2023年酒店人事管理工作总结.docx
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1、2023年酒店人事管理工作总结时间:2023-08-31 酒店人事管理工作总结。 时间一溜烟儿的走了,我们又将迎来新的工作。此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。没有总结就没有提高,工作总结正当其时。如何让自己的工作总结在众多人中脱颖而出呢?小编特地为您收集整理“酒店人事管理工作总结”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。 酒店人事管理工作总结范文 光阴如箭,岁月如梭,如今已经是7月底,这半年多来,我作为一名管理者,我有责任也有义务去不断的去发现自身的不足,去发现自己部门运行中存在的缺陷,这样才能有助于日后我的工作开展更加顺利。作为一名部门员工利益的代言人,作为一名部门政策的贯彻者与执行者,同时
2、作为一名酒店的员工与领导的下属。 高效的管理是企业的生命线,是的,作为一名管理者,是我们的管理在维持着酒店的生命线,我更要找到一条适合自己的管理路线,我能感觉到任重道远。 半年的工作总结主要分为以下几个方面。 (1)、服务质量。部门总体服务质量良好,没有出现过因为服务引起的对员工与管理者的投诉,但是存在着明显的问题,员工整体服务比较机械,员工只明白服务的基本要义,能做到热情却做不到主动,能做到耐心却无法做到周到,员工缺少灵活的服务方式,客观原因是这半年尤其是四五月份员工流动率过高,优秀员工比率过低实习生比率过于高,管理者包括领班与主管也都缺乏长期的富有经验的服务督导,一系列因素交叉在一起,整体
3、服务水平裹足不前。主要存在的问题:对关键客人的关注度不够,包括vip、值班经理、特殊需要照料顾客(包括老人与儿童、孕妇、残疾人)等。 (2)、内部管理。除一位员工夜班睡觉违反员工手册被严重警告一次,总体上半年没有出现违反酒店规章制度的较大事件。对于餐饮部将奖惩细则执行比较到位,所有的员工都能贯彻细则执行,经统计,迟到为我部门员工主要违反奖惩细则的事件,因此也对这主要问题进行了更进一步的处罚标准制定,员工迟到1-10分钟扣1分,10-20分钟扣2分处理,20分钟以上扣分3分处理,实习生减半,所有员工都能接受。主要存在的问题:有多名员工反映西餐厅内部管理过于严格,因此内部也经常在进行自我修正与调整
4、。 (3)、制度制定与执行。 a、酒店三月份施行双休制度,在贯彻酒店制度大方向的同时根据部门实际情况对上班时间进行了调整,员工施行双休制度,但上班时间施行超负时,减少每个班次交接班时间,减少班次重合时间,将不需要的时间全都作为负时处理变为酒店所节约的人力资源成本。在并不影响经营的前提下,缩短班次时间,如大堂吧上班时间由8小时制度调整为7小时或7个半小时。各个岗位班次均进行调整。 b、制定周期卫生制度。重新调整西餐厅的卫生清理制度,充分考虑西餐厅的实际情况制定周期卫生制度,将外围卫生列入常态化卫生,如西餐厅楼梯通道、水苑围栏、大理石地面等,且执行基本到位,没有再次出现总经理、值班经理反映外围卫生
5、不合格的情况。但也存在一系列的小问题,还无法彻底解决开中餐情况下的卫生保持,领班对周期卫生的检查力度还不够强,员工区域卫生还有待提高等问题。 c、重新制作菜牌以及菜牌架解决了值班经理反映的菜牌脏菜牌缺失以及员工反映的菜牌难找的问题。 d、向上级反映解决售券制度。针对偶有逃票事件的发生,向上级领导反映后请财务配合将西餐厅收银点搬到大堂吧,解决了迎宾的工作量、提高了迎宾服务水平,同时也解决了买单难的问题。 (4)、内部沟通。从基本上不与员工沟通到施行周期性的与员工沟通机制。贯彻酒店人力资源部的每月员工座谈会制度,部门施行领班一月两次、主管每月一次的沟通制度,解决员工在工作与生活中遇到的一系列问题。
