2023年健康管理团队服务工作计划.docx

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1、2023年健康管理团队服务工作计划 为进一步转变卫生院服务模式，更好地促进卫生院技术、管理、服务下沉，提升基本医疗服务和公共卫生服务的可及性，结合我院实际，制定本工作计划。（一）开展巡回医疗1.定期到村卫生室开设门诊。结合自身技术力量实际情况，综合考虑服务人口、群众需求以及地理交通条件等因素，合理划分健康管理团队的服务区域，确保每个行政村都有团队负责。健康管理团队每月至少2次到所服务的村卫生室开展工作，每次下村工作时间不少于半天。2.采取上门巡诊、随访管理、健康宣教以及检查村卫生室工作等方式开展团队服务。对老年人、孕产妇、儿童、残疾人、慢性病人、精神病人，以及行动不便且确有需要的其它病患者，根

2、据需求和诊疗规范提供上门诊疗服务。团队下村开展服务前，乡村医生要事先向重点管理服务对象做好通知工作。3.帮助农村居民选择适宜的就医路径，协助预约上级医院，推动建立基层首诊、分级诊疗和双向转诊制度。4.团队根据上级下达的年度目标任务，制定详细的实施工作计划。团队负责人根据工作任务，确定每次下村的人员和具体工作内容。5.团队固定下村的时间和内容，要在村卫生室上墙公布，并公示团队成员名单、职责分工、咨询联系方式和监督电话，方便居民联系并接受社会监督。（二）实施健康管理1.掌握本服务区域居民健康基本情况和影响健康的主要因素，制定并落实有针对性的干预措施。2.落实好本服务区域高血压三期、糖尿病伴并发症患

3、者及高危孕产妇、体弱儿、65岁以上老年人保健等乡村医生尚难以独立完成的基本公共卫生服务工作。3.紧密依靠信息系统的支撑，做好健康信息的综合利用。（三）规范村卫生室服务1.加强对村卫生室和乡村医生的培训与指导，推广适宜卫生技术，帮助乡村医生提升基本医疗卫生服务能力。2.督促村卫生室规范实施基本药物制度，规范执行安全注射、消毒隔离、医疗文书、抗生素与激素应用、医疗废弃物处置等医疗规范和基本公共卫生服务规范，规范建立财务管理制度，规范提供新农合门诊服务。3.督促乡村医生认真完成各项基本医疗和公共卫生服务任务。 筏头乡卫生院 f132.cOm更多工作计划扩展阅读 居民健康档案管理服务工作计划 一、工作

4、目标： 1.完成辖区常住居民健康档案的建立和电脑信息录入。以妇女、儿童、60岁以上老年人、慢性病人、残疾人、精神病人为重点人群，逐步扩展到一般人群。建立统一、科学和 规范的健康档案，并录入电脑实行微机化管理。 2.使健康档案及电子健康档案建档率达到70%以上，健康档案合格率达到100%以上。健康档案使用率达到60%以上。 二、具体措施： 1.组织领导：成立健康档案工作领导小组，全面负责居民健康档案建立工作的组织、实施、协调工作。领导小组定期检查如有不能达到规定的数量将列入年底绩效考核中。 2.培训宣传：居民健康档案工作领导小组定期组织各站相关人员进行培训，培训内容包括居民健康档案的科学建立、有

5、效使用和规范管理，同时，采用多种方式在各社区范围内进行相关宣传，取得广大群众的支持配合。 3.建档方式：（1）门诊接诊：采用患者前来就诊，填写健康档案，健康档案的首页、第1页、第2页、第3页中的查体（妇科除外）接诊人员必须填写，带有*号的是选填的（如辅助检查，如果患者有化验结果就必须填写）。（2）在各村委会领导下，与各村委会配合，到辖区采集居民个人基本信息等，取得健康档案建立的第一手材料。其中包括居民个人基本信息。（3）入户调查：采用下乡到村民家中采集方法。在入户采集的时候，为了得到辖区居民的配合，应加多宣传，加深辖区居民之间的沟通了解。同时，可以在村委会的配合下，与村干部、村医一起到家中采集

