2023年市场部管理规章制度制定7篇.docx

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1、2023年市场部管理规章制度制定7篇 在日新月异的现代社会中,企业的合作也是密切无间,而企业的长期发展须要管理制度的约束与指引。下面是由我给大家带来的市场部管理规章制度制定7篇，让我们一起来看看！ 市场部管理规章制度制定篇1 一、销售员岗位职责 1、在销售主管的干脆领导下开展各项工作。 2、娴熟驾驭业务学问。 3、主动进行销售工作，按时完成销售指标。 4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。 5、如有疑问应刚好向主管反映，并在工作记录本做记录，以便在会议上提出让每个销售人员共享。 6、每日仔细填写客户登记表，工作日报表，每周仔细填写周报表，每周一前上交周报表，

2、每月的最终一周内递交下月工作安排。 7、在业余的时间充分学习销售理论和有关学问，接受公司的定期考核。 8、随时收集相应的信息，向公司供应有益的信息，以利于公司开拓新业务。 9、定期的去周边项目进行市场调查并总结本项目与其他项目的优势和劣势，在会议上与其他销售人员进行探讨。 10、销售员的日报表要在当天晚上或其次天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。如出现该种状况由主管视状况赐予相应的惩罚。 11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。 12、当日值班的销售员负责电话的接听。办公区域不得没有销售员，三声以内必需接电话。接电话一律应答为“您好！_”。要让客户听清晰，然后为客

3、户在最短的时间内介绍本项目并充分了解客户的意图可能的状况下要将客户约访来到现场。 二、销售员行为准则 1、对外工作必需坚持以维护本销售体利益，尽可能使客户满足的原则。 2、在业务交往中，不得泄露销售部内部机密，不得与客户进行私下交易牟取个人利益，如有此种状况发生公司将有权解聘该销售人员并扣发其剩余佣金与工资。给公司造成重大损失者，公司有权追究其法律责任。 3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。因业务须要用款时，需事先向经理请示。 4、在业务洽谈过程中，应敬重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把冲突暴露给客户，有问题刚好、低声询问、协调。 5、在业务工作中，不

4、得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。 6、忠诚醇厚，办事仔细，任何人不得从事其次职业或兼职工作。 7、不准在工作区闲聊，不准在工作时间作与工作无关的事。 8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。 9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。 10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。 市场部管理规章制度制定篇2 一、管理员岗位职责 1、依据公司工作安排，详细落实各项工作任务。 2、负责新楼宇的验收、接管、移交等其它工作。 3、督促检查本辖区内的机电设备、设施，消防平安，治安秩序、环境卫生等管理工作。 4、负责档案资料的收集、存放，仔细填写各种登记记录。

5、 5、定期或不定期的对辖区的各岗位工作状况进行检查评比，并按公司制订的奖惩方案实施奖惩。 6、督促检查本辖区内的收费状况，在规定的期限时间内刚好上交公司财务。 7、负责接待业主的来访，投诉，负责处理业主反应的各项工作，如不能刚好处理的问题，应向业主说明其缘由，取得业主谅解，做好回访工作。 8、负责本辖区内业主和物管人员的报警，并刚好启动事故处理程序，降低损失。 9、定期组织开展小区文化消遣活动。 10、完成领导交办的其它工作。 二、保安班长岗位职责 1、熟识了解小区平面布置；熟识了解保安巡逻路途、执勤点；熟识了解各种消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能和运用要求。 2、在当班期间，对小区治

6、安、消防、车辆、物资、人员出入管理负总责。 3、负责排班，对保安执勤、巡逻、守护工作进行督促检查，并严格考勤。 4、对保安的奖惩有确定权（与公司领导商定），对不称职的保安的辞退、除名有建议权。 5、负责全班的政治教化学习、业务培训，常常与保安谈心，搞好全班的团结。 6、与公安机关保持亲密联系，熟识治安报警和火灾报警的有关程序；熟识本小区处置治安突发事务和扑救火灾的行动方案。 7、完成领导交办的其他工作。 三、保安员岗位职责 1、熟识保安业务，严格遵守公司规章制度。 2、加强政治学习，业务培训，不断提高自身素养。 3、严格交接班制度，并做好纪录，不准下一班未接岗就离岗，以及一人替多人值班，更不准

