五调查问卷设计.pptx

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1、项目五项目五 调查问卷设计调查问卷设计学习目标学习目标v1.了解调查问卷的作用v2.熟悉问卷的组成结构v3.明确问卷设计的基本流程及整体要求v4.掌握问卷的问题设计的形式类型，及语言 表述的准确性v5.掌握问卷答案量化设计v6.了解问卷的发放与回收5.1调查问卷的作用和结构调查问卷的作用和结构认识：v调查问卷的含义与特点调查问卷的含义与特点v调查问卷的结构调查问卷的结构v调查问卷的类型调查问卷的类型5.1.1 调查问卷的含义与特点调查问卷的含义与特点 1、调查问卷含义、调查问卷含义 又叫调查表或询问表，是又叫调查表或询问表，是一种以书面形式了解被调查者一种以书面形式了解被调查者的反应和态度，并

2、以此获得资的反应和态度，并以此获得资料和信息的载体。料和信息的载体。调查目标调查目标调查信息调查信息问卷问卷数据分析数据分析调查报告调查报告营销决策营销决策 2、调查问卷的特点、调查问卷的特点优点高效性高效性客观性客观性统一性统一性广泛性广泛性缺点缺乏弹性缺乏弹性容易误解容易误解回收率低回收率低5.1.2 调查问卷的结构调查问卷的结构 调查问卷的基本结构一般由标题、说明、主体、调查问卷的基本结构一般由标题、说明、主体、编码、被访者项目、调查者项目和结束语七个部分编码、被访者项目、调查者项目和结束语七个部分组成。组成。起始部分起始部分 包包 括标题、问候语、身括标题、问候语、身 份、目的、填表时

3、间等份、目的、填表时间等背景部分背景部分被调查者的基本情况被调查者的基本情况感谢语等感谢语等主体部分主体部分调查的相关问题（封闭式、调查的相关问题（封闭式、开放式、半封闭式等）开放式、半封闭式等）过滤部分过滤部分通过题目将非本次调通过题目将非本次调 查的对象筛选出去查的对象筛选出去起始起始 过滤过滤 正文正文 背景背景 调查表调查表v1.问卷的标题问卷的标题 问卷的标题是对此次研究主题调查的问卷的标题是对此次研究主题调查的一个概括说明，使被调查者对所要回答什一个概括说明，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。么方面的问题有一个大致的了解。例如，本章导入案例标题：某学院专例如，本章

4、导入案例标题：某学院专科生就业意向调查表科生就业意向调查表v2.问卷说明问卷说明 其具体内容可以包括：调查人自我介绍；本其具体内容可以包括：调查人自我介绍；本项调查的目的、意义；说明酬谢方式；署名调查项调查的目的、意义；说明酬谢方式；署名调查研究单位等。研究单位等。文字应该简洁、准确，语气要谦虚、诚恳、文字应该简洁、准确，语气要谦虚、诚恳、平易近人。平易近人。一审：一审：编号：编号：二审：二审：编码：编码：录入：录入：复核：复核：威海市居民保威海市居民保险意意识调查问卷卷尊敬的女士小姐先生：尊敬的女士小姐先生：您您好好！我我们们是是山山东东大大学学威威海海分分校校市市场场调调研研所所的的访访问

5、问员员，正正在在进进行行一一项项有有关关保保险险意意识识的的调调研研，想想请请教教您您一一些些看看法法。您您的的回回答答正正确确与与否否无无关关紧紧要要，请请客客观观陈陈述述您您的的观观点点。我我们们保保证证对对您您的的个个人人资资料料完完全全保保密密，敬敬请请放放心心。请请您您在在百百忙忙之之中中抽抽出出一一点点时时间间，给给予予合合作作。我我们们将将在在访访问问结结束束时时送送您您一一份份礼礼品品，表表示示对您的感谢！对您的感谢！访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照访问员保证：我保证本问卷