6、信息。（4）健康体检：通过下乡入户调查对居民进行简单的体格检查并做登记，利用每年的妇女检查、儿童随防、慢非病人随访、老年人健康检查等方式进行采集 4.建档要求：（1）建立健康档案以及老年人、高血压患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康档案;(2)坚持循序渐进，从重点人群起步，逐步扩展到一般人群；（3）健康档案记录内容应齐全完整、客观真实准确、书写规范、字迹工整、基础内容无缺失。 5.信息录入：开始信息录入前对所有相关人员进行统一培训，使其掌握信息录入的基本操作方法及注意事项；健康档案的录入由各卫生站医生负责各自辖区内的档案录入。并保证录入的档案合格率达到100% 龙华镇卫生院 20xx年

7、12月15日 县妇幼健康服务工作要点计划范文 县妇幼健康服务工作要点计划范文 小编寄语：下面是我们的小编为大家整理的县妇幼健康服务工作要点计划范文，请大家参阅！ 20xx年我县妇幼健康服务工作总体思路是：深入贯彻党的十八届六中全会、全省妇幼健康工作暨母婴安全年启动会和全市卫生与健康大会精神，按照“健康*2030”行动计划，强化措施，提升能力，创新服务，推进妇幼健康事业全面发展，助力健康*建设。 一、保障全面两孩政策顺利实施 （一）加强妇幼健康服务体系建设。督促指导落实妇幼健康服务机构标准化建设和规范化管理要求。以妇幼保健专科建设指南为依据，加强妇幼保健专科建设，继续巩固*省妇幼健康优质服务示范

8、县工作。 （二）加强妇幼保健服务能力建设。根据*省人民政府办公厅关于印发*省加强儿童医疗卫生服务改革与发展实施方案的通知（*府厅字20xx157号），每千名儿童床位数要达到2.2张，每千名儿童儿科执业（助理）医师要达到0.69名，每个乡镇卫生院至少有一名全科医生（或儿科医生）提供规范的儿童基本医疗服务。积极与物价部门协调，适当提高儿科临床诊疗活动中有创活检和探查、临床手术治疗等体现儿科医务人员技术特点和价值的医疗服务收费标准，提高幅度不高于成人医疗服务收费标准的30%。提高儿科医务人员薪酬待遇，儿科医务人员平均绩效工资不低于本单位同职别医务人员平均绩效工资水平。 （三）开展母婴安全年活动。为保

9、障两孩政策顺利实施，维护母婴安全，将20xx年确定为全县“母婴安全年”。各医疗单位要以“保障母婴安全，促进优生优育”为主题，开展母婴安全知识巡讲、母婴安全关键技术技能大比武、孕妇学校授课竞赛系列活动。实施第三周期新生儿复苏项目。进一步健全危重孕产妇和新生儿救治网络，加强危重孕产妇和危重新生儿救治中心建设，强化母婴安全关键技术培训。 （四）推广使用母子健康手册。20xx年5月起，在全县范围内推广使用统一的母子健康手册。并以此为抓手，加强生育全程基本医疗保健服务，整合孕前保健、孕期保健、住院分娩、儿童保健、预防接种、计划生育服务等内容。 （五）深入妇幼健康信息化工作。逐步实现产妇分娩信息直报和出生

10、医学证明信息互联互通，逐步完善全县妇幼健康信息管理，助推妇幼保健信息化，让妇女儿童在系统、规范的优生优育全程服务中拥有更多获得感。做好全县妇幼卫生年报和监测工作，要稳定妇幼信息人员队伍，加强人员培训，加强质量控制，提高数据质量。推广使用“*妇幼育儿问一问”母婴咨询平台。 二、统筹做好妇幼健康服务工作 （六）落实妇幼重大公共卫生服务项目。对预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播项目开展定期专项督导，不断提高孕早期检测率。扩大农村妇女“宫颈癌”检查覆盖面，联合相关部门实施农村妇女“宫颈癌”检查项目。继续实施农村孕产妇住院分娩、叶酸增补、新生儿疾病筛查和儿童营养改善项目。 （七）加强出生缺陷综合防治。探索建

