《培训师能力培训》PPT课件.ppt

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1、培训师授课能力培训培训师授课能力培训课程提纲课程提纲单元一：内部讲师的角色认知单元一：内部讲师的角色认知单元二：讲师的胜任素质与核心能力单元二：讲师的胜任素质与核心能力单元三：讲师的课堂掌控方法与技巧单元三：讲师的课堂掌控方法与技巧测试测试讲授讲授互动互动电影电影案例分析案例分析练习练习点评点评学习学习=专业化的知识专业化的知识+提出有见地的问题的能力提出有见地的问题的能力+实施行动实施行动研讨、互动、练习方式和学习心态的约定研讨、互动、练习方式和学习心态的约定自始至终贯穿竞赛、练习、互动自始至终贯穿竞赛、练习、互动学习不是一项旁观者的运动。所有真正的学习都是学习不是一项旁观者的运动。所有真正

2、的学习都是主动而非被动的。主动而非被动的。学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。学习的效果是学习者的反思和发现。学习的效果是学习者的反思和发现。老师是引导者和信息资源提供者。老师是引导者和信息资源提供者。培训前测量培训前测量1（有问题的欢迎交流）（有问题的欢迎交流）关于你的授课关于你的授课我们只是想更准确的了解您的授课信息我们只是想更准确的了解您的授课信息培训前测量培训前测量2（知道的请回答）（知道的请回答）培训培训基本知识基本知识共共10道题道题怎么样？都掌握吗？怎么样？都掌握吗？不知道也没关系，让我们一起学习不知道也没关系，让我们一起学习识别、

3、开发潜能自我评价法测试法橱窗分析 自自自自己己己己看看看看见见见见 自自自自己己己己看看看看不不不不见见见见 别人看不见别人看不见别人看不见别人看不见 别人看见别人看见别人看见别人看见隐私隐私我我潜在潜在我我公开公开我我背脊背脊我我乔哈里橱窗乔哈里橱窗培训目标培训目标了解现代培训理论与技术了解成人培训师的胜任能力要求了解培训师的角色定位与自我发展路径、策略学习并演练培训师课堂掌控技巧了解成年人学习特点,课程设计特点学习互动方法，增强课程吸引力破冰游戏破冰游戏1.5分钟组队，并将以下内容写在大纸上：分钟组队，并将以下内容写在大纸上：1组长组长 2 组名组名 3队训队训8-12个字（寓意围绕团个字

4、（寓意围绕团队学习目标队学习目标，即解决什么问题，提高什么能力），即解决什么问题，提高什么能力），要做到让成员感到鼓舞并且认同。，要做到让成员感到鼓舞并且认同。4每位成员姓名及拟开发讲授（或准备开发每位成员姓名及拟开发讲授（或准备开发的）课程名称。的）课程名称。2.全队上台：代表介绍以上内容。全队上台：代表介绍以上内容。每位成员每位成员3句话句话1分钟自我介绍。分钟自我介绍。在我们的团队里1.我们可以公开坦诚的交流，不会担心受到指责2.不同意别人的意见在这个团队里是完全没有问题的3.我们邀请并尊重不同的观点4.我们拥有一个共同的未来目标并对目标有发自内心的承诺5.我们鼓励对自己或别人的假设提出

5、疑问6.我们认为犯错误可以成为有价值的学习过程7.我们经常使用正式和非正式的方式与同事分享我们学到的东西8.组织鼓励我们去改变团队中约束我们学习力的所有政策和做法9.我们对团队的工作积极参与并承担责任，遇到困难也坚持下去学习约定全天的培训始终在记录各组参与程度和质量，发言、全天的培训始终在记录各组参与程度和质量，发言、练习的数量，先后顺序，质量，成绩练习的数量，先后顺序，质量，成绩纪律：先说优先，纪律：先说优先，禁止与先发言者内容重复禁止与先发言者内容重复怎么办？怎么办？迟到、早退：迟到、早退：旷课：旷课：上课手机响：上课手机响：注意力注意力=收获收获游戏共计7幅图片，短时间内变化、增减数量，

6、每次一个结果。哪个组准确率高，哪个组第一名。第一单元2.讲师的胜任素质与核心能力讲师的胜任素质与核心能力1内部讲师的职业认知、角色认知内部讲师的职业认知、角色认知3.讲师的课堂掌控方法与技巧讲师的课堂掌控方法与技巧TTT（TrainTheTrainer培训培训师）导论培训培训师）导论培训师是一个全新的培训师是一个全新的职业职业工作工作工作工作 事业事业事业事业callingcalling（职业、神召）（职业、神召）（职业、神召）（职业、神召）？是未来组织中一个重要的岗位？是未来组织中一个重要的岗位？是未来组织中一个重要的岗位？是未来组织中一个重要的岗位？有着非常好的就业前景和职业发展空间？有着

