酒店新年工作计划(11篇).docx

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1、酒店新年工作计划(优选11篇) 时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，该为接下来的学习制定一个计划了。那么我们该怎么去写计划呢？下面是我收集整理的酒店新年工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。 酒店新年工作计划1 1、从内部治理入手，提高保安综合素质。建立目的治理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目的，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目的、有任务，个个有压力、有动力。 2、努力提高业务素质，加强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首

2、先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级治理人员要融入队员中，和队员一起练习，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、加强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须专心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无故指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的知足。 3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格治理，严格要求，切实落实好各项安全防

3、备措施，保证酒店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助酒店把好用人关，进一步净化酒店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保酒店各项消防工作安全顺利。 4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定详细的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务

4、技能，保证设施设备维护工作的有序进行。 5、做好协调工作，加强酒店员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，并组织酒店员工分时分批进行灭火疏散演练,即增加员工的安全知识又能检验员工的实战能力。 为进一步强化镇乡(街道)安监所安全生产监管责任，提高安全生产监管监察水平，推进基层安监机构规范化建设，根据（安全生产监管监察职责和行政执法责任追查的暂行规定）(国家安监总局令第24号)和（安全生产监管年度执法工作计划编制办法）(安监总政法20xx183号)的要求及安全生产有关法律法规规定，结合我县安全生产工作实际，现就安监所编制20xx年度安全生

5、产监管执法工作计划的有关事项通知如下： 一、编制根据 根据（安全生产监管监察职责和行政执法责任追查的暂行规定）第六条第一款规定：“安全监管监察部门应当按照法律、法规、规章和本级人民政府、上级安全监管监察部门规定的安全生产监管职责，根据各自的监管监察权限、行政执法人员数量、监管监察的生产经营单位状况、技术装备和经费保c府安全生产监督管理部门受权、委托开展安全生产行政执法的组织或者机构应当按照本办法编制年度安全生产监管执法工作计划;乡镇人民政府、街道办事处应参照本办法编制执法工作计划。 二、编制办法 根据（安全生产监管年度执法工作计划编制办法）(安监总政法20xx183号)的要求，结合当地安全生产

6、工作实际，编制执法计划。安全监管执法工作计划应当包括监管监察的对象、时间、次数、主要事项、方式和职责分工等内容。根据安全监察工作需要，能够根据安全监管执法工作计划编制现场检查方案，对作业现场的安全生产施行监督检查。根据分级负责、属地监管的原则，对直接监管的重点行业(领域)生产经营单位，应当每年至少覆盖1次;其他直接监管的生产经营单位，应当每两年至少覆盖1次;直接监管的生产经营单位应当列知名称，并作为执法计划的附录。 三、编制原则与考量因素 安全监管执法工作计划应当根据统筹兼顾、突出重点、量力而行、提高效能的原则进行编制。 编制执法计划，应当综合考虑下列因素： (1)行政执法人员的数量(按各安监

7、所在册人数的90%计算); (2)负责直接监管的生产经营单位的数量、分布、生产规模及其安全生产状况; (3)道路交通状况、执法车辆和技术装备配备情况; (4)必需的工作经费; (5)重点监督检查的地区、领域、行业和企业等事项; (6)影响执法计划执行的其他因素。 四、备案规定 各安监所编制的年度执法计划应当报各镇乡人民政府(街道办事处)批准，并报县安监局备案;各安监所执法计划经本级人民政府批准后，于3月27日前报XX县安全生产监督管理局备案。 五、相关要求 (一)提高认识、周密筹划。编制安全生产执法工作计划，是合理调配执法气力，认真履行安全生产监管职责，提高执法工作的计划性、规范性和前瞻性的重

