2023年双十一促销活动方案万能7篇.docx

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1、2023年双十一促销活动方案万能7篇 最初，双十一是光棍节，是单身男女购物和消费的节日。然而，它渐渐演化成一个大型的购物狂欢节，因为事实上，每个人都有购物的欲望。下面是我为大家整理的关于双十一促销活动方案万能，欢迎大家来阅读。 双十一促销活动方案万能篇1 一、活动目的 此次活动目的在于促进大家购物，让更过多的人购物不光是在实体店，在虚拟的网络世界，通过电子平台进行消费可以很便宜，很便利。可以省去好多繁琐的事，比如去逛街比较劳累，逛街还得看天气呀。让更多的人了解电子商务，相识网购。 二、活动时间和地址 时间：20_年11月11日00：0024：00 地址：_淘宝店所在的网上店铺。 三、活动的打算

2、 (一)车辆：打算要求 1、依据出货量来计算下不停的来回周转，须要多少车辆，多大的车？ 2、去车辆部门提前告知，要求打算车辆； 3、运作时间：早上8点起先提货，到晚上10点； 4、可以临时全部算加班，特殊事务特殊对待。 (二)操作 1、依据上述的数据，要更改流程了，请立刻做出一个提货方案来； 2、简化操作流程： A、提前印制5个城市的图章，避开写大字。 B、不分拣，拿回分拨中心，由整个公司的人员白天就起先分拣；晚上干脆进流水线； C、操作部提前沟通，陈向阳会支配落实，操作部员工提前上班，上流水线操作；详细请作出方案来。 (三)人员支配 活动是临时的，所以在双十一期间，全部门的员工全体加班，上午

3、8点到晚上10点，大家辛苦下，全部算加班；操作人员提前安排好，要求全部人员加班；客服人员尽量充溢到一线去；不过即使做了提前做了充分打算，但他们依旧担忧在某些环节会有所不足。“去年我们的ERP系统出现问题，导致一些单品出现了超卖的状况，这也影响了用户体验。今年我们虽然我们已经更新了自己的IT系统，但依旧对这种状况所担忧。” 据了解，为了更好的解决客服和售后问题，今年_淘宝店还特地为11.11开通了可24小时拔打的400免费电话。在双十一期间，将有150人通过400电话帮助用户确认、审核订单，并负责购物后的客户服务，帮助用户办理退款、退件及查件跟踪等服务。同时，今年_淘宝店还特地开通了微信、旺信等

4、新媒体售后服务渠道。 “今年双十一我们推出了200多款11.11专供商品，以深秋和冬季新品为主，还包含部分20_(10%)年春装新款。”_淘宝店品牌公关总监_表示，今年11.11全部商品都是最受消费者喜爱的热款或新款商品，同时除了用好的产品回馈消费者以外，_淘宝店还将推出各种满就减、满就赠、一些专项大奖活动让消费者在11.11期间玩得更High。 双十一促销活动方案万能篇2 活动主题： _美容院与你共度双十一光棍节 活动时间： 20_年11月05日11日 活动对象： 全部的新老单身顾客 活动目的： 光棍节当然要让单身顾客享受到美容院的暖和和热忱，恰逢深秋季节，美容院可以依据秋冬节的皮肤问题推出

5、补水、防干、修复等广受女性挚友欢迎的促销项目。希望能够借助20_年双11光棍节，与顾客建立一个和谐、温馨的沟通平台，也能为自身美容院带来更多的新挚友，提升美容院的销售业绩。 活动内容： 1、美容院内的会员在活动期间参加本次活动，凭会员卡能够实惠折扣和领取护肤的体验券，假如会员积分卡内的积分达到500分，凭借会员卡能够免费在店内体验一次保湿补水的项目。 2、非会员的顾客，在活动期间进店消费达到288元者，可以干脆享受8、8折的实惠，并且赠送美容院供应的护肤小样试用装一份。 活动留意事项： 1、做好前台的登记，记载好顾客名字和信息资料。 2、对员工做好活动的培训，为了答谢顾客，挖掘顾客的潜在消费劲

