客服工作职责15篇.docx

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1、客服工作职责15篇客服工作职责1 通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务; 收集客户意见，解决或协调客户碰到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用; 收集售后服务经过中的客户需求，负责将产品相关需求及反应传递至相关技术部门; 收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。 客服工作职责2 【工作职责】 1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2负责进行有效的客户管理和沟通 3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5负责发展维护良好的客户关系 6负责组织公司产品的售后服务

2、工作 7建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 一个客服人员应具备的基本素质： 1热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 3性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争论，有强烈的责任心和团队精神。 详细工作内容： 1 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，由于这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。由于销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。由于本人以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是

3、一件特别辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括怎样向外推广自家的店铺，推销本人的产品以及服务。 2 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题想想产生这些问题的原因，以及本人是怎样解决的。假如把这些心得体会写出来，一方面能够作为经历教训提醒本人，在以后的工作中，不断改良本人工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高本人的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 3 主动与陌生人沟通，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主由于我们主要是从事关于女性有关方面的产品，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，假如其别人也有店铺，请和对方做好互

4、相链接工作。固然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体如今这些很细节的方面。经常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情能够做了，要做的事情是相当多的。想想本人做到这些了吗？有想过这些问题吗？ 4 多写文章。作为一个销售人员，碰到的问题是相当多的，而且是非常具有讲服力的，并不会没有。假如没有问题，只讲明本人不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员罢了。假如查看天天的工作记录，应该有相当多的经历教训，把它们写出来，这对本人是很有好处的。 5 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方

5、案，提供阅读量和成交率，提高网店和品牌知名度。只要不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会愈加到位。 呵呵，以上这些经历，都是本人总结出来的，也是本人亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东西讲的比拟容易，但是做起来就难，其实这主要看本人是不是有一颗擅长学习与尽责的心。既然我能够坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。 这些工作内容，就是我们公司对客服人员的工作内容，而且还在不断完善之中，希望大家多提意见或者建议。 客服工作职责3 1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录; 2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数

6、据库; 3.维护良好的客户关系，把握客户需求; 4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题; 5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度; 6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。 客服工作职责4 工作内容 网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，能够分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。 工作内容 网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。 工作方式 主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时沟通及资料传送。 工作要求 一般要求打字速度到达6字/分钟以上，熟悉

7、网店淘宝操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，把握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准部分需要和顾客通电话、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。 客服工作职责5 1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。 2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。 3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责详细施行，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。 4、负责车辆调度和车辆的

8、安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。 5、协助上级施行对下级的管理和考评。 6、负责运输成本分析及控制。 7、完成上级安排的其它工作。 客服工作职责6 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 负责公司服务热线电话的值守，并收集把握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络; 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 负责做好辖区内对业主/住户的

9、宣传工作，调查工作; 对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; 负责用户进出货物的监督管理; 执行公司的各项管理规章制度。 客服工作职责7 1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。 2、协助主任介入楼宇完工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。 3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。 4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通

10、和联络，认真执行回访工作规定。 5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。 6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。 7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。 8、负责完工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。 9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务 客服工作职责8 1、受理电话，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复； 2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的

11、提高客户满意度。碰到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。 4、提供专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。 5、领导安排的其他事项。 客服工作职责9 职位要求： 1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。 2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务纯服务性质 3、从事过机票售票人员优先 4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽商、沟通协作能力。 5、有良好的职业素质. 吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。 6、能适应倒班制,通宵班(24

12、:00-08:00)一周内2-3天.通宵班. 7、有一年以上客户服务经历者优先。 其它应聘要求 普通话流利 福利待遇：六险+绩效+全勤+餐补+工龄工资+年终奖+晚班交通补助24点下班享受。 公司现因业务迅猛扩张，各部门将大力招聘，等待优秀人才参加。优秀员工可得到腾邦国际总部股权分红！有意者可投递简历或直接电话咨询！ 邮箱：xx xx 公司地址：xxxxxx 客服工作职责10 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派; 3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建

13、立与管理; 5、物业管理相关法律法规的收集整理工作; 6、负责信件的收发和登记; 7、协助主管编制本部门的相关统计报表; 8、完成上级领导交办的其他任务。 客服工作职责11 1、了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。 2、开展预约工作：预约工作在开展销售的经过中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲惫，降低维修质量。 当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的

14、预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。进而在客户心中建立好的第一印象。 通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反应给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;售后根据客户预约的维修项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。 3、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆近期的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。 4、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联络电话、信息等确保客户接遭到，并在客

15、户将来店进行及时的跟踪。避免由于耽搁首保时间，导致客户不满。 5、维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，假如不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。 针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。假如因上次的维修保养工作影响到客户的来店，具体了解客户的抱怨情况，店内了解详细的情况，及时向客户解释。假如碰到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。 6、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。假如客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记

16、录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。 7、用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解|我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反响我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。 8、会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年24次的自驾游、生日的祝福赠送礼品、发送祝福短信及电话、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。 9、会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，鼓励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。 10、客户的投诉

17、处理：碰到客户投诉处理，第一时间及时联络沟通，登门拜访等，具体了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示由于我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联络，了解客户能否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感谢，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的费事。 11、针对客户的意见及处理经过做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。 12、总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户将来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。 客服工作职责12 1. 根

18、据物业管理企业的管理方针、目的和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的详细工作。 2. 全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。 3. 对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，到达公司的工作标准。 4. 提交管理区域内除“四害、消杀工作的计划，并落实施行。 5. 经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现缺乏之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以去除。 6. 根据管理文件的规定，

19、落本质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。 7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。 8. 定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改良工作 9. 认真完成领导交办的其他工作。 客服工作职责13 淘宝客服主管工作职责 1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目的分解、落实； 2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反应及解决流程；全方位优化客户服务质量。 3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；

20、对售后客服人员退换货、退款、查件的工作组织和技能指导； 4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度； 5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺沟通区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩； 关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；介入经营活动的制定与执行；

21、 客服工作职责14 1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等; 2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等; 3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供应_的服务; 4、跟进业务受理后处理情景。 客服工作职责15 负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。 负责业户需求信息的收集及回访工作。 负责租户的统计及管理工作。 负责参观团体的接待及策划工作。 协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。 协助领导搞好与周边各单位的关系。 协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。 协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经历的组织进行学习、参观活动。 【客服工作职责15篇】