8、要措施。各安监所要高度重视此项工作，切实加强组织领导，应当充分收集相关资料，广泛听取其他安监人员的意见和建议，汇总材料，统一编制;要确保按时完成年度执法工作计划的编制、报批和备案等工作。 (二)摸清底数、科学编制。各安监所要根据统筹兼顾、突出重点、量力而行、提高效能的原则，综合考虑影响执法工作的各项因素，全面准确地摸清辖区内被监管单位的数量，根据行业、地域、级别管辖的划分，结合本单位安监人员的数量、经费和装备水平等各项因素，制定本单位执法工作计划。执法工作计划既要保证重点行业(领域)执法覆盖率，又要符合本地实际，确保年度执法工作计划编制的科学性。 (三)严格考核、全面落实。各安监所应严格根据批

9、准的年度执法工作计划制定具体的月度执法计划，依法开展安全执法检查工作，全面完成安全检查家次数。假如须对执法计划作重大调整，应根据有关要求重新报批和备案。县安委办将把各镇乡(街道)安监所年度执法工作计划报备及完成情况作为年度安全生产目的管理考核工作的重要内容进行考核。 酒店新年工作计划2 为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月得准备和预赛，在人力资源部、行政部得大力支持下，获得了成功，得到上级领导得肯定，充分展示了餐饮部娴熟得服务技能和过硬得基本功，加强了团队得凝聚力，鼓舞了员工士气，到达了预期得目得。 酒店新年工作

10、计划3 2*4年是一个时机年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新得品牌项目，制造服务亮点，树立良好得餐饮品牌形象。 1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质 将对2*4年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人得风格，在婚礼主持环节参加更多得流行元素对背景音乐进行调整，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼得亮点，加深现场观众对婚礼得印象，争取更多得潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦得更亮。 2、提升研讨会质量，建立良好得沟通平台 在现有服务质量研讨会得基础上进一步深化专题会得内容，扩大参会人数酒吧、管事部得负责人参加，提

11、升研讨会得深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员得沟通平台，互相学习，互相借鉴，共享管理经历，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部得管理品牌项目。 3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况 2*4年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门得卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格得部门和岗位进行相应得处罚，构成“质量检查天天有，质量效果月月评得良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口 将在现有服务水准得基础上对贵宾房服

12、务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房得服务人员进行构造性调整，提高贵宾房服务人员得入职资格，提升服务员得薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部得服务典范，树立餐饮部得优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌得基础上再创新得服务品牌。 5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量 出品是餐饮管理得核心，2*4年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。 6、调整培训方向，创立学习型团队 2*4年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极介入餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业

13、知识方面得学习，在餐饮部掀起学习专业知识得热潮，对获得国家成认得各种行业资格证书得员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员得储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型得团队。 7、优化培训课程，提升管理水平 2*4年得部门培训主要课程设置设想是：把2*4年得部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。 8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养 积极配合人力资源部得各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业得认同感，提高员工得职业道德修养，加强员工得凝聚力。2*4年度工作得顺利开展，全赖于领导得悉心指导和关心，也离不开人力资源部和行政部得帮助，更得力于

14、餐饮部各分部门对我工作得大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多得指导和指正，能得到同事们在工作上愈加友好、积极得配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理愈加完善、愈加合理、愈加科学。总结过去，瞻望将来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正缺乏，进一步提升管理水平，为打造一支学习型得、优秀得餐饮服务团队而努力！ 酒店新年工作计划4 餐饮服务品质得建设，是一个庞大得系统工程，是餐饮管理实力得综合体现，XX年度，在对各运作部门得日常管理及服务品质建设方面开展了下面工作： 1、编写操作规程，提升服务质量 根据餐饮部各个部门得实际运作状况，编写了（宴会服务

15、操作规范）、（青叶庭服务操作规范）、（西餐厅服务操作规范）、（酒吧服务操作规范）、（管事部服务操作规范）等。统一了各部门得服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和根据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房得服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确具体得规定，促进了贵宾房得服务质量。 2、加强现场监督，强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理得重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配百分之八十得时间在管理现场，百分之二十得时间在做管理总结，并直接介入现场服务，对现场出现得

16、问题给予及时得纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店得品牌项目，为了进一部得提升婚宴服务得质量，编写了（婚宴服务整体实操方案），进一步规范了婚宴服务得操作流程和服务标准，突显了婚礼现场得气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场得口碑。 4、定期召开服务专题会议，讨论服务中存在得问题 良好得服务品质是餐饮竞争力得核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加

