新年个人工作计划集锦九篇.docx

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1、新年个人工作计划集锦九篇 新年个人工作方案集锦九篇 时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又迈入新的阶段，写一份方案，为接下来的工作做预备吧！方案怎么写才不会流于形式呢？下面是我为大家采集的新年个人工作方案9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 新年个人工作方案 篇1 x月的工作已经完毕,工作节拍根本平稳,工作进度按时完成. 重要工作是： 一、协助领导对20xx-20xx年上半年公司接洽项目的数据资料进行整理及简单汇总，现已根本完成。 二、根据工作要求介入棉九营销工作调研，整理写字楼入住企业名单。 三、介入位同项目、创新大厦项目调研，并制造所需插图。 四、关于水晶公寓旁项目、赵三街项目、

2、汊河项目、棉九出国改造项目所需图片亦予制造完成。 五、根据公司工作标准化要求，在部门会议，部门例会期间做会议记录，标准标注日期并归档。 六、协助王俊人做商场平面图、文档排版。协助王华做工具图片。 七、房地产市场楼盘价格跟踪填表，并整理出开发区项目所需要资料。 x月工作根据公司布置现拟订方案如下： 一、搜集有关新型节能环保住宅相关信息资料，整理开发区各楼盘的相关信息。 二、部门会议、例会，做好会议记录。 三、根据公司工作进度布置，介入调研、小岗上推广(工具制造)等工作。 四、根据各项目停顿需要，制造所需要配图，并整理归档。 五、协助王俊人做所配图及文档排版。 六、房地产市场资料价格跟踪，设计素材

3、积累。 七、个人工作学习：地产新法规、营销知识、软件技术等。 期间如遇工作更改调整，服从公司工作分配。认真履行工作职责，保证工作按时完成。 新年个人工作方案 篇2 自xxxx年10月日兰高速日照段龙山互通立交工程监理处进场监理，本人介入了监理处的驻地建造，施工前的预备工作及施工期的监理工作。由于各种原因，目前工期已滞后，所以xxxx年的工期紧张，工作量大。为做好本工程的收尾监理工作，现根据监理处的方案及细则结合本合同段xxxx年度施工方案，特制订道桥工程师xxxx年度工作计方案。 一、工作思路 一、工作范围 道桥工程师监理工程范围重要为第一合同段主线工程：包含路基工程、路面工程、桥梁及涵洞工程

4、、安全设备及预埋管线工程、绿化及环境掩护工程。作为道桥工程师职责重要有： 1、对驻地工程师负责，在驻地工程师的领导下，负责本合同段道路方面的监理工作。 2、熟悉合同文件、技术标准和设计图纸，在施工经过中对道路工程的进度、质量进行全面控制，对施工中涌现的问题，按技术标准要求，及时提出处置意见。 3、审查施工单位道路工程总体施工方案，总体施工方案及分项工程施工方案，将审查意见报驻地工程师。方案或方案获批准后，负责监视和检查其履行。 4、负责根据技术标准与合同文件制订道路工程监理细则。 5、检查施工单位的质量自检体系及其运转情况，审查施工单位自检人员的资历和业务纯熟情况，对现场监理的工作进行监视和检

5、查，对不称职的现场监理或自检人员提出建议报驻地工程师处置。 6、会同合同、试验审核计量中的道路、构造部分工程量。 7、协助驻地工程师处置工程变化，质量事故，及索赔、延期等工作。 8、监视现场监理做好关键工序和隐蔽工程的旁站工作。检查每道工序的施工质量，十分是隐蔽工程和关键部位的施工质量， 9、办理驻地工程师交办的其他工作。 二、指点思想 作为道桥工程师监理工作的指点思想是以确保工程项目保质、保期完成为目的，通过已健全的驻地组织管理机构、完善的管理制度和标准的监理工作程序，根据合同文件，从组织与管理的角度，采用合同办法、技术办法、组织办法和经济办法，对工程项目进行全面的监视和管理。根据合同文件及

