2023年销售部管理规章制度遵守7篇.docx

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1、2023年销售部管理规章制度遵守7篇 在日新月异的现代社会中,须要运用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的详细化,是人们行动的准则和依据。下面是由我给大家带来的销售部管理规章制度遵守7篇，让我们一起来看看！ 销售部管理规章制度遵守篇1 1、在集团分管副总经理的干脆领导下，建立团结有序、高效、务实的操盘团队。 2、以项目开发为契机，以市场为导向，走“品质”和“品牌”持续性发展的路途，努力塑造瑞亨公司良好的社会公众形象，最终实现地产公司经济效益和社会效益的双丰收！ 3、协调与工程部等各部门的工作，充分发挥主观能动性，确保工程建设成为销售亮点和卖点的有力补充； 4、听从财务管理制度，完善

2、年度推广财务预算，严格营销费用限制，有效促进资金的快速回笼； 5、建立健全部门和个人岗位目标责任制，强化员工执行力的实行，做到“日事日清，日清日高”； 6、结合公司发展要求制定员工薪酬体系、激励机制、完善业绩考评制度； 7、完善内部管理机制，建立健全规章制度，确保“政令畅通”、完备工作安排和有效执行。 销售部管理规章制度遵守篇2 1、置业顾问排班各组销售组长做好销售员的日常工作支配，不许迟到（以上午8：30为准，参照各组报前台值班表），一个赛季内迟到一次罚款50元，二次罚款100元，三次黄牌警告并惩罚500元；假如有事，必需向销售组长和主管请假，并于当日上午9：00前通知前台；无故旷工一次罚款

3、150元，二次黄牌警告并惩罚500元；罚款从工资内扣除。销售组长每周要保证5个工作日（每个工作日早上8：30到岗），对组长一周进行一次考核，如有迟到、旷工与上条惩罚相同。置业顾问每天早上到前台签到，不允许代签，一经发觉代签赐予黄牌警告并视为当日迟到。 2、前台安排新来访客户为加强销售管理，提高工作效率，本着公允合理的原则就建外前台安排电话和客户做如下规定：对于前台要明确客户来电来访目的，有无置业顾问，只要客户说是购房且没有明确置业顾问则一律视为新客户，由前台按当日值班表安排，安排后无论何种状况不再重新安排，即使该客户与其他销售员b联系过，该客户仍归新安排销售员a全部，销售员b在当日现场不得介入

4、谈判，假如强行介入则赐予黄牌警告并惩罚10005000元，假如有特别状况要上报销售组长、主管共同协商确定；全部市调客户由策划部负责接待。 3、成交原则及撞单处理原则 成交原则 为了促进竞争，取消客户确认制度，采纳“第一成交原则”、“友好协商原则”及“客户选择原则”来处理各种“撞单”状况。 第一成交原则：无论谁先接触客户，以最终使客户签约的业绩员为最终成交人，享受全部业绩和佣金。 友好协商原则：销售员发觉撞单后，应事先进行友好协商，成交后按事先达成一样的看法分单，公司激励销售员的友好合作精神。 客户选择原则：多名业务名同时跟进一个客户，客户有权择优选择一名销售员作为他的服务人，并可以通过书面形式

5、签字确认至策划营销总监，至此其它销售员不能再跟进，如客户投诉，将赐予销售员黄牌。 严禁销售员以打折等方式进行恶性竞争，详细处理原则如下： 两个销售员共同跟进一个客户，其中一个（假设为乙）为争取客户，示意“可以拿到折扣”，如客户干脆投诉，将赐予乙计黄牌一次并惩罚金不低于5000元，假如销售员投诉，将赐予乙警告一次； 甲深度接触客户，乙在不知情的状况下以高折扣成交，则业绩与佣金的安排为甲得60%，乙得40%；如甲在深度接触客户，乙在知情的状况下以高折扣成交，则佣金、业绩100%归甲，并赐予乙黄牌一次并惩罚金不低于5000元。深度接触指多次与客户面谈并书面对公司确认过户型或房号，有效期为一个月。 如