7、非常好的就业前景和职业发展空间？有着非常好的就业前景和职业发展空间？有着非常好的就业前景和职业发展空间？职业职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。物质生活来源，并满足精神需求的工作。物质生活来源，并满足精神需求的工作。物质生活来源，并满足精神需求的工作。

8、职业认知职业认知职业认知职业认知企业为什么建立内部培训师队伍企业为什么建立内部培训师队伍内部培训师内部培训师-项目、课程、辅导项目、课程、辅导知识管理知识管理-积累企业知识，实现知识管理积累企业知识，实现知识管理学习文化学习文化-优化企业学习文化，利于形成文化与价优化企业学习文化，利于形成文化与价值观共识值观共识学习资源学习资源-建设内部培训资源，随时随地可以办班建设内部培训资源，随时随地可以办班提升培训效果提升培训效果-培训内容更加符合与针对企业需求培训内容更加符合与针对企业需求降低成本降低成本-成本低且可控成本低且可控培养人才培养人才-促进培训师职业发展，个人有成就感促进培训师职业发展，个

9、人有成就感管理是为使事情高效运转达成目标必不可少的管理是为使事情高效运转达成目标必不可少的维持性的和有序的维持性的和有序的主管人员的工作职能。主管人员的工作职能。培训师的培训师的2个角色个角色培训实施者培训实施者培训管理者培训管理者执行执行既定编导既定编导达成达成既定目标既定目标基于能力基于能力着眼绩效着眼绩效引导激励引导激励动态控制动态控制何何何何时时何地何地何地何地资资源源源源怎怎怎怎样样做做做做为为什什什什么么么么工具价工具价工具价工具价值观值观终终极极极极价价价价值观值观=发发展展展展行行行行为为能力能力能力能力学习、沟通和改变有学习、沟通和改变有5个层次个层次环境境我是我是谁谁价价价

10、价值观值观和信念和信念和信念和信念身身身身份份份份或角色或角色或角色或角色做什做什做什做什么么么么#哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论培训相关工作重要性培训相关工作重要性的调查的调查(请用请用1-9来标志各项重要性的程度来标志各项重要性的程度,1代表最重要代表最重要,9代表代表最不重要最不重要)培训管理者？培训管理者？培训师是培训师是“一座桥一座桥”、是、是“播种机播种机”1、传播者：、传播者：宣传、培训、策划宣传、培训、策划2、咨询者：、咨询者：指导基层工作指导基层工作3、促进者：、促进者：推进企业工作推进企业工作培训为什么培训为什么?-

11、培训师的多重角色认知培训师的多重角色认知社会学 培训是福利 经济学 培训是投资,是生产力增值的过程心理学 是让人从本我到超我的过程 管理学 是沟通企业战略 培养企业科学发展所需的职业化员工从从KASHCASH比例和公式比例和公式 美国培训与发展协会美国培训与发展协会(ASTDASTD)：投资在训练及教育计划上的每一美元，都能够从日后的经济活动中，赚回三倍的利润！根据摩托罗拉公司统计：根据摩托罗拉公司统计：投资在教育上的每一块钱，在三年内能够增加三十倍的报酬。培训收益公式：培训收益公式：TE=(E2-E1)x TS x T CTE=(E2-E1)x TS x T C企业培训环境与条件培训师培训师

12、培训师培训师管理管理管理管理制度制度制度制度培训课程培训课程培训课程培训课程培训设施培训设施培训设施培训设施培训预算培训预算培训预算培训预算培训项目培训项目培训项目培训项目培训运培训运培训运培训运做流程做流程做流程做流程培训培训培训培训管理者管理者管理者管理者企业环境企业环境 外部环境外部环境企业培训需要企业培训需要企业培训需要企业培训需要具备的条件具备的条件具备的条件具备的条件企业发展战略企业发展战略企业发展战略企业发展战略HRHR规划规划规划规划企业企业企业企业培训文化培训文化培训文化培训文化国家培训体制国家培训体制国家培训体制国家培训体制企业企业企业企业组织发展组织发展组织发展组织发展外