6、标准、图纸，对工程项目进行工程质量、工程进度、费用、合同、安全、环保和合同管理。作为道桥工程师将本着“严格监理，优良效劳，科学公正，廉洁自律的职业原则，认真贯彻履行公路施工监理的各项政策、法律、法规和标准、规程，制定切实可行的工作方案，做好与业主、驻地监理处、各施工项目部的沟通与协调，明确岗位职责，严格检查，坚持全经过、全方位、全天候的监理。 二、工作分解 本项目采取A型单喇叭互通型式，互通立交范围内主线起止桩号为K41+350至K42+470，全长11xx米，设计速度100公里/小时，路基标准宽度26米；构造物设置：全部互通共设跨线桥1座，中桥2座；通道2座含主线加宽1座；主线加宽小桥1座；

7、圆管涵2道、盖板涵3道；设匝道收费站一处，收费车道为三进六出。 根椐本项目特点，从下面三个方面进行监理工作： 一、协助监理工程师审查承包人的总体施工方案和主要施工方案，检查和催促各方案的施行。 1、施工组织方案 1人员装备：劳动力布置能否合理，尽量避免施工顶峰的赶工现象和施工低谷中的窝工现象。 2材料供给：材料供给应知足施工要求，不克不及因材料供给不及时而影响施工进度。 3机械设备：各种设备应齐全，还应考率机械完好率。 4施工技术方案：施工技术方案能否合理。 2、检查和催促各方案的施行 在施行中经常检查实际进度与进度方案能否存在偏向，分析偏向产生的影响因素，采用弥补办法或调整、修改原方案，按调

8、整的方案继续施工。 二协助驻地监理工程师审查试验路段方案、工艺和特殊技术处置办法，抽查工程质量，把握全部工程项目的质量动态。 1、试验路段 1土石方路基 在土石方路基施工前首要根据土石混合材料的类别分别进行试验路段施工，由此确定能到达最大压实干密度的松铺厚度、压实机械型号及组合、压实速度及压实遍数、沉降差等参数。 2路面 路面施工时，首先应做试验路段，通过试拌检验拌和设备性能，通过试铺检验重要机械性能，检验施工组织形式和人员编制，确定压路机械的组合以及压实遍数和松铺系数，指点施工。 2、抽查工程质量，把握全部工程项目的质量动态 施工经过中要经常抽查工程质量 路基工程 重要抽查路基填料、压实度、

9、弯沉和特殊路基处置情况。 路面工程 重要抽查：路面厚度、压实度、施工温度、路表弯沉、筑路材料质量以及基层和底基层的水泥和石灰剂量、抗压强度。 排水及防护 重要抽查：砌筑材料、砌筑质量。 桥梁工程 重要抽查：构造物各分部、分项的施工放样、平面位置及高程；灌注桩的孔深、孔径、倾斜度、沉淀厚度；钢筋的数量及直径、钢筋间距、骨架尺寸、掩护层厚度、焊接及绑扎质量；混凝土的开盘质量、浇筑质量、养生；预应力筋张拉应力值、张拉伸长量、有无断丝滑丝、孔道压浆的泥浆性能、压浆压力； 绿化工程 重要抽查：土地的整理、图案的放样定位、栽种穴的规格、苗木规格数量、苗木的成活率。 三、审查与处置工程变化报告，帮助驻地监理

10、工程师搞好一般变化 本项目所在区域位于日照市莒县，沿线地形较平缓，起伏不大；地貌为剥蚀堆积山间平原及弱切割剥蚀构造丘陵地貌。地面标高在190。52153。30m之间。本项目所在地层属于第四系碎石土层及白垩系玄武岩，路基稳定，工程地质条件较好，无不良地质路段。但发生工程变化是不可避免的。因而，需用准确处置工程变化，假如处置欠妥，会形成人、财、物的浪费，形成停工、窝工，埋下索赔隐患。处置工程变化应遵守下面原则： 1、考虑工程变化对工程停顿能否有利。 2、要考虑工程变化能够节约成本。 3、要考虑工程变化是兼顾业主、承包商或工程项目之外其他第三方利益，不克不及因工程变化而损害任何一方的正当权益。 4、

