2023年个人职能考核总结6篇.docx

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1、2023年个人职能考核总结6篇 作为一名员工，自己的职能实力的确很重要的。目前自己所能做的就是找好方法，努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热忱。下面是我为你们细心整理好的个人职能考核总结，希望能给你们带来实质性的帮助。 个人职能考核总结篇1 一、考核目的 1、为了公允、有效地评价客服人员的工作业绩、工作实力和工作看法，刚好订正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。 3、将绩效考核融入公司管理过程，在考

2、核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。 二、考核原则 本着公允、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩干脆挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，干脆确定着个人收入。 三、考核形式 以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。 四、适用对象 本方案适用于本公司全部的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以仔细落实，如有特别状况不便按时实施的，需刚好告知，另做考虑。 五、考核周期 基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，详细考核时间待协商（每月的月末或下月月初）。 六、客服

3、人员绩效考核指标 绩效考核指标是员工工作业绩、工作实力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、实力和看法。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与安排所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/安排销售额，如A万/月。 2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。 3、最终下单胜利率。最终下单胜利率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。 4、客单价。客单价，即特定

4、时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作实力。 5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对全部接待的客户都予以回复，则回复率为100%。 6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的娴熟的客服会吧响应时间限制在2030秒，它干脆关系着对客户看法和客户关系的维持。 7、帮助跟进服务。本项

5、只作为一种工作状况的参考，会依据详细状况做详细调整。 8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的状况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，给予分值。 上述各项指标主要依据客服人员的实际工作状况，依据客服绩效管理系统（如：赤兔名品）所对应数据进行统计。此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。 七、考核实施流程 1、考核者必需熟识绩效考核制度、量化指标及考核流程，娴熟运用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中刚好与被考核者（客服人员）沟通，力争客观、公正地完成考

6、评工作，保证考评工作的顺当、有效开展。 2、考核者依照制定的考核指标及标准，依据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，给予各项指标以详细分值。 整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%（30分），询单转化率占30%（30分）、下单胜利率占10%（10分）、客单价占5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5分）、帮助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）。 以上程序完结后，还须要员工做出自我评定，主管负责人也须要结合员工工作成果及平常表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。 3、对各个被考评者的各

7、指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。依据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在7080分的，则视为初级客服。被考核者其中一次考核总分低于70分者将赐予提示并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在激励创优争先。 4、补充建议（待协商）： 每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评比出季度或年度“最佳客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中最佳

8、客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%，优秀客服专员比例不得超过10%。获得此类奖项者将给以特殊嘉奖，如颁发特殊激励奖或嘉奖旅游。 八、考核申诉 为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特别程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可干脆向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行详细调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。 个人职能考核总结篇2 一、总则 为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。 二、考核目的 1、在同方造就一支业务精干的高素养的、高境界的、具有高度凝合力和团队精神的人

9、才队伍.并形成以考核为核心导向的人才管理机制. 2、刚好、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，确定成果，发觉问题，为下一阶段工作的绩效改进做好打算。 3、为同方中层管理、技术类员工的职业发展安排的制定和员工的薪酬待遇（含员工持股权重调整）以及相关的教化培训供应人事信息与决策依据。 4、将人事考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。 三、考核原则 1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据； 2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 四、适用对

10、象 本制度主要是为同方公司总部职能部人员和分公司副总级以上经营管理类专业技术类人员设计(分公司副总级以下人员由分公司参照总部形式自行考核)。另有下列状况人员不在考核范围内： 1、试用期内,尚未转正员工 2、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上 3、兼职、特约人员 五、各类考核时间排定表 考核类别考核时间复核时间考核终定时间 年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日 年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日 转正考核按公司聘请调配制度执行 晋升考核按公司内部晋升制度执行 注：1、考核时间主要是指由各业务部门、职能部门主管与下属就绩效表现，绩效改善安排，新的绩效目标共同

