第七讲市场调查报告总结.pptx

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1、第七讲 创业文书总结、市场调查报告创业文书总结“人类总得不断地总结经验，人类总得不断地总结经验，有所发现，有所发明，有所有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。创造，有所前进。”“人类科学文化的进步，很重要人类科学文化的进步，很重要 的的一条，就是能够总结经验，并把经验一条，就是能够总结经验，并把经验记载下来，互相交流，传之后代。若记载下来，互相交流，传之后代。若不能写作，即使有丰富的经验，也不不能写作，即使有丰富的经验，也不能总结和保存下来。一个国家，如果能总结和保存下来。一个国家，如果人民缺乏写作能力，科学文化就不能人民缺乏写作能力，科学文化就不能提高。提高。”（林默涵）（林默涵）一、总结

2、的概念与类型1、总结的概念总结，也叫总结报告，它是一个组织或个人在工作、学习、生活告一段落后，作一回顾、检查、分析和评价，从中找出成功的经验，失败的教训，悟出各种的道理，得出规律性的认识，并用以知道今后的工作而形成的书面材料。一、总结的概念与类型2、总结的类型总结的种类与计划的种类是相应的，按照不同的标准，可以分为多种类型。按内容分：工作总结，生产总结，学习总结，思想总结按主体分：部门总结，单位总结，个人总结按时间分：年度总结，季度总结，月份总结，阶段总结按性质分：专题总结，综合总结二、总结的特点及作用1、总结的特点：客观性全面性理念性2、总结的作用：总结是积累经验的重要手段总结是避免重犯错误

3、的有效方式总结是认识规律的可靠途径三、总结的写法三、总结的写法 总结没有固定的写法，应该根据不同的对象、总结没有固定的写法，应该根据不同的对象、内容与目的，确定具体的写法。其结构形式基本上是内容与目的，确定具体的写法。其结构形式基本上是由由标题、正文、具名和日期标题、正文、具名和日期三项组成。三项组成。总结的写法标题（一）公文式标题 1、单位名称时间事由文种 例：深圳市财政局2004年工作总结 2、单位名称事由文种 例：海雅百货公司创先争优活动总结 3、事由文种（二）新闻式标题 1、单标题：标题只是内容的概括，并不标明“总结”字样，但一看内容就知道是总结。例：一 年来的谈判及前途、走活三步棋，

4、选好一把手 2、双标题。正标题点明文章的主旨或重心，副标题具体说明文章的内容和文种。例：加强医德修养 树立医疗新风南方医院惠侨科精神文明建设的经验总结正正文文总结的写法总结的写法正文正文 四、落款 主要包括署名和日期两项内容。如果标题中没有标明总结的单位，就应在正文之下署名。署名之下要注明总结的日期。总结写作的注意问题1要有新发现。要实事求是，在调查大量的材料中认真分析、研究，从而归纳出过去没有或与过去不同的东西来，而不能是老生常谈。2要找出带有规律性的东西。不能有了新发现就匆忙落笔，而应当经过反复研究和证实，找出其中能够揭示事物本质的带有规律性的东西，以指导今后的工作。3要突出重点。写好重点

5、经验，不能眉毛胡子一把抓，更不能写成“流水账”。4要叙议得当。以叙述为主，叙议结合。一般，在交代工作的过程、列举典型事例时，以叙述为主；在分析经验教训、指明努力方向时则多发议论。总结与计划的关系 计划是划是预想未来，想未来，对将要将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前一段的工作进行检验，但目的还是为了做好下一段的工作。总结和和计划划这两种文体的两种文体的关系十分密切。一方面，计划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制定下 一步工作计划的重要参考。总结与计划在内容与写作上有一定的联系。总结是计划执行的结果，做总结既要以计划为依据，又要对计划完成情况作出判断；计划的制定也要以上一阶段的总结

6、为依据，其目标、任务、措施都应参照上一阶段总结的情况提出来。计划回答的是“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”，而总结要回答的是：“做了什么”、“做得怎么样”、“为什么这样做”。创业文书市场调查报告案例赏析 男人长胡子，因而要刮胡子；女人不长胡子，自然也就不必刮胡子。然而，美国的吉利公司却把“刮胡刀”推销给女人，居然大获成功。吉利公司创建于1901年，其产品因使男人刮胡子变得方便、舒适、安全而大受欢迎。进入20世纪70年代，吉利公司的销售额已达20亿美元，成为世界著名的跨国公司。然而吉利公司的领导者并不以此满足，而是想方设法继续拓展市场，争取更多用户。就在1974年,公司提出了面向妇女的专用

