2023年专卖店规章制度范本5篇.docx

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1、2023年专卖店规章制度范本5篇 在快速改变和不断变革的今日，制度起到的作用越来越大，制度具有使我们知道，应当做什么，不应当做什么，惩恶扬善、维护公允的作用。下面我给大家带来专卖店规章制度范本5篇，希望大家喜爱! 专卖店规章制度范本1 一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。 1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。 2、熟识产品学问，驾驭销售技巧，热忱报务、礼貌待人;留意销售动态，刚好反馈顾客需求，努力扩大销售。 3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。 4、对于退货及折扣销售的业务，严格根据店主的规定执行，不私自打折、不套

2、取折扣。 二、营业员的仪容仪表 1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。 2、化妆：宜淡雅。 3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。 4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整齐，不将袖子卷起或内衣领外露。 5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。 三、营业员的行为规范 1、站 营业员应时刻保持站立姿态，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。 在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。 2、说 营业员应当先于顾客开口讲话，驾驭主动权。讲解时看法真诚

3、，语调清楚温柔，目光热忱自然。留意力集中在顾客身上，仔细解答顾客询问。 3、做 每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整齐如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。 4、笑 微笑是一种不出声的语言，营业员真诚的微笑会拉近与顾客的距离。工作看法耐性细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。 娴熟每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照看三”即：送走第一批顾客的同时，回答其次批顾客提出的问题，同时照看第三批到专柜前来询问的顾客。 四、销售过程中的日常用语 “您好，欢迎光临雅戈尔

4、专卖店!” “感谢您的光临，再见!” “对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后马上通知您。” 五、营业员的纪律规定 1、营业场所“五不要” 1)不要在营业场所放置私人物品; 2)不要着工作听从正门进出; 3)不要挪用包装物自用或随意送人; 4)不要在工作时间内，在本店内购买私人商品; 5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。 2、营业服务“十不准” 1)不准迟到早退和擅离岗位; 2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗; 3)不准聚众扎堆闲聊、打闹、嬉笑或与亲友长谈; 4)不准冷淡、怠慢顾客; 5)与准与顾客争吵、谩骂和侵扰人身权利

5、; 6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩嬉戏、非工作缘由接打手机或固定电话; 7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品; 8)不准自已经手购买本柜商品; 9)不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处; 10)不准挪用营业款和套用票卷。 专卖店规章制度范本2 总经理(吕总)负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。 经理职责 (巢湖店肖经理、含山店朱经理) 1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商议。 2：统筹支配全部人员的各项工作，奖罚权利。 3：帮助店主负责专卖店人员聘请，培训，考核工作。 4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售安排。 5：了解市场信息，刚好向上反馈，并定期召开员工分析

6、会，让员工了解总部急店主的安排支配 6：依据市场状况，有权对畅销，滞销产品合理作出支配处理。 店长职责 1：是有店主和经理及公司批准的专卖店干脆管理者。 2：并帮助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。 3：为员工创建良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。4：负责检查员工仪容，仪表工作。 5：驾驭顾客购买心态，刚好向经理回报。 店长助理职责 1：帮助店长。做好本店日常工作。 2：如店长不在岗位时，代理店特长理本店一切日常事物。 3：定期电话回访。 导购员职责 1：由店长干脆管理。 2：爱岗敬业，主动工作，团结互助，携手并进。 3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。

7、4：接待顾客时要主动热忱，面带微笑，解答要耐性细致。 5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并依据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。 6：开单是必需注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。 7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。 8：根据区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。 9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。 11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要刚好上交店长并与顾客刚好联系。12：对进店顾客要问清地址

8、，电话，户型及装修风格。 13：如遇带小孩顾客肯定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照看小孩。 14：如在责任区损坏饰品又自己担当，并包赔(业余时间考察并驾驭小户型装修面板颜色及风格)。 员工着装管理规定 1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。 2：员工在上班时间要留意着装，整齐，大方，平整，得体。 3：男女员工上班时间必需按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。 4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。 5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。 6：胸卡佩戴惩罚规定：未按规定

9、佩戴胸卡及着装者。第一次提示，其次次罚15元，第三次罚100元。 仓库管理，售后服务： 制1本帐，每月1号盘点。 汽车管理，安装，送货支配负责人：门市账目，开票，要货，收款： 晚上值班：男员工轮番值班店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。 安装员工服务管理规定 作为与客户干脆接触时间做多的是安装人员，其言行不仅干脆影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还确定消费者再次购买和进行口碑宣扬的可能性。 一：形象规则： 1：着装：托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。 2：语言：讲一般话。 3：看法：微笑服务，不卑不亢，落落大方，举止大方。 4：要求：A着装整齐;戴整齐;B携带托尼艾米家具统一安装

