技能实操题.ppt

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1、2、您好，我是天堂雨伞广州分公司的业务员，、您好，我是天堂雨伞广州分公司的业务员，我叫我叫。听你们公司的业务员黄晓明说你。听你们公司的业务员黄晓明说你们想在商场开一个雨伞专柜，我们公司有们想在商场开一个雨伞专柜，我们公司有品种多样的雨伞可供您了解。详细内容在品种多样的雨伞可供您了解。详细内容在电话中比较难讲清楚，请问您什么时候有电话中比较难讲清楚，请问您什么时候有时间，我们出来见个面好吗？时间，我们出来见个面好吗？3、陈阿姨您好！我是您女儿小芳的朋友，叫、陈阿姨您好！我是您女儿小芳的朋友，叫，是玫琳凯公司的美容顾问。我经常听，是玫琳凯公司的美容顾问。我经常听小芳说起您，说阿姨对美容方面了解很多

2、，小芳说起您，说阿姨对美容方面了解很多，也对这方面比较感兴趣。我们公司最近有也对这方面比较感兴趣。我们公司最近有一项免费的美容体验，我想问一下您什么一项免费的美容体验，我想问一下您什么时候有时间，带您去体验一下！时候有时间，带您去体验一下！4、您好！我是安踏公司的业务员、您好！我是安踏公司的业务员，经常，经常听我们公司的刘小明聊起您和您的公司。听我们公司的刘小明聊起您和您的公司。他说您的生意做得很好，我很想认识一下他说您的生意做得很好，我很想认识一下您，所以今天冒昧给您打个电话。如果方您，所以今天冒昧给您打个电话。如果方便的话，我想问一下您什么时候有空，我便的话，我想问一下您什么时候有空，我去

3、拜访您，向您取取经好吗？谢谢！去拜访您，向您取取经好吗？谢谢！5、王小姐您好，我是玫琳凯公司的美容顾问、王小姐您好，我是玫琳凯公司的美容顾问，这是我的卡片。您的同事李小姐让，这是我的卡片。您的同事李小姐让我前来拜访您，跟您介绍一个您可能感兴我前来拜访您，跟您介绍一个您可能感兴趣的产品。您是否留意到李小姐的皮肤变趣的产品。您是否留意到李小姐的皮肤变水嫩了呢？原因在于她前两个月开始使用水嫩了呢？原因在于她前两个月开始使用我们公司的补水系列套装，这款产品。我们公司的补水系列套装，这款产品。可以改善您的肌肤，让皮肤像牛奶一样。可以改善您的肌肤，让皮肤像牛奶一样滑，确实值得您拥有。请问您愿意像李小滑，确

4、实值得您拥有。请问您愿意像李小姐那样尝试一下吗？姐那样尝试一下吗？6、何小姐，请问您用过我们玫琳凯公司的一、何小姐，请问您用过我们玫琳凯公司的一款名叫款名叫“水润亮白水润亮白”的洗面奶吗？这就是的洗面奶吗？这就是我们的拳头产品，您可以了解一下。我们我们的拳头产品，您可以了解一下。我们的产品是针对不同肌肤来开发的，而且都的产品是针对不同肌肤来开发的，而且都是植物型的，比较适合您的皮肤，在美白是植物型的，比较适合您的皮肤，在美白的同时能让您的皮肤看起来水润润的。从的同时能让您的皮肤看起来水润润的。从您现在的皮肤看，似乎有点干，请问您平您现在的皮肤看，似乎有点干，请问您平时注意保湿么？您真的可以试一

5、下这款产时注意保湿么？您真的可以试一下这款产品。品。7、您好！我是安踏公司的业务员、您好！我是安踏公司的业务员。我们公。我们公司成立于司成立于1991年，在短短的年，在短短的19年时间内，年时间内，成为体育用品行业的领先企业。我们拥有成为体育用品行业的领先企业。我们拥有最强大的销售网络，分公司和零售店遍布最强大的销售网络，分公司和零售店遍布全国，在全国拥有近四千家专卖店和专柜，全国，在全国拥有近四千家专卖店和专柜，是同行业中唯一拥有是同行业中唯一拥有“中国驰名商标中国驰名商标”、“中国名牌产品中国名牌产品”、“国家免检产品国家免检产品”称称号的企业。号的企业。8、您好！我是安踏体育用品有限公司