7、“刮毛刀”。这一决策看似荒谬，却是建立在坚实可靠的市场调查的基础之上的。吉利公司先用一年的时间进行了周密的市场调查，发现在美国30岁以上的妇女中,，有65%的人为保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。这些妇女之中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂之外，主要靠购买各种男用刮胡刀来满足此项需要，一年在这方面的花费高达7 500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的钱仅有6 300万美元，染发剂5 500万美元。毫无疑问，这是一个极有潜力的市场。案例赏析 根据市场调查结果，吉利公司精心设计了新产品，它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样，采用一次性使用的双层刀片，但是刀架则选用了色彩鲜艳的塑料，并将握柄改

8、为弧形以利于妇女使用，握柄上还印压了一朵雏菊图案。这样一来，新产品立即显示了女性的特点。为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场，吉利公司还拟定几种不同的“定位观念”到消费者之中征求意见。这些定位观念包括：突出刮毛刀的“双刀刮毛”；突出其创造性的“完全适合女性需求”；强调价格的“不到50美分”；以及表明产品使用安全的“不伤玉腿”等等。最后，公司根据多数妇女的意见，选择了“不伤玉腿”作为推销时突出的重点，刊登广告进行刻意宣传。结果，雏菊刮毛刀一炮打响，迅速畅销全球。这个案例说明，市场调查研究是经营决策的前提，只有充分认识市场，了解市场需求，对市场做出科学的分析判断，决策才具有针对性，从而拓展市场，使企业兴旺

9、发达。一、市场调查报告的概念、用途和特点1、市场调查报告的概念市场调查报告是在对调查得到的资料进行分析整理、筛选加工的基础上，记述和反映市场调查成果并提出作者看法和意见的书面报告。2、市场调查报告的用途为决策者提供材料和依据提供经验和教训3、市场调查报告的特点真实性、针对性、时间性类型按其所涉及内容含量的多少，可以分为综合性市场调查报告和专题性市场调查报告按调查对象的不同，有关于市场供求情况的市场调查报告、关于产品情况的市场调查报告、关于消费者情况的市场调查报告、关于销售情况的市场调查报告以及有关市场竞争情况的市场调查报告三、市场调查常用的方法1、现场调查法2、询问调查法3、实验调查法4、统计

10、分析调查法市场调查工作程序市场调查工作程序1、确定调查目标确定调查目标2、确定调查内容、确定调查内容3、确定调查对象和抽样方式、确定调查对象和抽样方式4、设计问卷、设计问卷5、制定调查计划、制定调查计划6、进行实地调查、进行实地调查7、资料的整理与分析、资料的整理与分析8、撰写调查报告撰写调查报告9、追踪与反馈、追踪与反馈调查前期准备问题提出初步探索拟定计划（调查目的、调查对象、调查方法、调查内容、时间安排、经费预算）实施调查收集资料（全面调查、抽样调查、观察、问卷调查和实验、资料研究；个案调查、访谈法等）实施调查收集资料（全面调查、抽样调查、观察、问卷调查和实验、资料研究；个案调查、访谈法等

11、）问题设计例如，“您认为妇女的权力是否应该得到保障?”大多数人都会回答，“是”或“不是”。而实际情况则表明许多人对妇女权力有着不同的看法。如果改问：“A：有人认为妇女权力应该得到保障的问题应该得到重视。”“B：另一部分人认为妇女权力问题并不一定需要特别提出。”您认为哪些看法更为正确?对A种看法的意见：完全同意；有保留的同意；不同意。对B种看法的意见：完全同意；有保留的同意；3不同意。问题设计假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题；例如：“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何?”“如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择伺种?”这些语句都属于假设性提问。问题设

12、计 2、开放性问题和封闭性问题 所谓开放性问题是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。开放性问题一般提问比较简单，回答比较真实，但结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是将回答进行分类。所谓封闭性问题是指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。封闭性问题由于答案标准化，不仅回答方便，而且易于进行各种统计处理和分析。但缺点是回答者只能在规定的范围内被迫回答，无法反映其他各种有目的的、真实的想法。问句的答案设计 多项选择法 多项选择法是指所提出的问题事先预备好两个以上的答案，回答者可任选其中的项或几项。例如，“您喜