10、工具;C动身前检查安装工具的好用性能;D进客户门前先戴好脚套和手套E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面 二：行为准则： 1：敲门(门铃)礼;A敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。B：两次门铃应有肯定的间隔，不宜过急。 2：进门礼：A：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼;B：进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满足!” 三：安装送货人员： 1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。 2：安装人员必需严格按安装单及销售单填写内容安装，如

11、遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。刚好通知店长问清问题有店长确定处理看法。 四：安装过程 1：在客户指定区域安装，并爱护指定区域的清洁卫生。 2：保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。 3：不用客户的电话，不在客户家中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准运用客户的水杯喝水。 4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束。 5：耐性回答客户疑问，向客户说明运用与留意和保养维护方法，并恰当宣扬公司产品，巩固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司形象的行为和语言。 6：安装完后，打扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。 7：遇到各种意外状况不要推委，要勇于担当责任。 专卖店

12、考勤制度 一：时间： 1;迟到5分钟罚款5元;半小时扣半天工资。 2;员工旷工一天扣除2倍工资 二：请假： 1;每月有两天假期，请假必需填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上(含三天)必需由总经理批准。 2：临时请假，承诺出行时间，必需按时间回公司。 三：店内责任 1灯具管理：长时间不关射灯者，发觉一次罚款15元。 2：责任：A;开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元;B;送错一次罚款20元，两次罚款50元;C;安装安错一次罚款20元，两次罚款50元; 四：安装投诉：安装人员必需保证质量，如遇15天内安装质量报售后，罚安装工三套安装费(套房)，安装单必需有客户签名，电话回访确认

13、，否则无效。 五：值班人员禁止喝酒，发觉一次罚款100元，两次解雇。 六：安装人员不准在前台逗留，发觉一次提示，两次罚款20元，三次50元，如遇特别状况，由经理支配人员在前台接待。 七：阴雨天必需1人值班，由经理合理支配。 八：售后修理所需物品，统一备齐，统一保管，由张长生负责。 九：财务开支报账时，全部报销单据由总经理签字后方可报账。 十：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提示，两次罚款20元，三次罚款50元 十一：每周星期二定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。 十二：安装人员要保持库房的整齐卫生，如有不到位一次警告，两次罚款20元，三次罚款50元。

14、 十三：每月150元做为安装工的嘉奖。一个月内如有1人违反以上任何一项制度，将扣除150元的嘉奖。 十六：满勤奖：50元/月。 专卖店规章制度范本3 一、全体店员必需以完成公司的目标任务为中心，同心同德，同心同德，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。 二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以达到销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。 A、开店的工作： 早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人心情带到工作中来。 穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。 清洁卖场。 整理好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。 保持好店里整齐、美丽的环境，放温柔音乐，调整好灯光，打

15、算迎接客人的到来。 上班时做好会员档案记录工作。 随时调整商品陈设，将已销售的货品摆上卖场。 B、交接班： 两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。 交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点全部货物的质量状态，如发觉货物有任何损伤及污迹马上通知店长。 C、打烊的工作： 店长当时下班前将货款交给主管。 将当天的客户资料整理好。 整理当日试穿过的衣物。 清理仓库，关闭电源、锁好门。 三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达撤职通知书，经工作交接清晰、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成干脆经济损失由店长

16、负责。 四、工作期间，如发觉货品丢失，当班店员必需按7折赔偿。 五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。 六、就餐时间为三非常钟。 七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有差错，按数赔偿。 八、全部员工必需严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的状况，将处以20005000元的罚款。情节严峻者，将送往执法机关处理。 专卖店规章制度范本4 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店

17、人员配备 1、店长1名。 2、店面营业员若干名。(依据店面规模而定) 二、专卖店店面管理： 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物) 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： (1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创建晋升条件; b、做好员工的激励工作，依据店面管理及考核制度，对员工工作进行精确评估，以激励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力创建主动、开心的工

18、作氛围。 (2)店务管理：对店内设备、货品、账目、平安措施等进行全面管理，详细为; a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安状况进行检查，有问题刚好解决; b、账目管理做到帐目清楚，钱账相符; c、货品管理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象; d、平安管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消退平安隐患; e、每日工作做到日清日结，日结日高。 (3)培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，详细为： a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训安排; b、培训安排应充分考虑：公司企业文化、专业学问

19、、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。 c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩; (4)会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，详细为; a、依据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确; b、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作; c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而

20、提高会员到店次数，增加到店人数; (5)销售管理：依据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，详细工作为： a、依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售安排及制定销售目标; b、依据销售安排，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报经理批准; c、依据方案，实施销售安排及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，依据员工表现状况进行嘉奖。 d、对员工销售实力的管理，刚好对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决; (6)做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丢失破损。 II、专卖店店面工作流程 一、店长一日工作流程 (一)营业前 1)组织晨会的召开： a、人员状况确认(出勤、休假

