XXXX年5月-采购与供应中管理-讲义.pptx

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1、采购与供应中的管理采购与供应中的管理CIPS采购与供应高级文凭采购与供应高级文凭 Advanced Diplomain Procurement and Supply目录目录第一章 组织行为学概论第二章 组织理论与管理理论第三章 个体差异与多样性第四章 学习第五章 激励和工作满意度 P88第六章 工作团组与工作团队 第七章 协作和冲突第八章 人力资源管理第九章 招聘与选拔第十章 培训与发展第十一章 法规基础目标与利益，组织架构、整合与参与、合作与冲突、员工承诺与员工发展反馈与激励组织包含了系统和人组织包含了系统和人系统系统以一种可被观察得到的方式在发挥“作用”，并且适应于内外部环境；人人为了追求

2、个人目标和/或共同目标而做出“行为”行动、反应并且互相作用。1、组织行为的定义、组织行为的定义一种研究一种研究对组织的结构、功能和表现；组织中的团组和个体行为为了提高组织绩效和有效性，对个体和团组行为、结构模式的研究和认识马林斯马林斯(Mullins)的组织行为学分析框架的组织行为学分析框架组织性质与目的人的行为管理过程组织背景环境影响组织过程与工作执行提高组织绩效与成功环境影响2、列出组织与外部环境相互影响的方式（外部环境的影响）、列出组织与外部环境相互影响的方式（外部环境的影响）P7组织可以视为“开放系统”既影响外部环境，又受到外部环境的影响(1)组织从外部环境中吸收或输入资源，包括劳动力

3、，资金，信息和原材料(2)组织向外部环境输出其经营的产品或副产品，包括信息，产品和经济环境及社会影响(3)组织的战略受到外部环境中机会和威胁的影响，包括关键利益相关者的影响和活动(4)组织需要面对外部环境的变化，工人预期和消费需求的变化，技术和法律的变化等外部系统组织劳动力、资金和信息产品、经济环境和社会影响机会及威胁面对外部变化“管理管理”的定义的定义管理本质是整合工作，渗透到组织的方方面面，服务于协调员工需要与组织需要（马林斯）管理是通过对人力、财力和物力资源的最优化利用来实现组织目标的过程。通过“人”把工作完成，经理人直接或间接地关注所有资源（阿姆斯特朗）管理（和领导）的主要目的是“通过

4、有效地、创造性地和负责任地利用资源，确定方向、促进变革和实现目标。”（管理标准中心）管理是“一个社会过程，它为了实现既定目标和任务，承担着有效的和经济的规划和企业运营监管的责任。”（EFL布雷克）为什么有效管理对组织重要？有效管理涉及的几方面为什么Effective Management 重要贏得最佳經濟效益的需要：在不增加人财物资源的情况下，改善经营方法，科学组织资源，杜绝浪费可以增加产值和利润，同样也可以提高员工的满意度和物质奖励有效管理是组织追求目标：有效管理能起到一呼百应，令行禁止的强有力组织整体效果；有效管理能使组织寻找到在变化的环境中的最适应的管理方式。有效管理涉及的方面1.满足员

5、工的需求（保持积极的心理契约）2.满足组织的目标和任务3.创造积极的组织生态环境和气氛，是人乐意并有效地工作管理过程中采取的步骤和行动1.计划planning：制定计划和实现目标的行动路线，而目标需符合题目中提到的组织总体规划，2.组织Organising：根据任务目标，设定组织结构、设置职位和进行人员安排，并将任务分配到合适的员工。通过“人”把任务完成。此外，组织还应完成如下活动：a)明确地规定职责b)做出清晰明确的决策c)对贡献、过失实行奖惩1.指挥工作leading：对员工下达命令施加影响，使他们做出最好的贡献，顺利完成任务a)在团队中保持积极、创新精神b)为了保持员工做出最好的贡献，对

6、员工进行有效地激励和负责任行为的正强化c)对员工的表现或绩效，定期反馈；2.协调：通过沟通，整合团组的目标和活动；a)协调要使工作者和谐地配合，有效地解决团队内外部冲突b)与内外部利益关系着保持沟通3.控制：指出工作的错误和缺点。以便纠正和避免重犯。通过对比绩效结果，找出差异4.人的发展：为员工创建有利的工作环境；满足员工的需要。如培训等激励的题目激励的含义：组织和领导人用以保证员工做出承诺和努力的各种策略，从奖励体系到领导风格激励的重要性：要想使员工付出最大努力和承诺，不仅要指导，还要激励员工。员工就会更有效率，更有质量和主动地完成工作，从而提高组织的产量和质量。Mullins说，绩效是能力

