2023年外科护理工作上半年工作总结.docx
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1、2023年外科护理工作上半年工作总结时间:2023-09-17 外科护理工作上半年工作总结。 时间过得真快呀,这一阶段的工作又将画上句号。此时就可以对这一阶段的工作做总结,总结自己的收获。人生成长的路上,需要及时地复盘自己。写工作总结时需要包括哪些方面呢?急您所急,小编为朋友们了收集和编辑了“外科护理工作上半年工作总结”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。 上半年,我科遵循医院所倡导的以病人为中心,以提高医疗服务质量主 题的服务宗旨,认真执行本年度护理工作计划,按土右旗医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则,完善各项护理规章制度,改进服务流程,改善住院环境,加强护理质量控制,持护理质量持
2、续改进。现将20xx年上半年我科工作总结如下: 一、 落实护理人才培养计划,提高护理人员业务素质 1. 对各级护理人员进行三基培训,每月组织理论考试和技术操作考核。 2. 每日晨间提问,内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。 3. 组织全科护士学习了护理紧急风险预案并进行了考核。 4. 组织全科护士学习医院护理核心制度,并进行了考核。 5. 每个护士都能试练掌握各项护理操作技能,并进行了考核,合格率97%。 6. 各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考试,参加率100%,并取得优异的成绩。 二、改善服务流程,提高服务质量 加强了优质护理服务,规范接待新入院病人服务流程,推行
3、服务过程中的规范用语,加强基础护理,为病人提供各种生活上的便利,对出院病人半月内制动询问病人的康复情况并记录访问内容,广泛听取病人及陪护对护理服务的意见,对存在的问题查找原因,提出整改措施,不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉,科内发放护理服务质量调查表20份,病人满意率100%,提名表扬服务态度。 三、完善各项护理规章制度及操作流程,杜绝护理差错事故发生 每周护士会进行安全意识教育,查找工作中不安全因素提出整改措施,消除差错事故隐患,认真落实各项护理规章制度及操作流程,发挥科内质控小组作用,定期和不定期检查各项护理制度的执行情况,护理差错事故发生率为零。 四、护理文书书写,力求做到准确、
4、客观及连续 护理文书即法律文书,是判定医疗纠纷的客观依据,书写过程中要认真斟酌的,能客观、真实、准确、及时、完整的放映病人的病情变化,不断强化护理文书正规书写的重要意义,使每个护士能端正书写态度,同时加强监督检查力度,每班检查上一班记录有无纰漏,质控小组定期检查,护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查,发现问题及时纠正,每月进行护理文书质量分析,对存在问题提出整改措施,并继续监控。 五、规范病房管理,建立以人为本的住院环境,使病人达到接受治疗的最佳身心状态。病房每日定时通风,保持室内安静、整洁、空气新鲜,对意识障碍病人提供安全有效的防护措施,落实岗位责任制,按责任制护理标准护理病人,落实
5、健康教育,加强基础护理及为重病人的护理,满足病人及家属的合理需求,上半年护理住院病人、各级别护理病人合格率100%,无护理并发症。 六、急救物品完好率达到100%,急救物品进行四定管理,每周专管人员进行全面检查一次,护士长每周检查,随时抽查,保证了急救物品始终处于应急状态。 七、按医院内感染管理标准,重点加强了医疗废物管理,完善了医疗废物管理制度,组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程,并进行了专项考核,使院感监控指标达到治疗标准。工作中还存在很多不足: 一、基础护理不到位,个别班次新入院病人卫生处置不及时,卧位不舒服。 二、病房管理有待提高,病人自带物品较多。 三、个别护士无菌观念不强,一次
