2023年商场后勤工作总结范文.docx
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1、2023年商场后勤工作总结范文时间:2023-08-26 商场后勤工作总结范文。 时间一晃而过,这一段时间的工作过去了,虽然既辛苦又忙碌,但也收获了很多,我们应该对这一阶段的工作做个总结了。通过总结还可以从中吸取经验教训,那么有哪些优秀的工作总结范文能给我们参考的呢?小编特地为您收集整理“商场后勤工作总结范文”,供您参考,希望能够帮助到大家。 前三个季度的工作已经结束了,在领导的指导下,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下: 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析
2、培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度
3、,服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进,对员工服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境。 卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要
4、以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。 人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查
5、,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。 积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。 总结服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在以后的工作我们会努力提升人员素质,
6、提升工作效率,使顾客可以享受优越的服务文化。 f132.COM更多工作总结延伸阅读 季度后勤工作总结范文 后勤部是我们公司部门中不可以少的一个部门,在季度工作完结后他们需要及时写好工作总结汇报给上级领导。下面是小编搜集整理的季度后勤工作总结范文,欢迎阅读。 第四季度后勤部工作总结范文 按照公司要求,现将后勤管理部2023年第四季度工作总结和下一阶段工作安排报告如下。 xx年,后勤管理部在公司的领导下,深入学习潘总年终讲话的精神,紧紧围绕公司中心工作,按照年初确定的工作目标和工作实际,认真做好后勤管理、保障、服务工作,推进了公司管理年、经营年工作,为公司正常有序高效运转提供了有力保障。 一、一季
7、度工作汇总 (一)食堂改善稳定了员工情绪 食堂基本情况: 1、春节前期购置米、面、油,给公司员工发放福利,并且及时张贴对联挂好灯笼,购买充足的爆竹为节后公司开张做准备。 2、一直以来公司面临食堂亏损,二月份根据公司指示圆满完成了食堂整改方案。 3、制定食堂卫生管理制度和食堂服务评议表并深入食堂,加强管理,丰富菜品品种,粗粮细作、提高菜肴质量,改善服务态度。 4、严把食品安全关,增强食品卫生安全意识。并认真做好员工的早、中、晚餐服务工作。 (二)宿舍安排节约了公共资源后勤管理工作总结公寓楼基本情况: 1、公寓楼原来存在住宿混乱,长住与临时、男女居住楼层杂乱,卫生工作一般。 2、为加强管理,根据实
