2023年员工绩效考核管理制度遵守7篇.docx

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1、2023年员工绩效考核管理制度遵守7篇 通过推行员工绩效管理制度,帮助员工加深理解自己的职责和目标,充分调动员工的主动性和创建性,在公司营造绩效导向的氛围,促进公司各项目标的实现。下面是由我给大家带来的员工绩效考核管理制度遵守7篇，让我们一起来看看！ 员工绩效考核管理制度遵守篇1 一、绩效考核目的 1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。 2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。 3、激励先进，促进发展。 二、绩效考核范围 网店客服组 三、绩效考核周期 实行月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为2023年6月7日起。 四、绩效考

2、核内容和指标 绩效考核的内容 1、服务类 旺旺沟通（询问转化率、平均响应时间、客户流失率） 订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价） 其他类（顾客投诉比重、异样订单比重） 2、管理类 公司报表上交刚好性、报表数据真实性、报表整体质量。 考核指标数据来源 1、相关绩效软件实时监控。 2、对客服组进行抽访问。 考核指标 网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。 五、绩效考核的实施 1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。 考核者权重考核重点 被考核人本人30%工作任务完成状况 店长70%"工作绩效、工作实力工作协作性、

3、服务性" 2、绩效考核指标 六、绩效考核结果的运用 1、每月评比综合排名第一名，嘉奖100元；综合排名最终一名，提成中扣100元。 2、月考核评比综合排名后两名，细致分析落后缘由，针对落后缘由，找寻改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。 3、连续3个月（季度）评比综合排名最终一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。 员工绩效考核管理制度遵守篇2 不同的岗位，其绩效考

4、核制度的制作方法与考核内容也有所不同。以下是一份保安绩效考核制度，仅供各位行政管理人员或保安员参考。 1、卫生要求和处事实力考评标准： 1.1 每班上班都要打扫保安室卫生及管区卫生(如鱼池、大门口、门牌等)发觉有垃圾、积水、积物、发觉不达标或收到投诉扣0.5分/次，超过8小时未能改扣1/次。 1.2按公司制度要求对公司人员进行监督(如发觉不按规定摆放物品，乱扔垃圾，随地吐痰等不文明行为)，如视而不见或收到投诉扣0.5分/次。 1.3保安室物品按要求摆放整齐，做好记录违者扣0.5分/次;物品用具以旧换新，违者扣0.5分/次;如发觉物品掉失，找不到责任人扣当班人员扣1分/次。 1.4维护保安室器材

5、、用具完好无缺无损无尘，如发觉损坏或缺少刚好上报找出责任人，未能刚好汇报扣0.5分/次。 1.5遇到特发事情未能处理和刚好上报(如外来车辆损坏公司财物、员工坐阳台、爬窗户、偷东西等一切违规行为)，发觉问题但未能处理或上报扣0.5分/次。 1.6未经领导批准同意，擅自放外来人员、员工(工伤除外)进入保安室者扣0.5分/次。 1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等)，醉汉、精神病患等人员进入厂区，违者扣0.5分/次。 1.8保安室内禁止严禁吸烟、听音乐、闲聊，如发觉违者扣1分/次。 2、工作看法纪律及考评标准： 2.1对来访客人主动问好有礼，有人查询时要站立起来回答，不得漫骂、扰乱同事和领导，如有

6、发觉或收到投诉扣0.5分/次。 2.2同事之间和平共处，共同完成工作，如有发觉愉懒，斤斤计较者、吵架闹事者扣0.5分/次。 2.3主动主动做事，发觉被动者或被主管及员工投诉者扣1分/次。 2.4不听从工作支配，顶撞领导者，带有个人心情工作装模装样者扣1分/次。 2.5工作不到位、发觉问题未能刚好到位(如未经登记、同意，带外来人员进入厂区;红外红异响乱报;员工爬窗等)扣1分/次。 2.6禁区内(宣扬栏范围、正门口等堵塞通道)不准停车，如发觉或收到投诉扣1分/次。 3、工作质量要求及考评标准： 3.1进出公司的车辆、人员都要经过登记、检查、通知确认允许后方能放行，如发觉未经同意允许、检查放入者或收