13、部培训市场外部培训市场外部培训市场外部培训市场行业特性行业特性行业特性行业特性国家培训立法国家培训立法国家培训立法国家培训立法重新定义学习重新定义学习GB/T190252000IdtISO10015:19993.1能力competence:在工作中,知识、技能的应用和行为表现。学+习 学习3.2培训training:提供和开发知识、技能、行为方式以满足要求的过程。真正有效的培训是一个企业在正确选真正有效的培训是一个企业在正确选题、择师、选人的前提下进行的有计划题、择师、选人的前提下进行的有计划的项目组合。的项目组合。从三明治课程体系看内部讲师定位从三明治课程体系看内部讲师定位核心能力课程核心能

14、力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理胜任力管理胜任力全员核心胜任力全员核心胜任力专业胜任力专业胜任力从3C企业核心课程体系看内部讲师的定位课程内容价值观价值观价值观价值观文化文化文化文化历史历史历史历史传统传统传统传统课程内容顾客顾客顾客顾客供应商供应商供应商供应商竞争对手竞争对手

15、竞争对手竞争对手产业趋势产业趋势产业趋势产业趋势经营战略经营战略经营战略经营战略最佳实践最佳实践最佳实践最佳实践学会学习学会学习学会学习学会学习沟通与合作沟通与合作沟通与合作沟通与合作创造性思维与解决问题创造性思维与解决问题创造性思维与解决问题创造性思维与解决问题技术能力技术能力技术能力技术能力全球化经营能力全球化经营能力全球化经营能力全球化经营能力领导力培养领导力培养领导力培养领导力培养职业生涯与自我管理职业生涯与自我管理职业生涯与自我管理职业生涯与自我管理环境框架环境框架（ContextualFramework）核心职场能力核心职场能力（CoreWorkplaceCompetencies）

16、企业公民企业公民企业公民企业公民（CorporateCitizenshipCorporateCitizenship）课程内容让所有的员工都具有保持企业总体竞争力所需要的知识和技能让所有的员工都具有保持企业总体竞争力所需要的知识和技能让所有的员工都具有保持企业总体竞争力所需要的知识和技能让所有的员工都具有保持企业总体竞争力所需要的知识和技能 谢谢 谢谢!您的收获点（发言控制在您的收获点（发言控制在3 3分钟以内）分钟以内）:1)1)本单元学到什么本单元学到什么?悟到什么悟到什么?2-3?2-3句话。句话。2)2)所学内容什么能够用在实际工作中所学内容什么能够用在实际工作中?您打算如何应用您打算如

17、何应用?2-3 2-3句话。句话。第二单元第二单元培训师的胜任素质与核心能力培训师的胜任素质与核心能力找准职业感觉：定位培训师角色找准职业感觉：定位培训师角色1 1、何谓胜任素质、何谓胜任素质、何谓胜任素质、何谓胜任素质2 2、培训师的三项职责、培训师的三项职责、培训师的三项职责、培训师的三项职责-明确为什么明确为什么明确为什么明确为什么3 3、培训专家的四项能力、培训专家的四项能力、培训专家的四项能力、培训专家的四项能力培训师的四大技能培训师的四大技能培训师的四大技能培训师的四大技能-明确你的知识能力范畴明确你的知识能力范畴明确你的知识能力范畴明确你的知识能力范畴4 4、快速成为专业培训师的

18、、快速成为专业培训师的、快速成为专业培训师的、快速成为专业培训师的6 6大成长策略大成长策略大成长策略大成长策略-管理没有秘管理没有秘管理没有秘管理没有秘笈和捷径笈和捷径笈和捷径笈和捷径5 5、培训师的、培训师的、培训师的、培训师的7 7项操守项操守项操守项操守6 6、培训师的、培训师的、培训师的、培训师的8 8荣荣荣荣8 8耻耻耻耻7 7、优秀培训师的十项胜任能力、优秀培训师的十项胜任能力、优秀培训师的十项胜任能力、优秀培训师的十项胜任能力-明确你的能力要求明确你的能力要求明确你的能力要求明确你的能力要求影响力、学习力、沟通能力、语商影响力、学习力、沟通能力、语商影响力、学习力、沟通能力、语