7、水平和激励的产物激励办法：领导风格，给员工提供帮助式的管理风格，让员工有机会自行决定和管理，提高员工满意度给予员工授权，充分发挥员工的能动性鼓励员工参与计划和决策，为员工提供挑战性和责任感的工作，以调用员工积极性制定清晰的任务（smarter原则），并及时向员工反馈结果，员工可对照期望和目标评估进展和业绩奖励体系，内容型：工资是保健因素中最关键的因子，是对价值持续衡量的手段。但保证工资的公平性，工资应反映岗位定级和能力绩效。保健因素还包括工作环境；通过采取表彰、晋级和富有挑战工作，以及个人发展等激励因素，可以有效激励员工提高绩效，并提高员工的满意感过程型：期望理论，激励力=工作态度*期望；目标

8、的追求只配着个体的工作行为和绩效为提高员工满意度和效率，还需解决团组冲突明确冲突双方的需求，找到吻合点，制定备选方案，消除冲突若无效，可运用权力，采用强制措施或考虑重组工作关系团队的题目-部门内划分团组要考虑的因素小组的任务和目标：任务和责任的归属，以求分工合理，职责明确，从而有效的实现组织目标；尽量保持任务利益均衡，以防止小组成员感到不公平。比如根据一个部门实际的工作内容去划分（供应商管理、集中采购部、货运部等）小组的协调和整合：分组也是为了更好的合作，部门小组见存在内在联系，因此他们协调和整合的效果，决定着整个部门的效率，确定部门是否是一个有机的整体团队的题目-团组形成的阶段形成期形成期（

9、Forming）1.成员试着互相了解，并且了解团组是怎么运转的2.团组的目的，组成和领导仍有待建立3.成员会遵守规定，避免不被团组接受震荡期震荡期（Storming）1.各个成员的特点和风格，开始被了解，并产生冲突2.未成型的组织行为准则和观念受到挑战3.制定出更为现实的目标4.角色分工开始由模糊到清晰规范期规范期（Norming）1.价值、行为、方法的建立或达成一致。2.开始相互信任，协同工作执行期执行期（Performing）1.团组重视任务的执行，团组成员相互依靠，平稳高效地解决问题。2.团队建设的困难体现在此阶段调整期调整期团组已经运行一段时间，进入半自动运行状态休会期（休会期（adj

10、ourning）团组从物理上解散。团队的题目-组建有效团队采取的措施什么是有效团队1.任务和组织目标（质量和生产率）的完成2.团队成员的满意度（成长发展的更高层次需求方面得到满足）采取的措施1.采用适合任务、情景的领导风格2.清晰传递符合smarter原则的，与企业规划相一致的目标，并被整体团队认可3.了解成员，并根据能力，制定对其合理的期望目标，并分配任务4.通过团队简报、面谈、会议等方式进行沟通5.注重对工作表现的及时反馈，使员工可以自我调整，或进行必要的工作介入6.对执行过程进行有效管理，包括：对冲突的有效处理，外在激励措施，公开表扬，私下批评7.根据个体需求理论，有效的满足员工发展需求

11、、提供成长机会有效团队的特点1.人员流动率低、缺勤率底2.产出或生产率提高3.质量高、故障率低4.能达到个人和团组的目标招聘与选拔题目-提出一个恰当的招聘选拔方案制定符合组织和HR管理目标的岗位描述或能力描述，使应聘者满足组织价值观和岗位需要的技能通过招聘与选拔广告的审批在合适的媒体上发布招聘信息：首先进行内部招聘选拔，这样可以降低应聘者入职新环境的文化价值冲击，对入职成本也较小。还可选择通过因特网招聘，这种方式受众较广，成本低，信息及时更新，也方面电邮方式及时沟通对应聘者的选拔：进行面试：进行开放式问题，了解应聘者个性；探索行问题了解技能是否与简历有出入。对管理岗位，运用评估中心：如团组角色

12、扮演、公文筐测试，能降低入职后的差异表现，并降低风险公平和礼貌地对待应聘者，遵守平等机会法律招聘与选拔题目-有效的招聘选拔方案对组织的好处对组织符合法律和组织道德的招聘活动，及礼貌公平对待应聘者，可以提升了组织的品牌形象使组织获得对某一个岗位合适技能经验的价值观的员工有效的选拔招聘，提高了员工安守岗位的可能性对团组更平衡的团队，人员得到互补由于组织岗位健全，可以获得更好的工作效率和绩效形成一个稳定的团队团组成员可以更好的协同工作，减少因角色超载、价值观等因素引起的冲突对员工提高了员工安分守岗（留任）的可能性经理可以在员工事务中花费较小的精力，从而在其他方面投入更多经理5、法约尔（、法约尔（Fa

13、yol）提出的管理的五种功能）提出的管理的五种功能1.计划：确定目标或期望的结果，规划实现目标的行动路线（战略、政策、流程等等）。2.组织：确定要实现目标所必须完成的任务，并把任务分配到合适的人员或单元；3.指挥：对工作人员下达命令并施加影响，使他们顺利完成任务和目标；4.协调：通过沟通，整合组织内个体和团组的目标和活动；5.控制：对照计划测量并控制工作过程，必要时采取纠正措施。(计划计划)目标目标（组织）任务分解（组织）任务分解-（指挥）下达命令（指挥）下达命令-(协调协调)整合目标整合目标-(控制控制)过程，纠正过程，纠正德鲁克理论下的管理工作德鲁克理论下的管理工作1.目标制定：2.组织：