13、欢下列哪一种牌号的牙膏?”(在您认为合适的内划)中华芳草洁银康齿灵美加净黑妹由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。这个方法的优点是比二项选择法的强制选择有所缓和，答案有一定的范围，也比较便于统计处理。但采用这种方法时，设计者要考虑以下两种情况：（1）要考虑到全部可能出现的结果，及答案可能出现的重复和遗漏。（2）是要注意根据选择答案的排列顺序。有些回答者常常喜欢选择第一个答案，从而使调查结果发生偏差。此外，答案较多，使回答者无从选择，或产生厌烦。一般这种多项选择答案应控制在8个以内，当样本量有限时，多项选择易使结果分散，缺

14、乏说服力。问句的答案设计 比较法比较这是采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格中划)黄山天府天府口百龄口百龄口奥林奥林可口可口口百事口百事口黄山比较法适用于对质量和效用等问题作出评价。应用比较法要考虑被调查者对所要回答问题中的商品品牌等项目是否相当熟悉，否则将会导致空项发生。大学生消费调查结果你你 每每 月月 的的 消消 费费 在在 (共共3030人人)1.200-300 1.200-300 元元 (11(11人人)36.7%36.7%2.300-4002.300-400元元(6(6人人)20.0%20

15、.0%3.400-5003.400-500元元(6(6人人)20.0%20.0%4.4.500500元以上元以上(7(7人人)23.3%23.3%5.5.200200元以下元以下(0(0人人)0.0%0.0%你对你的消费是否提前作过计划你对你的消费是否提前作过计划？(共共2929人人)分析：调查表明大多数学生的消费缺少计划，没有理财意识。针分析：调查表明大多数学生的消费缺少计划，没有理财意识。针对这种情况应该加强大学生理财教育。要教育大学生计划消费，合对这种情况应该加强大学生理财教育。要教育大学生计划消费，合理开支。理开支。没有没有31.0%31.0%9 9人人偶尔有偶尔有51.7%51.7%

16、1515人人有有17.2%17.2%5 5人人对外经济贸易大学一直对研究生毕业后的收入水平有所统计，根据该对外经济贸易大学一直对研究生毕业后的收入水平有所统计，根据该校网站上公布的数据，校网站上公布的数据，19991999年年20022002年，该校应届研究生就业后月平均年，该校应届研究生就业后月平均工资分别为工资分别为40004000元、元、50005000元、元、57505750元和元和58505850元，一直处于上升状态。元，一直处于上升状态。但据介绍，今年该校研究生也有在月收入但据介绍，今年该校研究生也有在月收入20002000元左右的情况下与用人元左右的情况下与用人单位签订协议，单位

17、签订协议，估计今年的收入平均水平将有所下滑。估计今年的收入平均水平将有所下滑。中国青年报中国青年报 2003 2003年年8 8月月2020日日 结构一般包括标题和正文两大部分。正文部分又包括引言、正文和结论三部分。大型的调查报告包括引言、背景、概述、正文、结论和附录等部分。在实际撰写过程中，有些部分可并视需要而增删酌情处理。一般调查报告的结构标题一、调查概述关于调查基本情况的介绍。二、分析报告介绍主要事实及数据，并通过分析得出结论。三、结束语 标题1、公文式标题，即由调查机构+调查对象和内容+文种名称组成，例如：交通部关于我国内河航运水上专业人才的调查交通部关于我国内河航运水上专业人才的调查

18、关于2002年全省农村服装销售情况的调查报告江西省当前货币流通状况调查江西省当前货币流通状况调查2、文章式标题：全省城镇居民潜在购买力动向波司登纳米羽绒服畅销北京市场商品包装不容忽视别给企业添乱北京市商业饮食服务业租赁经营调查竞争在今天，希望在明天全国洗衣机用户问卷调查分析报告市场在哪里天津地区三峰轻型客车用户调查 引言调查的概况：时间、地点、对象、范围调查方法：采用软件进行调查，还是采用问卷调查、访谈进行调查？该方法的可信程度及科学性？调查地区。比如城市消费者调查，要说明是在哪些城市进行调查。调查对象。说明选择什么样的调查对象来调查，或者说明从什么样的对象中抽取样本进行调查。资料统计及分析方

19、法。说明用什么工具、什么方法对资料进行鉴别、选择、统计。以上内容的介绍能够帮助读者了解调查过程，从而能够确信调查材料真实结论可靠。引言零点咨询公司受XX委托，于2003年3月至4月在河北、北京、天津、西安、上海、武汉等省市进行了一次电暖器市场调查。现将调查研究情况报告如下。正文正文是调查的报告的主干部分，要对事实进行分析和评价，得出结论。1.条述式把主体分成几个部分，逐个地对其特点进行报告。例：成功的秘诀成功的秘诀蛇口蛇口“三资三资”企业管理状况调查企业管理状况调查不同的管理方式塑造出各具特色的企业形象；不同的管理方式塑造出各具特色的企业形象；建立以市场为中心的管理体系；建立以市场为中心的管理