7、到投诉扣0.5分/次。 3.2监督员工及外来人员车辆停放是否达标，发觉不达标或投诉扣0.5分/次。 3.3监督员工上下班打卡秩序，带出物品检查状况，不按要求执行或收到投诉扣0.5分/次。 3.4保安员做好外来信函、公文报刊的收发登记工作并刚好处理，当班必需清理完全部信件报刊才能交班，发觉不达标或诉扣0.5分/次。 3.5做好晚上员工车辆出入、停放登记记录，发觉不达标或投诉扣0.5分/次。 3.6做好监督检查消防器材我作，发觉问题刚好整改和汇报，未能刚好汇报扣0.5分/次。 3.7按规定定时或不定时巡逻并做好记录，刚好向领导汇报特别状况，出现问题未能刚好汇报扣1分/次。 3.8值班时在查看监控和

8、红外线有无异样状况，并做好记录刚好汇报，发觉不达标或投诉扣0.5分/次。 3.9检查宿舍公共设施作用状况(消防器材、灯管、水龙头、饮水机等)，发觉问题刚好汇报，出现事故或被投诉扣0.5分/次。 3.10监督好员工、公司车辆平安，不能让生疏人员靠近，发觉异样刚好作反应，并向领导汇报，发觉不达标或投诉扣0.5分/次。 3.11保安管理范围公共财物受损或找不到责任人，由值班人员负责，发觉不达标或被投诉扣0.5分/次。 3.12做好来访登记表记录并通知被访人确认允许后才能放入，发觉，发觉不达标或投诉扣0.5分/次。 3.13做好交接登记表记录并交班旱清点保安公用物品，如发觉损失，找不到责任人由交班和接

9、班保安共同负责，发觉不达标或被投诉扣0.5分/次。 3.14做好监控登记表记录，发觉不达标扣0.5分/次。 3.15做好巡逻登记表记录，发觉不达标扣0.5分/次。 3.16保证公司门口车辆畅通，货车8：30分之前不能开到仓库后门等上货，外来人员(司机)不能开摩托车到仓库后门及车棚内，只能停放在大门口临时停放区。发觉不达标或被投诉扣0.5分/次。 3.17每个月定期对消防器材检查，发觉问题刚好汇报，刚好上交检查表格行政部，发觉不达标扣0.5分/次。 3.18上班看报纸杂志，玩手机者扣1分/次。 3.19监督员工上消遣室活动状况，发觉不按制度的人员做出处理和作好记录，并向领导汇报，视而不见及未能刚

10、好汇报者扣1分/次。 3.20检查监督住宿员工作息状况是否违反公司制度，视而不见及未能刚好汇报者扣1分/次。 3.21上班期间睡觉、离岗者扣2分/次。 3.22做好相关表格登记，发觉不按时记录和上交或收到投诉扣0.5分/次。 3.23交班时，做好交接工作(物品交接、当班状况的交接等)，发觉没有交接清晰相关人员扣0.5分/次;因没有交接清晰而违反要求，相关人员扣1分/次。 3.24从公司外出的车辆都要经过检查摩托车后尾箱、司机室等)方能放行，没有检查扣0.5分/次，收到投诉扣1分/次。 3.25做好临时(即8小时内)停放在保安室的物品登记手续，没有登记清晰扣0.5分/次，没有经主管批复而乱放的扣