19、商影响力、学习力、沟通能力、语商8 8、讲师的职业化素养、讲师的职业化素养、讲师的职业化素养、讲师的职业化素养（美)鲍勃派克克里斯托弗巴斯101个分析培训需求并获得结果的妙招会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事行行为为技能技能知识知识价值观价值观(社会角色社会角色)自我定位自我定位需求需求(动机动机)人格特质人格特质胜任素质胜任素质CompetencyCompetency可见的,外显的深藏的,隐性的为什么胜任素质模型被誉为世界500强选人用人的秘密武器。90%的世界500强企业运用胜任素质模

20、型（1994年员工胜任能力模型应用手册）。能预测大部分行业工作成功最常用的能预测大部分行业工作成功最常用的2020个胜任特征个胜任特征六类六类:成就特征成就特征:成就欲成就欲,主动性主动性,关注秩序和质量关注秩序和质量助人、服务特征助人、服务特征:人迹洞察力人迹洞察力,客户服务意识客户服务意识影响特征影响特征:个人影响力个人影响力,权限意识权限意识,公关能力公关能力管理特征管理特征:指挥指挥,团队协作团队协作,培养下属培养下属,团队领导团队领导知识特征知识特征:技术专长技术专长,综合分析能力综合分析能力,判断推理能力判断推理能力,信息寻求信息寻求个人特征个人特征:自信自信,自我控制自我控制,灵

21、活性灵活性,组织承诺组织承诺培训师的三项职责实现培训目标实现培训目标01专家专家02培训引导者培训引导者03培训目标实现程度是培训目标实现程度是培训师的考核标准培训师的考核标准1.独到的见解。独到的见解。2.胜人一筹。胜人一筹。3.授之以鱼。授之以鱼。1.启发引导学员思路。启发引导学员思路。2.教会学员解决实际问题思路教会学员解决实际问题思路3.授之以渔。授之以渔。专业培训师的黄金三角专业培训师的黄金三角培训技巧培训技巧主题知识与内容主题知识与内容满足需求满足需求培训专家具备的4项关键胜任能力学习课程设计学习课程设计切准培训需求切准培训需求学习项目系统设计学习项目系统设计策划方案策划方案电子化

22、学习电子化学习在职学习在职学习五个层次五个层次绩效管理绩效管理需求需求分析分析设计设计开发开发培训培训师师效果效果评估评估背景背景理解组织业务和成人学习特点理解组织业务和成人学习特点培训师的4大技能设计策划设计策划底蕴修炼底蕴修炼逻辑流程逻辑流程控制控制角色角色熟练训练熟练训练语言语言内容内容编编导导演演讲讲背景背景理解培训是生产力增值的过程理解培训是生产力增值的过程情景实践一分钟演讲台上功法演练得天下技巧训练情境模拟训练道具工具情境设计体系框架模块组合核心课程天塌不倒道法自然三位一体的职业角色Trainer Professional Training Trainer培训活动的设计、表达和主导

23、者培训活动的设计、表达和主导者编编演演导导专业课程设计专业课程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用教导者首先是一个学习者教导者首先是一个学习者 放弃中接纳放弃中接纳-投入中收获投入中收获时间时间ll 训后训后ll 企业培训的目的企业培训的目的企业培训的目的企业培训的目的难度难度ll 培训中培训中理解学习的转化水平理解学习的转化水平培训师职业能力-摘自重要程度能力种类极极重要重要很很重要重要重要重要较较重要重要一般一般学习能力学习能力O创新能力创新能力O表达能力表达能力O研究开发能力研究开发能力O成本核算能力O沟通协调能力O企业培训师能力要求企业培训师高级企业培训师助理培训师一培

24、训实务管理一培训实务管理(一一)制定培训规划制定培训规划(二二)开发培训项目开发培训项目(三三)开发培训课程开发培训课程(四四)开发培训教材开发培训教材(五五)选用教师与评选用教师与评估培训工作估培训工作(六六)指导培训工作指导培训工作二培训技术与手段二培训技术与手段(一一)人员素质测评人员素质测评(二二)岗位职务描述岗位职务描述(三三)现代教育培训现代教育培训技术应用技术应用三教学组织管三教学组织管理与实施理与实施(一一)教学活动教学活动的组织管理的组织管理(二二)教学活动教学活动的实施的实施四应用专业外四应用专业外语语快速成为专业培训师的6大成长策略资料目录资料目录资料目录资料目录读读10

