2023年美容院管理规章制度规范7篇.docx

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1、2023年美容院管理规章制度规范7篇 在社会一步步向前发展的今日,制度的运用频率呈上升趋势,制度是国家机关、社会团体、企事业单位,为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序,下面是由我给大家带来的美容院管理规章制度规范7篇，让我们一起来看看！ 美容院管理规章制度规范篇1 1、严格保密客户信息。未经公司(经理)同意，不得私自借用店内资料，不得向外界泄露公司内技术管理资料和详细经营数据。 2、不得恳求霸王休假，节假日按店内轮休制执行。临时休假应在工作时间前要求店长或经理批准休假，并反映实际状况。请假一天以上，必需书面申请总经理批准，超过批准期限的，视为缺勤。 3、职员们相互敬重关切、关怀、礼貌用语

2、，严禁在营业场所骂人、争吵、生气、掉东西等言行。 4、店长对下属有肯定的领导和管理权，下级必需听从支配。 5、每天早晚都要倒班检查商品及营业金。 6、工作时间不能关掉手机或转到振动器，护理客户时不能接个人电话，电话资料不能由他人代为传达或变更时间入侵，受理时间不能超过分钟，客户不能预约电话，要求他人代为登记。 7、敬重顾客。虚心听取看法和提议，依据状况刚好反馈店长或经理，无论如何不要与客户争吵。 8、不能向客人要求小费，不能利用工作，不能利用公务救济个人，谋取私利。 9、听从工作日制，做事进取，主动联系，预约客户，做事不疏忽，挑三拣四，自觉听从工作支配。未经店长或总经理同意，不得随意调班或擅自

3、支配工作或休息。 10、自觉保持公司(店)形象的名声，进取的供应为公司(店)发展供应了有利的方式。不能在店里探讨别人的是非，也不能和客户探讨公司内部的是非。 11、杜绝节俭水、电、奢侈行为。护理时不能缺货或铺张奢侈。 12、工作时间不能打个人电话，不要吃零食，不要抽烟，不要口渴，不要大声喧哗，追逐游戏的客人和家人。 13、不能在店里从事与工作无关的工作。 14、严格执行卫生清洁制度。 15、工作时间要按规定填写各种报告。 16、要努力培育和提高专业接待质量，根据规定礼仪礼仪用语微笑亲切接待客人，主动接待客人，在接待厅会见顾客起立，主动为顾客开门。为客人换鞋铺床，欢迎三松，不能让客人走三步以上。

4、上班时间不能把个人的负面心情带入店里，影响同事和顾客。 17、正式合理运用美容仪器，疼惜美容院设备，依据须要放入冰箱低温保存。 18、护理客户时，要小声与客户沟通，员工不能相互开玩笑，要吵吵嚷嚷地探讨事情。上下班时间不能躺在美容院或趴在工作台上休息(特别景象须要得到店长的同意)。 19、工作时间戴发带，穿工作服，整齐，戴工作卡，涂口红，刘海不能超过眉毛，不能留长指甲，护理时戴口罩，工作时间不能戴手上的首饰 20、不能利用工作时间从事个人护理，不能从事个人护理，不能根据相关规定现金结算。美容师个人购买产品只能由本人运用，严禁利用职务损害公司(商店)利益。 美容院管理规章制度规范篇2 一、美容院的

5、规章制度 1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，听从管理人员的安排调动； 2、员工应当关切美容院的经营状况和管理状况； 3、爱惜美容院各种设备； 4、员工要团结协作；相互帮忙，相互关切，相互爱惜；相互监督； 5、顾客至上，服务第一；热忱待客，举止大方； 6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度； 7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗； 8、服饰要整齐； 9、不准向顾客收小费，假公济私； 10、节约用电用水、节约美容化妆品材料不得奢侈； 二、美容院日常管理制度 1、定期培训制度; 2、化妆品与仪器设备运用制度; 3、定期开会

6、制度; 4、岗位责任制度; 三、美容师工作程序 1、上岗前做好美容师的个人卫生； 2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆； 3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上； 4、调整好美容床位凹凸，更换好床单等； 5、礼貌待客，主动微笑一直客介绍美容院服务项目； 6、叮嘱客人将物品寄存好； 7、将自己双手用酒精进行消毒； 8、询问客人须要做什么项目，并做好建卡工作； 9、完成领导交待的其它任务； 10、欢送客人。 美容院管理规章制度规范篇3 一、仪容仪表 1、员工应注意仪容仪表。 2、员工上班必需身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必需保持干净、整齐。 3、员工上班前必

7、需化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必需佩戴干净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要运用标准一般话。 2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈看法要亲善，不卑不亢，自觉

8、限制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话，必需根据会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求，要仔细倾听，耐性说明，解答不了的问题，应刚好请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。 2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管帮助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必需原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞

9、。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故奢侈水、电和燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发觉，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内，追逐游戏，吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣扬活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。 11、员工应听从会所工作支配，无正值理由，不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 1

10、3、上下班员工交接班时，必需把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清晰。 14、顾客要求参观会所，必需事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。 15、员工负有爱护会所财产和顾客钱物平安的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者担当赔偿责任。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的平安操作规程。未经许可，严禁私自由员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。 17、员工必需熟识会所工作区域内灭火装置的位置及运用方法。如遇意外事故，应听从统一调度并主动参加解除工作。发觉可疑人员，应刚好向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

11、18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必需在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。 19、员工除上班时间外，有义务参与会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 20、员工上班必需坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。 21、员工除服务顾客外，严禁在会所运用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。 美容院管理规章制度规范篇4 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整齐，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应常常清洗，不得有异味。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，

12、不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整齐，不留污点，保持清爽亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热忱，运用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、闲聊、办私事）。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，手机应调到振动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。 7、美容院二层为女士

13、专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。 8、任何人不得私用产品及仪器、奢侈美容院物品，违者按相应金领扣罚。 9、爱惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 10、严禁在顾客面前争吵，探讨美容院及其他顾客问题，时时留意自身修养，保持良好形象。 11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆闲聊，背后争论其它人和事。 12、不得与顾客发生争吵，要耐性与客人沟通说明，了解客人发牢骚的缘由，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。 13、遵守店内规章制度，轮番值班，头牌值班如发觉没值班，扣除当天的工资及分成。 14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位

14、工具的保养工作。 15、树立剧烈的责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和奢侈，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 16、树立良好的职业道德，严格根据本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发觉按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。 17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。 18、维护好自身形象，语气柔软甜蜜，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门留意不要发出声音，以免惊醒客人。 19、员工应听从店长及上级支配工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。 20、自觉遵守各项规章制度，

15、做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。 21、员工之间不得相互包庇隐瞒，不行谎报军情，一经发觉，双方都要重罚。 22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 23、维护本店利益，不得带心情上班，不得谈负面的言词，应创建良好的工作氛围和环境。 24、敬重上级及领导，敬重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。 25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，假如顾客干脆交与美容师负责，负责人担当一切责任，如没有干脆责任人，则美容院全体担当，情节严峻监守自盗者，交往公安部门处理。 26、在职员工不准向顾客推销或举荐其它品牌产品，工作时间内外都不

16、允许。 27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权担当，情节恶劣者，交往公安部门处理。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整齐干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随意乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整齐，不乱堆乱放。 6、电器、仪器不运用时，关闭电源，拔掉插座。 7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。 8、地面、桌面、台

17、面、电器、仪器等必需全面保持干净整齐，爱惜花草刚好浇水。 9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。 10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。 11、饮水机应勤清洗，刚好换水、勤加水、以免造成机器损伤。 12、拖鞋应做到每天清洗，轮番值日，保持鞋架干净卫生。 13、工服和工鞋不得随意乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，刚好清理，做到无异味。 14、顺手关门，轻关轻开。 15、节约水电、做到人走关灯、关水。 16、不准坐在床上闲聊，吃饭，睡觉。 17、吃完饭，碗盘整理干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上

18、下班，不得迟到、早退和旷工。 2、8小时班每月4天公休，提前1星期支配，节假日照常上班不准公休。 3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假，如遇特别状况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热忱，有礼貌，运用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“感谢”、“对不起”、“感谢光临”、“欢迎下次光临”等。 2、定期联系顾客，提示顾客护理时间和下次护理的时间。 3、对新顾客和特别状况的顾客，护理的其次天必需联系跟踪。

19、 4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提示顾客来店做生日护理。 6、对于第一次来询问的顾客，应协作客人仔细填写顾客档案，支配合理的流程。 7、仔细对待每一位顾客，仔细完成每一道程序，不行偷工减料，应付顾客，一经发觉重罚。 8、如接到顾客投诉，是员工自身缘由造成的应当面和顾客赔礼致歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。 9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公允、同等。 10、热忱对待每一位顾客，不准分凹凸贵贱

20、，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。 11、对客人仔细负责，不准强买强卖，敬重顾客的看法，合理地支配流程及家居运用产品。 六、财务制度 1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。 2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。 3、本店禁止一切赊账行为，如有特别状况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。 4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。 5、美容师离职前全部工作需交接好。 6、如发觉员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严峻者视开除并交往公安部门处理。 7、员工如账目不对，少收款，如不行

21、追回，按实际金额差额全权赔付。 七、库房管理制度 1、做到每天盘点，做好出库、入库账。 每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。 2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发觉短货现象，按实际金额赔付。 3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。 4、保持货物足够，刚好要货，特别状况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。 5、发觉员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严峻者，交往公安部门处理。 以上各项规章制度，大家须严格遵守 美容院管理规章制度规范篇5 1、保持稳定的心情和开心的心情，以清爽靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。 2、员工要提前3