6、的业务、您好！我是安踏体育用品有限公司的业务员，我们公司。（同员，我们公司。（同7）我们公司的产）我们公司的产品种类齐全，主要分为以下几大系列品种类齐全，主要分为以下几大系列：（1）服装类；（）服装类；（2）鞋类；（）鞋类；（3）包类；）包类；（4）运动器材等。我们的产品在沃尔玛和）运动器材等。我们的产品在沃尔玛和家乐福等商场都设有专柜，并且产品的销家乐福等商场都设有专柜，并且产品的销路都很不错。这是我们公司新上市的产品路都很不错。这是我们公司新上市的产品目录，请您过目。我们对这些产品做过试目录，请您过目。我们对这些产品做过试销，消费者很是喜欢。这些产品可以吸引销，消费者很是喜欢。这些产品可以

7、吸引很多的人流，带动其他商品的销售，并且很多的人流，带动其他商品的销售，并且我们这些产品的利润空间比较高，能给你我们这些产品的利润空间比较高，能给你们商场带来很高的销售利润。们商场带来很高的销售利润。9、请问，您是不是对我刚才向您介绍的这款、请问，您是不是对我刚才向您介绍的这款产品有疑惑（或是有不满意的地方）？产品有疑惑（或是有不满意的地方）？嫌贵？款式？嫌贵？款式？突出产品性价比高突出产品性价比高10、我们这款润肤霜专门是针对您这种干性、我们这款润肤霜专门是针对您这种干性皮肤的，并且您看，现在都是冬天了，天皮肤的，并且您看，现在都是冬天了，天气比较干燥，用我们这款润肤霜可以让您气比较干燥，用

8、我们这款润肤霜可以让您的皮肤在干燥的冬季保持湿润、舒爽，您的皮肤在干燥的冬季保持湿润、舒爽，您再考虑一下，好吗？再考虑一下，好吗？11、李先生，您了解我们现在的产品，可是、李先生，您了解我们现在的产品，可是您知道吗？我们这个楼盘旁边正在规划筹您知道吗？我们这个楼盘旁边正在规划筹建一个商业区。两年以后，商业区落成了，建一个商业区。两年以后，商业区落成了，就会带动这区域周围的经济发展。当然，就会带动这区域周围的经济发展。当然，我们的房价也会提升，所以如果您现在购我们的房价也会提升，所以如果您现在购买是很明智的。买是很明智的。13、我觉得在您身上花点时间是值得的！请、我觉得在您身上花点时间是值得的！

9、请您给我一点时间，让我跟您介绍下，几分您给我一点时间，让我跟您介绍下，几分钟就够了。这是我们的产品样品和说明书，钟就够了。这是我们的产品样品和说明书，您先看一下好吗？。您先看一下好吗？。16、可是一套西装够了吗？出入多个不同的、可是一套西装够了吗？出入多个不同的场合还是多备几套西装比较好。所谓场合还是多备几套西装比较好。所谓“人人靠衣装靠衣装”嘛。不同的西装会让您在不同的嘛。不同的西装会让您在不同的场合都能突显自己的风格，并且多几套西场合都能突显自己的风格，并且多几套西装换着穿，能保持西装面料的平整，也比装换着穿，能保持西装面料的平整，也比较耐穿。较耐穿。17、首先，谢谢您对我们产品的肯定。在