11、立系统化、规范化的出生缺陷三级防治机制；在全县免费开展婚前医学检查，推广“一站式”婚检服务；结合孕前优生健康检查，推动地中海贫血筛查；健全产前筛查和诊断网络，提高产前筛查和诊断能力；进一步加强新生儿疾病筛查工作，完善筛查网络，提高新生儿疾病筛查率。 （八）加强儿童保健工作。落实早产儿保健工作规范，加强托幼机构卫生管理，联合教育、体育等部门加强青少年近视防控工作。 （九）落实计划生育技术服务。落实免费计划生育技术服务项目，推广避孕节育知情选择，加强避孕节育的咨询指导工作。着力提高服务个性化、精细化水平。大力加强避孕节育和生殖健康知识宣传普及，减少非意愿妊娠。做好免费避孕药具发放服务与管理，打造免

12、费避孕药具发放多方位立体化渠道。进一步加强避孕药具不良反应监测和药具随访服务。结合计划生育技术服务，开展生殖健康和妇女常见病检查，进一步提高妇女常见病检查率，继续做好失独家庭再生育技术服务，提高资金使用效率。 （十）强化妇幼健康服务监管。加强出生医学证明管理，组织开展全县督导工作。以助产技术、产前诊断技术和人类辅助生殖技术为重点，加强母婴保健技术事中事后监管。督促落实孕妇外周血胎儿游离DNA产前筛查和诊断相关工作要求，加强产前筛查服务监管。 三、开展妇幼保健院评审 （十一）开展评审相关工作。以第三周期妇幼保健院评审为契机，完善妇幼保健机构评审评价体系，促进妇幼保健机构加强自身建设和管理，提高妇

13、幼保健院服务水平。 （十二）不断加强作风建设和切实维护社会稳定。培育妇幼健康文化，广泛开展妇幼健康教育与宣传。加强妇幼保健机构作风建设，进一步改善群众就医体验，全面加强医疗质量安全管理和风险防范工作。坚决贯彻执行中央八项规定，切实加强妇幼保健行风建设。各乡镇要积极妥善处理村级保健员待遇问题，做好思想和稳定工作，确保不集体上访，树立行业良好形象。 县妇幼健康服务工作要点 县妇幼健康服务工作要点 20*年妇幼健康服务工作总体思路是：深入贯彻党的十八届五中全会和县委十二届九次全会精神，紧紧围绕卫生计生中心工作，以落实扶贫攻坚、全面两孩政策、民生工程、医改任务为重点，以加快提升妇幼健康服务能力、提供优

14、质妇幼健康服务为核心，有效保障母婴健康安全，持续提高妇女儿童健康水平。 一、深入推进妇幼健康优质服务 （一）高效提供两孩妇幼健康一条龙服务。全面落实*市人口和计划生育领导小组关于实施全面两孩政策进一步加强妇幼健康计划生育服务工作的通知精神，县级医疗保健机构和有条件的乡级助产医疗保健机构开设“两孩生育”联合门诊、“优生咨询”门诊等便民服务，重点开展优生咨询、生育力评估、孕前保健、出生缺陷综合防治、孕期保健、安全分娩、产褥期保健、新生儿保健等一条龙妇幼健康服务。大力推进分级诊疗制度，建立基层首诊、分级管理的孕产妇安全管理新机制，引导孕产妇孕产期保健、儿童常见病、多发病在县域内医疗保健机构就诊。 （

15、二）积极启动创建*省妇幼健康优质服务示范县建设和爱婴医院的复核。按照*县人民政府办公室关于印发创建四省妇幼健康优质服务示范县实施方案的通知（苍府办发20* 8号）要求，各医疗机构结合当地实际，制定相应的创建方案，成立创建领导小组，明确职责，大力营造创建工作氛围，夯实妇幼基础工作；开展爱婴医院复核工作，对照爱婴医院复核标准，逐项落实，进一步提升产科、儿科服务质量。 （三）积极开展妇幼健康计划生育优质服务季活动。分片区开展优质服务季活动，由局妇幼保健股牵头，县妇幼保健院组织技术服务队定期深入各乡镇卫生院开展环情、孕情、病情监测服务，并对重点服务对象进行上门服务和电话随访服务，为生育家庭提供孕前保健