22、0分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不行散发，不行散乱披开，在15分钟内完成。 3、工作服要干净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天早晨检查着装，不净者扣10元。 4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严峻者视为盗窃行为，送交公安机关处理。 5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员仔细清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责安排、帮助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前肯定要将设备、床位、产品用具整理干净归位，水、电肯定要关闭，否则出

23、现事故追究晚班人员，特殊是主管责任。 6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。 7、客人走后，要刚好将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。假如下班时间到，请送走客人后再更衣下班。 8、对待客人看法要亲切、自然，见面要问：“您好”，热忱有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的状况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款

24、100元。并三天内不予“派活”。 9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要保持宁静，如有个别人长期不留意细微环节，公司将予除名。 10、要爱惜公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、有意奢侈、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并赐予警告或除名。 11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。 12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、手机存入在衣箱内。 13、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人旁边，随时听候客人的呼唤，与客人交谈时，要低声、热忱有礼貌，不要影响其他客人的休息。 14、同事

25、间团结互助、相互敬重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。 15、仔细学习公司要求的业务内容，看一些有关美容学问方面的书籍，主动参与业务培训。 16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。 17、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重赐予扣罚处理。 18、全体员工持身体健康证上岗。 望全体员工严格执行规章制度，

26、如有不完善之处随时补充更改。 美容院管理规章制度规范篇6 1、保持稳定的心情和开心的心情，以清爽靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。 2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不行散发，不行散乱披开，在15分钟内完成。 3、工作服要干净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天早晨检查着装，不净者扣10元。 4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严峻者视为盗窃行为，送交公安机关处理。 5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员仔细清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生(如：早班美容师

27、有活，本组主管负责安排、帮助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成)晚班人员下班前肯定要将设备、床位、产品用具整理干净归位，水、电肯定要关闭，否则出现事故追究晚班人员，特殊是主管责任。 6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。 7、客人走后，要刚好将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。假如下班时间到，请送走客人后再更衣下班。 8、对待客人看法要亲切、自然，见面要问：“您好”，热忱有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的状况下，以第

28、一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。 9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要保持宁静，如有个别人长期不留意细微环节，公司将予除名。 10、要爱惜公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、有意奢侈、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并赐予警告或除名。 11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。 12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、手机存入在衣箱内

29、。 13、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人旁边，随时听候客人的呼唤，与客人交谈时，要低声、热忱有礼貌，不要影响其他客人的休息。 14、同事间团结互助、相互敬重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。 15、仔细学习公司要求的业务内容，看一些有关美容学问方面的书籍，主动参与业务培训。 16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。 17、美容师每月有两

30、次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重赐予扣罚处理。 18、全体员工持身体健康证上岗。 望全体员工严格执行规章制度，如有不完善之处随时补充更改。 美容院管理规章制度规范篇7 1、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰 2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映状况;请假一天以上须书面申请经理批准， 超过批准期限视为旷工。 4、员工之间相互敬重、关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言

31、行。 5、敬重顾客。虚心听取看法和建议，并按状况刚好反馈给店长或经理，无 论如何不准与顾客发生争吵。 6、听从工作支配，工作主动主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉听从工作支配。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自支配工作或休息。 7、节约用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈。 8、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之

32、间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、争论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特别状况须请示店长同意)。 10、不能在店内从事工作业务无关的事情。 11、自觉维护公司(店)的形象、声誉，主动供应有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内争论他人是非或与顾客争论公司(店)内部是非。 12、当班时间必需按规定填定各类报表。 13、严格执行卫生清洁制度。 14、上班时间手机关闭或调到振动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美

33、容师个人购买产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。 16、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及详细经营数据。 17、正规合理的运用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据须要放入冰箱低温保存。 18、店长对下属有肯定领导权和管理权，下属必需听从支配。 19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。 21、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。怎样增多顾客量？随着人们生活水平的提高。人们对于美的追求也是

34、在渐渐的提升。现在的美容养生馆也是越来越多。面对当前的激烈竞争，美容养生馆如何才能增加顾客量呢?是我们现在迫切要解决的问题，现在我们一起探讨如何增加顾客量。可以实行以下几种战略方法：形象战略首选是定位要显明，要选定目标客户群密集区营销，假如只是寻求广泛的顾客类型反而会模糊美容养生馆在人们心目中的形象;可以考虑引入CIS战略，供应规范化服务，进行标准化宣扬，有较高立意的经营宗旨，环境布置必需讲究整齐、优雅，体现美容业的文化气息;要给客户树立平安感、信任感，如陈设美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页