6、所填内容均由我严格按照规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，并承担相关责任。并承担相关责任。并承担相关责任。并承担相关责任。访问员签名：访问员签名：访问员签名：访问员签名：时间：时间：时间：时间：v3.问卷主体问卷主体 该部分是调查问卷的核心部分，它包括了所该部分是调查问卷的核心部分，它包括了所要调查的全部问题，主要由各种形式的问题和答要调查的全部问题，主要由各种形式的问题和答案及其指导语组成，是调研主题所涉及的具体内案及其指导语组成，是调研

7、主题所涉及的具体内容。容。（1 1）第一部分（最一般的问题）第一部分（最一般的问题）v3.问卷主体问卷主体（2 2）第二部分（最主要内容）第二部分（最主要内容）1、选购笔记本你能接受的价位是多少？A.3999-4999元 B.4999-5999元 C.5999-6999元 D.6999-7999元 E.万元左右或更高2、你选购笔记本最大的顾虑是什么？A.价格高 B.性能低 C.功能少 D、扩展性差 E.无法升级3、你和你的同学购买笔记本主要用途是什么？A.打游戏 B.上网浏览 聊天 C.学习和工作 D.看影片4、选择笔记本时你最看重哪些硬件配置？A.处理器 B.内存 C.硬盘 D.显卡 E.屏

8、幕5、你选择笔记本电脑更加看重哪些方面？A.价格 B.配置 C.品牌 D.功能 E.售后服务6、你认为无线网络对于笔记本的重要性如何？A.很重要 B.一般 C.无所谓7、你身边的朋友当中选择笔记本的比例？A.很多 B.一般 C.很少 D.没有8、你倾向于哪种类型的笔记本？A.轻薄型 B.性能强劲型 C.价格低廉型 D.外观时尚型 E.各方面均衡型9、你希望看到何种笔记本资讯报道？A.行情报价 B.产品测试 C.应用技巧 D.产业新闻 E.新技术动态10、购买笔记本你希望得到何种形式的优惠？A.返还现金或打折 B.增加配置 如内存 硬盘等 C.赠送附件 如背包鼠标等 D.延长售后服务期限v4.4

9、.编码编码 编码是将调查问卷中的每一个问题以及备选编码是将调查问卷中的每一个问题以及备选答案给予统一设计的答案给予统一设计的代码代码，是将问卷中的调查项，是将问卷中的调查项目变成代码数字的工作过程。目变成代码数字的工作过程。v3.问卷主体问卷主体（3 3）第三部分（敏感复杂等问题）第三部分（敏感复杂等问题）v5.被访者项目被访者项目 被访者项目是有关被调查者的一些被访者项目是有关被调查者的一些背景资料背景资料。其从目的来看可以分为两种：其从目的来看可以分为两种：（1）为将来进行统计分析时使用的项目；）为将来进行统计分析时使用的项目；（2）是进行调查管理用的。）是进行调查管理用的。例如，家庭住址

10、、联系电话、姓名等项目都是为例如，家庭住址、联系电话、姓名等项目都是为调查管理用的，调查人员应向被访者做恰当的说调查管理用的，调查人员应向被访者做恰当的说明以消除其疑虑。明以消除其疑虑。访问员：最后谢谢您的配合！下面我们简单谈谈您的背景情况，这些资料仅用于我们统计访问员：最后谢谢您的配合！下面我们简单谈谈您的背景情况，这些资料仅用于我们统计分析，您的资料我们会严格保密。另外，您的资料也将在我们用户研究数据库中存档，随分析，您的资料我们会严格保密。另外，您的资料也将在我们用户研究数据库中存档，随时可以参与我们开展的年度幸运用户抽奖活动，希望您能够参与！时可以参与我们开展的年度幸运用户抽奖活动，希

