《客户经理分享》PPT课件.ppt

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1、客户经理经验分享客户经理经验分享陈述内容n首谈必胜首谈必胜n进度跟踪进度跟踪n有效回访有效回访n现场答疑现场答疑一、首谈必胜一、首谈必胜完整介绍流程完整介绍流程客户经理接待客户经理接待隆重推出设计师设计师再次引入客户经理签协议签协议解释协议温馨提示录协议 打收据引入家居设计师设计师填写填写进度表收据、进度表协议给客户名片的使用设计进度表n自我介绍 亮明身份（精、气、神）：例：您好，我是这里的客户经理*，我主要负责为您介绍公司服务流程及运作模式，解答您的各种问题，并且按照您的需求为您推荐适合您的设计师。（借鉴）注意讲明身份，目的，职责。一、首谈必胜一、首谈必胜完整介绍自己完整介绍自己n清晰了解设

2、计师：作品案例、所获奖项、毕业院校、工作年限、性格、谈单方式n对每个设计师做出3+1（有瑕疵的美）的包装语言；n清晰记录客户具体需求，按客户需求方式进行推荐。例：*女士，您好，通过与您的沟通交流，我慎重为您选择了我们的设计师*，这个设计师是这样的情况，主要给您选择的原因是这是我跟您交流完以后，首先想到的一位设计师，我认为他（她）是非常适合您的。注意：因客户所需，有针对性的进行引导。一、首谈必胜一、首谈必胜隆重推荐设计师隆重推荐设计师n了解与设计师沟通后的感受；n挖掘客户产生的顾虑，并及时打消顾虑；n强化优势，增加客户对公司及设计师的认可度；n如必要时及时调换设计师。n做好临门一脚，有效促单。一

3、、首谈必胜一、首谈必胜有效闭环有效闭环二、进度跟踪，有效促单二、进度跟踪，有效促单n随时关注设计过程；n利用好设计进度表；n碰方案后也闭环；n了解情况，解除顾虑；n团队力量，配合作战。n保持平和心态；n想好回访内容；n保证回访效果；n注意回访时间；n判断客户态度;n运用恰当的语气；n有效把握回访频度。三、有效回访，保证效果三、有效回访，保证效果n价格原因顾虑：价格原因顾虑：分清目标客户，非目标客户要注意时间的控制，对于可挖掘客户要强化公司优势，适时以利诱之；n对设计师不满意：对设计师不满意：强调设计师能力，以及派此设计师原因，如确实本质性不满意，则为调整设计师做好铺垫；n不愿交设计费：不愿交设计费：强化设计优势及设计服务重要性；n找朋友装修：强找朋友装修：强调正规品牌公司的整体服务优势及后期保障；n对比公司：探问比较的公司名称，适时做出分析，强化公司对比性优势；n时间较久的期房：时间较久的期房：加强跟踪回访力度，随时与客户保持联系。三、有效回访，保证效果三、有效回访，保证效果四、现场答疑谢谢大家！