6、性无菌物品用后处理不及时。 四、学习风气不够浓厚,无学术论文。 五、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。 六、健康教育不够深入,缺乏动态连续性。 f132.COM更多工作总结延伸阅读 售后工作上半年工作总结 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。以下是为您准备的“售后工作上半年工作总结”,供您参考。 转眼间20xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作,我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下,严格要求自己,按照公司的制度要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模
7、式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况进行总结,售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。 一.售后初期 1.发货:这种看似简单的工作,却有着其重要性。根据客户的需求,我们一般发货至客户或代理商指定的地点,这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系,确认联系人和联系方式,商量如何接货,以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时,可把时间说的退后一点。 2.现场交货,货到客户或代理商
8、后,公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人,一同对设备进行检查,是否在运输过程中对设备外表有所 损坏及到货数量的清点,同时对设备进行调试与安装,做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作,以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。 二.售后中期 1.对客户的培训,新设备定期要对客户进行培训,以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。 2.设备问题处理,保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决,确实有重大问题的,需要公司派人来解决的,可以派人前往(但需要收起工本费,注:根据每个区域的消费水平收费,比如:北京,上海,广州,等地的消费偏高),对
9、于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。 3.设备的保养要求客户对销售的设备,须按照说明书规定来进行保养,并有相关的保养资料及照片。 三.售后后期 不定期给客户打电话,询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,可以增加销售的机会。做不好,也可以毁掉一个关系网。 20xx年下半年工作计划 一、工作方针 树立产品服务形象,提高售后服务技能水平,将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。 二、工作目标 根据公司整体规划中对经营目标的要求,售后服务工作目标量化如下: 1、保修期内客户回访率为90%。 2、服务满意
10、率80%以上。 3、保修内服务及时率为80%以上。 4、所有新设备交接后,培训达标率90%。 5、积极做好各种设备配件储配工作,建立售后服务部自己独立的配件仓库,而不能与生产部门的仓库零件混在一起。 6、掌握公司新产品性能,做好各类设备的技术资料准备工作,以便在下发到客户过程中,对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。 7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求,以便更好的培训客户。 三、具体实施方案及工作重点 1、建立所有产品档案的要求,售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理,归入出厂产品档案。 2、建立产品的详细配置及服务条款,出厂日期、