11、1分/次，超过8小时或超过登记时间未通知经办人搬离物品当班人员扣0.5分/次。 3.26刚好提交及领取员工自评及主管考评表，无正值理由超过8小时未领取扣1分/次。 3.27接到来访客人探访总经理时，保安人员登记好来访登记单及必需打电话通知到助理或行政部，一般状况下不能干脆打总经理电话要先通过助理处理，探访工地陈生时先通知行政部探访对象或助理同意后方可放行入内，伪者扣1分/次。 3.28 严禁摩托车，自行车，电动车，助力车等进入厂区或新厂区，特别状况必需向主管申请同意，违者扣1分/台车。 4员工流失率及考评标准： 4.1 保安人员对班长岗位工作满足度60%以上，如不达标扣0.5分/次。 4.2

12、以身作则，做好榜样，做到上传下达，发觉不达标或被投诉扣0.5/次。 4.3 编制保安值班表，卫生值日表，岗位轮番表等相关表格事项，发觉不达标扣0.5分/次，收到投诉扣1分/次。 4.4 监督及反映保安工作值勤状况，发觉问题刚好处理汇报，发觉不达标或被投诉扣0.5分/次。 4.5 每月定期对消防器材进行检查，发觉过期无效刚好改换，发觉问题刚好汇报，及上交检查表格到行政部，发觉不达标扣0.5分/次。 4.6 定期对保安人员进行培训，没有月培训安排和记录扣5分/次。 4.7 定期(两周一次或视状况而定)支配保安人员清洗鱼池，发觉不达标扣1分/次，收到投诉扣2分/次。 员工绩效考核管理制度遵守篇3 一

13、、有下列状况之一者每次处以20元罚款： (一)违反卫生制度、例会制度财务制度条款之一者; (二)不按规定办理相关广告发布、审查手续者; (三)凡在上班时间通讯不畅(电话关机、停机、无人接听)，无法联系者 (四)设计完成后不刚好通知客户看稿定稿者; (五)设计方案传给客户后不刚好跟单者; (六)客户定稿后不刚好把工作移交下一环节者; (七)相关责任人不刚好上报材料库存导致误工、影响业务进度 二、有下列行为之一者赐予50元的罚款: 1、违反设计、工具、车辆和材料管理制度、平安制度质量制度和工作制度的; 2、管理人员支配严峻不合理，产生较大人工奢侈的; 3、工程部负责人为了顾及心情，有意多带作业人数

14、者; 4、遗忘客户或公司交待的工作; 5、工程部远距离安装作业遗忘带材料、工具或其它因打算不充分耽搁工作时间影响工作效率的(包括出门不检查油箱导致半路没油的) 6、业务登记不清晰，结账时出现漏单、单据丢失或业务参数不清导致无法收回业务款时由主要经办人或有过错环节当事人负责把业务款收回并罚款50元; 7、合同管理人员未刚好关注合同信息，导致公司违约或不能按约定时间履行合同内容者; 三、有下列行为之一者赐予100元200元的罚款: 1、不听从上级管理的、顶撞上级;自身缘由被公司责罚时拒不认错者，闹心情者;消极怠工，言语冷漠、看法生硬的; 2、离岗后留有重大平安隐患的; 3、发生和传播有损公司形象的

15、行为或者言论的; 4、拒接电话、粗暴挂断通话、有意设置致电话无法接通者; 5、对待客户看法恶劣或因个人失误造成公司客户流失的; 四、有下列行为之一者 除赔偿公司损失外，无条件解聘辞退，扣除全部工资、奖金和福利待遇，同时处以20倍以上罚款，并追究当事人经济和刑事责任;股东如有下列行为者，除按上述惩处外另处以取消其股东资格和权利，其股份资本以赔偿和罚款的形式转为公司资产; 1、未能按规定办理辞职手续的长时间旷工者或强行辞职者; 2、有意奢侈材料、损坏工具的、破坏设备者; 3、偷盗公司财产的或利用公司材料和工具谋取私利的; 4、违反国家法律,被刑事拘留或判刑者的; 5、同事间打架斗殴或在外无事生非对