6、几个月下来确实也解决了许多员工提出的问题。不足之处:许多员工提出的问题超出了部门能力之外,许多问题需要其他部门配合解决无法得到解决,许多问题需要酒店解决实际条件却无法允许,许多部门内部能够解决的问题效率不够且执行也不到位部分员工失望。 (5)卫生质量。卫生质量整体合格,值班经理发现桌子不干净扣分一次,质检发现大理石有面包屑扣分一次。配合周期卫生制度,大堂吧卫生执行较为到位,没有出现卫生被扣分现象,西餐厅卫生受经营影响较容易出现卫生死角脏乱等问题。 (6)节能降耗。配合酒店节能降耗政策,将西餐厅的灯光进行再次的调整,同时将节能责任细化到每一个员工,细化到每一个班次,餐厅内部灯都做到客走灯关,客走
7、空调关,且周期性的在例会中进行节能降耗意识的宣传与讲解。 (7)培训制度。针对新员工入职上岗业务能力不熟练,在部门的安排下施行先培训后上岗的政策。员工入职部门先进行为期两天的培训,由主管或领班对常用的业务能力进行培训,比如礼节礼貌、有声服务、托盘练习、送餐服务、自助餐巡台等,员工上岗之后进行实践操作之后效果良好。但同时存在的问题是上半年对员工的零点培训、菜单培训、英语培训强度不够。 针对上半年的总结,主要规划与整改如下: (1)、通过施行正负激励制度与服务质量培训制度结合的方式,进一步的提升员工的服务质量。在培训中注重员工服务意识的培训,同时在日常督导中细化领班的激励制度指标,每个礼拜完成最低
8、奖励与最低处罚。 (2)、继续执行严格的内部管理制度,但对部分奖惩标准进行调整,以人性化却不违反制度为主要宗旨。 (3)、让每一位员工、每一位领班参与到部门制度制定当中来,以“制度去管理而不是以人去管理”为目标,鼓励员工提出更好的建议改进我们的工作,合理的建议予以采纳并且施行奖励。 (4)、进一步的加强内部沟通制度,力所能及的解决员工提出的符合实际的问题,同时做好对员工的解释与沟通工作,将问题消化在内部。 (5)、根据2个月的周期卫生运行状况对周期卫生进行调整,让每一个班次都有工作量,每一个班次的工作量都适合。做到整体卫生达标。 (6)、继续加强节能损耗工作。对节能工作执行较好的个人进行奖励。
9、 (7)、制定更加合适的适合部门的培训制度。 a、将所有的部门培训进行总结并且进行细化,制定一个培训表格,每一位员工来到西餐厅都能完成表格上所要求的培训,做到培训能彻底、培训不重复、培训不遗漏,同时将大堂吧与西餐厅的培训进行细分。 b、增强领班培训能力。 f132.CoM更多工作总结编辑推荐 人事管理工作总结范文 过去一年的工作 (一)培训工作 1.完成小学教师岗位培训1043人,初中教师岗位培训628人,普通高中教师培训210人,职高教师培训58人,幼儿教师岗位培训56人。 2.狠抓学历提高培训,有20人入专科学习,91人入本科学习,中小学教师学历层次不断提升。 3.完成中学校长培训7人,小
10、学校长培训20人,幼儿园园长培训3人,选派3位中学校长到华东师大和北京培训学习。 (二)名师工作 1.按照公开、公正、公平的原则,推荐胡明亮、谢彬、王健萍3位同志参加市学科带头人评选;推荐魏刚、刘永凯、章前、邓志军4位同志参加市优秀青年教师评选;推荐高海清、王文宣、万红霞3位同志参加市十佳文明教师评选。胡明亮、谢彬获市学科带头人称号,魏刚获市优秀青年教师称号。 2.根据市教育局关于跨世纪名师队伍建设的意见(成教发组199940号)的精神,对名师后备人选实行动态管理,每两年确认一次。经县教育局名师考核小组评审,名师工作领导小组审核,确认和公布了张崇洪等119位新津县第二批中青年学科带头人后备人选
11、和杨容等160位新津县第二批青年骨干教师的后备人选(新教发XX20号)。 3.开展名师与骨干教师结对活动,下发了关于开展我县名师与骨干教师结对活动的通知(新教发XX24号),聘请吴康君等29位同志担任部分骨干教师的指导教师,通过结对子,开展一帮一活动,进行定期业务辅导。 4.建立领导干部联系名师工作制度,下发了关于做好联系和服务名师工作的通知(新教发20425号),要求各单位坚持从政治上、工作上、生活上关心爱护名师,坚持名师体检和领导干部慰问名师制度,建立了县教育局局级领导联系名师制度,5位局级领导共联系7位省特级教师或市学科带头人。 (三)支教工作 1.我县21所学校与对口支援的炉霍县21所