11、必需保证工程变化符合本工程的技术标准。 5、工程受阻要进行工程变化 三、工作工具 一、工具书 1、适用的法律、法规、规章； 2、国家和行业有关标准、标准、规程，重要有： （公路工程质量评定标准）土建工程JTGF80/1xxxx，（公路路基施工技术标准）JTJ03395，（公路路面基层施工技术标准）JTJ034xxxx，（公路沥青路面施工技术标准）JTGF40xxxx，（公路水泥混凝土路面施工技术标准）JTGF30xxxx，（公路桥涵施工技术标准）JTJ041xxxx，（公路交通安全设备施工技术标准）JTGF71xxxx，（公路工程施工技术安全规程）JTJ07695（公路工程施工监理标准）JTG

12、G10xxxx。 3、合同文件 二、手段及办法 1、工序控制 2、巡视 3、旁站 4、测量控制 5、试验、检测控制 6、指令性文件 7、中央交工检查 8、建造项目质量评定 9、质量缺陷及事故处置 三、计量与支付 四、工作结果 确保工期，节省投资，保证安全，工程质量到达工程交工验收时合格工程，完工验收时到达优良工程，监视施工单位无安全责任事故。 总之，在实际工作中要遵守“严格监理、热情效劳、秉公做事、一丝不苟的原则，认真完成监理任务。 新年个人工作方案 篇3 新学期开场了，我希望自个有一个很大的飞跃，包含各方面的才能、学业等。深思熟虑后，我的个人规划如下： 一、 “人生应有目的, 否则你的努力将

13、属徒然。 (比得斯)为幼教事业奉献我的一生，这是我的理想，也是我的目的。其经过是坚辛的!我目前大算尽快提升学业，让自个有扎实的知识贮备，进而更好地适应时代的脚步。学前教育(专科)我已不折不扣地完成，目前我已经报考了艺术学院(油画专业)。本学期，我将兢兢业业地实现。 二、连续挑战自我。 一位理想的老师，应擅长认识自个、发现自个、评价自个，进而树立自负。自负使人自强。只要自负，能力使一个人的潜能、才干发挥至极致，也只要自负能力使人得到“顶峰体验。老师要连续地挑战自我，连续地寻求成功、设计成功，以至要撞击。 三、擅长合作，具有人格魅力。 我作为幼儿园的一分子，会努力奋斗地、真诚地与教师们融洽相处，做

14、一位受欢送的的教师。此外，我、徐教师、曾教师一起承当中二班的教育教学工作。我将做到与他们和睦相处，并将我们间的效应发挥最大。 四、充斥爱心，受孩子尊重。 “用爱心将孩子的心留下。我爱孩子们，我将用我对孩子们的爱，*班的孩子的心留下。让他们爱教师、*班、爱幼儿园，但不是不是溺爱。 五、寻求卓著，富有创新精神。 老师应当是教育家，而不是老师匠。他们的区别，就在于能否寻求卓著，富有创新精神。老师应该是一个连续探究、连续创新的人，应该是一个教育上的有心人。有心就能成功。老师要发明与众不同的品牌，打出自个的旗帜，构成自个的风格。“风格即人，唯有构成风格，能力成为“大家。 六、勤于学习，连续充分自我。 “

15、辛勤的蜜蜂永没有时间悲痛。(布莱克)勤于学习，充分自我是成为一名优秀老师的基础。老师跟其它专家不一样，需要多方面的知识，一个知识面不广的老师，很难给学生人格上的感召。孩子年龄越小，他们对老师的期望越高，他们越把老师当作百科全书。在他们眼里，老师是无所不知的，而假如老师是一问三不知，他们就非常绝望。所以，老师最主要的任务是学习，是完善自个的知识构造。 七、关注人类命运，具有社会责任感。 老师不但是给孩子们知识，而更主要的是培养学生一种积极的生活态度，以积极的生居心境、积极的人生态度对待生活。因而，作为一位理想老师，他应该非常关注社会、关注人类命运，非常重视培养学生的社会责任感。须知，老师的社会责