21、、轮班、服装、仪容仪表及精神状况); b、传达公司重要文件及通知; c、昨日营业状况确认、分析; d、针对营业问题，指示有关人员改善; e、安排当日工作安排。 2)店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁状况; b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等; c、电器、灯光、音乐、宣扬资料等打算状况; d、畅销货品的储备及展示确认。 (二)营业期间 A、无顾客时的工作(有序的支配好员工的工作及其他打算工作，时刻为销售做好打算!) 1、记录当天晨会日志; 2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理; 3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提示店员补上; 4、监督店

22、员的工作状况，错误地方刚好订正; 5、监督促销活动的实施和进展，提示店员刚好向顾客做好宣扬和介绍; 6、对新员工作出相应的指导和培训; 7、支配老员工对专业学问的巩固学习; 8、支配员工轮番在店面四周发宣扬单，吸引顾客到店(针对人流量少的店面); 9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务; 10、接收货品，打算清点并刚好入库，与电脑POS核对; 11、时刻维持店内的卫生状况; 12、合理支配员工轮番用餐。 B、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细微环节工作，提高业绩!) 1、打算记录进专卖店的每一位女性顾客，供应店面到店人数水平值; 2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售实力; 3、激励和

23、跟踪全部员工对自已销售目标的完成，刚好调整销售安排; 4、紧盯每一个员工的成交实力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值; 5、时刻关注目前销售与安排的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力; 6、处理营业中顾客投诉; 7、服务礼仪规范时刻监督提示。 8、空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丢失; (三)营业结束 1、各项营业报表的填写，分析完成销售安排的状况并列出明日销售安排及目标; 2、收银现金(每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取); 3、支配卫生的打扫; 4、收回店外物品; 5、关闭照明、灯箱、电器; 6、签退，离开卖场。

24、二、专卖店营业员一日工作流程 (专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项打算工作) (一)营业前 1、参与晨会： a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈; b、听从店长安排当日工作安排; c、申领当日的宣扬促销用品和协助工具。 2、检查打算商品： a、复点过夜的商品 参与完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是依据商品平常的摆放规律，比照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;在复点商品时，假如发觉疑问或问题，应刚好地向店长汇报，请示处理。 b、补充商品 在复点商品的过程中，依据销售规律和市

25、场改变，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。 c、检查商品标签 在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要刚好更换，错位的要刚好订正。 d、协助工具与促销用品的检查打算 营业时销售工具和促销用品的打算，是营业前打算工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不行能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成运用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否

26、完好，如有污损裂开现象，要刚好地向店长换领。 e、做好店内与商品的清洁整理工作 店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必需清理干净。 (二)营业期间 A、无顾客(以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的打算!) 1、做好顾客资料登记工作; 2、柜台空缺产品刚好申补; 3、维护营业区卫生; 4、将工作日志记录完整; 5、对销售中遇到的问题刚好探讨总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客(全部打算的结果是为了有更高的业绩) 1、主动地依据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的实惠服务; 2、时刻明确自己的销售目标，了解完成安排的状况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整; 3、随时了解

27、自己接待顾客的成交率，刚好分析并努力提高; 4、公司促销活动刚好告知顾客，促进每单销售的达成; 5、将销售过程中顾客未成交的缘由刚好分析，并告之店长，为提高员工销售总结好阅历。 C、交接班 1、晚班接班的人没到，早班不允许下班; 2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满心情。 (三)营业结束 1、各项工作数据地整理、上报; 2、柜台货品整理; 3、打扫卫生包干区; 4、收回店外物品; 5、关闭照明、电器; 专卖店规章制度范本5 考勤制度 1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度惩罚。 2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次; 3、

28、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍惩罚; 4、全部店铺每班次必需提前15分钟到铺休整，保证工作状态; 5、上下班必需本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算; 6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次; 7、除非工作须要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次; 8、同事突然生病需请假必需要有医生证明或药房购物小票(标准时间)，没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次; 9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋

29、; 员工仪容仪表仪态 1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整齐，logo统一颜色，违者扣5元/次; 2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子(如有须要补妆，仓库自备小镜子)，违者扣5元/次; 3、不行以在店铺内游戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众闲聊、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次; 4、门口迎宾同事肯定要有精神，站姿正确，迎宾语清楚宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次; 5、工作期间全部同事应留意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发觉将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。 6、开b、收b应当仔细对待，全部同事必需统一穿着工衣、工鞋、佩戴

30、工牌，有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次; 员工行为准则 1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次; 2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次;当班连带责任，罚10元/次;每月例会全部同事一律不许缺席，有重要事情必需提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。 3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。 4、上班时间要将手机关机或调至振动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次。 5、每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许

31、接听与拨打电话(特别状况要报当班店长/副店/领班批准)，违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次 6、全部同事必需爱惜店铺全部设施，出现不爱惜公物者，造成干脆经济损失的按实价赔偿; 7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不行以泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等)，违者扣当月工资并马上开除; 专卖店规章制度范本本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页