14、任务分工，组织结构及选拔员工3.激励与沟通4.考核5.人的发展：对团队成员进行辅导、帮助、考核培训重视人力资源不同组织的共同基本特点不同组织的共同基本特点结构（可控的执行）：一个关于权力和责任关系、人员分工和沟通渠道的正式网络。目标（集体目标）：定性的和/或定量的明示目标，它是工作任务的方向，是绩效测量的基准。人（社会安排）：组织是由处于复杂网络中的人组成的。这张复杂的网络是由正式的、非正式的角色和关系、个体和集体的努力、决策制定和沟通等要素一起编织成的。3、雇佣的义务、雇佣的义务1.遵守组织的政策、程序和规定；2.维护组织的价值观、声誉和整体形象；3.工作勤奋努力，听从领导（或者追求组织目标

15、）4.尊重经理的权威；5.作风正派，值得信任心理契约：不成文的价值观，描述了在雇佣关系中，组织和雇员所存在的对彼此的期望雇主的义务雇主的义务1.提供安全、卫生的工作条件；2.根据工作、贡献和/或绩效公平地支付报酬；3.执行平等的（如果可能，是温暖人心的）人力资源政策和体系，应当远超过法律（或者平等机会）所要求的最低标准。4.尊重职工代表的作用，尊重职工参与关乎自身利益决策的热忱与激情；5.尽可能地保护职业安全并促进人员和职业发展；6.尽可能地提高雇员工作满意度，减轻工作疏远感和工作压力与枯燥感。4、变化的商业环境如何导致心理契约的变化、变化的商业环境如何导致心理契约的变化不断变化的商业环境使人

16、越来越重视心理契约，以人为基础的因素，已经被视为竞争优势和商业成功的重要源泉1.组织为应对变化，宣布一套新的期望和报酬（表彰、个人发展和团队合作及参与）【新经济环境下，频繁的企业兼并重组带来的组织变革严重摧毁了员工和组织之间长期的心理契约，传统的为了工作保障而忠诚和努力工作的心理契约正逐渐被以职业适应力为核心新型心理契职业适应力为核心新型心理契约约所取代。工作环境的改变促使员工心态、期待、工作态度等方面均出现了波动，雇佣双方的心理契约正经历着深刻的变革】2.认识到，雇员承诺自愿追求公司目标的增值效果大于服从组织命令，劳动聘用合同由交易型或计算型性质-关系型或合作型。组织提供培训增进新员工对组织

17、的了解，及时调整对组织不切实际的幻想和期望，使他们迅速融入组织。员工的这种适应过程即社会化过程三种工作定位三种工作定位官僚定位（Bureaucratic orientation）：将工作作为中心的生活问题，对组织的工作及其职业结构有一种身份认同感。手段定位（Instrumental orientation）：将工作作为达成目的的手段，雇员通过赚取收入来支持他们喜欢的业余爱好，获取他们所重视的报酬。团结定位（Solidaristic orientation）将工作作为一种介入社会关系和团组活动的机会，雇员很重视工作团组或团队中的团结气氛。6、明兹伯格（、明兹伯格（Mintzberg）的管理角色理

18、论）的管理角色理论角色的本角色的本质质角色定角色定义义人人际际方面的方面的：来自于经理在组织及部门中的正式权力或职位挂名首挂名首脑脑：名义上的角色，在公众场合代表企业（比如一次CIPS会议）；领导领导人人：雇佣、监管、开发、激励、团队建设等等（部门领导）联络联络人人：与其他部门或职能中的同行进行联络与协调（跨部门会议）信息方面的信息方面的：来自于经理人与内、外部联系人的联络监监督人督人：收集信息发发言人言人：代表部门或组织提供信息传传播者播者：与有关利益相关者或利益方分享信息决策方面的决策方面的：来自于经理的正式权力和知情权，这使得经理人处于解决有关单元或部门整体问题最有利的位置企企业业家家：

19、开始行动，抓住机会骚骚乱乱处处理者理者：应对威胁与压力，采取纠正措施；（解决风险及冲突）资资源分配源分配者：将有限的资源分配到最发挥效果的地方（选择供应商）谈谈判者判者：解决冲突，在涉及他方的事情中保证获得有利的结果（谈判）经理人也要成为好的经理人也要成为好的领导人领导人1.领导人为企业注入活力并为革新提供支持，在激烈竞争和飞速变化的商业环境中，这对企业生存至关重要。2.领导人获得员工的承诺，调动员工的思想、经验和动机。3.领导人确立方向，帮助团队和组织理解他们的目的和目标。4.领导人支持、挑战和发展员工，将他们对组织的贡献最大化；5.领导人采用的是一种帮助-授权领导风格，而不是命令-控制领导