16、任感影响着学生的社会责任感，学校的民主气氛、教育方式，直接影响着孩子们的生活方式，以及他们对于将来理想的寻求。所以，我们的老师要努力培养自个的社会责任感，要认真关注窗外的沸腾生活与精彩世界。 八、坚韧、坚强，不向挫折弯腰。 对于一个老师的成长来讲，坚忍不拔，坚强不平的意志是非常主要的。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。(孟子语)行百里半九十的人，不可能获得成功;而真正的成功者是坚持走完最后的十里路的人，这就要靠毅力。我们的老师，在任何时候都不要放弃。只要不失败、不向挫折弯腰的老师，才会获得最后的成功。 幼儿老师的工作是琐碎的，然而幼教工作无小事，我们要具有老鹰一样敏锐的观察力，留意

17、观察幼儿的言行、举止、神态，而且要永远用一颗童心去感受幼儿心灵的深处，在尊敬、理解幼儿的同时，用一颗平常心去与每一位幼儿沟通，这是我自个做好幼儿教育工作的前提。 新年个人工作方案 篇4 写xx年业务员个人工作方案时，我的内心充斥了感慨，精彩无限的xx年就要过去，转眼间又要进入新的一年xx年了。xx年将是一个充斥挑战、机遇与压力的一年，也是我非常主要的一年。从大学校园毕业出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在这里，我对过去一年的工作总结一番，并制定了xx年度工作方案，以便使自个在新的一年里有更大的进步和成就。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在连续

18、改革，订立了新的规定，十分在诉讼业务方面布置了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必需以身作则，在遵照公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资本做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户布置法律事务专员见面洽商。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达*万元以上每件*万元。做诉讼业务开发的同时，不克不及丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户坚持经常性联络，及时报告该等客户交办业务的停顿情况，工作方案（个人年度工作方案）。 2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、加入专业展销会、上网、电话、生疏

19、人访问等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，构成一个循环有业务作的客户群体。以致于到达*万元以上代理费每月不低于*万元代理费。在鼎力开拓市场的同时，不克不及丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户坚持经常性联络，及时报告该等客户交办业务的停顿情况。 3、第三季度的“十一“中秋双节带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。而且，随着我对高端业务专业知识与综合才能的相对提升，对规模较大的企业符合了（中国闻名商标）或者（广东省有名商标）条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户能够布置业务经理见面洽商，争夺签订一件（广东省有名商标），承办费用达*万元以上。做闻名商标与有名商标业务开

20、发的同时，不克不及丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户坚持经常性联络，及时报告该等交办业务的停顿情况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐渐了然老客户中有潜力开发的客户资本，找出有破绽的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权掩护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。 二、制定学习方案。 学习，对于业务人员来讲至关主要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的措施和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合才能、都是我要把握的内容。 亲信知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。 三、

21、加强责任感、加强效劳意识、加强团队意识。 积极自动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的才能减轻领导的压力。 以上，是我对xx年的工作方案，可能还很不成熟，希望领导斧正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的准确引导和帮助。瞻望xx年，我会愈加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的时机去寻求更多的客户，争夺更多的单，完善业务开展工作。相信自个会完成新的任务，能迎接xx年新的挑战。 新年个人工作方案 篇5 由于只要如此，能力确保销售团队在新一年里实现新的销售目的。薪酬制度的动身点就是要设想到销售人员的行为会因而涌现哪些变化，因销售目的之需，而行销售人员之赏。而通常人们在销

22、售薪酬设计中，会涌现一些普遍性问题，下面我针对这些普遍性问题来提出建议。 一、解脱老产品惯性 首先，企业最常见的问题是：新一年里推出新的产品时，会发现过去的薪酬体系并没有推动销售人员全力销售新品。 这是由于销售人员对老产品已经非常了然，他们会倾向于卖自个最了然的产品。 而在很多情况下，卖出新产品会花更多的时间，也需要销售人员花更多的时间去学习。所以，薪酬体系假如没有与企业新一年的销售方案结合起来，这个问题会在来年越来越突出。由于销售战略与薪酬体系、奖金鼓励制度不匹配。这也是很多公司固然制订过很多目的，但并没实现的主要原因。 而处置的方式方法 ，关键是让老产品和新产品的提成比例涌现“落差你能够降

