2023年银行网点2023个人工作计划7篇.docx

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1、2023年银行网点2023个人工作计划7篇 日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝，成果已属于过去，新一轮的工作即将来临，是时候抽出时间写写安排了。下面是我整理的银行网点2023个人工作安排，希望能够帮助到大家。 银行网点2023个人工作安排1 一、加快信用体系建设。 信用社要结合当地产业结构和经济结构调整状况对支农贷款进行调查摸底，刚好供应信贷扶持，定期或不定期向当地党政单位领导或部门汇报工作，搭建信息沟通桥梁，限度地取得当地政府的帮助与支持，特殊是地方执法部门，要出重拳打击恶意逃废金融债务行为，给信用社贷款营销人员扫清“恐贷、畏贷、惧贷”思想障碍，为贷款营销创建良好的社会信用环境。 二、加强全员

2、贷款营销学问培训，树立竞争意识。 贷款营销不是信贷员或某一个人的事，应是全体员工共同的工作，特殊是“三个方法一个指引”的出台，未从事信贷业务的员工，对贷款业务流程较为生疏，特殊是对资产负债表、损益表和现金流量表接触较少，对贷款风险相识模糊、分析不足，因此首先须要对全员进行贷款业务学问培训，学会“十个指头都会弹琴”，培育造就复合型人才;其次坚固树立贷款营销竞争意识，贷款营销有任务、有压力、有动力，全体员工不仅要对信贷业务熟识、了解，并能够对业务流程娴熟操作。在日常工作中，发觉优良客户、黄金客户，特殊是如何与这些客户加强沟通联系，关注其经营状况，适时赐予信贷扶持，把贷款营销出去。 三、推行全员贷款

3、营销，完善考核激励机制。 每个人对贷款营销社会关系人相识不同，其营销对象也不同，目前一些储蓄网点客户业务发生频繁，这些客户很须要信贷扶持，因储蓄网点不办理信贷业务或客户社会关系单纯等缘由，客户信贷需求往往得不到满意，因此，一是建议全部营业网点开办信贷业务，对客户经营状况了解并自愿营销贷款的员工，实行激励政策;二是考核激励措施刚好出台，凡贷款质量高、不拖欠本息、形态正常的营销员工，按收息额的肯定比例实行主动的嘉奖政策，兑现给职工本人，根除“营销与不营销”一样的错误相识，收入有一个明显反差;反之，贷款营销形成不良，实行从严惩罚措施，实行下岗收贷、终身责任追究等方法。 四、满意客户贷款时间。 农村信

4、用社放款时间大部分集中在年初，年初全面完成全年贷款投放安排，这无疑是一种的经营策略加强贷款管理和提高信贷资产质量： 1、制定贷后管理实施方法，进一步明确贷后管理的部门职责，对贷后检查的时间和内容、监管的重点、客户档案管理、风险预警及管理责任的认定、责任移交和责任追究等方面内容做出详细规定，规范展期和转贷行为，使贷后管理逐步走向制度化、规范化、程序化，有效防范和化解信贷风险。 2、严格权限管理，强化决策程序制约。 根据有利信贷业务发展，又要考虑资金安排，既要提高决策效率，又要有效限制信贷风险的原则，逐步完善贷款授权管理体制，依据辖内农村信用社的风险状况、地域经济发展状况，区分不同的信贷业务种类、

5、贷款方式，科学进行内部授权，强化信贷权限管理。 3、实行审贷分别，强化决策体制制约。 审贷分别制是对传统的信贷管理理念的革新，是改善信贷经营管理的治本措施，是信贷制度创新和信贷管理机制创新的主要内容，对规范决策行为具有非常重要的现实意义。实行审贷分别，就是要进一步理顺调查、审议、审批各环节的关系，明确各环节、各主责任人的责任，真正做到规范运作，科学决策，使信贷业务按程序决策，按权限决策，按制度决策。 4、强化制度制约，严格责任追究。 多年来信贷管理不规范和违规现象屡禁不止的缘由，除信贷管理制度本身不完善的缘由外，还有一个比较突出的缘由，那就是有章不循，违章不究或追究不严，使信贷人员存有侥幸心理