7、擅自离开工作岗位。 4、在当班期间，着装整齐、举止端正、文明执勤、热忱服务，禁止看书报、打瞌睡。 5、禁止饮酒后上岗，以及其他有损公司形象的活动。 6、进出大门的可疑物品须询问清晰或登记后方可放行，遇到可疑人员应进行询问，有重要状况应刚好向上级领导或有关职能部门汇报。 7、对单元、楼梯间、院坝内有乱搭、乱建和堆放杂物的状况要制止；刚好调解业主间的冲突纠纷，不得拖延或束之高阁。 8、检查、发觉、报告并刚好消退各种担心全隐患。()防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 9、熟识小区平面布置及消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能，做到娴熟运用，发生火灾状况能快速扑救。 10、指挥

8、、疏导进入小区车辆停放以及行驶速度、路途，维护小区正常秩序，刚好制止无关人员进入小区。 11、完成领导交办的其它工作。 四、停车场管理员岗位职责 停车场管理员属保安编制，在保安班长领导下工作并对其负责。其主要职责是： 1、严格执行停车场管理制度。 2、指挥车辆停放、驶离；对停放车辆仔细检查其门窗是否关严，外面是否异样，发觉异样状况应刚好通知车主或报告班长。 3、车辆停放、若已租（购）车位的、应支配其定位停放；其他车辆，应合理支配其停车位置，留意留出车道。 4、车辆驶离时，应检查其有关证件、防止车辆被盗。 5、车辆停放和驶离时，应留意视察对周边车辆有无擦挂状况。 6、熟识消防器材、消防设施的性能

9、、位置，做到会运用；一旦发生火灾，应在报警的同时按行动预案主动扑救。 7、禁止闲杂人员进入停车场。 8、禁止在停车场内抽烟，动火。 9、完成领导交办的其它工作。 五、保洁员岗位职责 1、按服务标准仔细完成所辖区域的清洁卫生和垃圾清运工作。 2、对有特别要求的地方应实行特别方式处理。 3、对小区的公共设施要随时视察留意，发觉问题刚好汇报。 4、刚好收集汇报业主反馈的各种信息。 5、定期进行灭虫除害。 6、完成领导交办的其它工作。 六、修理人员岗位职责 修理人员在修理部部长领导下工作并对其负责，业务技术方面接受修理技术负责人的指导，其主要职责： 1、熟识了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用

10、水电设备设施，排水系统和限制节点。 2、24小时轮番值班，接受修理任务后必需在30分钟内赶赴现场处理。 3、严格领用修理材料，严禁公物私用。 4、在修理过程中，严禁收受业主现金或礼物。 5、修理工实行派工单作业制度，并实行业主签字，同时负责修理质量回访。 6、严格交接班制度，作好值班记录。 7、完成领导交办的其它工作。 七、收费员岗位职责 1、严格执行财务制度，仔细做好财务核算，报表、对账工作，报客户部经理审核，做到月清月结，精确无误。 2、建立管理区域业主档案，对业主或物业运用人发生改变的，要刚好驾驭并报告客户部经理。 3、熟识辖区内单元户数、面积，水、电、气表状况，驾驭管理费、水、电、气费

11、等的收费标准和计算方法。 4、做好抄水、电、气、表和费用的收缴工作，未经上级领导批准，不得随意降低、减、免收费标准。 5、协作水、电、气等部门进行检查工作。发觉有偷水、电、气行为刚好上报管理负责人或水、电、气部门处理。 6、完成领导交办的其他工作。 八、绿化员岗位职责 绿化员在客户部经理领导下工作并对其负责，业务技术方面接受绿化技术负责人的指导，其主要职责： 1、熟识了解管理区域内绿化布置图以及植物种植管理方法。 2、定期进行灭虫除害。 3、对小区的绿化要随时视察留意，发觉问题刚好处理、汇报。 4、严禁私自移植小区内绿化植物。 5、建立完善管理区域内绿化种植管理记录。 6、完成领导交办的其他工