25、0100本相关专业书籍本相关专业书籍听听100100个老师的课程个老师的课程讲讲100100场免费课（演讲）场免费课（演讲）拜访拜访100100位成功人士位成功人士发表发表100100篇的专业文章篇的专业文章创造创造100100个实践自己理论的成功案例个实践自己理论的成功案例光盘目录光盘目录光盘目录光盘目录一个真正的职业培训师，不应只是一个技巧大师或故事大王，他应该是一个领导者、一个经理人，是一个热情且宽容的人文主义者、一个博大且精深的思想先驱者。不告诉别人你自己都不相信的东西不告诉别人你自己都不相信的东西不要同行相互攻奸，说长道短不要同行相互攻奸，说长道短不误人不误人“子弟子弟”，永远对自己

26、的言行负责，永远对自己的言行负责不滥用客户信任不滥用客户信任不挖客户墙脚不挖客户墙脚不迎合负面需求不迎合负面需求不打直线电话不打直线电话不把生意与学员满意度混为一谈不把生意与学员满意度混为一谈培训师的8荣8耻当场当场验师验师报告报告仅供仅供参考参考以独立创新为荣以独立创新为荣 以剽窃抄袭为耻以剽窃抄袭为耻以认真备课为荣以认真备课为荣 以随便应付为耻以随便应付为耻以遵守时间为荣以遵守时间为荣 以课程超时为耻以课程超时为耻以紧扣主题为荣以紧扣主题为荣 以东拉西扯为耻以东拉西扯为耻以内容饱满为荣以内容饱满为荣 以内容空洞为耻以内容空洞为耻以思路清晰为荣以思路清晰为荣 以思路混乱为耻以思路混乱为耻以注

27、重逻辑为荣以注重逻辑为荣 以胡说八道为耻以胡说八道为耻以案例丰富为荣以案例丰富为荣 以理论说教为耻以理论说教为耻源自源自:师道中国师道中国 Company OrganizationCompany Organization随课随课程奉送程奉送完善客完善客户的的培培训资源源头脑风暴：头脑风暴：优秀培训师应具备的素养优秀培训师应具备的素养？优秀培训师应具备的能力优秀培训师应具备的能力培训师评价纬度ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalC

28、ontent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.培训技能人格魅力知识经验控制能力控制能力控制能力控制能力控场能力控场能力控场能力控场能力观察力观察力观察力观察力组织规划组织规划组织规划组织规划能力能力能力能力激励能力激励能力激励能力激励能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力优秀培训师的优秀培训师的10项能力要求项能力要求影响力影响力影响力影响力语言语言语言语言表达能力表达能力表达能力表达能力应变能力应变能力应

29、变能力应变能力学习力学习力学习力学习力逻辑思维逻辑思维逻辑思维逻辑思维能力能力能力能力提高培训技能的具体途径：专业协会、出版物、盈利性的培训资源提高培训技能的具体途径：专业协会、出版物、盈利性的培训资源提高培训技能的具体途径：专业协会、出版物、盈利性的培训资源提高培训技能的具体途径：专业协会、出版物、盈利性的培训资源优秀培训师素养优秀培训师素养知识知识（KnowledgeKnowledge）：做什么（做什么（what to dowhat to do）技能技能（skillskill）：）：如何做（如何做（how to dohow to do）态度与意愿态度与意愿（Attitude&DesireA

30、ttitude&Desire）：）：想要做（想要做（want to dowant to do知识知识KnowledgeKnowledge技能技能skillsskills态度与意愿态度与意愿Attitude&DesireAttitude&Desire成功习惯SuccessfulSuccessfulHabitsHabits建立合理的知识结构建立合理的知识结构福尔摩斯是英国作家柯南道尔笔下的家喻户晓的神探，他如何福尔摩斯是英国作家柯南道尔笔下的家喻户晓的神探，他如何能在扑朔迷离的案情中独具慧眼出奇制胜呢？柯南道尔在能在扑朔迷离的案情中独具慧眼出奇制胜呢？柯南道尔在血字的血字的研究研究中给福尔摩斯的学

31、识范围开列了一张颇有意思的简表：中给福尔摩斯的学识范围开列了一张颇有意思的简表：1文学知识文学知识无无2哲学知识哲学知识无无3天文学知识天文学知识无无4政治学知识政治学知识浅薄浅薄5植物学知识植物学知识不全面不全面6地质学知识地质学知识偏于实用偏于实用7化学知识化学知识精深精深8解剖学知识解剖学知识很准很准9惊险文学惊险文学很广博，近一世纪发生恐怖事件都深知底细。很广博，近一世纪发生恐怖事件都深知底细。10提琴拉得很好。提琴拉得很好。11善使棍棒，刀剑拳术。善使棍棒，刀剑拳术。12关于法律方面，具有充分实用的知识。关于法律方面，具有充分实用的知识。福尔摩斯显然不是全才，却有职业所需要的知识结构