11、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况,质量和服务状况。 4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。 5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。 卫生工作上半年工作总结 以全面贯彻落实全市城市社区卫生工作会议和全市卫生工作会议精神为重要内容,结合XX年社区卫生服务工作要求,积极采取措施,重点抓了以下几项工作: 一、认真贯彻落实会议精神,推行目标责任制管理 围绕着贯彻落实全市城市社区卫生工作会议和全市卫生工作会议精神,做了以下工作: (一)请市领导视察社区卫生服务工作。张效廉市长大
12、年初一(2月7日),深入南岗区大成社区卫生服务中心,慰问了坚守工作岗位的社区卫生服务人员,向社区居民了解社区卫生服务的利用情况,对中心建立全科医生团队,慢性病患者实施签约服务,赢得社区居民信赖的做法给予高度赞扬。张显友副市长端午节前夕(6月6日),来到松北区松北社区卫生服务中心,对哈医大四院托管和领办松北社区卫生服务中心,充分发挥其人才、技术、设备、管理和资金的优势,迅速提升社区卫生服务机构的服务能力,推动社区卫生服务深入发展的做法给予充分肯定。 (二)主管市长与各区政府签订了社区卫生服务工作任务责任书。依据全国社区卫生服务体系建设重点联系城市工作的要求,结合我市社区卫生服务工作发展的现状,我
13、局确定了XX年八项重点工作,并以市社区卫生服务工作领导小组的名义下发了关于印发XX年全市城市社区卫生服务工作任务责任分解表的通知(哈社卫发XX1号)。6月12日,市社区卫生服务工作领导小组召开了领导小组(扩大)会议。领导小组副组长、市卫生局局长慕莹通报了前段工作情况并安排部署下部工作任务;领导小组组长、副市长张显友代表市政府与各区(市)政府签订了XX年社区卫生服务工作责任书。张显友副市长在讲话中强调指出:市社区卫生服务工作领导小组各成员单位和各区(市)政府,要充分认清当前社区卫生服务工作的形势,切实加快发展全市社区卫生服务工作的增强紧迫感和责任感;各有关部门要通力合作,举全市之力,全力推进八项
14、重点工作的组织实施;要切实加强对社区卫生服务工作的领导,层层落实责任制,实施跟踪问效,狠抓落实。 (三)市社区卫生服务工作领导小组进行工作督查。在市社区卫生服务工作领导小组(扩大)会议上,印发了哈尔滨市社区卫生服务工作领导小组关于对XX年全市城市社区卫生服务工作进行督查的通知(哈社卫发XX2号)。按照通知要求,市社区卫生服务工作领导小组成员单位将分3个组深入到各区(市),对XX年社区卫生服务工作进展情况进行督查。 二、积极推进标准化建设,力争机构建设三年达标 按照全市城市社区卫生工作会议的部署和哈尔滨市城市社区卫生服务发展规划的要求,从XX年起连续3年,市政府每年安排3000万元专项资金,用于
15、支持全市社区卫生服务机构标准化建设工作。此项工作任务已经列入市委、市政府“惠民行动”项目,强力推进。 为落实好市委、市政府XX年“惠民行动项目”提出的年内完成45个社区卫生服务中心(站)新建、改扩建和部分社区卫生服务机构维修任务,完成71个社区卫生服务中心(站)基本设备装备任务,局长慕莹和副局长李若奇多次深入到各区(市)卫生局进行调研论证和实地考察。在坚持充分利用现有卫生资源的前提下,社区卫生服务机构标准化建设,采取能转型的转型、能整合的整合与新建、改建相结合的方式,实现了社区卫生资源的优化配置。目前,各区已经拟定了XX年及XX-XX年建设计划,并通过了初审。为确保社区卫生服务机构标准化建设项
16、目顺利实施,我处配合计财处制定了哈尔滨市社区卫生服务机构标准化建设方案(哈卫基发XX79号)、哈尔滨市社区卫生服务机构建设项目管理指导意见(哈卫计发XX91号)和关于社区卫生服务机构房屋建设项目投资补助及工程投标有关事宜的通知(哈卫联发XX29号)等配套文件,使建设项目工作做到有章可循。 三、强力推进内涵建设,实行“十统一”规范化管理 为加强我市社区卫生服务规范化管理工作,加强内涵建设,着重做了以下工作:一是以市社区卫生服务工作领导小组的名义印发了关于对全市社区卫生服务机构实行“十统一”管理(试行)的通知(哈社卫发XX号),要求全市社区卫生服务机构实行以布点规划、建设标准、标识标牌、基础装备、
17、制度规范、信息管理、公示内容、医学文书、慢病防治模式和考核评估办法为主要内容的“十统一”管理。二是研究设计了全市社区卫生服务机构牌匾、灯箱、科室标牌、形象板和各种展板的样式,并印发了哈尔滨市卫生局关于统一全市社区卫生服务机构标识标牌的通知(哈卫基发XX116号),要求各地在规定的时限内完成标识标牌更换工作。三是印发了关于转发道里区社区卫生工作管理制度和人员岗位职责的通知(哈卫基发XX99号),要求各区(市)卫生局和社区卫生服务机构进行学习借鉴,并结合各自的实际工作情况需要,建立健全社区卫生工作管理制度和人员岗位职责,使全市社区卫生服务规范化管理工作得到进一步加强。 四、启动大医院支援社区,提升