16、、儿童保健、计划生育免费技术服务，增强群众对妇幼健康工作的满意度。 二、规范实施妇幼民生工程和重大专项 （一）强力推进婚检、孕检民生工程。各单位要将婚检和孕优项目有机整合，按照“政府主导、部门配合、专家支撑、群众参与”的工作机制。积极探索“一站式”服务新模式和婚前保健服务的新途径，推行婚前、孕前、孕产期保健综合服务。抓住年前年后农民工返乡高峰的有利时机，加强目标人群的宣传和组织参检，20*年孕检目标任务数3000对，婚检目标任务数3050对，目标人群任务完成率达100%。 （二）切实做好妇幼健康重大专项。逐步扩大“两癌”检查项目，妇幼保健院牵头务必在7月底前完成全县“两癌”检查任务，提高检查质

17、量；加强对“两癌”阳性及高危人群追踪管理，做到早诊断、早发现、早预防、早治疗；高效实施“三病”阻断项目，全县孕产妇艾滋病、梅毒和乙肝常规检测率分别达到95%以上，孕期检测率达到90%以上，艾滋病感染孕产妇抗艾滋病毒用药率达到90%以上，所生婴儿抗艾滋病毒用药率达到90%以上，梅毒感染孕产妇梅毒治疗率达到86%以上，所生儿童预防性治疗率达到85%以上，乙肝感染孕产妇所生新生儿乙肝免疫球蛋白注射率达到91%以上；进一步加强农村住院分娩补助工作，保障项目平稳健康运行，确保完成20*年农村孕产妇住院分娩补助率。 三、强化妇幼健康服务能力建设 （一）完善妇幼健康服务体系建设。科学制定“十三五”妇幼健康事

18、业发展规划，加快推进妇幼保健院和计划生育技术服务工作深度融合；着力推进县妇幼保健院标准化建设和综合医院妇产科、儿科规范化建设。切实改善妇女儿童看病就医环境和条件，建立健全县、乡镇产儿科急救体系，组建辖区危重孕产妇新生儿救治中心，明确急救职责任务，畅通急救转诊绿色通道，显著提高危重孕产妇和新生儿急救能力。 （二）拓展妇幼健康服务内涵建设。各医疗机构积极优化机构内部管理和服务流程，打造特色专科，加强学科建设，拓展服务内涵，提升服务质量，加大妇幼健康服务人员培训力度，重点针对产儿科危急重症急救能力、孕产妇和婴儿前三位死因开展专项培训。开展产儿科危急重症急救演练，切实提高产儿科急救能力。加强母乳喂养咨

19、询和宣传，母乳喂养率达到95以上，积极开展爱婴医院的创建，建立健全动态管理机制，提高爱婴医院品牌质量，严格执行剖宫产指征，加大对一孩剖宫产率的考核力度，全县剖宫产率控制在50%以下。启动实施儿童早期发展示范基地建设和评估工作。全面落实计划生育免费技术服务，规范提供取环、复通等技术服务，开展青少年生殖健康关爱工作，减少非意愿妊娠。 （三）加强出生缺陷综合防治。针对实施全面两孩政策，高龄孕产妇比例增高，加快出生缺陷综合防治体系建设，大力加强育龄妇女免费补服叶酸项目，全县育龄妇女孕前和孕早期免费补服叶酸率达到95%以上，切实抓好06岁儿童残疾筛查工作，高质量提供免费婚检和孕检服务，加快完善产前筛查和

20、产前诊断服务网络，提高产前筛查（诊断）率和服务质量，组建新生儿遗传性疾病、听力筛查及听力障碍诊治中心，提高新生儿遗传性疾病、听力筛查与诊治服务质量，新生儿遗传代谢病筛查率达到95%以上，新生儿听力筛查率达到80%以上，强化阳性患儿追踪、随访和干预，有效提高患儿生活质量，协同推进出生缺陷三级防治工程实施。 四、持续优化妇幼健康服务质量 （一）深入推进妇幼保健服务。认真落实高危妊娠识别技术，严格执行农村孕产妇高危妊娠评分分级管理制度，特别关注高龄孕产妇和剖宫产后再孕妇女，筛查危险因素，强化高危孕产妇和新生儿专案管理。全县孕产妇系统管理率达到 95 %以上，高危孕产妇系统管理率达到99%以上，孕产妇