17、，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，共享管理经历，对典型案例进行分析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅互相学习和借鉴，与会人员积极介入，各持己见，敢于面对问题，敢于承当责任，避免了同样得服务质量问题在管理经过 中再次出现。这种形式得研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通沟通管理经历得平台，对保证和提升服务质量起到了积极得作用。 5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅施行餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面得投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平得重要根据，各餐厅管理人员对收集得案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更

18、具针对性，减少了顾客得投诉几率。 酒店新年工作计划5 1、与各部门签订年度消防、安全生产责任书;将消防、安全生产责任落实到各部门，拟出相关通知报酒店管理层审核后与部门奖金、个人年终奖金挂钩，使人人肩上有担子人人心里装安全。对领班级以上管理人员详细讲解消防、安全责任书的内容，举行消防、安全责任书的签订仪式，并将通知精神传到达各管理岗位，从思想上提高管理人员的消防、安全生产意识，力保酒店安全万无一失。 2、 20xx年重点加强消防监控设备的管理，重点保证酒店的消防 安全运转，力保酒店的消防安全，做到万无一失，坚持预防为主，防消连接，工作中不断完善和遵照各项规章制度，用制度管理人，继续保持现有的每日

19、重点安全部位巡查、KTV每周的安全检查、月度酒店管理层组织的安全大检查外;利用新增加的巡更点，扩大保安的巡查范围，并进一步提高保安巡查的质量，要求对巡查经过中发现的安全隐患第一时间通知相关部门及时整改，并有专人跟进整改情况，对不能即时整改的进行记录跟进，通过保安的安全巡查及时发现处理存在的安全隐患，尽最大程度上保证酒店的安全。 3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗，改变前期的消防安全考 核与其它入职考核混在一起的形式;加强新入职员工的消防安全培训内容、课时;并严格进行考核。每季度组织全员的消防安全培训、消防演习，年度组织二次消防安全竞赛，通过

20、一系列的培训、考核、竞赛将消防安全知识强化到每位员工的思想上，并落实到实际工作中。 4、催促和鼓励部门员工的学习，十分是酒店业务知识的学习，做到月、季、年度有考核、有成果、有提升，全面提高员工的综合素质，让每位员工既是一名安全员、服务员，又是一名合格的酒店宣传推销员。 5、增加内部培训考核，采取末位淘汰制。树形象，严抓仪容仪表、礼节礼仪、主动高效服务细节;根据酒店不断发展的新要求、新标准对现有每一位员工进行考核，采用末位淘汰，制定岗位考核标准，连续三个月考核分最低，作辞退处理，20xx年保安人员的补充采用招聘高素质的退伍军人，对于新入职的保安人员进行严格的岗前、岗中培训考核上岗。 6、加强突发

21、事件的处理，侧重于突发事件处理程序的培训，加强队伍体能训练，培养一支能随时拉得出、打得响的安全保卫队伍;加强重大节假日、黄金周酒店人员密集场所的治安安全、严密配合其它部门做好突发事件现场秩序的维护，杜绝保安到场后出现客人损坏酒店物品、殴打员工的现象。 7、平常多注意员工的想法，经常进行沟通，关心、爱护员工。随时把握队伍的思想动态，调整管理方式确保队伍保持高昂积极的工作状态，对个别比拟差的员工个别谈心，帮助找出存在的问题，并加以引导鼓励提高他们的服务质量。 8、加强与治安大队、消防大队、警务室等上级安全管理机构的联络，及时了解把握全市消防治安动态，根据不同时段各类治安消防案件的高发期，加以防备;

22、保持与公司安委办衔接工作，确保公司的各类安全工作要求、精神能及时执行、传达。 酒店新年工作计划6 20xx年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因而进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在20xx年度以培养“一专多能的员工活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20xx年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工的主题贯穿其中，认真学习深入领会当今培训工作的重要性，带发动工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我