11、进行探讨的时间 2、人事复核时间主要由人事决策委员会对有争议的考核结果及员工申诉的事务进行调查了解和仲裁 3、考核终定时间是人力资源部将考核结果进行汇总，新的绩效目标进行备案归档的时间。 4、年度考核是公司对全体（正式）员工年度工作表现进行考核，年中考核是对年度考核评分“有待提高”及“急需提高”二类人员的考核。 个人职能考核总结篇3 为了加强，对厨师队伍的考核管理力度，提高厨师厨艺水平，更好的满意广阔员工的用餐需求，特制订如下考核方法。 一、管理原则和目标 以人性化管理为原则，以大众伙食为主题，促进厨师厨艺水平的提高，满意员工的饮食需求。 二、考核小组 组长：王顺当副组长：吕志雄成员：陈超，蒙

12、志伟 三、考核细则 根据技能、平常表现、员工看法三个方面对厨师每月进行百分考核。 1.技能（70分） 分为理论学问（15分）、实际操作实力（55分） （1）理论学问考核采纳口头问答的方式进行。理论学问包括窗口打饭时的文明用语、食堂职工个人卫生制度、食堂卫生平安制度共五道题，每题3分，共15分。 （2）实际操作实力考核。以大众菜肴为主进行实际操作，体现在平常的菜品制作商，考核小组进行统一考核。 2、平常表现（10分） 平常表现由伙管员和主管领导进行考核。 （1）不听从领导的支配，如对布置的工作不予理睬、不接受、公然顶撞，一次扣一分。 （2）不保持工作区域内的卫生，如所负责的范围卫生不洁，发觉一次

13、扣0.5分。 （3）上班时仪容仪表不整齐，一次扣0.5分。 （4）上班时间内串岗、在操作间吸烟，发觉一次扣0.5分。 （5）不节约能源，如发觉奢侈行为，一次扣0.5分。 （6）上班期间干私活，不团结同事，挑拨离间，发觉一次扣1分。 3、员工看法（20分） 员工看法由伙管会定期收集、汇总，员工对厨师的投诉看法安以下标准进行扣分： （1）原材料搭配不合理，一次扣1分 （2）菜油用量不达标，一次扣1分 （3）肉用量不达标，一次扣1分 （4）菜口感过咸，味精过浓，酱油味过重等状况，一次扣2分 （5）菜品颜色不美观，出现灰黑、锅巴、粘糊等状，一次扣2分 （6）打饭时对员工看法恶略，对员工合理要求不予理睬

14、的，一次扣5分 （7）对员工看法没有刚好改正的，发觉一次扣1分 4、加分 为了增加花色品种，更好的满意广阔员工的用餐需求，伙管会激励厨师进行创新，新增的花色品种由厨师上报伙管员，并由考核小组探讨确有推广价值的，每个加5分。 5、奖惩方法 厨师每月考核成果分为优秀、良好、较差三档，每月考核总分在90分以上为优秀，8089分为良好，80分以下为较差。其中考核成果优秀的员工每人每月嘉奖现金50元，良好的不予奖惩，成果较差的罚款50元。 个人职能考核总结篇4 一、目的 为加强内部管理，激励员工的工作主动性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导全部员工朝着公司共同的目标方向行动、激励以目标为导向的行为

15、方式，设置更清楚的、公正的、可见的、一样的绩效考核标准制定本方法； 二、原则 制度面前，人人同等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照看； 三、考核人 依据公司组织结构图，每位员工由其干脆或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推动；见下表： 四、考核内容 包括公司规章制度执行状况及各岗位工作任务的完成效果。 1、考核评分方法：每月考核起评分为100分/人，依据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分干脆与绩效奖挂钩。 2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结阅历，发扬优

16、势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。 3、强制分布制度。原则上，依据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合： 员工绩效 120分以上100-120部门表现 80-9960-7959分以下 优秀良好中等较差 不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上 无不大于3%无限制15%以上10%以上 备注：对部门表现的评价采纳关键事务法，事务选取应围绕公司战