21、住院分娩率达到99.8%以上，孕产妇死亡率控制在21/10万以下。妇女病普查普治要与环情孕情病情检测和生殖健康普查相结合，普查率达到80以上。加大对托幼园所卫生保健工作的监督和指导力度，加强集居儿童保健管理，不断提高托幼机构卫生保健管理率。全县5岁以下儿童死亡率控制在7以下，婴儿死亡率控制在5以下，7岁以下儿童保健管理率达到90以上，高危儿童管理率达到98以上。 （二）全面夯实基层妇保儿保门诊规范化管理。规范开展孕期、产褥期、哺乳期保健服务，加强早产儿的预防与干预。全面开展基层妇保、儿保门诊规范化工作评审，二级医疗保健机构儿童保健门诊要全面达到标准；60%以上的乡镇卫生院开设儿童保健门诊。规范

22、落实国家基本公共卫生服务项目中的孕产妇和0 6岁儿童健康管理，城乡基层医疗卫生机构为孕12 周前孕妇建立孕产妇保健手册，辖区内居住的孕产妇（包括流动人口）健康管理率达到93%以上；提高流动人口中的儿童健康管理率，辖区3岁以下儿童系统管理率和7岁以下儿童健康管理率均达到90%以上，降低流动人口中婴儿和5岁以下儿童死亡率。配备孕产妇急救设施设备，强化产儿科规范化建设， 重点加强危重孕产妇管理，加大产科出血防治和新生儿窒息复苏等适宜技术培训力度，提升服务和管理水平。 五、依法加强母婴技术监管 （一）强化妇幼健康服务监督管理。组织开展母婴保健技术培训，强化母婴保健技术、计划生育技术和人类辅助生殖技术等

23、专项技术监管。做好助产技术服务机构母婴保健执业许可证及个人考核合格证换发工作。强化母婴保健和计划生育技术服务监督执法，严厉打击代孕、“两非”等违法行为。规范母婴保健法律证件管理，切实提高母婴保健证件的管理水平，出生医学证明管理实行管理人员和办理人员终身责任追究制，坚决查处倒卖出生医学证明、出具假出生医学证明等违法违规行为。理顺妇幼保健计划生育技术服务机构人员资质和技术服务等管理制度，加强计划生育手术并发症、病残儿医学鉴定和管理。加强避孕药具管理与发放工作，做好避孕药具不良反应监测。 （二）做好妇幼健康服务信息统计。开展全县妇幼信息人员培训，推动妇幼健康信息化建设，加快推进医疗保健机构儿科、妇产

24、科业务数据与“健康*”平台对接工作。加强出生医学证明管理信息系统管理，进一步规范产妇分娩信息登记工作，组织妇幼保健机构开展分级诊疗相关业务数据的报送统计工作，及时完成全市孕产妇死亡、儿童死亡分析报告和出生缺陷分析报告。加强国家、省级妇幼卫生监测点信息监测质控和督导，提高妇幼卫生监测和年报质量，做好数据分析利用。 工程管理教学团队工作计划 1、教学 （1）教师同行之间相互听课 加强教师的听课力度，使之互相学习，互相提高。每个教师至少听同行3-5节课。（高群） （2）积极推进现场教学 将房屋构造、建筑材料、建筑施工、工程计量等课程中专业技能的课堂教学安排到施工现场，进行现场教学。（丁以喜） 2、教

25、材建设 （1）房地产投资分析第二版和房地产经济学第二版（高群）。 （2）现场管理综合实训等立项综合实训教程、学生手册、教师手册等资料的编写。（陈林杰、丁以喜） 3、继续拓展产学研合作 在保持与未来、永道、同正三家公司的亲密合作之外，继续加大与其他单位的合作，争取以后有更多的产学研合作单位。争取在今年与上述三家合作单位作到以下工作： （1）新增实训基地两个。（高群） （2）加强合作，争取共同开发产品或者合作研究课题两项。（高群） （3）加强教研室老师和企业单位管理人员互访，交流经验和心得。（陈卓、郭娜） 4、科研 （1）论文：完成论文10篇，其中核心期刊5篇。EI检索论文3篇。 （2）课题：完成

