2023年宾馆员工的工作总结大全5篇.docx
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1、2023年宾馆员工的工作总结大全5篇 工作总结必需有状况的概述和叙述,有的比较简洁,有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。下面是我为大家整理的关于宾馆员工的工作总结大全,欢迎大家阅读参考学习! 宾馆员工的工作总结大全1 20_年即将结束,回顾这一年,对我来说收获颇多,虽然平常我的工作很劳碌,很辛苦,但我也得到了熬炼,学到了学问,在今日看来全部的付出都是值得的。我对20_年有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我有深省的相识并加以改进,并确定在13年重点做好以下几个方面的工作: 在20_年,我
2、始终坚持“来宾至上,服务第一”的思想原则,“主动、热忱、礼貌、恳切、周到”的服务精神,致力于服务住店来宾的宗旨,我顺当的完成了领导布置的各项工作,取得了肯定成果。 此间我虚心学习、耐性做事,仔细的完成领导指定的任务。遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责,工作上取得了肯定成果。面对住店来宾做到主动、热忱、礼貌、周到、耐性的服务。在做房方面我严格执行宾馆的卫生方面的规章制度,切实保证房间内的卫生整齐。为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保质量
3、的完成。 在工作中我深刻相识到,我们宾馆就是一个大家庭,我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应当相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房是宾馆的重要组成部分,是客人住宿的场所,是宾馆经济收入的主要来源部门之一,其经营管理干脆关系到宾馆和员工的收益。客房部的工作干脆影响到客人的第一印象,其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一,关系到宾馆的整体声誉及服务形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们宾馆取得更大的业绩,事业更加的辉煌。 当然,经过对过去一年工作的反思,我也深刻相识到个人在许多方面还存在不足。特殊是工作上业务水平还比较低;许多事情没有形成条理化、规范化、系统化;工作目的
4、性不强,许多状况都是为工作而工作;思想相识上也存在肯定瑕疵,考虑不太完善;做事细心程度不够等等。 为此,我个人认为,在20_年应当着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破,更好的做好服务工作。 1、加强业务技能学习。结合本职工作,从点滴做起,从身边事情做起,从岗位服务做起,加强业务学问,强化业务素养。注意每一个细微环节,力争把每一件事做的更完善更完备,并逐步形成条理感层次感。 2、提高个人实力。就个人方面以前始终没有重视,许多状况下仅凭感觉做事。特殊是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有肯定欠缺。今后这方面应有所加强。 3、思想上应当更加科学。以前做事有许多考虑不周,往往顾头不顾尾
5、,没有一个全面相识,甚至忽视许多细微环节。这方面以后应当加强。 4、注意工作上协调。我们都处在一个大家庭中,每个成员担当着不同的工作。每件事要刚好和领导沟通,团结同事、相互支持,力争把工作做得更好。 宾馆员工的工作总结大全2 我从事本部门的收银工作的时间不是太长,自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距,但我有毅力能够克服困难,有决心努力学习,有热忱端正工作看法,主动的向其他同志请教和学习,能踏实、仔细地做好本职工作,为金盛的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。 作为与现金干脆打交道的收银员,我认为必需遵守_的作业
6、纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的_私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不行擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不行放置任何私人物品。 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时确定不购买的商品,假如有私人物品也放在收银台上,简单与这些商品混淆,引起误会。收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目
7、并引发担心全因素,也会使人产生对收银员假公济私的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出_。收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员要熟识卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。 仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最简单不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的限制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在
8、中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。_在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不行马上离开,应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台
9、结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。 宾馆员工的工作总结大全3 我是今年年初到单位工作的,在领导和同事们的大力帮助下,我顺当地通过了实习,个人的业务基础水平也有了很大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导确定和同志们的好评。 一、不断加强自身学习,业务水平大大提高。 酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准,自己以前也有从事收银工作的经验,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下,我仔细地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就主动虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同志请教,在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好。 二、爱岗敬业,个人实力
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