20、体系；企业管理的核心问题是人；企业管理的核心问题是人；2.对比式把调查中了解到的两种不同事物加以对比，在对比中肯定是，否定非。例：例：同样两家服装店，经营水平大不同同样两家服装店，经营水平大不同徐汇区新春、模徐汇区新春、模范服装店的对比调查范服装店的对比调查。本文通过对比，说明商业部门要增销增收，关键是提高经营本文通过对比，说明商业部门要增销增收，关键是提高经营管理水平。管理水平。3.发展式 按照事情发生、发展变化过程的调查，根据事物发展的阶段来安排内容。例：南京鼓楼医院一起严重医疗事故的调查报告南京鼓楼医院一起严重医疗事故的调查报告 本文根据病人杨华的来信进行调查，揭露了南京鼓楼医院漠视病本

21、文根据病人杨华的来信进行调查，揭露了南京鼓楼医院漠视病人疾苦，酿成严重医疗事故的全过程。使读者对事故的来龙去脉有人疾苦，酿成严重医疗事故的全过程。使读者对事故的来龙去脉有了深入的了解，按时间顺序反映事故的经过，最后写设备简陋的街了深入的了解，按时间顺序反映事故的经过，最后写设备简陋的街道小医院却很快把杨华的病治好了。道小医院却很快把杨华的病治好了。4.因果式 先把调查的结果告诉读者，然后分析造成这一结果的原因。为什么舟山鱼“游”不动？结尾结尾是调查报告的结束语，要求简短有力，形式不拘一格。调查报告的结论来源于事实以及对事实的科学分析，而不能从主现出发任意推测，得出不合实际的结论。空调一直被誉为

22、中国家电市场潜力最大的空调一直被誉为中国家电市场潜力最大的“一块肥肉一块肥肉”，各，各个空调厂家为了争夺市场，价格战、技术战、概念战、口水战个空调厂家为了争夺市场，价格战、技术战、概念战、口水战打得不可开交，使得空调市场热闹非凡。据有关资料显示，目打得不可开交，使得空调市场热闹非凡。据有关资料显示，目前中国国内有近前中国国内有近400400家空调厂家，年产量达家空调厂家，年产量达15001500万到万到20002000万台，万台，而市场年需求量仅而市场年需求量仅10001000万到万到15001500万台，因此有人称万台，因此有人称20022002年是中国年是中国空调业界空调业界“最危险最危险

23、”的一年，空调市场已经硝烟弥漫。的一年，空调市场已经硝烟弥漫。消费者喜欢什么样的空调选样式选样式-“-“壁挂式壁挂式”空调成为首选空调成为首选 在消费者选择空调样式时，在消费者选择空调样式时，“壁挂式壁挂式”空调成为首选，且遥遥领先于柜式。空调成为首选，且遥遥领先于柜式。其次有其次有17.117.1的消费者会选择的消费者会选择“柜式柜式”，而对于，而对于“窗式窗式”和和“家用中央空调家用中央空调”，感兴趣者较少。看来，占用空间较小的壁挂式空调依然是空调市场的主流。，感兴趣者较少。看来，占用空间较小的壁挂式空调依然是空调市场的主流。消费者未来打算购买的空调样式消费者未来打算购买的空调样式 品牌选

24、择方面，海尔成为消费者购买空调时的首选品牌（占品牌选择方面，海尔成为消费者购买空调时的首选品牌（占28.828.8），），其次，日本的日立（其次，日本的日立（8.48.4）与三菱（）与三菱（7.27.2）、中国的格力（）、中国的格力（7.57.5）和美）和美的（的（7.27.2）也受到部分消费者的偏爱。由此可见，海尔空调所实施的规）也受到部分消费者的偏爱。由此可见，海尔空调所实施的规格多、型号全、产品结构多样化战略，确实吸引了不同层次消费者的注意格多、型号全、产品结构多样化战略，确实吸引了不同层次消费者的注意力。各地消费者偏爱的空调品牌也有差别，北京消费者更加青睐海尔（选力。各地消费者偏爱的空