20、风格。这样就更符合被授权团队的预期和共享信息的需要。尽管，领导人一般指定目标，而经理人是有效实现目标，但经理人也要成为好的领导人7、形成组织的原因、形成组织的原因出于社会原因。组织满足了人们对于关系、归属以及认识比他们自身“更大的”东西等心理需要。为了扩展能力或提高生产能力。我们不仅通过汇聚能量和资源，而且通过促进专业化的途径，来实现这一目标。（通过组织，分岗位，专注做最擅长的事，达到效率最大化）为了积累信息和知识。因为组织是持续运营的，所以组织可以通过积累各个时期组织成员的学识和信息，建立组织的知识库。为了提高效率。比起个人独自控制工作，组织有可能在时间和资源花费更少的条件下实现组织目标。整

21、体大于部分之和组织隐喻组织隐喻组织像一台机器组织像一个生物有机体组织像一个大脑组织像文化组织像政治系统精神监狱流动和转换统治工具组织结构组织结构 正式组织结构或设计包含一个框架，用来：界定工作角色和关系。界定工作任务和责任。疏通信息在组织内的高效流动。协调不同单元的目标和活动。控制工作流、信息流和资源流。支持灵活的工作方式和对多变的内外部需求的适应性。促进组织的学习。鼓励那些为组织工作的人员，并且获得他们的承诺、参与和满意。通过上述所有办法，支持和提高组织绩效的效力与效率。组织结构的影响因素组织结构的影响因素组织战略目标战略目标或使命使命组织的任务任务或“业务”任务的技术性技术性组织的规模规模

22、地理上的分散地理上的分散组织的环境环境组织的文化和管理风格文化和管理风格组织结构的要素组织结构的要素战略顶点中间层运作核心技术结构员工支持高管一线员工人资、后勤、法律PMO，技术委员会经理主管8、组织的灵活性组织的灵活性当前在组织灵活性方面的趋势是：组织层级趋向扁平化（命令链条缩短，提高适应性和响应速度）项目管理结构（由多功能的项目成员提供服务，客户不会经历任何垂直障碍）水平结构（信息能跨部门边界自由交换和流动）无边界结构（目的是实现目标而对流程进行整合，克服职能、地位，甚至是组织边界障碍）职能灵活性或多变性（通过多专业团队合作和多技能等方法，实现职能的灵活性和多变性）员工数字灵活性（根据需求

23、波动增加或减少人力，三叶草就是核心员工+与企业有合同关系+弹性劳动力）9、外部环境影响组织的三种途径、外部环境影响组织的三种途径给组织带来机会和威胁机会：变化的需求和技术改进威胁：立法、竞争者创新、劳动力短缺外部环境是组织所需资源的来源资金、能源、信息人力物力水平结构外部环境包含了组织的利益相关者利益相关者会试图影响组织活动包括法律制定者、协会等市场市场：互相独立的公司彼此独立地开展业务，在竞争或交易和交换时形成暂时的关系。等级制度等级制度：一个组织形成一个单独的、结构化的实体，在这个实体中，所有关系都被正式界定、所有活动都得以整合，如在官僚机构中那样。组织间和网络结构组织间和网络结构“网络组

24、织网络组织”（networkorganisation）受到不断发展的信息与通讯技术（ICT）的支撑，可以跨越时间和地理距离的障碍，实现数据共享与同步、交互沟通和虚拟会议。具有高度的灵活性（数字的、临时的和有多种用途的）。能够有效调动地域上和专业领域上广泛分布的信息和其他资源，同时在需要时实现集中控制、信息汇聚以及服务和形象的一致性。可以在雇佣（没有冗余的岗位及其福利）、一般管理和物流等领域节省成本。利用不断壮大的知识经济，其中主要的商品是知识、信息和专长。利用国际市场，因为虚拟组织可以利用本地知识、本地人、本地贸易伙伴等等。10、评价组织的外部环境因素、评价组织的外部环境因素-STEEPLE框

25、架框架社会文化因素（S：消费主义、价值观、文化差异、技能基础）技术因素（T：电子商务、虚拟组织）经济因素（E：行业和市场稳定性；通货膨胀；国际供应市场）环境因素（或生态因素）（E：环境问题及法规；自然资源的利用）政治因素（P；政府政策、补助和劳动力风险）法律因素（L：法律法规）道德因素（E：公平定价、避免动物实验、不可再生资源利用等；职业道德规范；组织的雇主口碑）伦理问题从三个层面影响企业伦理问题从三个层面影响企业在宏观的层面存在着社会中企业的作用和资本主义等问题。如全球化和劳动力剥削在公司层面单个组织在制定如何与各种利益相关者交互的战略和政策时会面临道德问题。满足立法和监管的最低要求在个人的