6、，稳定顾客源。所以在活动期间要留意从顾客进门到消费结束后的每一个环节，保持微笑，亲切待人。 双十一促销活动方案万能篇3 一、促销主题： 疯狂底价脱单狂欢 二、活动时间： 11月1日20_年11月20日 三、活动地点： _家具城 四、策划说明： 光棍节是围绕【单】做文章的节日，许多年轻人趁此节日庆祝单身，或者脱离单身。 1、脱单雄心进店有礼 表明绝不能赤膊上阵！ 凡活动期间前10名进店/活动当天受邀到店前20名，即可获得脱单助手：爱心抱枕一个！ 2、脱单有奖进店有礼 添加尚品宅配官方微信，挚友圈晒出你当天到_指定活动门店参加活动的“证据”，即有机会赢取沙发床1张。 活动规则： 1、编辑#活动内容

7、待定#挚友圈共享你到活动现场/指定门店参与活动的照片即有机会参与床垫抽奖活动，每个仅限参加1次； 3、活动结束后将抽取1名幸运客户，嘉奖床垫一张； 4、中奖名单将于抽奖后在尚品宅配榆林官方微信上公布。 3、疯抢底价脱单实惠 绝配券：预约量尺送500元绝配券。 脱单特惠： 全屋正价商品满10000元，即送20_元现金券； 正价柜类满20000元或以上，再减2000元； 正价柜类满30000元或以上，再减4000元； 正价柜类满40000元或以上，再减6000元； 正价柜类满50000元或以上，再减8000元； 脱单抄底折： 正价柜类满10000元以上，预存10000元，享惊喜额外9.5折； 正价

8、柜类满20000元以上，预存20000元，享惊喜额外9.4折； 正价柜类满30000元以上，预存30000元，享惊喜额外9.3折； 正价柜类满40000元以上，预存40000元，享惊喜额外9.2折； 正价柜类满50000元以上，预存50000元，享惊喜额外9.1折； 活动当天到店再享神奇折上折，一脱究竟 凡活动当天到店，正价柜类满20000元以上，惊喜折后再享1%返点实惠。 双十一促销活动方案万能篇4 活动主题：低价风暴全民疯抢(亲，你买了吗?) 活动时间：20_年11月9日20_年11月11日 活动内容： 活动一全场5折终极狂欢(20_年11月11日) 20_年11日11日10时起，全场5折

9、销售，低价风暴，席卷全城! (注：务必使全场参加活动，以达到集群效应。) 活动二购物有礼幸运随行(20_年11月9日-11月11日) 凡活动期间在_购物的顾客，单张水单金额满11元，均可参与抽奖活动。 一等奖1名品牌智能手机一台价值1111元 二等奖2名_超市购物卡一张价值111元 三等奖6名真空保温杯一个价值60元 四等奖20名心相印卷纸一提价值30元 参加奖20_名精致礼品一份价值2元 (注：抽奖为即开即对型刮刮卡，礼品以实物呈现。) 活动三一个人的节日双倍的甜蜜(20_年11月11日) 购物满11元+1元赠2个棒棒糖(2元/个，200份) 购物满111元+11元赠2盒巧克力(25元/盒，

10、40份) (甜蜜有限，礼品送完为止。) 活动费用预料： 1、抽奖刮刮卡预料成本1000元，奖品成本8000元，总计9000元。 2、双倍甜蜜活动，活动预料成本1500元。 3、海报及广告宣扬费用5000元。 此次活动预料总体费用15500元。 (注：活动7000元可由商家分摊，活动前期将分摊费用与商家谈判敲定，便利活动顺当开展。) 活动宣扬： 1、广告投放，采纳报纸提前3-5天投放2期。 2、大型外立面广告宣扬及超市DM单相结合，做到醒目，吸引顾客。 3、实行超市播音加场外促销宣扬等方式，加大宣扬力度。 4、实行地贴、吊旗和宣扬指示牌，加上喜庆的音乐营造良好的活动氛围。 双十一促销活动方案万能

11、篇5 一、前言 1、单身礼品 过节送礼!这样的'炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特别的礼品来纪念或者祭祀一下这个很特殊的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节原来就是个孤独的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点暖和呢? 2、11元抢购 11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引