12、作。 市场部管理规章制度制定篇3 前厅、收银台 1、礼仪、迎宾 主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参与例会。 2、收银员（隶属财务部） 向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。 前更 1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。 2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置状况，查看设施运转状况（照明、空调、通风等设备的完好度）。 3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的打算、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。 4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题

13、等）。 5、按要求在规定岗位上迎接客人： （1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好； （2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员款待客人，然后打算迎接下一位客人。 6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不须要，立刻取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位打算迎接下一位客人。 7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危急隐患。 浴区 1、例

14、会 2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。 3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。 4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列具体清单报给领班）。 5、查看交接班日记。 6、按要求在规定岗位迎接客人： （1）问好 （2）为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍运用方法 （3）为客人介绍水池温度，提示客人当心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋 （4）蒸房供应浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如vip房）送冰水、冰巾留意客人平安，摆放拖鞋，客人走后刚好清理卫生 （5）问客

15、人是否须要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，打算迎接下一位客人。 7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。 二更 1、例会 2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。 3、按要求迎接客人： （1）主动问好 （2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服 （3）引客至梳理区，请客人选化妆品 （4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位打算迎接下一位客人。 4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。 休闲厅 1、例会 2、清扫卫

16、生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行状况（如照明、空高、电视、果汁机等）。 3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的打算，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。 4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。 5、按规定迎接客人： （1）主动问好； （2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务； （3）为客人供应服务（要熟识本部门全部服务项目的价位）。 6、下班： （1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售状况）写交班日记； （2）检查有无危急隐患，关闭水、电源。 上述为桑拿部门基本的服务要

17、领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。 前更衣区岗位职责 1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。 2、听从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。 3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，照实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。 4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。 5、帮助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉全部电源开关后方可下班。 前更衣区服务规范 1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，帮助客人更衣，同时把拖鞋交给客人

18、，请客人换鞋，用浴巾围住客人。 2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。 3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。 浴区岗位职责 1、开业前服务员必需清扫场地，打算好洗浴用品待客人来到时随时运用。 2、根据服务要求热忱为客人服务，完成当班工作。 3、客人洗浴后刚好清理场地，整理好客人用过的物品和洗浴用品。 4、保证高质量的服务，坚决岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。 5、每周对桑拿的设备进行

19、一次维护和保养，清洗冲浪浴池。 浴区服务规范 1、当客人进入浴区时，服务员应马上主动招呼客人，向客人介绍全部设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。 2、当客人进入桑拿房，刚好递送毛巾，冰水，并随时留意桑拿房的温度调整。 3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍留意，在可能状况下要跟踪服务，在营业中巡察。 4、在营业中多巡神色确保客人的平安，防止意外事项的发生。 后更衣区岗位职责 1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。 2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。 3、下班清点布草，刚好将客人用过的布草送到洗衣房清洗。 后更衣区服务规范 1、客人进入后更衣

20、区时，用浴巾为客人擦干身体，特殊是后身。 2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。 3、请客人选用化妆品。 4、后更衣区布草必需一客一换。 休闲厅岗位职责 1、根据服务要求，热忱为客人服务，高质量的完成各项服务。 2、根据卫生标准做好休闲厅的卫生工作。 3、帮助领班检查场地的平安工作。 休闲厅服务规范 1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。 2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调整好后交给客人

21、。 3、询问客人须要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。 4、每隔十五分钟必需询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。 5、如遇客人挥手示意时，服务员应马上到客人面前询问客人有何须要并刚好服务。 6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，立刻通知技师领班。 7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应刚好清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。 领班岗位职责 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作看法，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记

22、录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 主管职责 一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实状况。 二、对所辖物品帐目清晰，了解全部设施设备及日常应用物品的消耗补充。 三、帮助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。 四、严格考勤制度，奖罚制度。 五、划分具体的个人责任区域，制定责任区

23、域的标准化管理概念。 六、监督指导领班工作，发挥应有的工作实力，并做好员工的培训工作。 七、勤于工作。常常检查员工工作落实员工工作落实状况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成果打下坚实的基础。 经理职责 一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。 二、按时出席各部门经理睬议。落实总经理对本部门的工作支配及确定，汇报本部门周期工作及销售状况。 三、制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。 四、管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。 五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。 六、激发