12、学校的合作关系不断增强,在教育教学和管理等方面的交流频繁而深入;13位教师和17名学生与炉霍县13位教师、17名学生建立了手拉手、结对子帮护关系。 2.新津中学、华润学校XX年秋季接收20名炉霍县学生就读,在收费上给予了最大优惠,并为这部分学生提供了优越的学习条件和生活条件。 3.启动了城镇教师到农村中小学定期服务工作,从城区学校选派20名教师到农村中小学任教,加强了城乡学校教育教学交流。 (四)评优、评先、表彰工作 1.根据县教育局关于跨世纪名师队伍建设意见,开展了新津县优秀青年教师和新津县学科带头人评选工作,评选出刘云等5位学科带头人和杨学忠等20位优秀青年教师。 2.根据县委宣传部关于评
13、选十佳文明教师的文件要求,评选推荐了杨波等10位十佳文明教师候选人。 3.为庆祝第二十个教师节,根据局党组意见,并报请县委、县政府批准,开展了优秀教师和优秀教育工作者的评选工作。评选出刘文琦等15位优秀教育工作者和刘术尧等60位优秀教师。 4.认真做好新津县庆祝第二十个教师节暨表彰大会的筹备和组织工作,使表彰大会场面宏大、气氛热烈,议程精当、井然有序,受到县委、县政府领导的表扬和参会教职工的好评。 (五)干部换届工作 1.配合县委宣传部完成了全县15所中学、1所小学、4个局直属单位、校级领导的换届,陈述明等46位同志担任了校级领导职务,彭玉明等4位同志担任了调研员和助理调研员。 2.制定新津县
14、教育局关于教育系统干部换届工作的总体方案(新教发XX76号),对县教育局管理的中小学干部进行了换届工作。一是考核任命了全县17所小学、1所幼儿园的校级领导,余文华等26位同志担任了小学(幼儿园)校级领导;二是考核任命了全县18所小学中层干部,晏学成等24位同志担任小学中层领导;三是开展局机关和中学中层干部竞争上岗工作,经过笔试、面试、民主测评,局党组会议决定,刘文琦等14位同志担任局机关中层干部;中学和直属单位中层干部经过竞争上岗和考核任命,张锦蓉等57位同志担任了中层干部。 2023公司人事管理工作总结(4篇) 时间过得真快,辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间以来的工作成果,你有什么感悟
15、呢?快去写一篇工作总结吧!以下是范文资讯网小篇为大家整理的公司人事管理工作总结,仅供参考,欢迎大家的阅读。 公司人事管理工作总结(一) 20xx年转眼已过,回顾这一年的工作,在领导和同事的支持和帮助下,严格要求自己,认真完成了自己的本职工作。现将20xx年的工作总结如下: 一、本年度工作回顾 根据集团公司的规划,在年初对托克逊三川建材项目以及吉木萨尔项目的人力资源方面的工作作出规划。 1、积极开拓新的招聘渠道,先后与甘工院、兰航职校、甘工大、天水职校、兰州环资学院等十几所院校建立了良好的合作的关系;并与其中的5所院校签订了长期人员合作方案,为公司以后发展所需要的人力资源方面打下了坚实的基础。
16、2、因20xx年的用人需求比较大,自今年一月份就开始着手投入工作。截止9月底,共招聘各类专业人员600余人。其中建材部上岗xx0人左右,机械部吉木萨尔到岗培训人员200多人;其余人员由于公司策略调整,暂时没有到岗报道,已和学院老师沟通,推迟上岗时间。 3、培训方面:根据公司员工的实际情况和公司的发展战略,建材部针对新员工组织了制度化管理、商务礼仪、从普通到优秀发展、消防安全知识,服务礼仪等培训,同时协助建材部办公室做了人力资源相关制度、表格方面的优化,也为以后的工作打下坚实的基础。机械部每周抽出一天,组织全体后勤人员进行相关学习,人人都有参与的机会,既锻炼了个人,又增强了全体后勤管理人员的综合
17、素质。 二、存在的不足 经过一年的努力,我部门在公司领导的关怀下取得了很大的进步,同时也存在着一些不足之处。需要在今后的工作中去逐步的改正和完善。 1、制度化建设方面:人力资源部作为公司人力资本战略实施的第一部门,我部门在制度化建设方面显得很不完善,表现为各项制度不完善,尤其表现在一些制度过于空泛,实际操作效果不理想。对于各子公司的管理规范不够健全。 2、人员招聘方面:已经初步建立起来的招聘渠道主要包括社会招聘会、校园招聘会、网络招聘等。这些常规的招聘途径能够实现公司基本的用人需求。但对于一些突发性的人员缺失和一些专业性强、综合素质要求高的岗位,常规的招聘渠道往往无济于事,这一方面还需要进一步