10、做、首先，谢谢您对我们产品的肯定。在做决定之前，跟同类产品比较下，是非常明决定之前，跟同类产品比较下，是非常明智的购物之举。恰好，我们在做前期推广智的购物之举。恰好，我们在做前期推广时，也对同类的产品做了调查，这是调查时，也对同类的产品做了调查，这是调查的资料，您可以先看一下。对调查，我们的资料，您可以先看一下。对调查，我们也做了分析报告。相比之下，我们的产品也做了分析报告。相比之下，我们的产品从各方面来说，都是很不错的。从各方面来说，都是很不错的。18、李先生，我很同情您的遭遇。但是，请、李先生，我很同情您的遭遇。但是，请您先看看我的这些证件，我们公司是大型您先看看我的这些证件，我们公司是大

11、型的国际化公司，在国内外享有很高的声誉。的国际化公司，在国内外享有很高的声誉。在任何官方网站，您都可以找到我们的资在任何官方网站，您都可以找到我们的资料。当然，我们的产品也是有保证的，跟料。当然，我们的产品也是有保证的，跟别的产品不同，这是用过我们产品的消费别的产品不同，这是用过我们产品的消费者的反馈信息，您可以看一下。您隔壁的者的反馈信息，您可以看一下。您隔壁的王小姐就用得很不错，您可以问问她。对王小姐就用得很不错，您可以问问她。对我们的产品，您大可放心！现在，让我来我们的产品，您大可放心！现在，让我来告诉您如何区分产品的真伪。告诉您如何区分产品的真伪。20、小姐，您可真会说笑，这可是一支高

12、档的、小姐，您可真会说笑，这可是一支高档的法国香水。使用这种香水是一种身份的象征，法国香水。使用这种香水是一种身份的象征，一般人是用不起的。而像您这样高收入、高品一般人是用不起的。而像您这样高收入、高品味的人用就再适合不过了。味的人用就再适合不过了。21、我了解您的想法。当初我们开拓深圳市、我了解您的想法。当初我们开拓深圳市场时，一开始，也有不少客户跟您一样，场时，一开始，也有不少客户跟您一样，也这样认为。但后来，他们发现，也这样认为。但后来，他们发现，食品食品是采用纯天然材料制造而成的，营养价值是采用纯天然材料制造而成的，营养价值特高，口感又好，很符合消费者的心理。特高，口感又好，很符合消费

13、者的心理。于是，试着购进，结果很好卖，获得很高于是，试着购进，结果很好卖，获得很高的利润。的利润。22、先生您好！我们的地砖比那些低价砖多、先生您好！我们的地砖比那些低价砖多加了一次印花和一次印料，所以看起来更加了一次印花和一次印料，所以看起来更有立体感，更好看。此外，我们的地砖用有立体感，更好看。此外，我们的地砖用的是进口材料，每吨比国产的贵的是进口材料，每吨比国产的贵3万块，但万块，但它的质量可以得到保证。您放心吧，一分它的质量可以得到保证。您放心吧，一分钱一分货，我们这种品牌的地砖一直深受钱一分货，我们这种品牌的地砖一直深受消费者欢迎，也可以带动您其他产品的销消费者欢迎，也可以带动您其他

14、产品的销售。这样算下来，您花这钱还是超值啊！售。这样算下来，您花这钱还是超值啊！23、先生、先生/小姐您好！柔软的布料用途很广，小姐您好！柔软的布料用途很广，可以做成很多产品，例如做一些贴身的衣可以做成很多产品，例如做一些贴身的衣物。而且呀，这种衣物穿在身上，会很舒物。而且呀，这种衣物穿在身上，会很舒服哩。您放心吧，我们这种布料都是经过服哩。您放心吧，我们这种布料都是经过防污处理的，一般不容易脏，但假如真的防污处理的，一般不容易脏，但假如真的弄脏了，要清洗也是非常容易的。弄脏了，要清洗也是非常容易的。25、您好！这是一部高档的照相机，功能比、您好！这是一部高档的照相机，功能比较齐全，所以相对是