18、社区卫生服务能力 为充分发挥全市大中型医疗机构对社区卫生服务机构的技术支援与指导作用,迅速提升全市社区卫生服务机构服务能力,促进分级医疗和双向转诊制度的落实,按照哈尔滨市卫生局关于公立医院支援社区卫生服务工作的实施意见(试行)(哈卫发XX390号)、关于社区卫生服务双向转诊的实施意见(试行)(哈卫发XX389号)和关于公立医院支援社区卫生服务工作实施方案(哈卫医发XX33号)要求,我局适时启动了“大医院支援社区与社区卫生服务中心结对子”活动。 一是在全市社区卫生服务工作推进会上重点部署了大医院支援社区工作。4月11日,道里区等8个城区卫生局局长、主管局长和市第一医院等部分市直医疗机构负责同志参
19、加了推进会。李若奇副局长要求大医院要确定支援社区的专家人选、出诊时间,并进行公示,方便社区居民选择利用。社区卫生服务机构要为大医院选派的专家开展服务提供条件。慕莹局长传达了张显友副市长的指示。张市长要求市直大医院在支援社区方面要带个好头,根据社区居民和社区卫生服务机构的需要,选派优秀专家到社区工作,让社区居民在家门口就享受到专家级的服务。 二是召开了全市城市公立医院支援社区卫生服务机构启动会议。5月9日,各区卫生局主管局长、防保科科长、医政科科长,部分城市二级以上医院主管院长和社区卫生服务中心主任参加了会议。省医院、市一院和南岗区大成社区卫生服务中心负责同志分别做了表态发言。李若奇副局长做了重
20、要讲话。他强调指出:要提高对“支社”工作重要意义的认识,克服临时思想,树立长期作战思想,全面做好“支社”工作。要建立“支社”工作机制,建全“六位一体”的工作制度。 三是39所公立医院与82个社区卫生服务中心分别结成对口支援“对子”。坚持以区为单位,遵循属地化管理和就近支援的原则,采取自愿双向选择与指令性安排相结合的方式,组织驻区公立医院与辖区社区卫生服务中心组建对口支援“对子”。我局印发了关于印发哈尔滨市城市公立医院对口支援社区卫生服务机构名单的通知(哈卫基发XX78号),要求各区卫生局组织有关公立医院和社区卫生服务中心,认真按照市卫生局有关文件要求,共同研究确定对口支援工作任务,明确各自的职
21、责和义务,签订对口支援协议书,全面开展对口支援工作,推动全市社区卫生服务工作向纵深发展。 四、省级中心示范点,创建工作成效显著 XX年,我市有5个社区卫生服务中心被列入省级社区卫生服务中心示范点。经过一年的努力,5个示范点在房屋建设、内外环境改、设备装备、人员培训和服务功能建设等方面,均取得显著成效,起到了表率作用,受到了社区居民的欢迎。今年年初,顺利通过了省卫生厅组织的验收。XX年,按照省的统一安排部署,我市又有11所社区卫生服务中心为确定为XX年省级社区卫生服务中心示范点。目前,已完成申报立项工作,创建工作正式启动实施。 五、核定机构和人员编制,提供组织人员保证 按照国家和省有关文件要求,
22、市编委文件印发了哈尔滨市社区卫生服务机构设置和编制标准实施意见(哈编字XX141号),明确了全市各级社区卫生服务机构和人员编制设置与核定工作的有关政策要求。我市创造性地提出了在各区统一成立社区卫生服务指导中心的政策要求,并将指导中心确定为公益性科级事业单位,隶属区卫生局管理,核定事业编制4-6人,经费渠道为财政补助。目前,我市阿城区、松北区等已经编办批准,成立了区的社区卫生服务指导中心,人员和经费均已落实到位,并已开展工作。同时,各区(市)也都做了社区卫生服务机构和人员编制核定前的调研工作,制定了有关政策和原则,为正式开展机构和人员编制核定工作奠定了基础。 六、各区(市)进行绩效考核,补助经费
23、落实到位 我局组织各区(市)卫生局按照哈尔滨市城市社区公共卫生服务项目管理实施方案(哈卫联发XX398号)要求,对XX年度全市社区卫生服务机构开展社区公共卫生工作情况进行了全面考核,并将根据考核结果兑现补助经费。目前,XX年国家、省、市的社区公共卫生服务补助经费均下拨到位,各区(市)财政也积极采取措施落实配套经费。呼兰、香坊区等区(市)已经将考核结果和社区公共卫生服务补助经费落实情况上报到我处。 七、积极创新运行机制,创建特色服务示范区 为进一步推进社区卫生服务工作的深入发展,各区(市)政府结合本区实际情况,积极创新运行机制,开展创建特色服务示范区活动。 道里区:一是组织部分中心主任赴成都、上
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