16、公司经营造成影响者; 6、泄露公司或客户商业机密，转移公司客户的;离职后将公司的商业机密或图纸等私自转让或泄露给同行或其它公司的; 7、假公济私、虚报账目、贪污挪用、收受客户和合作单位贿赂，损公肥私者; 五、考勤惩罚： 1、迟到或早退10分钟以内每次罚款10元;5分钟以内的每次罚款5元; 2、迟到或早退10分钟以上，30分钟以内每次罚款20元; 3、未按规定履行请假手续，除按规定扣除请假时段的工资外另罚款20元; 4、打电话、发短信或qq留言请事假者，除按规定扣除请假时段的工资外另罚款20元; 5、旷工按日工资的两倍罚款; 6、有下列行为之一者，扣除当月工资和奖金，并辞退处理： (1)单月旷工

17、累计达3个工作日或以上; (2)单月迟到、早退累计达到8次以上; (3)一年内累计旷工达到8天; 六、有干脆经济损失或对公司形象有较大负面影响的，按业务金额的10%进行惩处，最高惩1000元封顶。 七、未经公司同意 私自承接公司业务范围内的业务一经公司查证(含承接业务后转手给其它广告同行操作)，除按承接业务的金额同比罚款外另扣除当月全部奖金; 八、有下列状况之一者，公司有权随时罢免部门经理或负责人，并降低基本工资： 1、不能真正起到模范带头作用，不顾全大局，不听从公司支配和管理; 2、连续三个月业绩低于一般员工; 九、工程部员工连续两个月以上业绩低于公司规定的最低业绩标准时，公司有权作出如下处

18、理： 1、降低基本工资; 2、解聘辞退; 十、在其它制度中有明确惩罚规定的从其规定，要求惩罚但无明确惩罚规定的以惩处制度相关规定执行; 十一、全部惩处均在最近一次工资发放时兑现; 员工绩效考核管理制度遵守篇4 一、总则 第一条目的 （一）本规定旨在长期、稳定、统一和规范地推行人事考核工作。 （二）本规定的目的是要通过对职工在肯定时期内所表现出来的工作业务实力，以及努力程度的评价，找出并确定人才开发的方针、政策，改善原有的教化培训工作，进而促进人事管理工作的公正和民主，提高工作热忱和带动生产率。 其次条人事考核的用途 人事考核的评定结果，将用于以下诸方面。 （一）教化培训，自我开发。 （二）合理

19、配置人员。 （三）晋升、提薪。 （四）嘉奖。 第三条适用范围 本规定适用者范围是“就业规则”第三条所规定的职工。然而，下列人员除外： （一）兼职、特约人员。 （二）连续出勤不满6个月者。 （三）考核期间休假停职6个月以上者。 第四条用语的定义 本规定中运用的专用术语定义如下： （一）人事考核为了实现第一条规定的目的，以客观的事实为依据，对成果、实力和努力程度，进行有组织的视察、分析、评价及其程序。 （二）成果考核对职工分担的职务状况、工作完成状况进行视察、分析和评价。 （三）看法考核对职工在职务工作中表现出来的工作看法进行视察、分析和评价。 （四）实力考核通过职务工作行为，视察、分析和评价职工

20、具有的实力。 （五）考核者人事考核工作的执行人员。 （六）被考核者接受人事考核者。 （七）考核执行机构负责人事考核有关事务的机构。 二、考核安排与执行 第五条考核执行机构 由人力资源部负责人事考核的安排与执行事务。 第六条考核者训练 （一）为了使人事考核统一、合乎实际，须要进行考核者训练工作。 （二）考核者训练根据要求制订训练安排，予以实施。 第七条考核者的原则立场 为了使人事考核能公正合理地进行，考核者必需遵守下列各原则： （一）必需依据日常业务工作中视察到的详细事实作出评价。 （二）必需消退对被考核者的好恶感、怜悯心等偏见，解除对上、对下的各种顾虑，在自己的信念基础上作出评价。 （三）不对