26、层面个体在组织和供应链内部做事及相互影响时会遇到道德问题。比如是否接受馈赠和礼物公司社会责任（公司社会责任（CSR）法律、规章和行为规范对组织规定了一定的社会责任自愿措施可以提升企业形象，有利于品牌建设。为了吸引、保持和激励员工和供应商提供高质量的服务与承诺，可能有必要在就业和供应商要求方面实施高于法律规定的公司政策，特别是在与其他雇主/供应商竞争时。消费者对社会责任问题的认识不断提高，这为企业社会责任带来了市场需求。CSR的目的是，建立长期的企业价值观。改善那些受企业运营影响的人们的社会条件11、文化的组成要素、文化的组成要素（特朗皮纳斯）（特朗皮纳斯）外在表述 可以看到的价值观和信仰潜在的

27、假设表面之下：需要怀疑和澄清的！个人和人际行为准则人工文化品（音乐、文学和艺术）仪式（象征性或传统价值的行为模式，礼仪等）信仰演化出行为塑造文化思维和行为模式的观念，如权威的合法性霍夫施泰德的文化差异维度模型（霍夫施泰德的文化差异维度模型（Hofstedemodel）1.权利距离：对不平等权利分配可接受度（就是下级的参与度和命令链条长度）2.不确定性规避：人们更喜欢安全、秩序和控制而非模糊不确定性和变化的程度（减少成文规定约束和发生冲突、偏离的容忍度）3.长期导向：社会对长期忠于传统和前瞻思想价值观的接受（长期遵循的价值观，导致的变革缓慢）4.个人主义：人们更喜欢独立而非集体生活和工作，还是相

28、反5.男子气概：社会性别角色区分的程度（性别差异化的大小）特朗皮纳斯模型（特朗皮纳斯模型（Trompenaarsmodel）个体如何与他人发生联系，一个社会会强调如下五个方面中的某些方面：1.普遍主义或者特殊主义（普遍的规定准则约束，还是个人之见关系约束）2.个体主义或者集体主义3.情绪型或者理智型（冲动处理问题，还是理智）4.具体型或者弥散型(生活与工作是否分得很开)5.成就型或者资历型（地位建立在能力和成就，还是年龄背景性别）关于时间和环境，一个社会可能强调如下两个方面：过去过去/现在型现在型或者未来型（未来是否是过去的延伸）未来型（未来是否是过去的延伸）内部控制型内部控制型或者外部控制型

29、（个体是否可控制生活，创造事件）外部控制型（个体是否可控制生活，创造事件）各种文化不是缺失某个维度，而是更强调某个维度跨文化管理跨文化管理文化差异可能会在以下领域引发问题：团队合作沟通参加与参与冲突解决国际问题12、分析组织文化框架的文化网的、分析组织文化框架的文化网的7个组成要素个组成要素范例：几方面假设(价值观重要性；组织看待自身的方式；客户满意度、员工关系和风险、创新等）故事：组织通过故事形成对自身的看法程序：正式和非正式形成的准则和习俗（如便装日）控制系统：绩效监督、奖惩等；X，Y管理理论组织结构：集权的还是分权的，合作的还是竞争的权力结构：权力如何分配；谁是有影响力的团组和个体符号：

30、商标、或反映地位的符号（停车位、月度优秀员工等）哈里斯哈里斯/汉迪（汉迪（Harrison/Handy）的四种文化类型）的四种文化类型文化文化关关键键特征特征优优点点/缺点缺点权力文化（宙斯）权力集中在一个关键人物身上，即所有者或创始人直接通过人际沟通进行控制缺乏正规化、规定或程序适合具有相同思想的、小型创业型的组织能够使组织迅速适应变化角色文化（阿波罗）古典的、理性的组织（官僚机构）正式化、没有人情味的：权力建立在职位和职责的基础上；遵守规定和程序适用于稳定环境中的大型组织由于比较死板，欠缺变革或创新任务文化（雅典娜）管理以输出和结果为导向基于团队的组织：水平化的结构，灵活性重视专长、沟通和

31、合作提倡对结果和客户的重视鼓励员工参与与授权运营成本比较高（保证专长、合议和决策）个人文化（狄俄尼索斯）为个人利益服务：例如商会的法律顾问管理职能是行政性的和支撑性的，而不是指令性的（例如财务主管或教务主任）鼓励个人才能和兴趣实践中比较少见第二章第二章组织理论与管理理论组织理论与管理理论经典、现代和后现代组织方式经典、现代和后现代组织方式经经典典现现代代后后现现代代大致的大致的时时期期1880-1970（工业时代）1970-1990（技术时代）1990至今（信息时代）组织隐喻组织隐喻机器开放系统灵活的手段组织结组织结构构死板的、权力层级链条分权：授权和区域单元不重要：行动，而非“设计”重心重心

32、内部过程人际关系适应能力与创新以生以生产为产为中心中心批量生产：效率定制化：满足客户需求到达市场的时间：响应速度工作工作组织组织常规的，重复的工作团队合作创业单元人力人力资资源源全职员工灵活工作模式网络、分包控制机制控制机制直接监督、规定和程序分权：区域问题解决不重要：结果，而非规定关关键键价价值值控制和可预测性质量、客户服务变革，不断的变化，迅速决策方法方法寻找最佳方式（约定俗成的方法）寻找“最适合的”（因地制宜方法）响应性最大化应对应对不确定性的不确定性的战战略略避免管理利用1、组织和管理学派的发展组织和管理学派的发展经典学派：强调正式结构、权力层级、工艺效率和生产率、普遍原则。代表人物：