8、际情况对长期居住、临时休息员工区分开住,另外给公司各部门领导也提供了休息室, 3、建立健全公寓楼管理制度、住宿员工夜间外出请假单和员工签定住宿协议书。从而提高了管理力度和服务标准,节约了公共资源。 (三)备品供应满足了办公需求 1、对办公用品的管理、领用,一季度共领用办公用品196次、领用水共112次 2、合理调度公司公务车辆并对用车信息及时登记,将信息输入 到办公系统里,一季度安全出车490余次(不含接送车),加油 次、行驶里程19634公里,定期对车辆进行保养。 3、每周对食堂采购回的菜品、液化气、临时采购的菜品进行过秤,办理入库,及时登帐记录,一季度共138次。 4、按月对采购回的办公用
9、品及劳保用品办理入库、整理登账,一季度共72次。 5、对工程材料及临时采购回的物品进行出入库办理、一季度共62次。 6、一季度对公司固定资产及低值易耗品进行入库手续的补办,现初步将固定资产的所在位置找到并记录。 7、月末对下月所需办公用品的整理汇总,制定采购计划。 (四)设备巡查保证了公司运营 1、对公司办公设备,水、电、暖、空调等进行日检记录并及时 维修,其中巡查79次、大型维修3次、小型维修21次, 2、公司前西展厅卫生间下水疏通、美装部洗车房下水的清掏工作处理及时确保了各部门工作的正常运营。 3、水泵,空调机房、无塔供水近期发生跑水、停机及时得到维修,确保公司设施设备正常运行。 4、美装
10、部洗车房的甩干机因电源缺项,及时维修。 4、寓楼太阳能检查维修招标工作进行中。 5、公寓楼浴室、卫生间维修计划预算进行。 (五)工程建设监管了进度质量 1、二月份东展厅装潢工程解读如下:展厅一楼石膏板吊顶、铝塑板包梁、穿线安灯、门头柱包装、展厅背景墙、业务洽谈室、休闲娱乐室及办公室吊顶安灯;楼道墙裙包装、石膏板吊顶、楼梯立板大理石安装、茶吧座包装及安装玻璃;二楼办公区消防系统的改造基本完工。 2、为结合公司部门独立核算的规划,方便业务部门的正常运行,对公司美装部车间一楼北区进行了上水改造隔段柱子包装,顶部喷漆基本完工;车间二楼玻璃安装、石膏板吊顶、穿线安灯正在进行。 二、其 他 1、对菜地、公
11、司绿化带的准备工作已经开始 2、工程库房和后勤、财务库房的整理。 3、东展厅和车间外围、公寓楼后清楚建筑垃圾。 4、起草拟定了(后勤部长岗位职责、后勤主管岗位职责、后勤文员岗位职责、司机岗位职责、采购员岗位职责及考核办法。 5、为使公司的安全生产得到有效保障,根据公司实际情况拟定 了安全防火管理制度。 三、存在问题 1、后勤管理部的同事中工作存在着不仔细,有时候会使工作受到影响。 2、食堂整改后,虽然较之前有所改善,但是仍然面临亏损的情况,需要更进一步的整改。 4、在为业务部门服务的过程中,发现我们的制度流程还是存在很多不完善的地方,加大了工作难度,同时也降低了工作效率。 四、下季度工作重心
12、1、做好日常基础的工作,包括办公用品领用、物品出入库手续办理、水电暖等设备的巡检与维修、食堂及宿舍的管理服务工作 2、协调各部门安排用车,并完整的记录用车信息结算里程 3、为四月份即将举办的 的春季运动会以及公司五月份开业庆典做好后勤保障工作 4、做好后勤保障工作,提高服务质量,为公司员工提供一个温馨舒适的工作及生活环境 5、配合公司领导建立完善的后勤管理制度、后勤部各岗位职责及工作流程 6、对东展厅加快施工质量、进度及安全监督,确保五月份开业庆典顺利进行。 总之我们将在公司领导的下紧紧围绕节约成本、提升服务、保障运营的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚 持服务过程中的总结和创造
13、,不断提升后勤部服务管理理水平,圆满按公司要求完成后勤保障的工作任务。 幼儿园2023年秋季后勤季度工作总结 在园领导的领导下,后勤全体职工的共同努力,紧紧围绕创建健康、卫生、安全、宽松、愉快、优美的教育环境,提升工作质量,改进服务水平的工作重点,努力奋斗,不断进取,圆满的完成了各项工作。现将工作总结如下: 一、树立服务意识,提高认识。 1、定期对全体后勤人员进行教育,增强工作人员的责任感。并组织全体教职工认真学习上级转发的各种安全生产等文件,通过学习,让大家明确到孩子接送、卫生饮食工作是人命关天的大事,后勤人员人人有责,使大家在思想上对后勤工作高度重视。让大家学习各相关业务资料,让大家认识到