24、主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培育基本工作实力，结合国际管理先进阅历，使其为本部门工作发挥最高实力。 七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。 八、带领本部门全部职员，不断增高创新，努力开拓进取。 服务流程及用语 前更区： 先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋须要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。 客人从休闲厅出来后： 先生（小姐）您休息好了吗，您须要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这

25、边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。 浴区： 先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请叮嘱，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请叮嘱，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好 后更衣区： 先生（小姐）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您供应的一次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。 休闲厅： 先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您须要何种

26、饮料，我们这儿有_饲料，_啤酒，_茶水，_矿泉水，麻烦看一下手牌号，您点的是_，请问须要做按摩吗？我们这儿有足按，头按，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的_。休息好，有事请叮嘱。 传单细微环节 1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。 2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清楚、流畅。 3、传单要高效、刚好、精确、不得无故延误，影响工作效率。 4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人担当。 培训细则 行为规范： 1、仪态： 在服务区内身体不准东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正确的站姿。 正确站立姿态：两脚与两肩同宽，垂直体重匀称落在

27、双脚上，头正肩平，收腹，挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。 2、仪表 （1）身体、面部、手必需清洁，提倡每天都洗澡，换洗内衣。 （2）每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。 （3）头发要常洗，常理发，上班梳头，不得有头屑。 （4）女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。 （5）不得配戴任何饰物，留长指甲，女员工不得擦指甲油。 3、言谈： （1）声调要自然清楚，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清晰。 （2）不准讲粗话，运用鄙视等语言。 （3）不开过分玩笑，仿照他人语言语调。 （4）说话要得体

28、，应用敬语：“请”、“谢”不离口。 （5）不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。 （6）更要留意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。 （7）指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。 （8）无论从客人手中接过任何东西都要说“感谢”。 （9）客人来时要问好。 微小服务 在服务过程中，服务员应有较强的视察实力，能捕获到客人的微小动作和眼神，从而为客人供应针对性的服务，把服务做到客人开口之前。 行走姿态： 头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摇摆，步伐不要过快也不要过缓。 点烟姿态： 通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环绕右手，左手

29、拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调整火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，假如为第三个客人点烟时，应重新打火，留意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。 更换烟缸： 当服务员把干净的烟缸用托盘递到客人面前时，身体微鞠躬，说：“对不起，打搅您，为您更换烟抽”后，实行跪式服务，右手食指在上，大拇指，中指在烟缸两侧把干净的烟缸盖在脏烟缸上，将两支烟缸同时移到托盘内，上身微侧，将干净的烟缸放在台面上，然后将托盘拿起后退一步，点头示意，转身离去，通常烟缸里的烟头不得超过三个。 关于桑拿日用品的管理规定 1、各服务区域开业前依据营业配备申请领用物品，分别登记入帐，低值易耗品，

30、固定物品分别由各区域人员签名管理。 2、夜班每日下班前清点物品，低值易耗品用量，数目在交接记录本上写清数量，白班统计两项数目总和与原始记录相吻合。 3、每天点清布草用量的精确数目，分别堆放在指定位置，在布草记录本上把布草规格记录清晰。 4、白班上班前依据夜班记录内容分别填写领用单，由主管检查申请，核试验对签名，认可，方由各区域领班领用。 5、白班上班依据夜班记录与洗衣房员工按面目一布草分类，清点核试验对总数与送出相符，双方负责人在交接记录本上签名，如有欠数，应由欠物部门开单备案。 6、洗浴、洗涤用品，由洗衣房统一管理，依据营业所用数量、种类、规格、储备三大营业量，如发觉有质量问题不符合营业用的

31、品牌，严禁运用。对珍贵物品应以空瓶换同牌号的实物，空瓶统一处理。 7、对固定的物品，每天上班后区域数量应刚好上报领班主管或经理，在营业中夜班负责，如有损坏依据状况酌情处理。属自然或客人运用不当造成的应刚好报告上级，填写损失单，注明缘由并签名交经理以备案 8、对小电器负责到岗位负责人，须每天检查质量、性能，确保营业正常运用，发觉电器损失，依据运用期限填写状况报告单，交财务折价。 9、低值易耗品、固定物品分别填写日用量并报经理以备案，负责人签名。 10、营业场所一切客用物品、卫生设施、美容美发设施、沙发等仅供客人运用，员工一律不得运用。 酒水服务细则 半跪式服务：（休闲厅） 走到客人面前时，右手放