11、望您能够参与！姓名：姓名：电话电话 Email：F1【出示现有用户卡片六出示现有用户卡片六】请问您现在住的住房属于卡片上的哪种情况？请问您现在住的住房属于卡片上的哪种情况？【如果如果 选选“6”请具体注明请具体注明】F2请问您家住房的使用面积有多大？请问您家住房的使用面积有多大？平方米平方米 客厅面积有多大？客厅面积有多大？平方米平方米/，主卧面积有多大？，主卧面积有多大？平方米平方米F3【出示现有用户卡片七出示现有用户卡片七】您的最高学历是：您的最高学历是：【请注明请注明】F4请问目前您家的常住人口有多少人？（一周至少五天共同居住）请问目前您家的常住人口有多少人？（一周至少五天共同居住）人人

12、F5【出示现有用户卡片八出示现有用户卡片八】和您一起居住的家人组成的家庭结构符合卡片上的哪种情和您一起居住的家人组成的家庭结构符合卡片上的哪种情 况？况？【如果选如果选“13”请具体注明请具体注明】F6【出示现有用户卡片九出示现有用户卡片九】请问您的职业属于卡片上哪一种？请问您的职业属于卡片上哪一种？【如果选如果选“11”请请具具 体注明体注明】F7【出示现有用户卡片十出示现有用户卡片十】请问卡片上哪一类最能代表您家的家庭月平均收入（税后）请问卡片上哪一类最能代表您家的家庭月平均收入（税后）呢？呢？（这里的收入包括全部收入）（这里的收入包括全部收入）【请注明请注明】F8.请问您家里是否接入了网

13、络宽带请问您家里是否接入了网络宽带?1.是是 2.否否F9.请问您家里现在有几台电脑请问您家里现在有几台电脑?【请写出具体台数请写出具体台数,没有填没有填0】F10.请问您家里的上网情况如何请问您家里的上网情况如何?【多选多选】1.宽带电视上网宽带电视上网 2.宽带电脑上网宽带电脑上网 3.无线网卡电脑上网无线网卡电脑上网 4.其他方式上网其他方式上网 【请注明请注明】5.不能上网不能上网正式问题正式问题：Q1、请问您知道威海有哪几家保险公司？、请问您知道威海有哪几家保险公司？甑别问题甑别问题：S1请问您是威海地区居民或长住户（三年以上）吗？请问您是威海地区居民或长住户（三年以上）吗？1是（继

14、续访问）2否（中止访问，表示感谢）S2 请问您的家人中有在保险公司工作的吗？请问您的家人中有在保险公司工作的吗？1有（中止访问，表示感谢）2否（继续访问）B1、您的居住地属于哪个地区？（单选）、您的居住地属于哪个地区？（单选）1环翠区2荣成3乳山4文登 背景资料：背景资料：v6.调查者项目调查者项目 调查者项目主要包括调查人员姓名、调查地调查者项目主要包括调查人员姓名、调查地点、调查日期等与调查人员相关的信息，其作用点、调查日期等与调查人员相关的信息，其作用在于明确责任和便于查询、核实。在于明确责任和便于查询、核实。v访员姓名访员姓名:访员编号访员编号:访问时间访问时间:被访者姓氏被访者姓氏:

15、v开始时间开始时间:结束时间结束时间:访问长度访问长度:联系电话联系电话:v7.结束语结束语 结束语也称致谢语，一般放在问卷的最后，结束语也称致谢语，一般放在问卷的最后，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可以用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可以征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。看法和感受。5.1.3 调查问卷的类型v1.通过问卷的内容进行分类通过问卷的内容进行分类 1）被调查者的行为）被调查者的行为 2）关于被调查者的态度）关于被调查者的态度 3）被调查者基本分类资料）被调查者基本分类资料v2.通过问卷的调查目的分类通过问