23、低老产品的提成比例，可以以在坚持老产品提成比例不变的情况下，让新产品提成比例明显高于老产品。 当然，对新产品知识的培训也是非常主要的，要帮助销售人员发明新产品销售的条件。 二、看清按销售额提成的缺陷 第二个比较普遍的问题就是，销售管理者在制订薪酬制度的时候，是基于销售人员的销售额而不是基于产品的利润率。这样的结果是：销售额很高，但是公司的利润率却很低。 当销售人员的提成是基于销售额的时候，最容易涌现的情况是：销售人员面对客户时，只要发现客户在犹豫，其第一反响就是降价。由于他的提成是基于销售额的，无论降到多少，仍然能拿到提成。在这样的薪酬制度下，销售人员是不消管公司赚不赚钱的。 举例来讲，假如一

24、个产品的价格是1000元人民币，公司利润率是20%，也就是200元，而销售人员的销售提成比例是10%的话，那么，假如这个销售人员以1000元卖出产品，提成就是100元。可是，假如他发现客户对价格有些犹豫，那他很容易用降价来促成成交。由于即便把价格降到900元，他的提成也只是从100元降到了90元，损失10元10%可公司利润却损失了50%！ 从这个例子能看出来，大多数公司根据销售额设定提成的薪酬制度，缺陷是非常大的。 因而，我一向主意，公司应该把利润额作为销售人员的提成基数。这样能力促使销售人员以“价值销售为主，而不是以“价格竞争为主。在美国，至少有50%销售人员的提成，已经调整为基于利润设定了

25、。 而按利润提成是需要与一些信息透明制度相配合的。固然很多公司不肯意公开制作成本，但是公司的财政成本是能够公开的，能够把税收、运营等成本加总算进来，公开财政上的利润率。财政成本信息透明的工作必需做好，否则按利润提成的制度就可能引起销售人员的猜忌，反而挫伤其销售积极性。 三、打破老客户“陷阱 第三个销售薪酬制度的问题是：一些销售人员进入公司的时间很长，已经维系了很多老客户，这样他固然很有才能，但实际上根本不需要做什么销售就能够有很好的收益。有的老销售人员只需要花30%的工作时间，就能把客户维护好，这些人有很多空闲时间，这对他的才能和公司来讲都是损失。 而处置方案之一，就是让老客户的提成比例逐年降

26、低。比方：获得客户后，第一年的提成比例是10%，第二年则是7%，第三年5%，第四年3%。这样，随着时间推移，新老客户的提成比例会有明显差异，以推动销售人员开发新客户。 一些公司还在施行另一个方案：销售人员谈成的新客户，在两年或若干年之后，就不再是“属于这个销售人员的了，而成为公司客户，由专门的内部销售人员比方：电话销售人员或者专门的客户效劳部对接这个客户。保险行业经常采取这种方式。 第四个问题则是有的公司销售人员的底薪过高。比方：在美国底薪占销售人员收入的50%，欧洲占80%，不外中国占20%，提成占销售人员收入的80%，这是个好现象，其鼓励性比其他地区更强。 四、解开销售目的难题 第五个问题

27、，在很多公司，销售人员是没有销售目的的，由于销售经理不知道怎样为销售人员设置销售目的，但销售目的不确定，则会影响薪酬体系的建立。 怎样设定销售目的？有效的销售目的具有下面五个重要特征：是详细的。销售目的能够详细到数字、百分比。是可衡量的。建立起每日、每周、每月可衡量的销售报表，衡量每月、每周乃至天天的销售进度。是可实现的。销售目的的制订要让销售人员介入进来，听取他们对目的设置的想法，而非管理人员自个点头。是有挑战性的。要基于销售人员过去的销售表现而制订，所以每个人的销售目的都不一样。 而这就带出了第五个特征：销售目的是要个性化的。比方：有的销售人员一年只能卖500万元的产品，还有人能完成100

28、0万元的任务，你就不克不及把1000万元的目的套在前一个人的身上。 所以，我们能看出来销售目的是要落实到详细人身上的，而不只是团队。但很多企业的销售管理者，只制订了总体团队的销售目的，并没有考虑个性化的目的设置。这样，最后团队里是你推我让，目的很难落实。而有一些公司制订销售目的时的做法值得借鉴：75%的目的针对个人，25%针对团队。这样，当要依靠团队配合来销售的时候，人们仍然有动力，由于固然是团队的指标，但自个做了仍然有好处。 对于企业来讲，一年将尽，新一年销售方案刚刚制定出来的时候，恰是从新审视原有销售薪酬体系的最佳机会。 新年个人工作方案 篇6 工作事业上: 一、个人语言表达才能的加强，多