33、泰勒、法约尔、韦伯、厄威克、布雷克人际关系学派：将注意力转向工作中人的因素和社会因素：非正式的组织行为和个体行为决定生产率。代表人物：法约尔、罗特利斯伯格和迪克森新人际关系学派：关注领导力、激励和工作满意度等问题，代表人物：马斯洛、赫兹伯格、阿吉里斯,麦格雷戈系统学派：将经典学派和人际关系学派结合起来，强调组织是复杂的社会技术系统，组织是（外部环境中的）开放系统。技术系统（组织任务、方法工具，技术）社会系统（组织中的人及相互影响，人的行为方式；代表人物：特里斯特和班福思权变学派：意识到不存在组织或管理上的“最佳方式”，“它取决于”一系列情境变量。代表人物：伯恩斯和斯道克尔,琼伍德沃,劳伦斯和洛

34、尔施,阿代尔,赫西和布兰查德权变学派权变学派系统学派系统学派人际关系学派人际关系学派经典学派经典学派2、科学管理的关键特征、科学管理的关键特征认识到管理层和员工之间存在明确的责任和工作内容划分。开发针对每个工作要素的技术来取代传统单凭经验的方法：实现工作最优化。运用工作研究技术，建立完成一项任务最有效率的操作、运动和流程。重新进行岗位设计，使每位员工仅执行单独一项岗位操作。科学地选拨和培训员工，保证员工按照科学管理原理完成所有工作。4、法约尔、法约尔（HenriFayol经典学派和人际关系学派经典学派和人际关系学派）的的十四条组织和管理原则十四条组织和管理原则结构组织结构组织结构组织结构组织工

35、作分工（根据技能和专业性）权利等级链(跳板原则)权责对等适当的集权命令统一（仅从一名领导接受命令）统一指挥（只有一个负责人和一份计划）员工品质员工品质员工品质员工品质主动性个人利益服从大局纪律（制定清晰的行为准则）秩序（按约定的准则方式行动）人事支持人事支持人事支持人事支持人员稳定（职业持续性）公平工资团体精神1.权力层级：管理权力存在明显层级2.专业化：根据专业化分工和定岗3.企业规章体系：保证行动与决策一致4.排除主观因素：决策制定和资源使用由规章制度决定，不存在主观因素5.合理性：理性确定管辖区域，清晰界定权力层级、责任和义务6.单一性：无论谁执行，结果都一样7.技术能力：是组织聘用的依

36、据8.稳定性：规章、结构和延续性消除了模糊性，塑造一个稳定的组织环境5、韦伯概括的官僚机构的几个普遍特征、韦伯概括的官僚机构的几个普遍特征1.削减组织规模或者“分块”2.权力下放，或者授权：尤其面对客户的单位，缩短决策时间3.减少专业化引起的僵化现象：利用多职能团队4.全方位改进组织沟通机制：利用跨职能团队合作和会议5.将质量、客户服务和灵活性作为核心文化价值观加以强调解决官僚机构失效问题解决官僚机构失效问题人际关系学派人际关系学派-霍桑（霍桑（Hawthorne）实验）实验继电器装配车间继电器装配车间“霍桑效应”：单独形成一个受到关注和辅导的团组，这给妇女带来的感觉似乎影响了生产率和士气。面

37、试程序面试程序配电器卷线作业观察室配电器卷线作业观察室（罗特利斯伯格和迪克森）员工意见员工意见6、社会关系学派对经理人的启示、社会关系学派对经理人的启示1.更加关注员工需求，而不仅仅是任务和流程2.意识到个人从团组成员身份获得的满足感，不逊于来自任何管理层的奖励3.组织并奖励围绕团组或团队的工作7、区分、区分X理论和理论和Y理论理论X X理论：理论：理论：理论：人不喜欢工作为了完成目标，必须对员工使用控制、监控和奖惩做威胁出现消极的工作感受，员工缺乏抱负和追求安稳Y Y理论：理论：理论：理论：工作是人类满足感的源泉员工为了实现承诺，能够自我引导和调节，如果受到奖励，不仅接受任务，而且追求任务将

38、责任给员工分担，鼓励员工参与，员工更能迎接挑战8、组织是个开放的系统，还是封闭的？、组织是个开放的系统，还是封闭的？组织是个开发系统组织必须对外部环境保持敏感必须应对来此外部的机会与威胁、限制与挑战输入的变化会影响转换过程，转换过程又会影响输出系统理论-将组织视为一系列相互影响的系统用于分析工作组织和活动的5个子系统1.任务：工作活动2.技术：组织任务执行的方式，即转化过程用到的物料、设备、系统和流程3.结构：组织模式、劳动分工、权利关系让工作得以进行的沟通方式4.人：承担任务的人5.管理：协调其他子系统，将组织活动整合在一起1.它吸引了大家对组织动力学性质的重视；2.它使人们意识到子系统的存