23、店四星级目的的标准还有很大的差距，主要体如今员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目的和任务 20xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目的，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，加强竞争岗位投身改革的自自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织施行岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1、专业技能培训 1管理工作的全新理念和思路，

24、已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因而今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 2总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的缺乏，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因而，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于最近开展英语培训课程。 详细计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课共计24课时。 目的：提高员工外语基本会话能力开展，到达能用外语与外宾进行基本沟通的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强迫要求参加。其它岗位员工允许自愿报名

25、参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工把握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对白话测试进行。 鼓励与处罚机制： A、鼓励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级， B、设定一定的英语津贴， C、在年度评选优秀员工时给予优先评选；处罚、对于考核不合格的人员给予补考时机，不合格人员将考虑延缓晋级。 3员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划上交人事部并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店大概情况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、

26、酒店知识等。 新进员工是饭店经济活动中的新生气力，加强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗，“边培训、边上岗的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。 培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联络电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等 新员工入店培训：人事部 新员工入职培训每月开展一至两次详细情况视新员工人数而定，时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，天天利用下午14：0016：30进行培训。 培训

27、后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的根据。 3、一专多能培训 培养“一专多能型人才是20xx年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因而，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。 在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面把握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。 酒店新年工作计划7 本年度得工作固然按计划完成了，但在完成得质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表如今下面几方面： 1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱 在管理经过中对部分敏感问题管理力度较

28、弱，对屡次出现得服务质量问题不能一针见血得向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精神放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部得管理。 2、培训互动环节不够 在培训经过中互动环节不多，员工介入得时机较少，减少了课堂得生气和活力。 3、课程容量太大，授课进度太快，讲话速度太快 餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训经过中进度太快，速度太快，使受训人员对培训内容不能深化理睬，削弱了这部分课程得培训效果。 酒店新年工作计划8 20xx年是一个时机年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新得品牌项目，制造服务

29、亮点，树立良好得餐饮品牌形象。 1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质 将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人得风格，在婚礼主持环节参加更多得流行元素对背景音乐进行调整，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼得亮点，加深现场观众对婚礼得印象，争取更多得潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦得更亮。 2、提升研讨会质量，建立良好得沟通平台 在现有服务质量研讨会得基础上进一步深化专题会得内容，扩大参会人数酒吧、管事部得负责人参加，提升研讨会得深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员得沟通平台，互相学习，互相借鉴，共享管理经历，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部得管

30、理品牌项目。 3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况 20xx年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门得卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格得部门和岗位进行相应得处罚，构成“质量检查天天有，质量效果月月评得良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口 将在现有服务水准得基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房得服务人员进行构造性调整，提高贵宾房服务人员得入职资格，提升服务员得薪酬待遇，把贵宾房接待服

31、务打造为餐饮部得服务典范，树立餐饮部得优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌得基础上再创新得服务品牌。 5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量 出品是餐饮管理得核心，20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。 6、调整培训方向，创立学习型团队 20xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极介入餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面得学习，在餐饮部掀起学习专业知识得热潮，对获得国家成认得各种行业资格证书得员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管

32、理人员得储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型得团队。 7、优化培训课程，提升管理水平 20xx年得部门培训主要课程设置设想是：把20xx年得部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。 8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养 积极配合人力资源部得各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业得认同感，提高员工得职业道德修养，加强员工得凝聚力。20xx年度工作得顺利开展，全赖于领导得悉心指导和关心，也离不开人力资源部和行政部得帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作得大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多得指导和指正，能得到同事们在工作上愈加友好、积极得配合和支

33、持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理愈加完善、愈加合理、愈加科学。总结过去，瞻望将来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正缺乏，进一步提升管理水平，为打造一支学习型得、优秀得餐饮服务团队而努力！ 酒店新年工作计划9 20xx年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因而进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在20xx年度以培养“一专多能的员工活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20xx年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“

34、一专多能的员工的主题贯穿其中，认真学习深入领会当今培训工作的重要性，带发动工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目的的标准还有很大的差距，主要体如今员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目的和任务 20xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目的，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，加强竞争岗位投身改革的自自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高