17、略目标及与公司利益相关的重大关切事务，由领导对各部门作出客观评价。 1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司干脆增加收入上1万元或削减损失1万元以上者，奖550分/次。 2、工作业绩突出，受到业主/运用人书面感谢表扬者，经核实，奖25分/次。 3、公司的单项嘉奖按有关规定进行嘉奖； 4、主动提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖25分/次； 5、刚好制止治安、消防及其它突发事务，爱护了生命财产平安，削减经济损失，奖520分/次； 6、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖25分/次；7、对设施设备进行技改，延长设施设备运用寿命、相关消

18、耗下降有明显效果者，奖210分/次，特殊突出者，加倍嘉奖； 五、业务部分 1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清晰的，扣5分/次。 2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣5分/次。 3、按要求检查考核清洁工的工作完成状况，未做到，扣3分/次（项） 4、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣5分/次。 5、仔细耐性接待投诉，刚好处理并跟踪督促解决，未做到，延误修理时间的，扣6分/次。 6、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程扣5分/次（项） 7、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣5分/次。 8、装修巡查记录不完整，不

19、真实，装修验收手续齐全，未做到扣5分/次（项）。 9、刚好收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣5分/次（户）。 10、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。 11、对管理片区内设施设备不清晰的，维护不到位的，扣5分/次。 12、对巡查中发觉的问题，不刚好予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到扣5分/次（项）第四条、例外状况处置。 未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严峻后果的行为，经公司总经理提出并确定，适用例外状况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表。 个人职能考核总结篇5 一、总则 （一）为了实现

20、本酒店业绩攀升和员工的全面发展，建立有效的绩效考评机制，加强部门之间的协作协作实力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。 （二）本绩效考核方案适合本酒店各部门员工的绩效考核。 二、考核目的 目前绩效考核已经成为企业人力资源管理中备受重视的环节，所谓绩效考核就是对“绩”，“效”的考评，“绩”就是员工业绩。在酒店管理工作中，绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析：首先，通过绩效考核及相应管理，可以提高酒店核心竞争力，实现酒店经营战略调整，并能确保酒店短期目标与长期目标相联系；其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，供应了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、

21、奖惩、晋升或降级的依据；再次，它是经营管理必要的沟通渠道，绩效考核将全部员工都纳入到管理活动中，成为管理者更好了解酒店运作、组织现状的门道，也是员工参加本酒店管理的方式之一。希望通过绩效考评这一制度的实施，能够实现酒店本身和员工身的综合绩效考核成果作为部门每月奖金领取、优秀部门评比、年终发放的依据。 三、考核原则 为充分发挥绩效考核对酒店各阶段工作的经营管理状况的信息馈作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核应遵循以下原则： 一、明确化、公开化原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透亮公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。 二、客观考评原则。绩效评估过

22、程中，考评者应对考评对象做出客观的评价，照实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情色调，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。 三、考评结果刚好反馈原则。在评估结果出来后，评估的结果及评语肯定要刚好反馈给考评者本人，否则就起不到对员工的评估的教化作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行说明说明，确定员工的成果和进步，说明不足只处，供应今后努力的方向。 四、考核内容与标准 （一）考核时间：1.月度考评：以月份为期限，详细考核工作开展时间为 每个月25日至30日。 2.年度考评：每年12月2012月25号

23、 （二）依据财务部对酒店经营状况核算，对经营部门制定经营指标绩效奖金，后勤部门根据肯定比例提取奖金。 （三）未转正的员工和管理人员不参加月度绩效考评。 （四）考核内容以及标准： 1.工作看法(每达标一项给4分，总分20分) a很少迟到、早退、缺勤，工作看法仔细 b工作从不偷赖、不倦怠 c做事灵敏、效率高 d遵守上级的指示 e遇事刚好、正确地向上级报告 2.基础实力(每达标一项给3分，总分15分) a精通职务内容，具备处理事务的力 b驾驭个人工作重点 c擅长安排工作的步骤、主动做打算工作 d严守报告、联络、协商的原则 e在既定 3.业务水平(每达标一项给4分，总分20分) a工作没有差错，且速度