32、到背后，上身倾斜成10度双眼目视客人，送酒水时要说：“对不起，让您久等了，为您送酒水”，左腿向左前方迈半步整个身体成半跪式，上身要挺胸抬头，面带微笑，双眼平视客人，左手将托盘自然放在胸前，左小腿与地面成90度角，右膝跪于地面，右脚跟与臀部相贴。 送酒服务： 拿饮料时用右手的拇指、食指、中指夹与瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿稳后放在茶几上，用食指，中指顶住底部，轻轻推到客人面前，服务姿态不变，双眼目视客人，右手背后，上身微倾说：“您请慢用，有事请叮嘱”站起右脚，后退一步，转身离去。 听装酒水的开启： 开瓶时，要把酒水放在左腿的小腿边上开启，如有必要可用小方巾盖在酒水拉环上，

33、留意经过摇摆的罐装饮品，不易立刻开启。 斟酒服务： 右手三指环握瓶身，酒的商标朝外，杯口与瓶口不要相接触，渐渐的斟入杯中旋转90度，收到胸前，让最终一滴酒流入瓶内把酒放到客人身前说：“您请慢用，有事请叮嘱。” 员工守则 1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。 2、不准工和时间聚集闲聊、谈笑、看书报、睡觉打闹。 3、不准工作时间喝酒或酒后上班。 4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。 5、不准与客人争论、吵架、殴斗。 6、不准向客人索要小费及其它物品。 7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。 8、不准说不利于团结的话，做不

34、利于团结的事，不准搞帮派。 9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。 10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。 11、不准无故拒绝，终止领导支配的工作和本职工作。 12、上班时间不准进浴区洗澡。 13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。 14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人挚友等无关人员带入工作场所。 违犯者按情节处以20100元罚款，严峻者无薪辞退直至追究法律责任。 清洁标准及方法 1、墙面：光亮无油腻、无水迹。方法：用专有柜刷沾消毒去污剂，液刷洗，用水冲净，用抹布再抹干净，做到随时保洁，营业后彻底清扫一次。 2、地面：无明显示污迹，保持干燥，无积水无滑腻感，地砖见本色。 3

35、、镜面：玻璃，无污迹，无雾气。方法：用专用刮水器抹布随时保持擦洗。 4、地沟：无异物无异味见本色。方法：运用地刷、钢丝球，沾消毒洗涤剂刷洗，每天营业前后各一次。 5、淋浴设施：皂盒、隔断无污渍，无异物，无油腻感，做到一客一清洁。方法：用专用抹布擦拭，冲浪池地面水面无明显示污尘，池面无明显示污渍，水面浮尘要随时用除污网清除。依据状况定时换水，地面出现污渍时用板刷抹布擦洗。 6、蒸汽房、桑拿房：无异味，里面无明显滑腻感。方法：随时保洁，营业前后两次彻底保洁。 7、纸篓、垃圾筒：纸筒无异物，无明显污迹，垃圾筒内外无明显污渍。方法：纸篓要一客一保洁随时将异物倒进指定的垃圾筒，垃圾筒每天必需清洁一次，再

36、用板刷沾消毒洗涤剂刷洗。 8、桑拿沙发、坐椅、桌、洗手盆：无明显污渍。方法：要随时保洁，用板刷，刷洗后再用抹布擦干净 1、主管岗位职责： 1)为了提高管理效率，调动下属的主动性，上班首先要检查打卡考勤状况。 2)帮助员工领取所需物品。 3)检查全场打算要作(检查工作)。 4)检查全场卫生状况，包括员工的仪容仪表、工服等。 5)全天监督全程动作、纪律卫生状况，不准串岗、离岗。 6)与客人多沟通，处理各种顾客投诉。 7)祥细记录客人档案。 8)员工短时的休假申批。 2、领班岗位职责： 1)上班检查楼面、打卡考勤状况。 2)干脆传达主管支配的工作内容或帮助主管各项工作。 3)检查服务员班前打算工作。