32、。福尔摩斯显然不是全才，却有职业所需要的知识结构。福尔摩斯给我们启示：要想具备某种才能，必须要有相应知识结福尔摩斯给我们启示：要想具备某种才能，必须要有相应知识结构，要取得事业目标的成功，应根据目标的需要建立自己合理的知构，要取得事业目标的成功，应根据目标的需要建立自己合理的知识结构。识结构。谢谢 谢谢!您的收获点（发言控制在您的收获点（发言控制在3 3分钟以内）分钟以内）:1)1)此领域存在的问题及反思此领域存在的问题及反思?2 2）此类问题不解决的后果？解决方法？症状解？根本）此类问题不解决的后果？解决方法？症状解？根本解？解？第三单元2.肢体语言肢体语言1课前准备课前准备4.培训辅助设备

33、使用与课堂空间环境布置培训辅助设备使用与课堂空间环境布置3语言表达语言表达,培训师的有效沟通技巧培训师的有效沟通技巧讲师的课堂掌控方法与技巧讲师的课堂掌控方法与技巧培训师的自我准备包括哪些内容？培训开始之前是否应该把预见到的问题列出来？维度？培训前的准备培训前的准备.Analyze分析分析Organize组织组织DevelopSkills包装包装Rehearse演练演练培训现场氛围培训现场氛围图片展示图片展示学员心态分析自我评价较高。自我评价较高。有热切的学习愿望，但不知道自有热切的学习愿望，但不知道自己哪里存在问题。己哪里存在问题。只想学些新理念，改变行为，提只想学些新理念，改变行为，提高熟

34、练程度的意识不够强烈。高熟练程度的意识不够强烈。对培训中心老师的认可度不够。对培训中心老师的认可度不够。对课程的预期不高，对课程的预期不高，“听听而已，听听而已，能讲出什么？能讲出什么？”。问题他们想学什么？他们该学什么？他们想学什么？他们该学什么？我们该教什么？我们会教什么？我们该教什么？我们会教什么？哪里是他们的强项？哪里是我们的弱项？哪里是他们的强项？哪里是我们的弱项？哪里是我们的强项？哪里是他们的弱项？哪里是我们的强项？哪里是他们的弱项？TextText适于成人培训的方式适于成人培训的方式研讨式30人-40人竞争比赛案例启发互动式双向沟通讨论中自己找答案游戏启发式有趣，从头笑到尾教学式

35、只能吸引20分钟左右注意力自由发言依序发言过关分组讨论反问，提问角色扮演辩论5,授课的不同手段适用内训讲课时应注意的细节问题讲课时应注意的细节问题（1）语速）语速（2）态势语）态势语：面部表情、手势、体态面部表情、手势、体态言辞接于耳，姿态接于目言辞接于耳，姿态接于目讲授：推动大脑左半球工作讲授：推动大脑左半球工作姿态：姿态：-右右-讲课时应注意的几个问题讲课时应注意的几个问题（3）眼神交流环视法、点视法、虚视法、闭目法环视法、点视法、虚视法、闭目法（4）注意互动：）注意互动：走动、沟通走动、沟通（5）善做游戏）善做游戏让学员参与、从中得到感悟让学员参与、从中得到感悟（6）注意版式书写）注意版

36、式书写讲课时应注意的几个问题讲课时应注意的几个问题（7）看讲稿的速率）看讲稿的速率（8）结尾的几种方法）结尾的几种方法销售式、起点式、因此式、激励式销售式、起点式、因此式、激励式（9）任何消除课前紧张感）任何消除课前紧张感紧张并非坏事紧张并非坏事消除紧张的几种办法消除紧张的几种办法换位思考、高潮设计、紧扣主题换位思考、高潮设计、紧扣主题重点突出、头尾精彩、案例贴切重点突出、头尾精彩、案例贴切亮语点睛、重视教具、多用图表亮语点睛、重视教具、多用图表生动故事、幽默语言、字大勿小生动故事、幽默语言、字大勿小宁透不赶、宁精不全、宁准不拖宁透不赶、宁精不全、宁准不拖培训师主导和学员主导时间分配培训师主导