29、学习别人的优点。扬长避短，努力汲取学习新知识。跟上时代措施，做一个努力上进的人。 二、文字的书写，文字书写才能还是很差，继续学习、苦练。 三、多读书，方案用一年时间把许经理书柜里的书看完。并对读过的每一本书写读后感及随笔日记。业余时间。 四、坚持对工作的热情，按时完成工作。对待同事一视同仁。待人要热情，和蔼、真诚、辞让。 五、挣取考好，今年的成人高考。完成自个的意愿。 六、认真听取别人的意见，完善本身的缺陷，做一个完美，上进的人。为自个的创业或开展方向定好位置。做人做事要求自个做到完美。努力上进。让别人挑不出缺点。 七、前台接听电话做到语言标准标准，语言思路明晰。 八、做一个有自负心的人，从如

30、今开场留意自个的形象，为自个建立很好的自负心。自负、坚强的人最有魅力。为人处事要做到不卑不抗。 生活: 一、照顾好自个及家人。 二、多联络关心朋友，建立好的社交圈子。处置好人际关系。 三、别总把自已关起来了，春天了，常出去逛逛吧。 四、有时间就多学习吧，知识能充分自个。 五、天天对着自个笑笑，给自个一个好心情，建立自负心。 新年个人工作方案 篇7 从在网上报名、加入听试、笔试、面试、复试到加入培训，不知不觉来到客户效劳中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为*银行电话银行客户效劳中心的一员。 在这里，我

31、们天天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些毛病，在第二天强调今天外照应该留意哪些问题;在这里，我们小构成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都自动介入到讨论中来，大家各持己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制造;在这里，我们天天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，天天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感遭到的是我们电话银行*中心大家

32、庭般的暖和;在这里，我们天天会记录下自个当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更主要的是，在这里，我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，连续提升我们本身的综合素质，连续完善自我这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出下面几点： 一、安身本职，热爱本职工作 作为客户效劳人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，老是自动、努力的去

33、做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的布置，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了连续学习。作为电话银行*中心的客户效劳人员，我深入领会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提升业务知识，强化思维才能，重视用理论联络实际，用理论来锻炼自个。 1、重视理论联络实际。在工作顶用理论来指点处理理论，学习目的在于应用，以理论的指点，连续提升了分析问题和处理问题的才能，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和发明性; 2、重视克制

34、思想上的“惰性。坚持按制度，按方案进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自发学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自个的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，准确处置工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用最好的效劳来处理客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制订如下方案： 一、效完成外呼任务。在进行天天的外*，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于*

35、的客户我们要多进行约定回拨;再例如*行的客户他们理解才能和反映才能偏慢，我们在进行外呼时需要放慢速度，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强本身学习，提升业务程度。纯熟把握“一口清，在处理客户问题时可以脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库;连续稳固所学的业务知识，做到精确完好的答复客户的问题; 三、加强自动效劳认识，坚持优良心态; 四、连续完善自我，培养一个客户效劳代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客户效劳部工作总结与方案 光阴如梭，转眼间20xx年度工作即将完毕，自入职xx项

36、目以来，在项目领导的指点下和各部门的支持和配合下，差不多完成了年初预期工作目的及各项工作方案。一年以来，客户效劳部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了XX效劳程度，增进与业主的沟通并妥善处置了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提升和改善，员工工作自动性得到大幅提升，业主满意率有了显著提升。现将今年度工作总结如下。 今年度XX收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度XX费10000元;处置赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处置大型XX保修维修10件，业主根本满意;接待业主上门投诉12件，处置及时率100%;受理日常报修120件，

37、合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。 一、今年度部门工作表现好的方面 (一)标准内部管理，加强了员工责任心和工作效率。 自参加xx项目客户效劳部后，发现部门内部管理比较软弱，重要表如今员工责任心不强、工作自动性不够、工作效率较低、做事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作自动性较高，由原来的被动、有条件的工作改变成如今的自动、自愿的工作态度，进而增进了部门各项工作的开展。 (二)采用多种形式和办法，稳固和