16、卷的调查目的分类 1）消费者市场调查）消费者市场调查 2）目标市场调查）目标市场调查 3）产品调查）产品调查 4）价格调查）价格调查 5）分销渠道调查）分销渠道调查 6）促销调查）促销调查 7）市场竞争调查）市场竞争调查 8）客户满意度调查）客户满意度调查v3.按调查方式分类按调查方式分类 1）自填问卷。它是由被访者自己填答的）自填问卷。它是由被访者自己填答的问卷。自填式问卷由于发送的方式不同而问卷。自填式问卷由于发送的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。又分为发送问卷和邮寄问卷两类。2）访问问卷是访问员通过来访被采访者，）访问问卷是访问员通过来访被采访者，由访问员填答的问卷。由访问员填答

17、的问卷。v4.按问卷的用途分类按问卷的用途分类 1）甄别问卷。）甄别问卷。2）调查问卷。）调查问卷。3）回访问卷。）回访问卷。S1请问您是威海地区居民或长住户（三年以上）吗？请问您是威海地区居民或长住户（三年以上）吗？1是（继续访问）2否（中止访问，表示感谢）S2 请问您的家人中有在保险公司工作的吗？请问您的家人中有在保险公司工作的吗？1有（中止访问，表示感谢）2否（继续访问）5.2 问卷设计的基本流程与原则问卷设计的基本流程与原则认识：认识：v问卷设计的基本流程问卷设计的基本流程v问卷设计的原则问卷设计的原则v问卷设计的整体要求问卷设计的整体要求5.2.1 问卷设计的基本流程问卷设计的基本流

18、程 问卷设计，按设计的先后顺序是由以下问卷设计，按设计的先后顺序是由以下7个步骤组成。个步骤组成。v1.确定调研目的和资料清单确定调研目的和资料清单 调查目的是问卷调查的出发点和中心调查目的是问卷调查的出发点和中心，因，因为它决定着调查的一切方面，如调查对象的选为它决定着调查的一切方面，如调查对象的选择、调查范围的确定、调查内容的设计、调查择、调查范围的确定、调查内容的设计、调查结果的分析，它们无不与调查的目的紧密相关，结果的分析，它们无不与调查的目的紧密相关，因此，在进行问卷调查开始阶段，首先应该明因此，在进行问卷调查开始阶段，首先应该明确调查目的。确调查目的。资料清单需要企业、机构等单位的

19、各部门资料清单需要企业、机构等单位的各部门齐心合力，提供一手或二手资料信息。齐心合力，提供一手或二手资料信息。v2.确定数据收集方法确定数据收集方法 制定一个收集所需信息的最有效的方式，它制定一个收集所需信息的最有效的方式，它需要确定的有：数据来源、调查方法、调查工需要确定的有：数据来源、调查方法、调查工具、抽样计划及接触方法。具、抽样计划及接触方法。如果没有适用的现成资料（第二手资料），如果没有适用的现成资料（第二手资料），原始资料（第一手资料）的收集就成为必需步原始资料（第一手资料）的收集就成为必需步骤。采用何种方式收集资料，这与所需资料的骤。采用何种方式收集资料，这与所需资料的性质有关，

20、它包括实验法、观察法和询问法。性质有关，它包括实验法、观察法和询问法。v3、确定问题回答形式、确定问题回答形式 确定问题的内容，最好与被调查对象联系起确定问题的内容，最好与被调查对象联系起来。来。问题的回答一般分为以下四种形式：问题的回答一般分为以下四种形式：1）单选题）单选题 2）复选题）复选题 3）顺位选择及）顺位选择及 4）开放型回答）开放型回答v4.问题的措辞问题的措辞 问题的措辞应该注意以下几点：问题的措辞应该注意以下几点：（l）用词必须清楚；）用词必须清楚；（2）避免诱导性的用语；）避免诱导性的用语；（3）考虑应答者回答问题的能力；）考虑应答者回答问题的能力；（4）考虑到应答者回答