6、客户已经托付甲购买（通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行），但当时没有客户需求的房号，乙在不知情的状况下举荐客户其他房号（或引导客户变更购买意象）成交，则业绩与佣金的安排为甲得60%，乙得40%；如前题同上，乙在知情的状况下举荐客户其他房号（或诱导客户变更购买意象）成交，则佣金、业绩100%归甲，并赐予乙黄牌一次并惩罚金不低于5000元。 无论在乙是否知情的状况下，客户已在甲处正式成交。 销售部管理规章制度遵守篇3 目的： 建立销售记录的管理制度，确保必要时能在最短时间内收回有关产品。 范围： 全部产品销售记录。 责任者： 销售部负责人、发货人员，记录管理人员，质量管理部负责人、质量监督人

7、员。 程序： 1、销售记录管理的目的是保证可以追溯产品销售的去向，确保必要时能在最快的速度召回有关的产品。 2、销售记录的内容包括下列方面： （1）产品名称、批号、规格、数量。 （2）发货人、发货时间；收货地点、单位。 （3）产品的检验单号、合同单号、运输方式。 3、销售记录的填写要求如下： （1）记录及单据的填写要求 1、字迹清晰、内容真实、完整、详尽、不得用铅笔填写。 2、填写刚好、精确，不得提前或错后填写。 3、不得随意撕毁或随意涂改，的确须要更改时，需在错处划一横线后，在其旁边重写，签上姓名、日期并盖章。 4、签名（盖章）须填全名，不得只写姓氏，印章须清楚可辨。 5、记录及单据的内容须

8、填写齐全，不得空格、漏项。 （2）留意事项 1、填写时计量单位必需统一。 2、同品种不同批号，或不同规格产品，在记录及单据时，必需分开填写。 4、记录的收集 （1）销售部的有关管理人员负责收集销售记录及单据，一般每月收集一次，并与收发货台账进行核对，不得有误。必要时必需与实物、帐、卡核对，确保无缺失。 （2）收集后的记录及单据要逐页核对，特殊是关于产品去向及产品特征的项目。如有疑问须刚好与有关文件货发货、运输凭证相核实，并将状况备注于备注项下，核对人签字后归档。 5、记录的保存 （1）记录实行专人、专柜保管。 （2）留意防火、防盗、防遗失。 （3）记录须保存至产品有效期一年后，货运用期限后一年

9、。 6、记录的查询 （1）记录的存放地点应便于查找、查阅。 （2）查阅人须在查阅前办理查阅登记，查阅后要刚好送还，并在有关记录上签字。 7、每年由销售部管理人员将超过贮存期的记录列出明细表，报质量管理部负责人审批，签字批准后方可销毁，并刚好登入销售记录管理台账。 销售部管理规章制度遵守篇4 第一条销售员应当心智健全，品行高尚，诚恳守信，忠于职守，酷爱本职工作，恪守公司各项规章制度，听从公司领导支配。 其次条应当相互敬重、友爱、团结、互助，具有团队意识，争议应当妥当解决，或者向公司领导报告，寻求调解，不得私自运用等。 第三条销售人员是代表公司对外形象的重要“代言人”。每名销售人员不得在客户面前做

10、出任何有损公司形象的行为或举动，也不得做出任何有损公司声誉的举动。假如被发觉，或者顾客对公司的形象不满，全部的工资和奖金都会被扣除。 第四条公司应当根据充分爱护每一位销售人员利益的原则，严禁销售人员之间发生抢夺、拉票的行为。抢夺发票是指推销员在经营洽谈中的业务，乙推销员利用关系或其他手段让自己拿起这个业务；划账是指，推销员把自己的单名划到乙推销员的'名下。公司发觉有抢账单或划账行为后，在月内扣除双方的全部工资和奖金，并在全公司循环一次。假如出现其次次违规，公司有权终止合同并被解聘。 第五条销售人员应当善待公司的任何财产。有恶意破坏者的，除赔偿损失外，公司依法扭送公安机关处理。对于灯具等

11、非有意损害，该公司按成本从其工作中扣除成本。 第六条经营者不得以与其业务无关的公司名义或者公司名义从事公司以外的活动。假如发觉，减掉当月的工资和奖金，马上辞退，并送交公安机关依法处理。 第七条销售人员应当具有职业道德，遵守公司有关保密规定，不得向竞争对手泄露公司的商业隐私。假如发觉他们扣减了当月的全部工资奖金，他们将马上被解雇，并依据合同所载的有关保密协定向法院提出起诉。 销售部管理规章制度遵守篇5 一、业务流程： （一）、打算： 1、当值员工必需在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。 2、店长需做的打算：打算当天的工作安排，布置下属人员的工作内容； 3、销售人员需做的打算：打算相关销