39、在，每个子系统都有自己的目标，这些目标需要加以整合。3.使人们意识到组织要素之间具有的相互关系，强调系统整体的需求。4.它将人们的注意力集中到组织与其外部环境之间的相互关系。5.它将技术和组织需求、社会-心理或人的方面看作是彼此相关的子系统，由此对正式的经典方法和非正式的人际关系方法的各种观点进行了有机的结合。9、系统方法对组织管理的贡献、系统方法对组织管理的贡献10、权变方法-有机型组织与机械性组织有机型组织更容易适应环境的变化典型特点是在结构上和文化上具有流动性和灵活性，包括：1.鼓励信息和技能共享的“贡献型”文化，鼓励多才多艺和团队合作2.权力和沟通的“网络”结构，为了合作和自我控制，允

40、许分权，允许存在许多横向关系3.工作设计，允许根据团队需要和变化的需求对任务进行灵活的定义4.关注目标和输出，而非过程。机械型组织是指官僚机构：1.从技术上讲，在稳定条件下，富有竞争力和效率2.过于死板，不适应变化的环境3.比较拖延，喜欢请上级做决定4.喜欢新增部门来应对新的挑战，增加了结构上的复杂性和正规性11、后现代组织观念的特征、后现代组织观念的特征凭借如下机制却能够达到结构上和文化上最大的流动性：1.借助网络化形成的多方向信息流（除正式沟通渠道外）2.与环境之间形成可渗透的边界（使用分包商、自由职业者）3.缩小规模、减少层级，缩短决策过程，将权力下放给一线响应部门。4.员工灵活性和授权

41、（团队自治，对承诺的激励、培养创业精神）5.文化上对模糊性、变化和灵活性比较宽容（弱化规章、渠道流程和职位描述）第三章第三章个体差异与多样性个体差异与多样性它是一个综合的概念，包含了个体在心理倾向、学习行为、动机和行为模式方面如何与环境发生相互影响。它强调稳定的或一贯的特性：它是个体在不同情形下和不同时间段呈现出的“特征”。它强调个体独特的行为模式，这些模式可以被识别并用于相互比较。理解理解“人格人格”概念概念3.1常规法则研究法与个人特质研究法常规法则研究法与个人特质研究法定义：定义：建立在归纳基础上，强调人类行为中“法则”或规律性的一面，从而有办法识别人格，进而理解和预测行为步骤：步骤：识

42、别人格可能发生变化的主要领域或“维度”（内外向，稳定与无常），同时假定这些是常量测试各组个体的人格，得出所分析的人格维度的分数构建个体的人格特征形成人格和行为原则假定人格很大程度上是遗传的，不受环境因素影响。两个方面描述两个方面描述人格特质（特定行为倾向，内向外向）人格类型（心理偏好的明显特征）定义：定义：动态、全面、个体化的方法，意在描绘精确复杂的个体人格该方法集中关注：该方法集中关注：个体的独特性：个体的独特性：用特质和类型所进行的“人格评价”，不足以让我们了解个体是如何理解外部世界并做出反应的。借助于对环境的学习和适应而发展的借助于对环境的学习和适应而发展的“自我自我”或者自我观念。或者

43、自我观念。个人特质研究法假定，人们行为的依据是主要通过社会相互作用而发展形成的自我认识。区别：常规法则焦点是说明他们是谁，或者干什么的个体特质研究法，理解人们之所以是他们的原因3.2艾森克（艾森克（Eysenck）的四种人格类型的四种人格类型“E”维度内向（转向内心体验）外向（转向外部世界）“N”维度稳定型神经质型乐观型（稳定的外向型）健谈、反应灵敏、活泼、无忧无虑易怒型（不稳定的外向型）冲动的、变化无常的、焦躁不安的、容易激动的、好争斗的。冷静型（稳定的内向型）安静的、适中温和的、深思熟虑的。忧郁型（不稳定的内向型）焦虑的、喜怒无常的、悲观的。3.4常规法则研究法常规法则研究法-OCEAN模

44、型模型“五大五大”特质维度特质维度人格要素正分负分率真率真（openness）“探险家”“保守者”谨谨慎慎（conscientiousness）“专注的”“灵活的”外向外向（extroversion）“性格外向的人”“内向的”随和随和（Agreeableness）“适应者”“挑战者”神神经质经质的的或消消级级情情绪绪（Nuroticsim）“反应性的”“稳定的”3.5外向型和内向型外向型和内向型外向型（外向型（E）更喜欢口头沟通喜欢社交和表达冲动通过工作实际/“亲身实践”学习广泛的兴趣和活动内向型（内向型（I）更喜欢书面沟通内心的和保守的控制的或抑制的通过思考进行学习没有太多兴趣，但都很深入，