12、人又实惠的优点哦! 3、降价促销 降价促销，恒久都是节日促销不变的主题!降价，要奇妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很简单给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能胜利的关键呢! 4、送光棍节祥瑞物，祝愿光棍们早日脱光 每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以祥瑞物会被奉为上品哦，当然也可以“进店有礼”，送特性的光棍节祥瑞物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节祥瑞物的。 二、活动背景 在活动前夕，商家可以参与淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率

13、，提高品牌知名度，从而在活动中的销售做铺垫。即指每年的11月11日，由于日期特别，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。20_年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折实惠促销活动，很多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参加。单日成交额达上好几亿。 三、活动时间与活动商品 活动时间：11月7日到11月13日活动方式： 1、淘金币：选择10款产品(顾家支持)上淘金币活动聚划算：选择3款产品(顾家支持)上聚划算活动。 顾家商品A，原价_X，淘金币价_X+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫。 2、活动

14、时间：20_.11.11凌晨一点至24点。 宣扬语：全场五折还包邮哦! 四、活动目的 由于活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。 五、店铺活动 1、好评送消费券 2、保藏拿红包或者是淘金币 3、关注有好礼 六、活动规则 (1)消费券只限购买原价商品。 (2)聚划算商品不参与活动。 七、活动推广 1、直通车引流 2、店铺活动通告 3、珍宝描述通告 4、帮派社区宣扬 5、旺旺签名活动预报 6、淘客联盟 八、活动跟进(团队协作) 美工：做好退款办理时间、订单信息修改

15、、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以为主题的首页，以及活动广告图片。 客服：售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印)确保电脑配置;做好活动内容细微环节说明的快捷回复语。修改部分商品价格。 网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动回复(提前打算、包含促销、尽量少用)仓库：发货员备货以及快递公司提前联系打算!确保库存精确，避开缺货。打算好打印机及相关材料和打包用的材料。 打算适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等状况的顺当解决。文案：提炼活动广告宣扬语。推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，

16、互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺活动宣扬。 九、库存打算 (1)确定活动上线产品，全部主推产品要占整体备货的50%-60%全部产品在1111之前一周内必需全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，假如须要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货。 (2)依据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货实力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的状况下可以快速做到货品补充或刚好下架。 (3)检查货品条码管理体系，确保全部发货货品都有条码，便于出库检查配货精确时运用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率

17、。 (4)务必于双11活动前的23天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清楚库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。 十、人员打算 (1)对可能出现的双11订单暴涨而须要聘请临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作支配安排，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细微环节，提前做好员工培训工作。 (2)对全部员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训。 (3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关支配根据流量的凹凸去计算各个岗位的人员数量。 (4)物料要针对可能出现的流量和

18、包袱数去计算。 十一、物料打算 (1)包装材料打算，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品干脆打包好，只等打好快递单后就干脆张贴单据并发货。 (2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)打算，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间运用一般针式打印机打印发货单，而是建议采纳激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对须要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必打算高速喷墨或激光打印机及其耗材。 (3)本次活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特殊是发货环节的要求

19、，要求在2天内将全部北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。 双十一促销活动方案万能篇6 一、前言 1、单身礼品 过节送礼！这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特别的礼品来纪念或者祭祀一下这个很特殊的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节原来就是个孤独的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点暖和呢？ 2、11元抢购 11元抢购？这可是京东商城最近正热搞的呐。是不是很有创意？当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气

20、，为以后的生意做铺垫！11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦！ 3、降价促销 降价促销，恒久都是节日促销不变的主题！降价，要奇妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦！降价若不当的话，很简单给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能胜利的关键呢！ 4、送光棍节祥瑞物，祝愿光棍们早日脱光 每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧！所以祥瑞物会被奉为上品哦，当然也可以“进店有礼”，送特性的光棍节祥瑞物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可

21、以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节祥瑞物的。 二、活动背景 在活动前夕，商家可以参与淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特别，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。20_年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折实惠促销活动，很多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参加。单日成交额达上好几亿。 三、活动时间与活动商品 活动时间：11月7日到11月13日活动方式： 1、淘金币：选择10款产品(顾家支持)上淘金币活动聚划算：选择3款产品(顾家支持)上