6、和依靠思想，养成了一边订正一边违章或只查违章不仔细订正的不良习惯，信贷业务处于一种放任发展的态势，可以说已经给我们带来了沉痛的教训。为了确保信贷业务的健康快速发展，尽快变更信贷人员的惰性思维，必需通过制度建设，进一步明确调查、审查、审批各决策环节有关人员的责任，规范主责任人的行为。 加强内部稽核监督检查，强化对客户的贷后监管，刚好发觉信贷运行和管理中存在的问题，全面驾驭客户的风险状况。做到定期检查与随机抽查相结合，序时检查和专项检查相结合。对重点社、重点人员存在的重点问题，重点进行检查，严格责任认定和责任追究，做到发觉一个查处一个，始终对信贷违规现象形成高压态势。通过监督检查和责任追究，使信贷

7、人员逐步养成按制度办理贷款的良好工作习惯，转变为所欲为的工作作风。 5、规范信贷档案管理。 作为序时性真实反映信贷业务和信贷运行，明确信贷责任的信贷档案，是信贷管理工作的一项重要内容，必需引起高度重视。根据完整、好用、规范、平安的原则，进一步明确信贷档案管理的标准、内容、范围，将审贷小组审议运作资料和客户资料分别归档保管，序时、分类装订保管。 6、开展信贷基础工作达标升级活动，全面提高信贷基础管理水平。 为了提高信贷基础管理工作水平，一方面要依据信贷业务操作规程，加强检查辅导，消退信贷操作上的不规范行为，提倡精细管理。另一方面要通过定期开展信贷基础管理达标升级活动，促进管理水平的逐步提高，做到

8、月月有进步，年年上台阶。要将达标升级结果与信贷人员的岗位工资、绩效工作挂钩，充分调动广阔信贷人员搞好信贷基础管理的主动性、主动性。 7、加强信贷人员培训和职业道德教化，全面提高综合素养。 信贷队伍的整体素养，关系到农村信用社的可持续发展，关系到信贷政策的贯彻实施，关系到信合形象的塑造和提升。依据目前的现实状况，一方面要加强全员培训，通过在岗培训，引导信贷人员学制度、学业务、学政策、学法律，提高信贷人员的政策观念、业务素养和理论水平。另一方面重点培育，依据新业务发展须要，对主要岗位目前急需的专业人才，选派业务骨干重点培育。三是激励信贷人员参与各类学历教化或资格考试。四是建立信贷人员等级化管理的考

9、核评价体系，实行工效、绩效挂钩，充分调动广阔信贷人员工作的主动性、主动性、创建性，为信贷业务的健康发展供应强有力的人才支撑。 银行网点2023个人工作安排2 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行各岗位人员基本已配置到位，必需严格执行各项规章制度监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人管理体制，严格把好各项业务环节风险关，加强制度执行力建设，进一步提升员工风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行目标。 2、提升服务素养。我行员工服务素养与同行相比，的确存在肯定差距，这主要表现在服务看法生硬、欠缺主动和专业水同等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被

10、客户评价服务看法差员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。 3、加强和完善考核激励机制，提升员工主动性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定详细工作目标和任务安排，充分利用绩效工资考核方案有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展良好氛围，推动业务发展。 4、增加企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际银行个人工作安排在工作中多倾听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工开心工作，增加他们对我行归属感。 二、完善和强化服务功能，加快业务发展 我们将注意发挥自身优势，通过细

11、分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点工作目标，接着以客户部作为市场拓展先锋，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动业务开展模式，全面提升我行市场竞争力。 (一)客户部 必需加强与营业网点沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，变更以往业务拓展单一、被动局面。 (二)营业网点 1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”全员