21、考核期外以及职务工作以外的事实和行为进行评价。 （四）考核者应当依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教化。 三、考核的分类 第八条人事考核的分类 人事考核对被考核人员的分类如下。 （一）E（Extra临时工阶层）临时工。 （二）J（Junior作业层）。级职工。 （三）S（Senior中间管理层）。级职工。 （四）M（Management经营决策层）。级职工。 第九条考核的等级 （一）S精彩、不行挑剔（超群级）。 （二）A满足、不负众望（优秀级）。 （三）B称职、令人安心（较好级）。 （四）C有问题、须要留意（较差级）。 （五）D危急、牵强维持（很差级）。 第十条人事考核表 人

22、事考核表，按上述人员分类，分为作业层人事考核表，中间管理层人事考核表、经营决策层人事考核表。 四、考核的实施 第十一条实施期与考核期 （一）人事考核的实施期一年次，月和月。 （二）考核视察期如下： 1、与月的实施期相对应的考核视察期，从月日起至其次年的月底，为期个月。 2、与月的实施期相对应的考核视察期，从月日起至月日，为期个月。 第十二条考核者 （一）人事考核按职务等级进行，原则上进行两种层次的考核，即第一次考核和其次次考核。 （二）一次、二次考核的担当者，即考核人员，原则上按下表中规定执行。 （三）在考核期间，假如考核者遇到人事调动，被调离现职务，则考核者所担当的考核工作，进行到被调离日为

23、止，由后任者担当考核者，把考核工作接着推动下去。 （四）因一次考核者缺勤或其他缘由而不能接着进行考核时，由二次考核者代行其事，而二次考核可以因此而省略掉。 （五）因二次考核者缺勤或其他缘由而不能接着进行考核时，则二次考核可以因此而省去。 （六）在职务级别层次很少的单位或部门，二次考核可以省略。 （七）因一次、二次考核者都缺勤或其他缘由而不能接着进行考核时，则由总务部长对此作出确定。 员工绩效考核管理制度遵守篇5 一、考核对象 湛江市葵园物业服务有限公司全体员工 二、考核主体：品质管理部 绩效考核小组组长：品质管理部经理 绩效考核小组成员：各部门负责人 三、考核形式 考核形式分为试用期考核、不定

24、期考核、月度考核和年度考核。考核实行百分制，96分以上为优秀，91-95分为良好，86-90分为合格，85分以下为不合格。 1、试用期考核 （1）、考核对象：试用期员工； （2）、考核主体：行政人事部绩效考核小组 （3）、考核方式：业务学问采纳笔试考核（占60%），业务技能由绩效考核小组依据员工的工作表现进行综合考评（占40%）。（以下简称综合考核成果） （4）、考核结果： A、试用期满，试用期员工综合考核成果在91分以上，赐予转正，并与公司签订劳动合同。 B、试用期满，试用期员工综合考核成果在86分至90分之间，延长试用期一个月。延长期满若综合考核成果在91分以上赐予转正，并与公司签订劳动合

25、同。若仍在90分以下，则公司与聘任试用期员工解雇劳务关系。 C、试用期满，试用期员工综合考核成果在85分以下，则不予录用。 2、不定期考核 （1）、考核对象：全体员工； （2）、考核主体：行政人事部绩效考核小组 （3）、考核方式：业务学问采纳笔试考核，业务技能由绩效考核小组依据员工的工作表现进行综合考评。 （4）、考核结果：综合考核成果低于85分者，扣罚当月绩效工资10%。 3、月度考核 （1）、考核对象：全体员工； （2）、考核主体：行政人事部绩效考核小组 （3）、考核方式：业务学问采纳笔试考核，业务技能由绩效考核小组依据员工的工作表现进行综合考评。 （4）、考核结果： A、综合考核成果作为