21、问题的意愿）考虑到应答者回答问题的意愿。v5.确定问卷的流程和编排确定问卷的流程和编排 问卷制作是获得访谈双方联系的关键，联系越问卷制作是获得访谈双方联系的关键，联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。一般而言，问卷的开头部分应安排比较容易的问一般而言，问卷的开头部分应安排比较容易的问题，中间部分最好安排一些核心问题，结尾部分可题，中间部分最好安排一些核心问题，结尾部分可以安排一些背景资料以安排一些背景资料v6.评价问卷和编排评价问卷和编排 一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。来做一些

22、批评性评估。问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答和统计。阅读、作答和统计。v7.获得各方面的认可获得各方面的认可v专家评价一般侧重于技术性方面，比如说对问卷设专家评价一般侧重于技术性方面，比如说对问卷设计的整体结构，问题的表述、问卷的版式风格等方计的整体结构，问题的表述、问卷的版式风格等方面进行评价。面进行评价。v上级评价则侧重于政治性方面，比如说在政治方向上级评价则侧重于政治性方面，比如说在政治方向方面，在舆论导向方面，可能对群众造成的影响等方面，在舆论导向方面，可能对群众造成的影响等方面进行评价。方面进行评价。v8.预先测试和修订预先测

23、试和修订 设计好的问卷必须进行预先的初步测试。设计好的问卷必须进行预先的初步测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。询问调查。在进行实地调研前应当再一次获得各方在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，测试通常选择的认同，测试通常选择30-50份的样本，在预份的样本，在预先测试完成后，如果预先测试导致问卷产生先测试完成后，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，任何需要改变的地方应当切实较大的改动，任何需要改变的地方应当切实及时地修改。及时地修改。v9.确定最终的问卷确定最终的问卷 当问卷的测试工作完成，确定没有必要当问卷的测试工作完成，确定没有

24、必要再进一步修改后，可以考虑定稿。再进一步修改后，可以考虑定稿。v10.问卷调查的实施问卷调查的实施 问卷填写完后，为从市场获得所需决策问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。信息提供了基础。5.2.2问卷设计的原则问卷设计的原则 问卷主要的设计原则主要表现在以下六问卷主要的设计原则主要表现在以下六个方面：个方面：1.合理性合理性 2.一般性一般性 3.逻辑性逻辑性 4.明确性明确性 5.非诱导性非诱导性 6.便于整理和分析便于整理和分析 5.2.3问卷设计的整体要求问卷设计的整体要求 一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：的要求：v

25、1.问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。v2确保问卷能完成调查任务与目的。确保问卷能完成调查任务与目的。v3认真考虑数据统计和分析是否易于操作认真考虑数据统计和分析是否易于操作。v4.明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向。明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向。v5.问题数量合理化、逻辑化，规范化，以便于统计问题数量合理化、逻辑化，规范化，以便于统计整理。整理。总体来说，问卷设计时应该注意以下总体来说，问卷设计时应该注意以下相关问题。相关问题。v用调查目的作为中心作总体构思用调查目的作为中心作总体构思v从调查内容出发，增加熟悉度和兴趣度从调查内

26、容出发，增加熟悉度和兴趣度v注意调查样本的构成情况注意调查样本的构成情况v资料处理分析方法和问卷的使用方法等因资料处理分析方法和问卷的使用方法等因素素5.3调查问卷题型设计调查问卷题型设计认识：认识：v问卷问题的设计形式问卷问题的设计形式v问卷题型设计表述问卷题型设计表述5.3.1 问题的设计形式问题的设计形式 问题的设计我们需要从受访者的角度出发，即问题的设计我们需要从受访者的角度出发，即设计问题的出发点。总的来说，问卷中问题的设计设计问题的出发点。总的来说，问卷中问题的设计形式最常见的有以下四种：形式最常见的有以下四种：v开放式问题开放式问题v封闭式问题封闭式问题v混合式问题混合式问题v态