12、售资料；整理当天须要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触； 4、接待人员需做的打算：检查电话线路，保证各条线路畅通；打算好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。 （二）、现场接待 （1）客户接待制度 为了避开销售过程中因客户归属产生的争吵，店面接待销售人员接待客户应首先上前问候：然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种状况： 1）客户说与某位业务员有过联系，则应刚好通知该业务员。由该业务员进行接待。 2）若客户说没有联系过或以前联系过但已遗忘业务员姓名，则该客户应视为新客户，另外支配接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知取得客户正确有效信息，并在客户信息单

13、内填写。 （2）电话接听与登记制度 一、客户来电：在接听电话时应首先致问候语，报品牌名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由当班销售人员接听（判别方法同接待客户），假如客户来过店面，则请曾接待他的销售人员接听。接听电话人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对品牌做一简洁介绍，了解客户的需求，邀请他来店面进行面谈。最终应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。接听电话人员对来电意向客户必需进行登记记录，以便进行业务跟进，如未登记或人为漏记，赐予2050元一次惩罚。如因此对销售产生干脆影响并导致流单的，赐予200500元惩罚。 二、非客户来电：必需登记全部非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话

14、内容等，都要具体登记。 客户接待：销售人员首先致以问侯，并结合店面样品进行销售，在样品的介绍过程中，可探询客户需求（如满足的产品的品种、花色要求等），做到心中有数，以便随后举荐。销售人员应对产品的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些协助性介绍。同时，销售人员也有维护店面样品完好、清洁整齐的责任。样品参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户须要茶水或纯净水，并供应给客户。此时，销售人员应对客户所关切的问题做解答并具体告知项目的价格及付款方式，预付款等细则，并依据客户喜好做到有策略有力度有效举荐。最终，送客户出门并与之道别。 二、客户跟踪 打算好须要联系的客户的相关资料如：姓

15、名、电话、客户住址、产品资料、客户喜好习惯等，做到知已知彼。 每周至少给客户通话2次，尽量将客户约致公司，销售员在通过自身实力留住客户的同时，还可以请有阅历的同事或店长与客户进行沟通和沟通，以便加深客户对公司和产品的了解。 （三）、工作总结 每周星期六上午，全部销售人员将本周周报表交致店长，店长周报表则交致总经理。每周一9：30实行每周工作总结会议，各自汇报本周工作状况。并以此进行项目和客户状况分析，此会议主要以汇报与探讨分析为主，集思广益。并确定下周工作和工作有效可行性安排。 在例会上，必需将在项目上和工作中遇到的各种困难反映出来，刚好在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必需向领导反映。

16、1、工作日记制度 工作日记是用来记录销售人员一天工作状况的表格，也是衡量销售人员工作看法及工作效率的标准，还可以帮助店长找出销售人员业绩不佳的缘由。在发觉与其他销售人员撞单时，店长可以依据工作日记判别客户的归属，故要求每个销售人员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，销售人员在工作中遇到的问题及店长的批复。 2、客户追踪制度 销售员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际状况定期进行跟踪（时间间隔不得超过10天）。 3、首问负责制 一个或一拨客户由首次联系的销售人员负责究竟（直到签单收款），但未成交前与客户联系时间间隔不得超过

17、10天。状况由店长酌情支配。 4、例会、培训及考核制度 销售部确定间隔一周某日固定为例会日，由店长向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些状况，须要店面给于那些协作向店长反映，由店长整理集中处理。销售人员必需按时出席例会，不得缺勤。如遇特别状况须经店长批准方可。 针对每个阶段及客户进展状况店长随时依据须要对销售人员进行培训帮带，使得公司对产品与市场的政策及理念能刚好传达给每一位销售人员，以便传递给客户。 5、周报月报统计制度 销售员应当在每周日下午5点之前将本周工作状况进行总结，写工作周报表。于每月底最终一天下午5点前将本月工作状况进行总结，填写工作月报表