25、调品牌也有差别，北京消费者更加青睐海尔（选择者占四成），上海购买日立（上海产）和三菱空调（上海产的比例分别择者占四成），上海购买日立（上海产）和三菱空调（上海产的比例分别为为21.121.1和和13.813.8）者居多，而在广州，美的（广东顺德产）空调更受消）者居多，而在广州，美的（广东顺德产）空调更受消费者的欢迎。费者的欢迎。挑品牌挑品牌选海尔者近三成选海尔者近三成 选择不同样式空调的消费者，其选择品牌也不尽相同。在购买窗式、选择不同样式空调的消费者，其选择品牌也不尽相同。在购买窗式、壁挂式和柜式空调时，消费者首选品牌是海尔，购买比例分别为壁挂式和柜式空调时，消费者首选品牌是海尔，购买比例分

26、别为32.3%32.3%、27.7%27.7%、35.6%35.6%，作为中国家电业的一面旗帜，海尔可谓是出尽了风头；，作为中国家电业的一面旗帜，海尔可谓是出尽了风头；同时，同时，LGLG的窗式空调（的窗式空调（9.79.7）、日立的壁挂式空调（）、日立的壁挂式空调（11.411.4）也不甘示）也不甘示弱，取得了部分消费者的信任。而在家用中央空调中，则是春兰唱响了弱，取得了部分消费者的信任。而在家用中央空调中，则是春兰唱响了市场的主角，市场的主角，30.8%30.8%的消费者购买家用中央空调会选择春兰，与海尔拉的消费者购买家用中央空调会选择春兰，与海尔拉开了一段距离（开了一段距离（23.123

27、.1）。）。排名前十五位排名前十五位消费者最有可能购买的空调品牌消费者最有可能购买的空调品牌 买空调买空调一半以上重价格一半以上重价格 在消费者选购空调的时候，价格（在消费者选购空调的时候，价格（52.752.7）、售后服务（）、售后服务（52.152.1）、产品的使用效）、产品的使用效果（果（50.050.0）成为消费者最为注重的三大因素，其次品牌的知名度（）成为消费者最为注重的三大因素，其次品牌的知名度（38.338.3）对消费）对消费者的购买决策也有很大影响。同时，购买窗式空调和柜式空调，消费者更看重价格，者的购买决策也有很大影响。同时，购买窗式空调和柜式空调，消费者更看重价格，购买壁挂

28、式空调和家用中央空调，消费者更看重售后服务。而不论什么样式的空调，购买壁挂式空调和家用中央空调，消费者更看重售后服务。而不论什么样式的空调，产品的促销力度对消费者的影响都比较弱，这在一定程度上表明，消费者对于空调产品的促销力度对消费者的影响都比较弱，这在一定程度上表明，消费者对于空调的消费心理已日趋成熟，广告宣传和促销活动对于消费者购买行为的影响已越来越的消费心理已日趋成熟，广告宣传和促销活动对于消费者购买行为的影响已越来越小，而较低的价格却可以引起消费者的兴趣，当然，在较低价格的背后，还需要高小，而较低的价格却可以引起消费者的兴趣，当然，在较低价格的背后，还需要高质量的产品和优质完善的售后服

29、务作为提高消费者购买动力的后盾。质量的产品和优质完善的售后服务作为提高消费者购买动力的后盾。消费者选购空调时注重的因素消费者选购空调时注重的因素 可以看出，占用空间较小的壁挂式空调依然是市场主流，合可以看出，占用空间较小的壁挂式空调依然是市场主流，合理的价格、高品位、高质量和高标准服务的空调产品将成为消理的价格、高品位、高质量和高标准服务的空调产品将成为消费者的首选。到底哪个品牌会成为今年空调大战的胜利者，需费者的首选。到底哪个品牌会成为今年空调大战的胜利者，需要市场来考验，而对于那些对空调市场跃跃欲试的商家来说，要市场来考验，而对于那些对空调市场跃跃欲试的商家来说，如何推出适合消费者需求的产品，闻风而动、适时创新，乃明如何推出适合消费者需求的产品，闻风而动、适时创新，乃明智之道。智之道。五、市场调查报告的基本要求1、调查报告力求客观真实，实事求是。2、调查报告要做到调查资料和观点相统一。3、调查报告要突出市场调查的目的。4、调查报告的语言要简明、准确、易懂。六、市场调查报告写作中常见的错误和问题1、调查不深入，事实材料不充分，未能真实反映市场的趋势和问题。2、手机的材料充足，面面俱到，但对问题缺乏分析，没有重点。3、观点和材料不统一。