27、度测量式问题态度测量式问题封闭式问题的分类封闭式问题的分类v1）填空式）填空式v2）肯定否定式）肯定否定式v3）多项选择式）多项选择式v4）排列顺序式）排列顺序式v5）等级评分式）等级评分式4.态度测量式问题态度测量式问题v1）顺序式问句）顺序式问句v2）语意差别式问句）语意差别式问句v3）比较式问句）比较式问句v4）尺度式问句）尺度式问句 （1）衡量尺度法）衡量尺度法 （2）等级尺度法）等级尺度法 （3）间接尺度法）间接尺度法5.3.2 问卷题型设计表述问卷题型设计表述1.设计问题的原则设计问题的原则 v1）客观性原则）客观性原则v2）必要性原则）必要性原则v3）可能性原则）可能性原则v4）

28、自愿性原则）自愿性原则2.表述问题的原则表述问题的原则v1）具体性原则）具体性原则v2）单一性原则）单一性原则v3）通俗性原则）通俗性原则v4）准确性原则）准确性原则v5）简明性原则）简明性原则v6）客观性原则）客观性原则v7）非否定性原则）非否定性原则3.设计问题表述时的注意事项设计问题表述时的注意事项v1）避免肯定性语句）避免肯定性语句v2）避免使用引导性语句）避免使用引导性语句v3）避免使用模糊语句）避免使用模糊语句v4）避免使用双重语言，题干要明确且要）避免使用双重语言，题干要明确且要易于操作易于操作v5）防止虚假意见）防止虚假意见1、请问对于这款手机，你的支付意愿是多少？A500以下

29、 B 500-1000 C 1000-2000 D2000以上2、你对海尔的产品质量和售后服务是否满意？A 非常不满意 B较不满意C一般 D较满意 E非常满意3、你懂不懂电脑啊？A 不懂 B懂4、人们都说，学习机有利于提高孩子的学习成绩，你同意这种说法吗？A 同意 B不同意5、你家的热水器安在什么地方？A 厨房 B浴室 C卫生间 D其他位置6、请问是什么吸引你购买西门子的灶具？A 外观 B 服务 C 品牌 D 价格 E 颜色 F售货员态度好”注意注意1：简单易懂，避免使用专业词：简单易懂，避免使用专业词汇，避免产生歧义汇，避免产生歧义 注意注意2：一个问题中只能有一个测试一个问题中只能有一个测

30、试点，换句话就叫做测试点单一点，换句话就叫做测试点单一注意注意3：要容易接受，避免冒犯和敏感：要容易接受，避免冒犯和敏感的问题使受访者拒绝接受访问的问题使受访者拒绝接受访问注意注意4：问法要中性，就是要避免问：问法要中性，就是要避免问题的倾向性和诱导性题的倾向性和诱导性 注意注意5：选项要全面，不能有遗漏选项要全面，不能有遗漏 注意注意6：选项之间要独立，不能有包选项之间要独立，不能有包含的关系含的关系 v四、问卷设计中应注意的问题四、问卷设计中应注意的问题答案要穷尽答案要穷尽答案要穷尽答案要穷尽 Q8 您家中谁最常喝牛奶？您家中谁最常喝牛奶？1、孩子、孩子 2、青年人、青年人 3、中年人、中

31、年人 4、老人、老人 （5、全家）、全家）答案要互斥答案要互斥答案要互斥答案要互斥Q9 您选择什么时间旅游？您选择什么时间旅游？1、周末、周末 2、假日、假日 3、平时、平时 4、五一、五一 5、国庆、国庆 6、暑假、暑假 讨论讨论敏感问题的设计敏感问题的设计敏感问题的设计敏感问题的设计Q10 请问您的家庭月总收入大概为：请问您的家庭月总收入大概为：1、800元元以以下下 2、801-1500元元 3、1501-2000元元 4、2001-2500元元 5、2501-3500元元 6、3501-4500元元7、4501-5500元元 8、5501元以上元以上跳问跳问跳问跳问 Q11 请问您订过