38、提升了XX收费程度。 今年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%)，总体收费程度得到稳固和进一步提升。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客户效劳部重要采用的是电话和贴通知的催缴方式方法 ，这两种催缴方式方法 存在收费效率低和业主交费自动性差的问题，因而，增加了路遇和上门催费方式方法 ，并确保每周六、日全部客户效劳员上门收费，通过巡视等机会加强与业主的沟通、攀谈借机催费，进而保证了收费的效率。第二，收费办法效劳化，通过增进业主满意,增进业主交费意愿。收费工作是XX效劳程度的具体表现出，XX效劳程度是收

39、费的基础，因而，效劳是提升XX收费程度的根本。今年，我们将项目成立以来不断未处理的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步调的处置了多数问题，利用项目现有资本，不管分内、分外，帮助处理业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因XX无微不至的打动效劳，逐渐提升自愿缴费的自动性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费自动性提升收费程度。收费工作不断是客户效劳部难度最大的工作，员工收费不断自动性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客户效劳员效劳素质和程度，塑造了优良的效劳形象。 客户效劳部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的感化，客户效劳员的效劳程度和效劳素质直接影响着客户效劳部整体工作。今

40、年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客户效劳员坚持优良的效劳形象，加强了客户效劳员语言、礼节、沟通及处置问题的技巧培训，提升了客户效劳员的效劳素质。部门树立了“周密、耐心、热度、细致的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自个的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客户效劳部总体工作奠定了基础。 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部重要负责二期入住的资料发放、签约、处置业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处置入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、精确，各种纠纷

41、处置业主根本满意。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制定了严密、详实的统一讲辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客户效劳员通过与业主的接触，了然并把握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济情况，为日后收费及效劳工作奠定了基础。在办理手续和处置纠纷的经过中，客户效劳员耐心为业主进行讲解、答复业主提出的疑问，向业主展现了优良的客户效劳形象。 (五)亲密配合各部门，做好了管理处内、外联络、协调工作。 客户效劳部的主要本能机能是联络管理处内部与业主等外部工作，通过反应信息及时为业主提供效劳。今年度累计协调处置与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的

42、问题23件，与开发商有关的问题56件。客户效劳协调工作的重点是问题的跟进和处置策略，在处置问题的经过中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的处理。 二、部门工作存在的问题 虽然部门总体工作获得了优良的成就，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务程度和效劳素质偏低。 通过部门半年的工作和理论来看，客户效劳员-业务程度偏低，效劳素质不是很高。重要表如今处置问题的技巧和方式方法 不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 (二)XX收费绩效增长程度不高。 从目前的收费程度来看，同比本市75%的均匀程度还有一定

43、差距，重要问题是催费的方式方法 、方式方法 欠妥、员工的自动性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时处理以及项目总体效劳程度偏低，其中员工收费自动性和催费方式方法 、方式方法 为重要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，重要精神放在了收费和收楼的工作中，因此忽略了制度化建造，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因而，使部门的工作效率、员工责任心和工作自动性遭到一定影响。 (四)协调、处置问题不够及时、妥善。在投诉处置、业主张见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处置问题的方式方法 、方式方法 欠

44、妥 三、20xx年工作方案要点 20xx年我部重点工作为进一步提升XX费收费程度，在09年基础上提升4-7个百分点;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著提升;各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提升。 (一)继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达85%阁下。 (二)进一步提升XX收费程度，确保收费率到达80%阁下。 (三)加强部门培训工作，确保客户效劳员业务程度有显著提升。 (四)完善客户效劳制度和流程，部门根本实现制度化管理。 (五)亲密配合各部门工作，及时、妥善处置业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外担保理工作，做到有检查、有考核，连续提升效劳质量。 回首09年，工作中充斥了艰苦与坎坷，却收获了成长与成就，瞻望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客户效劳部全体职工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。 新年个人工作方案 篇8 20xx年春节的鞭炮的硝烟已经随着七天长假的完毕而逐步消散，但是新一年工作战场上的硝烟却正在燃起。面对过去一年工作上积累的收获与发现的缺乏，在新年伊始将半年的工作进行方案。 20xx年在沈阳市