26、院级课题两项，横向课题两项。（肖时瑞、高群） 5、专业建设 （1）做好学校的说专业竞赛。（丁以喜） （2）将工程造价专业建成学校的重点专业。（高群） （3）进一步加强建筑工程技术专业的建设，力争明年继续招生。（王兴吉） 6、师资建设 进一步加强师资队伍建设，努力打造理论能力强，实践经验丰富的年龄结构合理的双师型师资队伍。 （1）加强师资培训，暑假或者其他时间送教师到企业单位或者高等院校去培训，增加教师的知识和见闻。（陈卓、郭娜） （2）鼓励年轻教师考取更高的学历，增强理论知识。(肖时瑞) （3）鼓励教师考取经济师等资格证书，成为双师型教师。（万娟、范婷） （4）继续引进双师型教师和具有博士学历

27、的教师3名。（高群） 7、学生职业技能证书培训 继续做好施工员和资料员的考证考级工作。（肖时瑞、高群负责） 8、实训中心建设 继续做好实训中心的考察、论证和方案工作。（陈林杰、高群、丁以喜、王兴吉） 客户服务工作计划 客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张以客户为中心，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。 客户

28、服务工作主要从以下几个方面展开： 1， 客服职能定位作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2， 客服基础建设1）7DC、3DC回访及相关各类报表仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访

29、过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2）客户关怀、生日、节日问候每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。 3）保养、年审、续保等提醒在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。 4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检

30、索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。 5）客户信息统计分析、客户流失分析根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。 6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、

31、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。3， 客服流程规范与管理、投诉处理流程客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。主要工作流程：7DC客户档案管理流程：1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票

32、、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入客户管理电子档案，填写客户回访管理表并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因3DC客户档案管理流程：1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表； 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时

33、录入客户管理电子档案，填写客户回访管理表并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。客户跟踪回访流程：1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访；2、一级回访：? 7DC回访：自客户提车之日起第7日（二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日），对客户进行电话形式的回访，填写HTY销售7DC调查表及登记销售档案，并录入客户管理电子档案，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制7DC回访周报表，每月进行7DC回访分析报表并入档留存；? 3DC回

34、访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写HTY销售3DC调查表及登记维修档案，并录入客户管理电子档案，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制3DC回访周报表，每月进行3DC回访分析报表并入档留存；? 定期回访（月回访及年回访）：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写销售档案入档留存；3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格；4、三级回访（季度回访）：? 新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写定期回访记录表并录入客户管

35、理系统；? 维修客户：售后服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、VIp客户等进行电话形式的回访；5、特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄贺年卡、生日卡或发送手机短信等；6、温馨提醒：及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等；7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。客户投诉处理流程：1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理；2、市场客服部收到投诉后，应及时填写HTY客户投诉处理表，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理

36、，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议；3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。附表：7DC客户回访日报表3DC客户回访日报表3DC客户回访周报表7DC调查统计月报表3DC调查统计月报表客服中心工作月报表客户抱怨表销售档案表维修档案表档案信息电子版 4， 促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之提供会员增值服务，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的服务得到很多汽车品牌的认同，也是实行长期客户关系管理的必要手段。 卫生服务工作计划 以下是小编为大家整理的关于卫生服务工作计划的文

37、章，希望大家能够喜欢！ 社区精神卫生服务是一个不断发展和完善过程，服务的内容和服务的范围都将随着工作的深入而不断的增加和扩大。我国当前重点防治的精神疾病是精神分裂症、抑郁症、儿童青少年行为障碍和老年期痴呆。目前山前社区精神卫生服务的主要服务计划主要有：一、为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识要通过二个途径为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识。其一是在例行的对社区居民进行健康体检的过程中，有针对性的进行心理活动的评估，尤其是对于重点人群，如妇女在孕产期的情绪状态，老年人的记忆、智力活动等，以早期发现抑郁症、老年期痴呆等。二是通过举办科普讲座、开展咨询活动、发放科普宣传读物、制作宣

38、传展板等形式，向社区居民普及精神卫生知识，促进其精神健康水平。二、开展精神疾病线索调查，建立疾病档案对社区精神疾病患者进行线索调查，是开展社区精神卫生服务的首要任务，也是动态掌握社区精神疾病变化的第一手资料。社区精神疾病的建档立卡率应不低于社区覆盖人群的0.6%。还将组织精神科医师对社区的精神疾病患者进行年度的免费检查。如果社区的精神疾病患者因病情复发加重，紧急住院治疗，出院后其住院治疗有关情况将被及时转入社区，以便社区卫生服务中心继续进行社区康复治疗。所建立的是一套完整的连续的疾病档案资料。将对社区精神疾病患者的疾病资料进行妥善保管，坚决维护患者的隐私权。社区精神疾病患者及其家属可以充分利用