26、绩效工资发放的依据，月度绩效工资的计算公式：月度绩效工资（综合考核成果/100分100%）=月度应发绩效工资。（例如：部门主管的月度绩效工资为：1000元/月，综合考核成果120分，月度应发绩效工资=1000元120/100100%=1200元） B、月度考核综合考核成果连续两个月低于85分赐予书面警告，并扣罚20%的基本工资。若月度考核综合考核成果连续三个月低于85分，则赐予辞退处理。 4、年度考核 （1）、考核对象：全体员工； （2）、考核主体：行政人事部绩效考核小组； （3）、考核方式：业务学问采纳笔试考核，业务技能由绩效考核小组依据员工的工作表现进行综合考评。 （4）、考核结果： A、

27、年度考核成果作为年度奖金发放参考依据； B、年度考核综合考核成果在91分以上，公司赐予续签劳动合同。 C、年度考核综合考核成果在86分至90分之间，转为相应岗位的试用期员工，试用期为两个月。试用期满若综合考核成果在91分以上赐予转正，并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下，则赐予辞退。 C、年度考核综合考核成果在85分以下，则赐予辞退。 1、考核标准 为确保科学设计考核项目，直观、精确显示考核各项数据，有效、客观、公允、合理考核员工的工作业绩，同时公司依据不同工作岗位设计相应的考核标准，详细考核标准分为八类：部门经理、部门主管、物业助理、修理技工、保安领班、保安员、保洁员、绿化工；各岗位的详细

28、考核实施执行员工岗位考核标准细则。 2、考核内容 （一）德 员工的思想品德，行为规范，职业道德等； （二）能 员工的业务水平和工作实力； （三）勤 员工的工作作风，组织劳动纪律； （四）绩 员工的工作业绩和贡献。 3、考核权限 部门主管考核员工，葵园物业管辖各物业的物业经理考核部门主管，总经理考核公司各部室经理及各物业的物业经理，行政人事部统计备案。 4、考核要求 A、各级考核者必需仔细，细致，实事求是考核所属职工，要求各级考核者仔细负责的组织 每次考核工作。如发觉弄虚作假，敷衍了事等不良行为，将依据情节轻重做出肃穆处理。 B、试用期考核不合格者，不予录用，连续两个月月度考核不合格者赐予书面警

29、告，并扣罚20%的基本工资，连续三个月月度考核不合格者赐予辞退处理。年度考核不合格者赐予辞退处理。 C、考核表要求各部按指定时间上报即：试用期考核于员工试用期满的次月3日前上报，不定期考核与月度考核于次月3日前上报，年度考核于次年元月15日前上报。 员工绩效考核管理制度遵守篇6 1、目的 为加强公司内部管理，激励员工的工作主动性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本方法。 2、适用范围 公司全体员工。 3、原则 3.1制度面前，人人同等。 3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照看，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。 3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业

30、管理经理考核，各主管对员工进行考核。 4、考核时间： 每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。 5、考核内容 5.1公司规章制度执行状况。 5.2岗位考核执行状况。 6、考核方法： 6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资依据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。详细物管经理每月200元,物管员、收费员、修理员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。 6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、

31、64共五个等级。 6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。 6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30% 6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80% 6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。 6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。 7.0考核通则 7.1嘉奖 7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或削减损失2万元以上者，奖550分/次。特殊突出，晋升一级工资。 7.1.2工作业绩突出，受到业主/运用人书面感谢表扬者，奖510分/次。 7.1.3参与行业、

32、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，赐予通报表扬，奖510分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。 7.1.4见义勇为，事迹突出者，赐予通报表扬，奖510分/次，特殊突出者，加倍嘉奖。 7.1.5拾金不昧，奖110分/次，数额巨大，加倍嘉奖。 7.1.6公司的单项嘉奖按有关规定进行嘉奖。 7.1.7主动提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖520分/次。 7.1.8刚好制止治安、消防及其它突发事务，爱护了生命财产平安，削减经济损失，奖520分/次。 7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖520分/次。 7.1.10对设施设备进行技改，延长设

33、施设备运用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖520分/次，特殊突出者，加倍嘉奖。 7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖520分/次，特殊突出者，加倍嘉奖。 7.2考核 7.2.1迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行。 7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。 7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。 7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。 7.2.5不听从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。 7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。 7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。 7