14、自己肩负的责任重大,加强责任心,杜绝事故的发生。 二、健全建立规章制度,严格执行,把后勤工作做好。 1、加强对食堂的管理。 坚持执行食品卫生法等文件规定,严把食品采购关、加工关,不购买腐烂、变质的食品。存放食品有专人专门管理,其他人华考范文w不得进入食品加工间和操作间,严禁外来人员出入厨房。加强餐具和炊具的消毒、安全防范管理工作,严防食物中毒和经食物传播疾病,严防液化气罐等炊具的安全规范使用。 2、强化安全工作领导,安全责任到人。 为了把安全工作落到实处,定期对幼儿园安全保卫和各设施进行检查,查找园内不安全隐患,如开关、电器、食品卫生、消毒,消防栓、灭火器,户外大型运动器械等等,发现问题及时采
15、取措施加以消除,确保幼儿了的安全。并建立了安全检查档案,及时总结和改进安全工作。 4、加强对卫生、药品的管理。 对保健室内的药品、消毒物品、治疗器具等分类摆放,定期检查,及时更换过期、失效的卫生用品。对于消毒药等,单独存放,妥善保管。严禁无关人员进入卫生室和药品间。由医务室人员负责加强对全院的卫生管理工作。 半年来,严格地执行安全制度和检查制度,后勤人员始终把安全放在第一位,尽职尽责,各项措施得力,管理严格,在此期间,没有发生一起安全事故。 煤矿后勤工作总结范文 导语:我的工作,我的努力,我的付出,以及我的生活,我爱你们,我更爱我自己。以下小编为大家介绍煤矿后勤范文文章,欢迎大家阅读参考! 煤
16、矿后勤1 今年以来,后勤系统紧紧围绕全矿总体工作目标,以打造煤海明珠为目标,突出环境整治、医疗卫生、供热、房改、计生工作等重点管理,使全矿后勤面貌得到了进一步改善,也使员工的生活质量得到了明显提高。 一、强化矿容矿貌整治,建设园林式企业初具规模 今年以来,我们后勤系统以绿化美化矿山,治理矿容环境卫生为重点,以创建集团公司最佳、全煤系统一流的现代化园林式旅游矿井为目标,精心组织、真抓实干,使矿容矿貌呈现出崭新的变化。 一是狠抓了绿化,我们对全矿的绿化进行了短期、长期规化,分步实施,一年来共植树1389株,延长绿篱2200米,种植草坪9300平方米,草花4885平方米,灌木800株,购买盆花160
17、0盆,绿化覆盖率达32%,特别是对矿雅馨园、沁馨园两个公园的绿化进行了科学合理的规化,使这两个公园的面貌得到了根本改变,成为广大职工群众休闲娱乐的好场所。我矿被集团公司授予“矿容卫生十佳单位”、“绿化先进单位”,被市评为“绿化先进单位”,荣获山西省“造林绿化先进单位”称号。 二是狠抓了环境卫生,今年共清理死角64处,清运垃圾38600吨,清掏粪便5287车,清掏下水道、防洪沟2300米,保证了矿内卫生的整洁,全年无传染病、流行病暴发和重大食物中毒事故,其他传染病发病率比去年下降20%,公厕卫生、四害等10项指标全部达到国家标准,全矿单位卫生的合格率由过去的90%提高到了100%。我矿被市评为“
18、创建国家卫生城市先进单位”,荣获山西省“爱国卫生标准单位”称号。 三是狠抓了矿容矿貌整治。我们制定了矿容矿貌管理办法,以整治“六乱”为突破口,全面加大了矿容管理力度。首先整治了集贸市场,严格“门前三包”制度,同46家单位和个体经营户签定了“门前三包”责任书,并推行了“三定一包”管理,市场和大街的面貌得到了明显改观。其次整治了乱搭乱建,共制止乱搭乱建23处,拆除违章建筑37处868平方米,极大地遏制了乱搭乱建风。第三是整治了乱摆推点,取缔马路市场6处,交通和社会秩序明显好转。第四是整治了乱贴乱喷乱发广告,共制止乱贴广告87人次,制止乱喷乱发广告78人次,处罚27人次,没收喷广告机6台,广告2万多