15、复杂了点儿。但只要较齐全，所以相对是复杂了点儿。但只要您掌握了操作方法，多操作几次，用起来您掌握了操作方法，多操作几次，用起来还是挺方便的。现在我给您示范几遍好吗还是挺方便的。现在我给您示范几遍好吗？以后您在使用中遇到任何问题，可以随？以后您在使用中遇到任何问题，可以随时联系我们帮您解决。时联系我们帮您解决。26、您好！我们这款磁砖在制作时多加了一、您好！我们这款磁砖在制作时多加了一次印花和印料，因此更具立体感，看起来次印花和印料，因此更具立体感，看起来也更好看。况且我们的材料都是进口的，也更好看。况且我们的材料都是进口的，质量有保证啊！我们在佛山和深圳那边，质量有保证啊！我们在佛山和深圳那边

16、，这种磁砖也卖得很不错，您大可放心！这种磁砖也卖得很不错，您大可放心！27、知识链接：推定承诺是在做推销时一个非、知识链接：推定承诺是在做推销时一个非常好用的技巧，等于是先认同对方使其戒备常好用的技巧，等于是先认同对方使其戒备减弱，然后再道出想要诉求的重点，换句话减弱，然后再道出想要诉求的重点，换句话说推定承诺法高明之处在于将对方地位抬高，说推定承诺法高明之处在于将对方地位抬高，顺势切入重点。顺势切入重点。在这种赞美顾客的前提下不用担心顾客的反弹，在这种赞美顾客的前提下不用担心顾客的反弹，因为他以被肯定在先，所以再诉求顾客时，因为他以被肯定在先，所以再诉求顾客时，千万要从正面表达起，可别负面诉

17、求。千万要从正面表达起，可别负面诉求。27、先生，像您这么有生意头脑，有远地的、先生，像您这么有生意头脑，有远地的人，肯定能够看出我们这款磁砖的市场价人，肯定能够看出我们这款磁砖的市场价值。放心吧，您进我们这批货是明智之举！值。放心吧，您进我们这批货是明智之举！现在购买，我们不但送货上门，还可以为现在购买，我们不但送货上门，还可以为您的客户提供安装服务，包您满意。您的客户提供安装服务，包您满意。28、我们这款咖啡礼盒是在做了市场调查之、我们这款咖啡礼盒是在做了市场调查之后，专门针对礼品市场开发的。新颖、别后，专门针对礼品市场开发的。新颖、别致，特别能显示送礼者的大方得体。我们致，特别能显示送礼

18、者的大方得体。我们这款咖啡礼盒在天河城、广百等商场卖得这款咖啡礼盒在天河城、广百等商场卖得相当好，您大可放心。相当好，您大可放心。29、呵呵，太太，瞧您这的！现在生活好了，、呵呵，太太，瞧您这的！现在生活好了，大家都穿得很时髦，这能突显自己的风格大家都穿得很时髦，这能突显自己的风格嘛。而您本身看起来也比较年轻，穿这衣嘛。而您本身看起来也比较年轻，穿这衣服很合适呀。您真的不妨试一下。服很合适呀。您真的不妨试一下。30、我们这款衣服的质量的确没有专卖店的、我们这款衣服的质量的确没有专卖店的那么好，但我们这款式是今年最流行的，那么好，但我们这款式是今年最流行的，搭牛仔裤和休闲裤都很好看。而且这件衣搭

19、牛仔裤和休闲裤都很好看。而且这件衣服穿起来也很舒服，并且您看，这价格比服穿起来也很舒服，并且您看，这价格比专卖店同款衣服便宜专卖店同款衣服便宜30%，多实惠呀。，多实惠呀。31、先生，您最近也听说了吧，市场上有些、先生，您最近也听说了吧，市场上有些价格比较低的奶粉出现了一些质量问题。价格比较低的奶粉出现了一些质量问题。而我们这个品牌的奶粉却一直口碑很好，而我们这个品牌的奶粉却一直口碑很好，价格是高了点儿，但我们追求高品质。我价格是高了点儿，但我们追求高品质。我们采用进口的原料，加入了多种微量元素，们采用进口的原料，加入了多种微量元素，有益于开发孩子的智力，也保证小宝贝能有益于开发孩子的智力，也