12、营销策略。 2、通过借助我行先进网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。 3、接着加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务快速发展。 4、加强员工培训学习，提高综合业务素养。我们将通过培育自己师资队伍，利用班前学习、专题培训、沟通学习等营造良好学习氛围。 银行网点2023个人工作安排3 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。 我行的各岗位人员基本已配置到位，必需严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识

13、，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。 2、提升服务素养。 我行员工的服务素养与同行相比，的确存在肯定的差距，这主要表现在服务看法生硬、欠缺主动和专业水同等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务看法差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。 3、加强和完善考核激励机制，提升员工的主动性和协调性。 我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定详细的工作目标和任务安排，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。 4、增加企业活力，建设团结、和谐大家庭。 充分发挥妇联、团支部的带动作

14、用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人在工作中多倾听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工开心工作，增加他们对我行的归属感。 二、完善和强化服务功能，加快业务发展 我们将注意发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，接着以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。 (一)客户部 必需加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发

15、展，变更以往业务拓展单一、被动的局面。 (二)营业网点 1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。 2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。 3、接着加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务的快速发展。 4、加强员工的培训学习，提高综合业务素养。 我们将通过培育自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、沟通学习等营造良好的学习氛围。 三、加强员工队伍建设，提高整体战斗力

16、 1、加强领导班子建设，提高执行力。 领导班子的工作确定了整个队伍建设的成败，我们将明确分工，充分发挥各成员的才智和能动性，提高执行力，开创性地开展工作。 2、加强党建工作，发挥党员的先锋模范作用。 我行党员人数比例大，但党员的先锋模范作用还没有充分发挥出来，我们将充分利用各个岗位中党员的作用，实现操作规范、风险可控、服务优质、效益显著的目标。 3、以创建青年文明号为契机，充分调动广阔青年员工的主动性。 团支部制定了具体的工作安排，包括青年员工的培训学习、业务竞赛、上企业开展业务宣扬、组织员工的业余活动等，引导青年员工树立正确的就业观念和职业道德，提高我行的凝合力和战斗力。 银行网点2023个

17、人工作安排4 一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推动“联动营销”。 -年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保-年各项任务的顺当完成。 二、加强监督检查工作-年将完善各项制度，对发觉的问题刚好订正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。 三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。 -年，车辆运转正常，没有发生任何大的事故，-年接着做好车辆管理工作，一是部门领导定期加强对司机进行平安教化，增加司

18、机的平安意识，克服平安管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机仔细遵守有关行车规章制度，做到疲惫不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发觉问题刚好解决，做到车辆不带病上路， 司机不带心情开车， 确保平安行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机连接，保证有序运行。 四、做好“为民服务创先增优”活动-年我行将接着优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际状况，我行将抽出特地人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内全部网点的文明服务状况进行监督，刚好提示存在的问题

19、并督促全行员工增加服务意识、转变服务观念、强化服务措施。 五、仔细做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。 六、做好安防工作因金融行业的特别性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展;会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增加他们的业务学问和敬业精神。 银行网点2023个人工作安排5 20-年工作已经在我行严格要求 三抓 政策中结束。依

20、据我行08年一年来会计结算工作实际状况，明年工作将接着以三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养。为将工作顺当进行，依据实际状况制定我银行营业部工作安排。 一、一切以客户为中心是银行工作安排宗旨，做好结算服务工作。客户是我们生存之源，作为营业部又是对外窗口，服务好坏干脆影响到我行信誉. 1、我行始终提倡 首问责任制 、 满时点服务 、 站立服务 、 三声服务 我们将接着执行，并做到每个员工能耐性对待每个顾客，让客户满足。 2、随着金融业之间竞争加剧，客户对银行服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行服务品种上，除接着做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，

21、更要做好明年开通高速马路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行竞争实力。 3、主动加强与个人业务联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上综合业务系统，但因为各种各样缘由还没有能做到真正综合，是我营业部工作一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多银行结算方法讲座，增加人们金融学问，让客户多解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、接着做好电话银行、自助银行和网上银行工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。 二、强内限制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件增多，促使我们对操作规范、制度执行有更高要求. 1、督促科技部门对我

