职业素养与团队协作(精品).ppt

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1、社会公德勿以善小而不为，勿以恶小而为之。见微知著，从很小的事情往往可以看出一个人的道德修养（加拿大某知名企业的招聘考题）。不求你能用你的行动来影响别人，但求你自己能做到自己能做的事情，自己问心无愧，心安理得。职业道德（）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（）职业道德是长期以来自然形成的。（）职业道德是长期以来自然形成的。（）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习（）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。惯、信念等。（）职业道德（）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。工的自律

2、实现。（）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（）职业道德标准多元（）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。有不同的价值观。（）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。（）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。团队精神 所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的

3、整体业绩。团队调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。果实超过个人业绩的总和。n 团队精神的核心协同合作。n 团队精神的最高境界凝聚力。n 全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志 关于礼仪 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同

4、，又为人们所遵守，是以建立和谐关系人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。同遵守的行为规范和准则。公众礼仪：注意生活细节中的礼仪礼貌，如早上问公众礼仪：注意生活细节中的礼仪礼貌，如早上问好，见面打招呼等等。好，见面打招呼等等。社交礼仪：对人的尊敬，语言上的技巧，肢体形态社交礼仪：对人的尊敬，语言上的技巧，肢体形态上的表征。上的表征。电话礼仪：接打电话注意礼貌用语，动作习惯，于电话礼仪：接打电话

5、注意礼貌用语，动作习惯，于公众场合不要大声电话，寻找合适的地点接打电话。公众场合不要大声电话，寻找合适的地点接打电话。心态调整 心态：心理状态。心态：心理状态。n世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正的，积极的，另一个是负的，消极的，这就象钱币，的，积极的，另一个是负的，消极的，这就象钱币，一正一反一正一反;该怎么看，这一正一反，就是心态，它完该怎么看，这一正一反，就是心态，它完全决定于你自己的想法。全决定于你自己的想法。n好的心态可使人快乐，进取，有朝气，有精神，消好的心态可使人快乐，进取，有朝气，有精神，消极的心态则使人沮丧，难过，没有主动

6、性。极的心态则使人沮丧，难过，没有主动性。n你认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人。你认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人。n烦恼与欢喜，成功和失败，仅系于一念之间，这一烦恼与欢喜，成功和失败，仅系于一念之间，这一念即是心态。念即是心态。n心态决定很多方面。心态决定很多方面。n事情取决于我们如何看待它们。事情取决于我们如何看待它们。制度遵守 在人类社会的大棋盘上，每个个体都有其自身在人类社会的大棋盘上，每个个体都有其自身的行动规律，和立法者试图施加的规则不是一回事。的行动规律，和立法者试图施加的规则不是一回事。如果它们能够相互一致，按同一方向作用，人类社如果它们能够相互一致，按同一方向

7、作用，人类社会的博弈就会如行云流水，结局圆满。但如果两者会的博弈就会如行云流水，结局圆满。但如果两者相互抵牾，那博弈的结果将苦不堪言，社会在任何相互抵牾，那博弈的结果将苦不堪言，社会在任何时候都会陷入高度的混乱之中。时候都会陷入高度的混乱之中。n遵守制度是一种责任，一种义务。遵守制度是一种责任，一种义务。n遵守制度是一种美德，是受到别人的尊重和肯定的。遵守制度是一种美德，是受到别人的尊重和肯定的。n遵守制度给团体带来秩序，带来力量。遵守制度给团体带来秩序，带来力量。n遵守制度给个人带来财富，带来希望。遵守制度给个人带来财富，带来希望。n遵守制度为他人创造效率，带来效益。遵守制度为他人创造效率，

8、带来效益。有效沟通 一一.定义：定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：1.1.要有一个明确的目标；要有一个明确的目标；2.2.达成共同的协议；达成共同的协议；3.3.沟通信息、思想和情感。沟通信息、思想和情感。二二.技巧：技巧：1.1.倾听：更清晰的了解别人对事情的想法，重要的是，请让别倾听：更清晰的了解别人对事情的想法，重要的是，请让别人把话讲完；人把话讲完；2.2.肯定：无论别人怎么看，只要这种看法是真实的，我们都应

9、肯定：无论别人怎么看，只要这种看法是真实的，我们都应该肯定，因为每个人都有自己的思想，我们不能强迫别人与你的该肯定，因为每个人都有自己的思想，我们不能强迫别人与你的想法一致；想法一致；3.3.澄清：必须弄明白别人讲话的实际内容和目的，将自己所知澄清：必须弄明白别人讲话的实际内容和目的，将自己所知和理解讲出来，等待别人的解释，并且说明自己对整个事情的看和理解讲出来，等待别人的解释，并且说明自己对整个事情的看法，以及解释；法，以及解释；4.4.换位思考：站在别人的角度去考虑问题；换位思考：站在别人的角度去考虑问题；5.5.共同协商：没有什么问题是不能协商解决的，沟通的目的就共同协商：没有什么问题是不能协商解决的，沟通的目的就是为了解决问题；是为了解决问题；6.6.其他。其他。THE ENDTHANKS