32、东晨牛奶吗？请问您订过东晨牛奶吗？1.订过（跳问订过（跳问20题）题）（接答（接答20题）题）2.没有没有措辞准确措辞准确措辞准确措辞准确Q12 请问您经常喝牛奶吗？（每周请问您经常喝牛奶吗？（每周3次以上）次以上）Q13 请请问问您您是是威威海海市市常常住住人人口口吗吗？（在在威威海海居居住住2年年以以上上，每年每年10个月以上）个月以上）避免引导避免引导避免引导避免引导 Q14 您觉得蒙牛是中国乳业的老大吗？您觉得蒙牛是中国乳业的老大吗？Q15 我觉得我觉得调查问题应易于回答调查问题应易于回答调查问题应易于回答调查问题应易于回答Q16 你一个月用几管牙膏？你一个月用几管牙膏？了解调查的目的

33、要求了解调查的目的要求界定调查项目与内容界定调查项目与内容决定问卷设计形式决定问卷设计形式拟定问卷标题及说明词拟定问卷标题及说明词问卷主体设计问卷主体设计问卷附注设计问卷附注设计修改定稿修改定稿修改问题及答案修改问题及答案专家评审专家评审试探性调查试探性调查定稿印刷定稿印刷考虑提问顺序考虑提问顺序选择测量技术选择测量技术列出询问题型列出询问题型拟定被选答案拟定被选答案封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题半封闭式问题半封闭式问题基础项目基础项目主体项目主体项目相关项目相关项目准准备备阶阶段段初初步步设设计计定定稿稿印印刷刷问卷设计的程序问卷设计的程序一家杂志社要进行一项调查，目的是要了解各类

34、家长教育子女方面的情况。根据这一目的，在一家杂志社要进行一项调查，目的是要了解各类家长教育子女方面的情况。根据这一目的，在调查方案中列出了如下五个方面的调查项目：调查方案中列出了如下五个方面的调查项目：调查目的调查项目调查目的调查项目 询问题目询问题目教子情况教子态度您觉得孩子成长中最需要的是哪些方面的知识、能力？教子情况教子态度您觉得孩子成长中最需要的是哪些方面的知识、能力？让孩子背诵一些中国古典名篇，你觉得有意义吗？让孩子背诵一些中国古典名篇，你觉得有意义吗？教子行为你订阅过有关家庭教育的刊物吗？教子行为你订阅过有关家庭教育的刊物吗？你经常给孩子讲故事或谈论人生经验吗？你经常给孩子讲故事或

35、谈论人生经验吗？你平均一周花在孩子身上的时间约有几小时？你平均一周花在孩子身上的时间约有几小时？孩子成长状况你孩子所在的年级？孩子成长状况你孩子所在的年级？你觉得你孩子最大的优缺点是什么？你觉得你孩子最大的优缺点是什么？父母所需的帮助你最喜欢本刊哪些栏目的文章？父母所需的帮助你最喜欢本刊哪些栏目的文章？你的职业和文化程度？你的职业和文化程度？对本刊有何建议为办好本刊物，你有何建议？对本刊有何建议为办好本刊物，你有何建议？案例案例问卷设计的程序问卷设计的程序5.4问卷答案量化的类型与设计问卷答案量化的类型与设计认识：认识：v问卷答案的类型及设计原则问卷答案的类型及设计原则v问卷答案量化的类型问卷

36、答案量化的类型v问卷调查法的适用范围问卷调查法的适用范围v问卷的发放与回收问卷的发放与回收5.4.1问卷答案的类型及设计原则问卷答案的类型及设计原则1.问卷答案的类型问卷答案的类型v1）开放型回答）开放型回答v2）封闭型回答）封闭型回答v 3）混合型回答）混合型回答2.设计答案的原则设计答案的原则 v1）相关性原则）相关性原则v2）同层性原则）同层性原则v3）完整性原则）完整性原则v4）互斥性原则）互斥性原则v5）可能性原则）可能性原则5.4.2问卷答案量化的类型问卷答案量化的类型 填写问卷的被访者的回答填写问卷的被访者的回答即问卷的数即问卷的数据答案有以下四类据答案有以下四类 类别数据答案类