39、这些疾病资料。三、定期随访，对重性精神疾病进行管理治疗精神疾病，尤其是以精神分裂症为主的重性精神疾病，由于疾病自身的特点，多不承认有病，不主动治疗，特别是在疾病的严重期，因此需要对社区的精神疾病患者给予更多的关怀和看护。个案管理员，每个月至少一次主动对建档立卡的社区精神疾病患者进行家庭随访，通过随访与患者及其家属保持密切联系，并取得患者的信任和配合。随访内容包括：患者的服药情况、病情稳定情况等，并指导家属开展家庭精神疾病的家庭护理。以此提高社区精神疾病患者的服药率，动态掌握患者的病情变化社区精神疾病患者可就近在社区卫生服务中心理论坛进行服药期间必要的实验室检查和化验检查，以保证用药的安全。四、

40、开展社区康复治疗，促使早日回归社会个案管理员在对社区精神疾病患者进行随访的同时，将对患者进行社区康复治疗。社区康复治疗的内容包括：心理康复指导、家庭护理指导、劳动技能训练、工娱治疗和职业康复等。社区康复治疗的目的是减轻精神残疾的程度，促使患者早日回归社会。中国残联制定的“十一五”发展规范要求，加强精神病康复机构建设，统筹规划，每县(市、区)都将扶持建立一所示范性精神病康复机构。康复机构的形式有：工疗站、农疗基地、活动中心、托养中心、中途宿营、职业技能培训中心等。社区卫生服务机构将在残联的配合下开展“社会化、综合性、开放式”精神疾病康复工作。 文明服务工作计划 文明服务是决定一个企业形象的重要保

41、证，做好文明服务就能使企业长期立于不败的社会竞争地位。同此，在我们的日常工作中就应当切实地抓好文明服务工作，做为一线员工，我们是直接与司乘人员面对面接触，我们的文明服务是否做的好，是直接表现在社会大众面前的，要把文明服务做得更好，就需要坚持不懈的努力。 首先，从基础上出发，要认真学习公司及管理处下发的各类文明服务的模式、范本，并把它们牢记在心，积极参加关于文明服务的培训、教育，做到学以致用，学有所用，把各项服务条例做到标准、规范。 其次，从细节方面入手，文明服务要做到的是，干净整洁上午服务环境，和气友善的服务态度，所以日常工作中，坚持车道卫生清洁，对司乘人员来有迎声去有送语；礼貌待人，亲切问询

42、，都是我们的基本工作，小到一句您好一次点头，细到一个手势，一个微笑，而我们的服务质量就是由平时的一点一滴凝聚而成的。当然，如果以上这些都做到了也是不够的，我们还需要不断地提升自己的服务水平，与其他站点的互相评比和交流，向好的站点多学习经验，交换心得，也是相互促进的好办法，自己有不足的地方多加改进，虚心听取领导的批评和意见，才能使文明服务更全面和完善的发展。20xx年是我公司将文明服务、微笑服务例为重中之重的工作之一，我将配合站长，带领我站团员及全体职工，将文明服务工作多到更好。 残联服务工作计划 以下是小编为大家整理的关于残联服务工作计划的文章，希望大家能够喜欢！ 2023年是“十二五”的开局

43、之年，处在新时期、新阶段，残疾人事业面临许多新情况、新任务。我们将以学习贯彻五中全会精神为契机，紧紧抓住加快推进残疾人社会保障体系和服务体系建设这个中心，围绕“整体上水平，全面树形象”的目标，在抓好市委、市政府交办中心工作及上级残联部署各项常规工作的同时，抓好“四项工作”，强化“四项措施”。四项工作：(一)着力搭建残疾人保障平台，做好“三个纳入”，扩大残疾人社会保障覆盖面一是以实施贫困残疾人重点保障和特殊扶助政策为重点，把符合条件的低保重度残疾人纳入常补对象。对全市1730名低保重度残疾人定期发放生活补贴;二是以实现人人享有基本医疗保障为目标，落实补助政策，把760名城镇残疾人(其中重度残疾人