22、营业部电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证运用和保管。 4、重点推行支付密码器出售工作，保证银企结算资金平安，进一步提高我行防范外来结算风险手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以刚好发觉隐患，削减差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处业务指导与检查。 7、做好会计核算质量定期考核工作。 三、以人为本提高员工全面素养。员工素养如

23、何是银行能否发展根本，在目前人员流淌频繁状况下我营业部急须要有一支高素养队伍 1、把好进人用人关，使银行员工工作安排明细，且每个员工都有自己目标，有冲劲。银行业听着很美，其实充溢竞争和风险，所以到我营业部须要有肯定心理素养和文化修养。在用人上以员工实力且要能发挥员工最大潜能来确定适合岗位，从而提高员工主动性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫，现已将培训安排上报人事部门，打算对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员惊慌状况下仍要加强岗位练兵，除参与明年技术比武更为提高员工业务水平。 4、勤做员工思想工作，关切激励员工，强化员工

24、心理素养。 5、有安排、有目地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一操作向混合多能转变。 银行网点2023个人工作安排6 一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责， 使网点人员既能合理分工又能团结协作，推动“联动营销”。20_年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保20_年各项任务的顺当完成。 二、加强监督检查工作20_年将完善各项制度， 对发觉的问题刚好订正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。 三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。 区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用

25、车。20_年，车辆运转正常，没有发生任何大的事故，20_年接着做好车辆管理工作，一是部门领导定期加强对司机进行平安教化，增加司机的平安意识，克服平安管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机仔细遵守有关行车规章制度，做到疲惫不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发觉问题刚好解决，做到车辆不带病上路，司机不带心情开车，确保平安行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机连接，保证有序运行。 四、做好“为民服务创先增优”活动 20_年我行将接着优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际状况

26、，我行将抽出特地人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内全部网点的文明服务状况进行监督，刚好提示存在的问题并督促全行员工增加服务意识、转变服务观念、强化服务措施。 五、仔细做好人事 劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。 六、做好安防工作 因金融行业的特别性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展;会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对

27、保安人员的培训，增加他们的业务学问和敬业精神。 银行网点2023个人工作安排7 20_年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内限制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来的20_年里，面对_银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，接着全面推动经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增加综合竞争实力、盈利实力和风险防控实力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作： 一是主动实行措施，稳定现有客户及经营资源。 稳定我行贷款，主动为企业富有资金找寻出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失

28、的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。 二是亲密关注形势，争取企业年金托管业务。 接着亲密关注企业经营及发展状况，刚好向市分行汇报_集团年金业务进展状况，全力协作市分行开展对_集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺当办理。 三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。 _集团的销售网络遍布全国，每年完成将近12亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行

29、渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。 四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。 接着组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和探讨，完善业务管理流程和操作方法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。 五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。 努力提高非信贷盈利资产的比重。根据风险可控、主动稳步的原则，主动培育客户融资需求。突出负债结构的调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、

30、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。 六是全力推动个人金融业务的发展壮大。 根据经营模式转变和业务效益结构优化的形势发展要求，把全力推动个人金融业务的发展壮大做为工作的重点和中心： 一是切实建立“大个金”格局，以提凹凸成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重; 二是加快个人理财业务的发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提中学间业务收入; 三是重视和大力开展个人资产业务，实行有力有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础的可观水平 七是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素养。 加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训

31、机制，结合全行股改的新形势新任务，探究更为敏捷有效的教化和学习方式，富有成效地开展各项教化和学习培训活动，使全行员工的个人综合素养、思想状况得到明显改观，充分增加工作热忱，提高工作主动性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。 八是建设内控文化，强化内控管理。 从内控管理的“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深化开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是“学”。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理方法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次

32、集中学习，保证学习效果;二是“改”。进一步主动查找漏洞、分析缘由、制订整改方案，仔细落实整改;三是“查”。以内控机制建设状况和屡查屡存问题为重点，仔细深化和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深化;四是“教”。强化内控管理工作员工教化活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。 银行网点2023个人工作安排本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页