24、快 b处理事物实力卓越，正确 c勤于整理、整顿、检视自己的工作 d的确地做好自己的工作 e可以独立并正确完成新的工作 4.责任感(每达标一项给3分，总分15分) a责任感强，的确完成交付的工作 b即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对 c努力专心地处理事情，避开过错的发生 d预料过错的可预防性，并想出预防的对策 e做事冷静，绝不感情用事 5.团队合作精神(每达标一项给3分，总分15分) a与同事协作，和谐地工作 b重视与其他部门的同事协调 c在工作上乐于帮助同事 d主动参与公司举办的活动 e有集体荣誉感 6.自我意识(每达标一项给3分，总分15分) a审查自己的力，并学习新的行业学问、职业技

25、能 b以广袤的眼光来看自己与公司的将来 c是否虚心地听取他人建议、看法并可以改正自己的缺点 d表现热忱向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满 e即使是格外的工作，有时也做出思索及提案 （五）考核等级划分：考核结果分为ABCD四个等级 A级月度考核在85分以上 B级月度考核在75分以上 C级月度考核在65分以上 D级月度考核在65分以下 注:年度考核总分为各月度考核加和之平均分！ （六）特殊留意： 1、为激励员工能长期为酒店服务，年度考评特对入店一年以上的员工进行加分，服务满一年的员工加10分，服务二年的员工加7分。（此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分100分为限） 2、员工漏打

26、卡状况可用调休抵（迟到与早退不能抵），调休不再另外享受。 3、年度代表酒店参与各项活动获得荣誉的员工进行加4分。（此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分100分为限） 五、考核程序 （一）人力资源部依据工作安排下发年度月度全员考评通知。 （二）各部门成立考评小组（由部门第一负责人、执行总经理、总经理组成），对部门员工进行各项考评。 （三）部门依据考核方法运用考评标准量化打分。 （四）考核对象自总结，其他有关各级主管对下级员工打算考评看法。 （五）汇总各项考核分值，该总分在1100分之间，依此划分ABCD四个等级，考核表需附有总结性评语一项。 （六）考核结果上报人力资源部分存入员工档

27、案。 （七）考核之后还需征求考核对象的看法。 （八）各部门向人力资源管理部上交员工绩效考评结果。 （九）各部门考评小组成员在组织考评时应严格根据本公司的绩效考评容与标准组织考评。 六、绩效考评工作总结与分析 （一）分析考评结果的客观公正性与可信度。 （二）进一步核查考评结果的精确性，并刚好向员工公布考评结果。 （三）总结考评过程中出现的问题以便在下一次考评之前改进考评方案。 七、结语 以上绩效考评方案自年1月起先实施，希望各部门在规定期内仔细支配考评小组成员仔细组织考评，同时也望各员工主动协作参加评工作。 一个公司，一个团队，公司的发展须要靠团队共同努力奋进，希望各部门员工团结合作，在促进公司

28、发展的同时，也让自及得到全面的发展。最终，祝福我们的团队团结奋进，祝福我们公司前程美妙! 个人职能考核总结篇6 一、绩效考核制度原则 1、一样性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的改变，至少应保持1年之内考评的方法具有一样性。 2、客观性：考评要客观的反映员工的实际状况，避开由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。 3、公允性：对于同一岗位的员工运用相同的绩效考核标准。 4、公开性：员工要知道自己的具体考评结果 二、绩效考核制度内容 1、重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过x个，由任务布置者进行考评。 2、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由干脆上级进行考评。 3、

29、工作看法：指本职工作内的协作精神、主动看法等。由部门内部同事或被服务者进行考评。 三、绩效考评制度程序 1、员工的干脆上级为该员工的考评负责人，详细执行绩效考核程序。 2、员工对“岗位工作”和“工作看法”部分进行自评，自评不计入总分。 3、干脆上级一般为该员工的考评负责人。 4、考评结束时，考评负责人必需与该员工单独进行考评沟通。 5、详细考评步骤在各岗位的考评实施细则中详细规定。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页