18、。内容包括接待统计、业绩统计两部分。 销售部管理规章制度遵守篇6 一、基础管理 1、会议管理睬议管理种类一般包括：每天晨会、每周例会、每月总结会。不同的营销团队会有不同的会议周期。例如许多药品保健品营销团队就推行了“日清日高、周报周训、月月推动”的会议管理制度，会议内容主要包括：团队成员总结上阶段的工作执行状况，安排下阶段的工作目标及内容，提出工作中存在的问题；团队领导对上阶段营销工作作出整体分析与点评，并对下阶段的营销工作作出支配；公布团队成员上阶段业绩，嘉奖工作先进者，并向落后者提出整改建议；开展营销专题探讨或培训，帮助团队成员提升技能、调整心态，激励整个团队的士气。 会议管理应留意以下几

19、点：会议的目的是让人提出问题、分析问题并解决问题，不是给人供应诉苦的机会；要有明确的主题及结论，不要漫谈；不开缺席会、不开推迟会，肃穆会议纪律。 2、表格管理表格管理设计合理、运用得当的营销表格，既是团队成员管理客户和自我管理的重要手段，也是团队领导进行日常管理的重要工具。表格管理可以让员工的工作条理清楚，业绩一目了然，还可以让团队动态地监管客户。常用的营销管理表格有： 工作汇报表：如工作日报表、周报表、月报表等。该类表格的主要内容通常包括汇报人的送货结款状况、市场信息反馈、客户及业务员的建议等总结性的内容。 3、客户档案管理客户档案表：团队成员通过具体、适时、真实的调查后，针对自己的工作对象

20、分类型地建立起的表格，其内容除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的其习惯、爱好、以及阶段性效果，购买意向与续购等具体的内容。 二、人文管理实现沟通的多层互动 许多营销团队之所以人员流淌频繁，根本缘由不在于待遇低下，而在于团队领导与成员之间沟通的不到位要么是团队成员心里有想法有看法，向上级反映了却得不到回复因而郁闷不已，有的甚至会一言不发愤然离队而去；要么是团队领导支配任务、调整工作时带着强制性和压力，很少和下属交换看法。其实，在营销团队的管理中，沟通比什么都重要，沟通也应当无处不在团队成员之间要拉近距离须要沟通，消退团队成员之间的误会也须要沟通，激励团队成员的士气更

21、须要沟通。 沟通的方法一般有： 1、敬重在营销团队中，不管是最基层的业务员，还是中层的业务主管，或是区域经理、团队领导，他们只是分工的不同，在人格上都是同等的，并没有凹凸贵贱之分。对业绩短暂不好的成员不能讪笑挖苦，更不能只指责而不指导；对任何成员的工作成果和建议，都应当重视；对家庭有困难、感情受挫折或是曾经犯过错误的成员，更应当伸出热忱之手去帮助，而不应在一旁看笑话，在背后争论；对团队领导，哪怕他很年轻，团队成员（即便是老资格的团队成员）还是应当把他当上司敬重。因为每一个人都希望被人重视被人敬重，所以这是一个团队沟通的前提条件。 2、关怀把爱心献给团队成员，真诚地关切他们他们的业务技能是否有所

22、提高？他们的工作方法是否得当？他们的客户关系是否融洽？他们的生活是否有保障？要让他们在关切中自信、自强，激情地面对各种挑战并开心地工作着，对团队、对企业、对职业生涯充溢希望。一旦团队领导对成员关怀备至，他们之间的沟通会更加顺当。 3、信任团队中成员和领导间的相互信任是沟通的基础。假如团队成员和领导间能相互信任，他们的沟通氛围将更加和谐团队成员只有信任领导的决策，才会紧随其后，对其言听计从；领导只有信任成员的工作实力，才会放心地把一个市场交给他去开发和管理，才会放权让他独立地去打拼一片天地；领导只有信任成员的品德人格，才会大胆地把大批的货款交给他去经办。 4、激励激励会使沟通更有效。如何才能更好

23、地激励团队成员呢？ 一要广开言路，仔细倾听每一位团队成员的呼声和看法，有选择地接受，并予以适当的表扬和激励，让他们感觉到自己得到了重视。这是一种精神上的推动。 二要兑现承诺。团队领导有时为了激励成员的工作动力，常会作出某种承诺，或是职位上的提升，或是各种嘉奖。假如这些承诺不能刚好兑现，团队成员要么是悲观，要么是感觉被欺瞒，渐渐地对团队、对企业也会丢失信念。 三是要激励多数。销售组织中最常见的错误之一是将销售指标作为唯一依据，嘉奖业绩突出的少数人。事实上，假如一个销售组织依靠的仅仅是以“明星”自居的少数人，多数人的主动性就会受到挫伤。因此，对于少数人的良好业绩，通过量化的工具进行分析和解剖，进而