45、喜欢不太活跃的兴趣感官型（感官型（S）观察事物外形细节通过实践进行学习信任经验直直觉型（型（M）观察模式和洞察力通过思想和理论进行学习任何洞察力和预感思考型（思考型（T）受推理、解释所指导用头做出决策渴望合理情感型（情感型（F）受对人的价值和影响所引导用心做出决策渴望有同情心判断型（判断型（J）喜欢条理、讲究方法有结构的：详细的计划、进度安排喜欢确定性、成就、结束知知觉型（型（P）喜欢灵活、随便、自然的使选择有余地喜欢含糊、不确定、变化3.6人格评估的可能用途人格评估的可能用途1.在招聘和选拔中当做（更加主观）辅助工具。2.在个人和职业发展过程中，展开个体优劣势的讨论，诊断学习和辅导的需求3.

46、在团队建设和管理上，强调个体差异性、多样性的价值和不同人格类型的贡献4.在员工辅导和纪律干涉方面，对于功能异常的态度和行为，诊断并处理基于人格的原因，帮助员工发展更成功的个人和人际的行为和处理技能3.7情商的定义及采购和供应领域的情商情商的定义及采购和供应领域的情商情商：为了激励自己，以及管理自身和他人的情绪，而觉察自身和他人情绪的能力情商模型自我意识 对自我情绪的觉察、认识和管理的能力情绪弹性 面临压力及不同情形时，一贯表现良好激励 面临挑战和拒绝时，具备的动力和活力人际敏感度 感受他人需要和情绪的能力，并有效地影响他人的决定的能力影响 劝说他人改变立场的能力直觉信息模糊或不确定下，运用洞察

47、力做出决定并执行决定责任感和正直面临挑战时，展现的负责的能力自我情绪管理人际关系及影响第一阶段（1岁）：基本信任对基本不信任。第二阶段（2-3岁）：自主对害羞。第三阶段（4-5岁）：主动性对内疚感。第四阶段（6-11岁）：勤奋对自卑。第五阶段（12-18岁）：身份识别对角色混淆。第六阶段（年轻的成人）：亲密对孤独。第七阶段（中年）：繁殖对停滞第八阶段（老年）：完善对绝望。埃里克松（埃里克松（ErikErikson）的人格发展阶段）的人格发展阶段DISC模型模型支配型支配型涉及到控制、权力和武断。影响型影响型涉及到社会情境和沟通。稳定型稳定型涉及到耐心、坚持和深思熟虑。谨慎型谨慎型涉及到结构和组

48、织。戈尔曼（戈尔曼（Goleman）的情感智力领域）的情感智力领域自我意自我意识知道此刻我们的感觉是什么，并利用偏好指导我们做出决定。自我自我调节对我们的情感进行控制，以使我们的情感能够对手边的任务有所帮助，而不是干扰。激励激励利用我们最强烈的喜好引导我们实现目标。共共鸣感受他人的感觉，能够从他们的角度看问题，与千差万别的人建立协调与和谐的关系。社交技能社交技能很好地处理关系中的情绪，准确研读社交情境和人际网络。情感智力情感智力（EI）与管理技能）与管理技能情感智力是许多领导品质的基础，这些领导品质包括自信、不屈不挠、承受压力、行为上具有灵活性等等。社交技能是鼓舞、劝说、激励、领导、谈判、冲突

49、管理和团队合作等领导工作的基石。情感智力可以促进有效的变革管理，原因在于情感智力可以帮助经理人改变那些隐藏在人类行为下面的信仰、态度和价值观。戈尔曼认为情绪才能是一种元能力，决定了我们运用其他技能的发挥程度。3.9多样性的优点多样性的优点1.拓宽了人才库2.利用多种技能、经验和观点的人才带来的业绩优势3.反映外部利益相关者的多样性4.改变了以前未被支持和重视的状况，提高了员工的士气和业绩5.在制定市场战略时，考虑少数族群的需求，同时普遍提升了客户满意度和忠诚度6.提升了雇主的品牌，吸引留住高素质人才7.遵守平等机会法律和行业准则8.提高了灵活性和促进了学习3.10多样性的缺点多样性的缺点制定与

50、实施多样性政策会带来负担和成本。在多人种团队中管理和沟通存在困难劳动力队伍中越来越多样化的家庭结构和责任，给管理工作带来困难和成本面临着不同国家的学历和培训体系所引起的读写、算术和差异等问题。调整工作环境、过程和任务组织，以便支持残疾员工的工作投入。没有得到有效管理的差异可能会造成误解、沟通不畅和冲突。多样性的特点多样性的特点一级类别一级类别影响一个人的自我形象和影响一个人的自我形象和社会化的遗传特征社会化的遗传特征年龄人种种族性别体能和品质性和情感上的取向二级类别二级类别一个人后天获取和改变的一个人后天获取和改变的习得特征习得特征教育工作经历婚姻状况宗教信仰地理位置父母状况行为风格其他对组织