37、和学员主导时间分配培训师培训师培训师培训师学员学员学员学员培训效果较差培训效果较差培训效果较差培训效果较差培训效果不确定培训效果不确定培训效果不确定培训效果不确定培训效果较好培训效果较好培训效果较好培训效果较好培训效果很好培训效果很好培训效果很好培训效果很好培训师的授课技巧培训师的授课技巧选择适当的培训方法选择适当的培训方法讲授法、案例分析法、研讨法、模拟法讲授法、案例分析法、研讨法、模拟法角色扮演法、感受性训练法、视听技术、角色扮演法、感受性训练法、视听技术、自学自学打破坚冰打破坚冰故事开头、发问开头、名人语录引入、故事开头、发问开头、名人语录引入、新闻新闻导入、笑话开头导入、笑话开头互动对

38、于培训的意义互动对于培训的意义听到的，如风过耳；看到的，印象依稀；听到的，如风过耳；看到的，印象依稀；听到的，如风过耳；看到的，印象依稀；听到的，如风过耳；看到的，印象依稀；做过的，常留心中。做过的，常留心中。做过的，常留心中。做过的，常留心中。给学员提供形象、给学员提供形象、直观、易于理解的直观、易于理解的学习方式学习方式激发学员的学习激发学员的学习兴趣和参与热情兴趣和参与热情调动学员引发学员更深入引发学员更深入的思考的思考深入思考积极学习互动的障碍培训师的互动意识不够培训师的互动意识不够培训师的互动意识不够培训师的互动意识不够培训内容与培训需求不匹配培训内容与培训需求不匹配培训内容与培训需

39、求不匹配培训内容与培训需求不匹配培训师的互动技巧不足培训师的互动技巧不足培训师的互动技巧不足培训师的互动技巧不足事前的准备不足事前的准备不足事前的准备不足事前的准备不足企业文化的障碍企业文化的障碍企业文化的障碍企业文化的障碍现场气氛的障碍现场气氛的障碍现场气氛的障碍现场气氛的障碍过分追求互动的表面形式而适得过分追求互动的表面形式而适得过分追求互动的表面形式而适得过分追求互动的表面形式而适得其反其反其反其反常用的互动式教学方法1 12 23 34 4游戏法游戏法模拟法模拟法案例法案例法视听法视听法培训师在互动中的任务1 12 23 34 4参与互动参与互动设计互动设计互动总结互动总结互动主导互动

40、主导互动培训师培训师培训师为互动而作的事前准备了解学员的基本情况了解学员的基本情况准备学员感兴趣的话题准备学员感兴趣的话题对培训的难点、疑点做到心中有数对培训的难点、疑点做到心中有数了解培训需求了解培训需求不不打打无无准准备备之之仗仗准备互动的道具、场地准备互动的道具、场地安排辅助的人员安排辅助的人员思考1：游戏的组织与实施的要点气氛渲染不怕“过”；游戏之中做“看客”游戏结果不怕“错”；思考2：游戏的总结与点评问题要问题要“妙妙”点评要点评要“巧巧”学员多说，教师少讲学员多说，教师少讲突出重点，关注个体突出重点，关注个体设计学习活动设计学习活动营造学习气氛营造学习气氛组织讨论，提出主题组织讨论

41、，提出主题激发学员的体验式激发学员的体验式引导学员发现问题引导学员发现问题鼓励学员提出见解鼓励学员提出见解激励学员自己解决问题激励学员自己解决问题倾听学员的宣泄倾听学员的宣泄总结学员的体验式总结学员的体验式做学员的伙伴做学员的伙伴控制时间控制时间培训师在体验式学习中的作用培训师在体验式学习中的作用培训中学员提问的原因培训中学员提问的原因想得到额外的信息想得到额外的信息消除疑问消除疑问提出另一种观点与看法（积极参与的表现）提出另一种观点与看法（积极参与的表现）表达自己的兴趣，赞赏，感觉与愤怒表达自己的兴趣，赞赏，感觉与愤怒展示自己的经验与学识，出风头展示自己的经验与学识，出风头处理听众提问的方法

42、处理听众提问的方法在开场白宣布提问的时间安排在开场白宣布提问的时间安排听众提问时仔细聆听听众提问时仔细聆听,不要抢话不要抢话如有必要如有必要,重复听众提问以避免误解重复听众提问以避免误解回答简洁回答简洁,不要在一个问题上拖太久不要在一个问题上拖太久如果回答不了如果回答不了,解释原因并给予妥善安排解释原因并给予妥善安排(不要编造答案不要编造答案)主要内容与方法非语非语言沟言沟通的通的特点特点眼神眼神表情表情手势手势姿势姿势语速语速语音、语调语音、语调语气语气辅助语言辅助语言关于关于VHFVHF视觉的视觉的 纸板、挂贴板、白板、OHP、PPT投影机、PROPS及配件、展示板VIDEO CLIPS、