18、改善。 3、绩效考核方面:我们的绩效考评体系还尚未完善,考评工作还不是很深入,下一步的计划将是建立一个由高、中、基领导考聘于员工综合考评相结合的考核评价体系。这一体系的逐步建立将会是考评工作得到彻底的转变。 4、培训管理方面:培训工作由于刚刚起步,还没有形成一定的制度,处于探索阶段。机械部的培训工作已经进行了一段时间,员工表现相对积极。只是没有培训的相应规章制度,孙子兵法有云“令之以文,齐之以武”。有关培训工作我们现在只做到到了“令之以文”而没有做到“齐之以武”。今后所要做的就是在培训制度方面的建设,努力做到培训与绩效考核挂钩,促使全体员工养成勤学上进的良好习惯。 5、人力资源部人员建设方面:
19、人力资源部在公司的组织架构中是一个单独的部门,但在实际工作中,却没有形成体系,有工作的时候只能临时在各部门抽调人员,素质和专业相对比较欠缺,没有专业的部门人员。人力资源部的工作也仅仅做的是招聘和简单的培训,对于绩效考核、薪酬福利等人资方面的工作根本没有涉及。 总结: 目前我们部门在人事制度、人员招聘、考核、培训等一些工作刚刚起步,同时如“绩效考核、员工培训、招聘渠道的完善”等是一个系统化的工程,需要逐步去改进、完善,不能一蹴而就。但我们相信在公司领导的大力支持下,我们部门会凝聚全部力量,逐步完善以上工作,建立现代企业人力资源管理体系。为公司的发展招聘、培养、储备优秀的人才! 公司人事管理工作总
20、结(二) 20xx年是极不平凡的一年。这一年是我迈出校园踏入社会的第一年,在这一年来,在领导的指导下,在各部门的支持下,使得行政的工作顺利开展。所以在这一年中无论是我个人的工作能力,还是思想素质都有了很大进步,在这一年中行政部较好地完成了公司领导安排的各项任务,也完善了公司的考核制度,为公司更正规化做出了努力。现在就这一年来的工作做简要的总结: 一、根据本职工作,这一年的工作情况 这一年的主要工作分三个方面,一方面是日常的行政工作,一方面是考核制定与管理,一方面是对外物业及招聘工作。 日常的行政工作主要包括员工考勤、卫生管理、员工会议、员工集体活动、办公用品采购、办公设备维修及业务人员的其他一
21、些事情的处理工作,这些工作上基本得到了公司领导的认可,公司的正常办公有序的进行;20xx年公司的制度有很多变化,协助xx经理制定考核制度;至于对外物业及招聘的工作是相对较少的,在此一年中配合人口普查、业务人员意外保险的办理和更改以及联系招聘学校并对招聘坐车准备。 二、在工作中出现过一些错误,做到及时分析原因并改正 这一年在工作中出现过一些或大或小的错误,或许是因为刚毕业步入工作岗位,在工作中没有相应的经验,所以会在一些工作中出现一些小错误,但每次都做到及时改正。在不断的摸索中成长,最终总结出来自己的心得,凡事要想细、想全,凡事要亲历亲行。还有就是在一些事情上准备的不够充分,使得工作效率不是很高
22、,这一点在以后的工作中都有所注意,并有所提高。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助,有领导的细心指导和同事的提醒,所以在这里真心的谢谢他们对我的帮助! 三、在工作中有成长 在这一年的工作中不断的摸索,不断的积累经验。所以无论是在个人的做人方面还是在工作能力上都有了很大的提升,安都真的是教会了我很多,也给了我一个很好的机会,让我能够锻炼自己在行政管理方面的能力。 在这里我要感谢的人真的很多,每一个人对我的帮助对我的锻炼我都记在心里,这将是我的成长经理中永远不可磨灭的部分,这一年让我成长了很多,谢谢大家。 公司人事管理工作总结(三) 一、个人工作情况: 一年内的工作感觉繁琐、忙碌,但是总结之下要做
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