44、232人)和11550余名农村残疾人分别纳入城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗。在此基础上，持证残疾人在市人民医院、中医院、四0五医院等二级医院住院就医时，对普通检查费、一般治疗处置费、三项常规检验费等部分项目给予减免优惠，切实减轻残疾人医疗负担。三是以实现残疾人人人享有住房保障为目标，在212户残疾人已经享受危房改造或新建住房的基础上，把符合条件、迫切需要改造的危房户纳入危房改造计划，明年将对15户残疾人危房户进行改造。(二)着力搭建残疾人社会服务平台，做好“四个加大”，扩大残疾人社会服务覆盖面一是加大康复服务力度。进一步提升中医院、骨科医院、市第二人民医院等3处市级康复指导站建设水平，

45、巩固加强12处镇街康复指导站，新建30个村级康复服务站，使有康复需求的残疾人全部得到及时有效康复。实施康复进家庭活动，年内对100户有需求的残疾人家庭提供必要的康复器具，使其得到有效康复。二是加大教育培训和就业力度。巩固完善pl市高级职业学校和君顶葡萄酒庄2处市级残疾人就业培训基地。依托市高级职业学校开设残疾人微机操作、农机维修、电气焊、服装剪裁、照相、食品加工等专业技能培训，年内举办培训6-8期，每期30人，全年培训残疾人300人以上;依托rh葡萄酒庄举办葡萄栽培技术培训，对残疾人进行葡萄栽培、种植及深加工技能培训，全年培训3000人次。坚持就业与创业相结合，依托35个福利企业，巩固提高12

46、个市级扶贫基地。继续扶持残疾人个体创业，使100名残疾人稳定就业，总就业人数稳定在1000人以上。同时，采取各种措施，使更多有从业需求和从业能力的残疾人实现就业创业。三是加大托养服务和社会化服务力度。按照“政府领办、社会参与、残联指导、自主经营”的思路，加快市托养中心建设，上半年进驻残疾人50人以上。同时，依托敬老院等服务机构，积极推进智力、精神和其他重度残疾人托养工作。研究制定有关政策，以政府购买服务等形式，逐步为家庭照料有困难的重度残疾人、智力残疾人和精神残疾人提供有效服务。四是加大无障碍设施建设力度。以创建“无障碍市”为目标，扩大无障碍设施建设，逐步实现残疾人居住、生活、工作、康复全部无

47、障碍。(三)着力搭建残疾人救助平台，发挥“两个作用”，扩大残疾人脱贫致富覆盖面一是发挥政府主导作用，提高困难救助成果。巩固建设残疾人就业扶贫基地12处，帮扶100户有从业能力的残疾人家庭从业脱贫，对300户特困残疾人、残疾人家庭和200名贫困残疾学生、残疾人家庭在校子女进行救助。对残疾儿童学前康复教育给予补助，对考入大专以上院校的残疾人学生和贫困残疾人家庭学生给予奖励和补助。二是发挥社会参与作用，发动企业、单位和个人参与扶贫救助，不断扩大扶贫救助成果。(四)着力服从大局、服务中心，认真做好残疾人信访维权、招商引资和资金争取工作认真贯彻落实各级信访工作要求，及时答复处理来信来访、网上民声、市长热

48、线等关系残疾人切身利益的问题，做到“有访必结、有访必处、有访必复”，做到“件件有回音、事事有着落”，确保全市残疾人不发生重大越级访和集体访。根据市里的统一部署，完成招商引资任务，积极争取上级残联支持，年内引进资金50万元。 班级服务工作计划 以下是小编为大家整理的关于班级服务工作计划的文章，希望大家能够喜欢！ 新学期，新起点!本学期，08少儿服务将以学校本学年工作计划为中心，抓住职业教育大发展的历史机遇，围绕培养“高素质的合格公民”的德育目标，不断加强和改进德育工作，提高学生整体素质。积极参与学校的各项活动，依照学校教育处、团委的指导思想，深化教育改革和管理创新。加强学生日常行为规范的教育、法制教育和礼仪教育;发挥德育工作的作用，加强德育工作的规范性;加强心理健康教育;配合校