37、 4)检查区域卫生状况。 5)客人接待与沟通。 6)祥细记录客人档案等。 3、服务台服务员岗位职责： 1)熟识桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并敏捷进行推销，熟识电话接听程序。 2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，依据客人的每项消费进行登记。 3)对于桑拿对外赠送的物品要有具体的出入记录，对于酒水及香烟，要有具体的销售记录并刚好补充。 4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。 5)帮助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。 4、桑拿室服务员岗位职责： 1)熟识桑拿室各种设施、设备的平安运用，保证设施、设备的正常运行，发觉问题刚好上报。 2)负责供应客人换鞋，更衣及

38、洗浴时的各项服务，保管好客人的珍贵物品。 3)客人洗桑拿时留意视察，特殊喝过酒的客人，以保证客人的平安。 4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。 5)帮助仓管做好物品领用及盘点工作。 5、休息厅服务员岗位职责： 1)熟识休息厅内电视机的运用方法及简洁故章的解除，发觉问题刚好上报。 2)负责为客人供应免费的茶水、香烟及果盘，并刚好推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的实惠措施。 3)常常巡查客人的消费动态，做出相应的打算，刚好为客人供应服务。 4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品刚好上报。 5)帮助仓管做好

39、物品的盘点 6、按摩房服务员岗位职责： 1)熟识各按摩房的.性能及贵宾房蒸汽浴室的运用，发觉问题刚好上报。 2)负责给客人供应免费饮品的服务，及进巡查客人的消费状况，做到随叫随到。 3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清爽，并帮助仓管做好物品的领用及盘点工作。 市场部管理规章制度制定篇4 一、遵守公德 第一条：公司员工必需遵纪遵守法律、做维护社会公德的模范，公司肯定不允许违反社会公德、作奸犯科的现象存在。 二、爱岗敬业 第一条：爱岗敬业：酷爱生活、酷爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 其次条：尽职尽责：要求员工必需做到“三负责”即对社会负

40、责、对公司负责、对自己负责。全力以赴的完成工作任务和履行职责，对自己的失误勇于担当责任。 第三条：听从领导：员工必需听从领导支配，交代的工作要主动完成，与领导保持一样，把工作做好，不得与领导背道行事。 第四条：逐级上报：员工有事应向所属干脆领导汇报，除干脆领导有重大失误或特殊情形下，不得越级汇报。 三、团结合作 第一条：员工之间要紧密团结，精诚合作，工作中要相互协调，相互支持，建立融洽的人际关系。 其次条：严以律己，宽以待人，相互关切，相互敬重，开展指责与自我指责 第三条：不搞小团体、小帮派，提倡同事之间亲密和谐的关系。 第四条：不搬弄是非，无中生有，挑破离间，说一些不利于公司员工团结的话。

41、第五条：保持主动的生活看法，以主动包涵的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和看法，已成熟的方法解决问题。 四、遵守纪律 第一条：下级听从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉听从领导的支配和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导支配的工作。 其次条：遵守公司制定的作息时间，不得迟到、早退，上下班要打考勤卡。 第三条：公司员工必需严格遵守工作纪律，上班期间不得擅离职守，不串岗及私自外出、不的闲聊、大声喧哗、吃零食、大声喧哗。 第四条：工作期间要用心工作、精神振作、惊慌有序，不得在上班期间接待亲友、不办理个人私事、不在办公区、公共区吸烟，不得看一些与工作无关的

42、杂志书刊，不做与工作无关的事。 五、诚恳自律 第一条：遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风 其次条：不得利用职务之便向他人索取财物或为个人亲友谋私利。 第三条：不得挪用公司财务，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转用他人。 六、平安保密 第一条：要随时随地的留意防火平安，发觉担心全隐患要刚好报告、处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和运用方法。 其次条：留意公司现金和珍贵物品、财务的平安存放。 第三条：公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容、公司资质等，均属公司机密，员工有保守机密的义务。当不确定某些详细内容是否为公司机密时，应由公司鉴定其实质。 七、仪表大方 第一条：员工必需仪表端庄、整齐。 其次条：上班期间不能饮酒。 第三条：服装要求：男、女必需着黑色正装，例如： 男士：白衬衫黑西裤黑皮鞋 女士：白衬