吸排练排练 你将在哪里进行演讲？你将站在什么位置？你所使用的设备处于什么位置？布置你所需要的设备（投影仪、投影片、挂图架、标记笔、录像带、麦克风等等）在你进行演讲的前一天落实设备 一定要学会如何使用这些设备 合适你所使用的房间的时间限制 你计划中的视觉辅助手段在你将进行演讲的房间中是否“管用”？例如：房间是否过大，以至于坐在后排人看不清挂图架？实际环境实际环境我相信：我相信：你会成为一名出色的培训专家你会成为一名出色的培训专家 而不仅仅只是一名讲师而不仅仅只是一名讲师