22、聚划算活动。 顾家商品A，原价_，淘金币价_+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫。 2、活动时间：20_.11.11凌晨一点至24点。 宣扬语：全场五折还包邮哦！ 四、活动目的 由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。 五、店铺活动 1、好评送消费券； 2、保藏拿红包或者是淘金币； 3、关注有好礼。 六、活动规则 (1)消费券只限购买原价商品。 (2)聚划算商品不参与活动。 七、活动推广 1、直通

23、车引流 2、店铺活动通告 3、珍宝描述通告 4、帮派社区宣扬 5、旺旺签名活动预报 6、淘客联盟 八、活动跟进(团队协作) 美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。 客服：售前x名+售后x名+客审x名(负责订单审核和打印)确保电脑配置；做好活动内容细微环节说明的快捷回复语。修改部分商品价格。 网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动回复(提前打算、包含促销、尽量少用)仓库：发货员备货以及快递公司提前联系打算！确保库存精确，避开缺货。打算好打印机及相关材料和打包用的材料。 打算适当比例的货品提前包装并分开堆放

24、在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等状况的顺当解决。 文案：提炼活动广告宣扬语。 推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺活动宣扬。 九、库存打算 (1)确定活动上线产品，全部主推产品要占整体备货的50%-60%全部产品在11.11之前一周内必需全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，假如须要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货。 (2)依据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货实力，建立紧急沟通联系方式，

25、保障在库存不足的状况下可以快速做到货品补充或刚好下架。 (3)检查货品条码管理体系，确保全部发货货品都有条码，便于出库检查配货精确时运用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。 (4)务必于双11活动前的23天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清楚库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。 十、人员打算 (1)对可能出现的双11订单暴涨而须要聘请临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作支配安排，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细微环节，提前做好员工培训工作。 (2)对全部员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训。

26、 (3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关支配根据流量的凹凸去计算各个岗位的人员数量。 (4)物料要针对可能出现的流量和包袱数去计算。 十一、物料打算 (1)包装材料打算，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品干脆打包好，只等打好快递单后就干脆张贴单据并发货。 (2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)打算，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间运用一般针式打印机打印发货单，而是建议采纳激光打印机或热敏标签打

27、印机打印发货单。对须要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必打算高速喷墨或激光打印机及其耗材。 (3)本次活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特殊是发货环节的要求，要求在2天内将全部北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。 双十一促销活动方案万能篇7 一、策划书名称 淘宝网店双十一营销策划书。 二、活动背景 随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费实力与淘宝销售额的飞速增长的当下，许多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公允的创业乐土所吸引，纷

28、纷加入到电商这个行列中来。由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，假如没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的双十一，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要起先绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。 三、活动目的和意义 在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的留意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。 四、活动内容 1.店面的装修与整体感觉： 对本店首页和珍宝的内容页进行美工、

29、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充溢双十一大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个： (1)节前：渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一大促的期盼心理，甚至可以对一些珍宝进行提前实惠促销，使顾客对本店持有关注； (2)双十一：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各种各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务； (3)节后：体现“双十一过去，但是促销余热还未褪去”，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到双十一带给他们的促销福利，只是相较当日，必定要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。 2.促销方式： (1)干脆打折：原价300元，现价5

30、折150元销售，这种打折的方式是最简洁明白的，消费者也很简单理解。不管是店铺哪一款珍宝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的珍宝里面，但是拍下后干脆改价同样是许多消费者较为简单接受的方式。 (2)买一送一：全场随意选择一款珍宝，送另外一件珍宝，以价格最高的作为成交的最终金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，假如精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的实惠。 (3)两件包邮：购买了一件珍宝后，发觉再买一件就可以享受包邮的服务，必定会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是许多消费者还是情愿买单的。 (4)满就送：满100元送10元实惠券，满200

31、元送20元实惠券，满600元送80元店铺实惠券，这种方式就略微有点讲究了。比如说这款珍宝刚好99元，不符合实惠的条件，那就必需再选择另外一款累计起来才能享受实惠券的折扣了。 (5)搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场随意一件珍宝，搭配37元就可以加一件100元以下的珍宝，加47元就可以送一件150元以下的珍宝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的珍宝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。 3.客服： 双十一期间消费者的流量一般都会比平常多出许多，在这个时候，就要求客服肯定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上双十一大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。 4.售后： 当顾客在买过店里的珍宝时出现了问题要退货，要刚好、有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页