24、找到帮助其他人员提高业绩的途径，这对于销售组织本身而言，远远比嘉奖少数人有意义得多。四是要分类激励。对团队成员的激励首先要区分是什么类型（如竞争型、成就型、物质型）的激励，然后选择合适的激励工具并保持适当的强度和频度。假如用同一套激励工具和方法对全体团队成员进行统一的激励，要么是难以激励多数人，要么是激励效果与团队的整体目标南辕北辙。 三、绩效管理：公允有效的考核原则 考核激励是否公允，关系到团队的稳定，关系到团队成员对公司的忠诚度。考核激励是否有效，关系到能否真正提升团队的业绩，提高产品的销量。关于团队成员的考核激励，虽然不同营销团队有不同的方法。但通过探讨比较发觉，一套到位的、完善的考核激

25、励方法通常都遵从着如下几个原则： 总体原则“数字论英雄，业绩定成败”。因为市场不信任眼泪和汗水，也不信任苦劳和疲惫，只信任功劳。全部的功劳都要拿详细的数字和业绩来说话。所谓工资定等级，奖金靠业绩；收入有多少，全凭真本领。 细则详尽应有比较全面的考核指标和奖罚细微环节，有奖罚执行的详细标准，而不是以偏概全，也不是靠拍脑袋办事。以考核指标的全面性为例，大多数营销团队都是以回款、利润、任务、费用、应收账款、产品结构、日常工作等为基本的考核项目。 措施稳中有变任何一个团队的营销工作从一个阶段发展到另一个阶段后，对应的考核管理方法也应与时俱进，不断完善。 以上是团队建设与管理中最主要的三个方面，一个团队

26、假如要成为一个具有可持续性发展的团队，就必需在团队建设上从以上三个方面动身，一个团队的负责人更应当从今三个方面来反思自身市场所存在的问题，更能够从今完善自己的团队建设！ 销售部管理规章制度遵守篇7 为了动态监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清晰了解现场销售质量、及全面了解各项技术指标、详实记录客户资料，建立客户档案，为公司对项目的销售战略、销售战术调整供应事实依据，特制定本报表、报告管理制度。 一、报表制度 实行日报、周报、月报制度； 全部现场人员依据各自职责，分别仔细、详实填写各个岗位的报表； 当天的销售结束后，刚好整理、汇总当天的销售状况，照实销售填写报表； 日报上报时间：次日早上9

27、：30以前；周末和法定节假日，在当天上报公司； 周报上报时间：每周星期一9：30以前上报上一周销售周报；周末和法定节假日，在当天上报公司； 月报上报时间：每月2日9：30以前上报上一月销售月报；周末和法定节假日，在当天上报公司； 上报部门：日报、周报、月报上报公司营销策划部。 二、违规惩罚 篡改、假报销售数据，赐予责任人200元/次罚款惩罚； 销售数据统计出现错误，一经核实，赐予责任人200元/次罚款惩罚； 没有及进上报公司报表的，赐予责任人510元/次罚款惩罚； 三、岗位报表项目 销售日报表 房源日销控表 销售状况周报表 来人来电周报表 销售去化统计表 累计销售状况汇报表 资金回款状况汇总表

28、（财务） 四、上报内容 1、日报内容 日报表 房源日销控表 资金日回报状况汇总表（财务） 2、周报内容 周报表 周房源去化统计表 一周来访客户分项统计表 签约状况汇总表 一周资金回款状况汇总情（财务） 3、月报内容 一月销售月报表 一月房源去化统计表 一月来访客户分项统计表 一月签约状况汇总表 一月资金回款状况汇总表（财务） 五、销售表格填写制度 销售部人每天都要签到，调休、请假都要在登记表上显示。 销售部人员都要仔细填写安排表格，销售人员早上填写安排后，上交给销售助理，下班前要发回销售人员填写总结，周安排表在每周一填写，周末发回填写总结。 销售部经理也要填写日安排、周安排表。 小订单、认购书签过后交由销售经理统一保管。 来人登记表、来电登记表由接待人员填写。 小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写，每发生一项业务后要刚好填写。 每周销售综合分析表、业务综合周报由销售部经理统计分析之后仔细填写。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页