37、别数据答案 等序数据答案等序数据答案 等距数据答案等距数据答案 比率数据答案比率数据答案1.类别数据答案类别数据答案 含义：类别数据答案就是将获取的数据根据含义：类别数据答案就是将获取的数据根据不同的类型进行归类，如按性别、地点、民族进不同的类型进行归类，如按性别、地点、民族进行分类，每一个类别设置不同的数字代码，这些行分类，每一个类别设置不同的数字代码，这些数字符号没有任何的意义，仅起到分辨的作用。数字符号没有任何的意义，仅起到分辨的作用。2.等序数据答案等序数据答案 等序数据，也可以称为顺序尺度，在问卷等序数据，也可以称为顺序尺度，在问卷中需要将数据按等级尺度或比较尺度就是等序中需要将数据

38、按等级尺度或比较尺度就是等序数据资料。被访者要根据要求，用数字符号排数据资料。被访者要根据要求，用数字符号排列回答问题。列回答问题。3.等距数据答案等距数据答案 等距数据，是指每一个项目都有一个评价等距数据，是指每一个项目都有一个评价定值，每一个定值都标有数字符号，每个数值定值，每一个定值都标有数字符号，每个数值之间的区间值是相同的，等距数据可以反映出之间的区间值是相同的，等距数据可以反映出每个项目之间的数量差值。每个项目之间的数量差值。4.比率数据答案比率数据答案 比率数据是由定比尺度计量形成的，比率数据是由定比尺度计量形成的，表现为数值，可以进行加、减、乘、除表现为数值，可以进行加、减、乘

39、、除运算，并且没有负数。运算，并且没有负数。5.4.3 问卷调查法的适用范围问卷调查法的适用范围v从被调查的内容看，问卷调查法适用于对现实问题的从被调查的内容看，问卷调查法适用于对现实问题的调查，适宜于调查被调查者不愿当面回答的问题；调查，适宜于调查被调查者不愿当面回答的问题；v从被调查的样本看，适用于较大样本的调查，即适宜从被调查的样本看，适用于较大样本的调查，即适宜于作大规模大范围调查；于作大规模大范围调查；v从调查的过程看，适用于较短时期的调查，适宜于调从调查的过程看，适用于较短时期的调查，适宜于调查一般性的，没有深度要求的问题查一般性的，没有深度要求的问题；v从被调查对象所在的地域看，

40、在城市中比在农村从被调查对象所在的地域看，在城市中比在农村中适用，在大城市比在小城市适用；中适用，在大城市比在小城市适用；v从被调查对象的文化程度看，适宜于调查有一定从被调查对象的文化程度看，适宜于调查有一定文化层次的职业群体，适用于初中以上文化程度文化层次的职业群体，适用于初中以上文化程度的对象；的对象；v从调查方法来看，适宜于作定量调查，调查总体从调查方法来看，适宜于作定量调查，调查总体构成比较单一的调查对象。构成比较单一的调查对象。5.4.4 问卷的发放与回收问卷的发放与回收1问卷发放与回收的方式问卷发放与回收的方式v 1）报刊问卷方式）报刊问卷方式v 2）邮寄问卷方式）邮寄问卷方式v 3）发送问卷方式）发送问卷方式v 4）访问问卷方式）访问问卷方式2提高问卷回收率的方法提高问卷回收率的方法v问卷的回收率一般不应少于问卷的回收率一般不应少于70%v影响问卷回收率的主要因素有：发送和回收问影响问卷回收率的主要因素有：发送和回收问卷的方式；调查组织工作的严密程度；调查人卷的方式；调查组织工作的严密程度；调查人员的工作态度；调查课题的吸引力；问卷填写员的工作态度；调查课题的吸引力；问卷填写的难易程度；问卷回收的可控制程度。的难易程度；问卷回收的可控制程度。本章内容到此结束本章内容到此结束 谢谢大家！谢谢大家！