35、部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆。所以，总办要搞好20xx年的全局性工作，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从本人管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。 五、创新管理务实效 1、美化酒店环境，营造“温馨家园。 严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格根据标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以加强各部门的责任感，调发动工

36、的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁衍高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。 花草是美化酒店、营造“温馨家园不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。 2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园 宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝

37、室设立寝室长，负责安排催促寝室人员清扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整洁，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。 第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。 第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经历缺乏，因而，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感遭到家庭般的暖和。 六、节能降耗创效益 1、加强酒店办公用品

38、、服装及劳保用品的管理 我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。 2、加强车辆乘车卡及电话的管理 建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。 七、宣传、推介亮品牌 1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案

39、管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。 2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，竭力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。 八、新员工入店培训：人事部 新员工入职培训每月开展一至两次(详细情况视新员工人数而定)，时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，天天利用下午14：00-16：30进行培训。 培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的根据。 新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，酒店的正确领导下，与各部门严密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!

40、 身为酒店餐饮部经理，新年新气象。也为今年的工作安排设定了相应的工作计划。 一XX年市场综合分析(配合酒店销售部总经办) 1本店的客户群定位。 2年度竞争对手分析。 3广告宣传力度。 二锁定目的进行市场分析 减少酒店营业本钱。1培养客户群。 培养具有忠实度的员工队伍。2有效控制员工流失。 三要用软性服务去留住客人 1优质服务 2严格纪律树形象 督察力度加强。落实是个大问题尤其是临时执行。纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，管理的执行力度。提高部门战斗力的有效保证。古人云：无规矩不成方圆所以，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门管理人员要带头，从本人管起，完全

41、杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将餐饮部打造成酒店的一个文明窗口。 四创新管理务实效 营造“温馨家园1美化酒店环境。 为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，严格卫生管理是确保酒店环境整洁。将加大卫生管理力度，除了继续坚持周一的卫生大检查外，还将进行不定期的检查，并且严格按照规范，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以加强员工的责任感，调发动工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。 打造员工“舒适家园2创新宿舍管理。 今年我将加大管理力度，宿舍的管理历来是一个薄弱环节。为住店员工打造一个真正的舒适家园为此，一是要有一个整洁的

42、寝室环境，要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室本设立寝室长，负责安排催促寝室人员清扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整洁，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。 时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，第二要加强寝室的平安管理。实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财富平安。 初出家门的年青人，第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方。大多年龄小，社会经历缺乏，因而，很多方面都需要我关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他思想情绪变化，关心他生活，尤其是对生病的员工，要给予他亲情般的关爱，使他感遭到家庭般的暖和。 五节能降

43、耗创效益 1加强宿舍水、电、气的管理 将“提倡节约、反对浪费、开源节流观念深化员工心中，要加强宣传、教育。加强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。水、电及空调的使用方面，将根据实际情况限时开放，并加强催促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。 2加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理 并根据实际情况，将参照以往的有关规范规定。重新梳理，制定部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止蜕变受损。 酒店新年

44、工作计划10 本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置设想和主要内容如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间，管理视野相对狭窄，为了加强他们得管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有（顾客满意经营）、（餐饮营销知识一）、（餐饮营销知识二）、（餐饮管理基础知识）、（餐饮美学）、（高效沟通技巧）、（怎样有效得管理员工）等。这些课程得设置，在拓展中层管理人员得管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓

45、解了在管理经过中得各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间得感情。 2、培养员工服务意识，提高员工综合素质 为了培养员工得服务意识，提高他们得综合素质，本年度开展了（餐饮服务意识培训）、（员工心态训练）、（服务人员得五项修炼）、（员工礼仪礼貌）、（酒水知识）等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所加强，自今年四月份以来，在历次得人力资源组织得大检查中没有出现员工违纪现象。 3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平 为了提高贵宾房得服务接待能力，开展了（贵宾房服务接待技能培训）、（餐厅点菜技巧培训），以案例分析、演示得形式对服务接待中出现得问题进行分析讲明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房得服务质量。 4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员得重要组成部分，能否快速得融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生