34、.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。 7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。 7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。 7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严峻者，另行处理。 7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。 7.2.13无故不参与例会、训练、培训者，扣2分/次。 7.2.14记录不精确，各类资料上报不刚好者，扣2分/次。 7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。 7.2.16限期整改不刚好，未达要求者，扣3分/次（项）。 7.2.17泄露公司机

35、密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020分/次。 7.2.18工作场地不干净、整齐，工作区域10平方米内发觉烟头、纸屑，扣1分/次（处）。 7.2.19有意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼致歉外，另扣20分/次，情节严峻者予辞退。 7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣520分/次或另行处理。 7.2.21业主（运用人）投诉、询问时认为不属于本职责范围而忽视、不引导者，扣2分/次。 7.2.22各种考核事务假如有属于干脆上级平常督导不周的缘由，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其干脆上级应受相应考核

36、。 7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，假如有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。 8.0考核细则 8.1部门负责人考核评分细则 8.1.1所管理物业范围内发生平安责任事故，依据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。 8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。 8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。 8.1.4每半年由公司调查一次业主满足率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。 8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。 8.1.6未经主管领导同意，擅

37、作主见，给业主或公司造成肯定损失，扣520分/次，情节严峻，另行处理。 8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣1020分/次。 8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。 8.2收费员考核评分细则 8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。 8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。 建立、完善各种收费台帐，保管、运用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。 8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。 8.2.4仔细、细致收取各类费用，无计算、书写错误，未

38、做到，扣15分/次，收到假钞，自行赔付。 8.2.5保证刚好精确供应欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不精确，扣15分/次（项）。 8.2.6保持工作台面干净、整齐，违规一次，扣1分/次。 物管员考核评分细则 8.2.7刚好收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。 8.2.8仔细耐性接待投诉，刚好处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。 8.2.9主动主动协作收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。 8.2.10定期回访，加强沟通，刚好反馈信息，未做到，扣2分/次。 8.2.11保持记录完整、刚好、有效，未做到，扣2分/次（项）。 8.2.12管理好业主档案

39、，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。 8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成状况，未做到，扣1分/次（项）。 8.2.14客户报事报修投诉未刚好处理，扣5分/次（项）。 8.2.15未按期回访业主/运用人，扣1分/次。 8.2.16保持工作台面干净、整齐，违规一次，扣1分/次。 8.3协管班长考核评分细则 8.3.1所管辖物业出现平安责任事故，扣520分/次，未实行补救措施或处理不刚好，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。 8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。 8.3.3所管部门被业主/运用人有效投诉，扣5分/次。 8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作

40、好记录，扣5分/次。 8.3.5制度不健全，扣1分/次。 8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。 8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。 8.4协管员考核评分细则 8.4.1未按时交接班，记录不全或不清楚，扣1分/次（项）。 8.4.2未按规定巡逻和具体记录巡逻时间状况，扣1分/次（项）。 8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效限制，扣2分/次（项）。 8.4.4当班期间，发生治安、消防事务未得到刚好妥当处理，扣1020分/次。 8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。 8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项

41、）。 8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。 8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严峻后果者，另行处理。 8.4.9当班期间，出现平安责任事故者，扣520分/次（项）。 8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。 8.5清洁工考核评分细则 8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。 8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。 8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。 8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内

42、有异味，扣1分/次（处）。 8.5.6垃圾清运不刚好，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。 8.6修理工考核评分细则 8.6.1未做好对设施设备的平安、防火、防水检查，处理不刚好，扣1分/次（项）。 8.6.2不熟识本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。 8.6.3未保持工作环境和设施设备整齐年，未做好有关记录，扣1分/次。 8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不精确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。 8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣15分/次（项）。 8.6.6检、修理前，未做预案，擅做主见，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣520分/次（项），后果严峻者，另行处理。