19、份,清洗牛皮癣广告3000多处。第五是整治了乱堆乱放,共清除沿街门前乱堆乱放各种物料43处,制止乱停乱放车辆80多台次,全矿地面环境焕然一新。 二、强化住房管理工作,确保了房改顺利进行 一是组织了对采煤沉陷区住宅受损情况的上报工作。按照集团公司采煤沉陷会议的安排和要求,我们组织人员深入沉陷区对受损户进行了突击摸底登记,顺利完成了上报工作,我矿马武里、马武沟、晋南里、西华里四个沉陷区共上报受损户数2370户,面积达9.8万平方米。 二是组织了房改工作。住房制度改革是我矿职工家属的一件大事,关系到每一位职工的切身利益。六月份房改工作正式开始,首先我们向全矿各单位转发了房改方案,利用广播电视对方案的
20、主要内容进行了宣传播放,在平安广场举行现场咨询活动,向职工家属发放宣传资料300余份,同时在房地产科设立咨询办公室,由专人负责咨询,解答问题。按照集团公司房改有关公房出售程序,向住户发放房改申请表3000余份,为避免办理房改手续人多拥护,防止混乱,我们对全矿各住宅区实行分片分期办理,采用流水办公办法,住户可一次性办完手续,使办理工作有序地进行。截止目前,局迎新街、矿新东里共有450余户办理了购买产权手续,已发放新的全部产权证书83户。同时为了房改期间职工能够及时使用住房抵缴购房款,我们及早安排向局资金管理中心做了住房公积金归集和帐目上报工作,以保证购房职工能及时用上。截止今年,共向局归集公积金
21、1803.48万元,XX年度汇缴236.48万元,向退休职工发放公积金24.80万元。 三、强化供热管理,保证了冬季全矿生产生活的正常供热 第一,按时完成了夏季供热检修、维修工程。夏季的供热锅炉、采暖管路检修、维修是冬季正常供热的基础。我们对夏季供热检修进行了精心组织,成立了检修工作领导组、质量验收领导组等相关机构,加强了对这一工作的领导和监督,供热科内部也成立了考核领导组,保证了各项检修任务的圆满完成。 第二,开创了冬季供热新局面。10月15日,我们按规定时间正式供热。我们制定了供热科冬季内部考核管理办法、供热科干部值班制度,加强了对供热部门的管理,细化了考核标准,加大了考核力度,严格了干部
22、值班、查岗、蹲点制度,提高了干部的责任心和工作质量,同时坚持上门走访用户的优良作风,分组分片深入居民区进行供热情况调查,及时解决供热死角问题和家属反映的各类问题,从而提高了服务水平,确保了冬季以来的正常供热。 第三,供热安全质量标准化工作实现稳步前进。我们以人为本,对供热部门41名水暖工进行了业务培训,组织73名司炉工、9名化验工参加了集团公司组织的技术培训,提高了员工的业务技能和安全操作水平。按规程规定对20台锅炉、7个分汽缸、58个安全阀等设备仪器进行了安全校验、检验,为锅炉安全运行提供了保障。同时坚持经常性的标准化工作,时时处处按质量标准化要求执行,锅炉房达标率工业区为90%以上,生活区
23、为60%以上,道南锅炉房被评为矿“文明示范区”,供热标准化整体水平得到了长足发展。 四、改善服务、医疗、计生、两学一舍等管理工作取得新进展 在医疗服务上,矿医院制定了矿医院科室工作任务承包方案,将各科室所有日常工作以分值量化,实行千分制考核,考核得分与工资奖金挂钩,有效地推动了医疗系统各项工作。我们以医疗质量为中心,切实加强质量管理,全力落实6项业务制度,确保了医疗安全。我们强化三级急救管理,从人力、物力、财力及时间上保证工伤抢救治疗,共抢救各类重症工伤9人。按照矿党政关于报销挂帐医疗费的安排,今年共报销挂帐医药费173万元,减轻了重症病人的医疗负担。今年,各项医疗指标完成情况良好,全年医疗经
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