20、保证小宝贝能健康快乐地成长。您会觉得这钱花得值！健康快乐地成长。您会觉得这钱花得值！32、小姐，我们这款皮衣是经典款的，比较、小姐，我们这款皮衣是经典款的，比较高档。可以这样说，经典、简洁是这款皮高档。可以这样说，经典、简洁是这款皮衣的卖点。而且，它的保暖效果相当好喔。衣的卖点。而且，它的保暖效果相当好喔。33、小姐，这是您所选衣服的两种颜色，您、小姐，这是您所选衣服的两种颜色，您可以试一下，看看喜欢哪一种。紫色看起可以试一下，看看喜欢哪一种。紫色看起来比较高贵，而黑色则比较酷，也比较显来比较高贵，而黑色则比较酷，也比较显身材。身材。34、因为我们这个牌子的产品主要是销给小、因为我们这个牌子的

21、产品主要是销给小朋友的，若是把小玩具附上，小朋友不小朋友的，若是把小玩具附上，小朋友不小心误食了就会很不安全。因此，我们选择心误食了就会很不安全。因此，我们选择了别的优惠方式。比如这次我们增加了抽了别的优惠方式。比如这次我们增加了抽奖活动，对小朋友还是很有吸引力的。另奖活动，对小朋友还是很有吸引力的。另外，我们还特意做了许多广告。总的来说，外，我们还特意做了许多广告。总的来说，小朋友对我们这款食品还是很喜欢的。小朋友对我们这款食品还是很喜欢的。35、-您好！请问这是柯达公司门市部吗？您好！请问这是柯达公司门市部吗？我是我是A公司的推销员小李，有些事想跟黄先公司的推销员小李，有些事想跟黄先生谈一

22、下。请问黄先生在吗？生谈一下。请问黄先生在吗？-他外出了。他外出了。-哦！这样呀。黄先生在我们这里订了一批货，哦！这样呀。黄先生在我们这里订了一批货，现在已经到了。我想找个时间把这批货送现在已经到了。我想找个时间把这批货送过去，请问有什么方式可以尽快联系到他过去，请问有什么方式可以尽快联系到他？谢谢！？谢谢！黄先生您好！我是黄先生您好！我是A公司的小李。您上次公司的小李。您上次订的货已经到了，我想找个时间把货给您订的货已经到了，我想找个时间把货给您送过去，请问您什么时候有空？谢谢！送过去，请问您什么时候有空？谢谢！P83 在催帐之前，我会先进行调查摸底。在催帐之前，我会先进行调查摸底。如果他真

23、的是这种情况，我会表示理解，如果他真的是这种情况，我会表示理解，并宽限时间。（我也了解您的情况。这样并宽限时间。（我也了解您的情况。这样吧，您说个具体日期，我下次再过来拿。）吧，您说个具体日期，我下次再过来拿。）若他只是不想还货款，我会直接揭穿。若他只是不想还货款，我会直接揭穿。（不是哦，我收到消息，上个月你们公司（不是哦，我收到消息，上个月你们公司做了做了1000份订单，货款已经到了，请您尽份订单，货款已经到了，请您尽快还清这笔货款。）快还清这笔货款。）P111 李先生，您的情况我了解。可是，如果李先生，您的情况我了解。可是，如果我要不回这货款，公司会扣我工资。并且，我要不回这货款，公司会扣我工资。并且，近期公司出台了新政，对于准时还款的客近期公司出台了新政，对于准时还款的客户提供优惠，但是对于不按时还款的客户，户提供优惠，但是对于不按时还款的客户，我们会停止供货。这样吧，为了我们以后我们会停止供货。这样吧，为了我们以后能更好地合作，您不妨分期付款的方式，能更好地合作，您不妨分期付款的方式，先付一部分账款吧，剩下的等您资金宽裕先付一部分账款吧，剩下的等您资金宽裕点我再过来。点我再过来。