43、图解文字、形象化的东西；听听觉觉的的 音乐、通过及时的播放一些CD盘或迷你盘来改变气氛及课程的讲解效果、注意声音效果，处理声音的小技巧，语调、象声词；感感觉觉的的 课堂组织与气氛、音乐（激情/气氛）、印刷物品、语言描述、语气、指导者魅力、组织工作细致、小组活动、课间沟通、环境布置、佚事、隐喻、比喻等调节课堂气氛调节课堂气氛激激励励幽幽默默竞竞争争交交流流提提问问姿式姿式头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗 检查一下：检查一下：提示提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬 小窍门小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，

44、此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端位置移动演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走 检查一下；检查一下；提示：提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点有效沟通的要素有效沟通的要素非声音的肢体非声音的肢体语言语言NonverbalNonverbal55%55%内容词句内容词句WordsWords 7%7%语调声音语调声音VoiceVoice 38%3

45、8%美美梅拉比安的公式：梅拉比安的公式：信息全部表达信息全部表达=7%语言语言+38%语调语调+55%表情表情聽45%说30%读16%写9%培训师外部技巧的使用培训师外部技巧的使用运用诙谐与幽默运用诙谐与幽默站姿与位置站姿与位置手势姿势配合手势姿势配合目光接触与配合目光接触与配合真情流露-2位军人竞选国会议员功勋卓著的英雄陶克将军功勋卓著的英雄陶克将军记得记得17年前的那个晚上，我曾带兵与敌人激战，血站后，我年前的那个晚上，我曾带兵与敌人激战，血站后，我在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次卓绝的在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次卓绝的战斗，请在选举中也不要忘记那些吃尽

46、苦头、风餐露宿而造就战斗，请在选举中也不要忘记那些吃尽苦头、风餐露宿而造就伟大战功的人。伟大战功的人。普通士兵艾伦普通士兵艾伦陶克将军说的不错，他确实在那次战争中立下奇功。我当时陶克将军说的不错，他确实在那次战争中立下奇功。我当时是他手下的无名小卒，替他出生入死，冲锋陷阵。这还不算，是他手下的无名小卒，替他出生入死，冲锋陷阵。这还不算，当他在丛林里安睡时，我还得持着武器，站在荒野上，饱尝了当他在丛林里安睡时，我还得持着武器，站在荒野上，饱尝了寒风冷露保护他。凡身为将军，睡觉时需要哨兵守卫的，请选寒风冷露保护他。凡身为将军，睡觉时需要哨兵守卫的，请选举将军。若也是哨兵需要为酣睡的将军守卫的，请选

47、艾伦。举将军。若也是哨兵需要为酣睡的将军守卫的，请选艾伦。结果：艾伦获胜结果：艾伦获胜眼神接触1扫视，扫场扫视，扫场2对视对视目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免：避免：提示：提示：小窍门：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。眼神运用

48、技巧仰视仰视表示尊重的态度表示尊重的态度平视平视表示平等的态度表示平等的态度俯视俯视表示权威的态度表示权威的态度直视直视特指性的表达特指性的表达虚视虚视无特指性的表达无特指性的表达环视环视表达对象或内容转换表达对象或内容转换培训师手势训练教材培训师手势训练教材手势手势-我们的第二张脸我们的第二张脸手势手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点：避免：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张不做手势时，手臂自然放在身体两侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势手势运用技

49、巧手势运用技巧交流交流拒绝拒绝区别区别警示警示指明指明号召号召激情激情决断决断伸出手，手心向上伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上用掌用掌手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向上拳头向下拳头向下手势的手势的2个目的：个目的：更加生动活泼。更加生动活泼。提升表达的效果。提升表达的效果。指示手势；例“大家请看白板。”象征手势：例：停。情意手势：表示愤怒和喜悦。象形手势：例：胖和瘦、大和小。仪容仪容-整齐、清洁、利落、自信整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部

50、袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多 女士：女士：男士：男士：服装：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸头发：整齐、利落、不可遮住脸部部袜子：深色袜子，不可着白袜袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身资态度站站姿姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐坐姿姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走走姿姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线培训师的消极非语言信号培训师的消极非语言信号挡住