2023年遵守美容院管理规章制度7篇.docx

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1、2023年遵守美容院管理规章制度7篇 在快速改变和不断变革的今日,须要运用制度的场合越来越多,制度是指肯定的规格或法令礼俗。大家知道制度的格式吗?下面是由我给大家带来的遵守美容院管理规章制度7篇，让我们一起来看看！ 遵守美容院管理规章制度篇1 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整齐，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应常常清洗，不得有异味。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整齐，不留污点，保持清爽亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热忱，运用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须

2、严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、闲聊、办私事）。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，手机应调到振动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。 7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。 8、任何人不得私用产品及仪器、奢侈美容院物品，违者按相应金领扣罚。 9、爱惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 10、严禁在顾客面前争吵

3、，探讨美容院及其他顾客问题，时时留意自身修养，保持良好形象。 11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆闲聊，背后争论其它人和事。 12、不得与顾客发生争吵，要耐性与客人沟通说明，了解客人发牢骚的缘由，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。 13、遵守店内规章制度，轮番值班，头牌值班如发觉没值班，扣除当天的工资及分成。 14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 15、树立剧烈的责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和奢侈，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 16、树立良好的职业道德，严格根据本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用

4、超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发觉按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。 17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。 18、维护好自身形象，语气柔软甜蜜，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门留意不要发出声音，以免惊醒客人。 19、员工应听从店长及上级支配工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。 20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。 21、员工之间不得相互包庇隐瞒，不行谎报军情，一经发觉，双方都要重罚。 22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 23、维护本店利益，

5、不得带心情上班，不得谈负面的言词，应创建良好的工作氛围和环境。 24、敬重上级及领导，敬重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。 25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，假如顾客干脆交与美容师负责，负责人担当一切责任，如没有干脆责任人，则美容院全体担当，情节严峻监守自盗者，交往公安部门处理。 26、在职员工不准向顾客推销或举荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。 27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权担当，情节恶劣者，交往公安部门处理。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整齐干净。 2、

6、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随意乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整齐，不乱堆乱放。 6、电器、仪器不运用时，关闭电源，拔掉插座。 7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。 8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必需全面保持干净整齐，爱惜花草刚好浇水。 9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。 10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。

7、11、饮水机应勤清洗，刚好换水、勤加水、以免造成机器损伤。 12、拖鞋应做到每天清洗，轮番值日，保持鞋架干净卫生。 13、工服和工鞋不得随意乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，刚好清理，做到无异味。 14、顺手关门，轻关轻开。 15、节约水电、做到人走关灯、关水。 16、不准坐在床上闲聊，吃饭，睡觉。 17、吃完饭，碗盘整理干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、8小时班每月4天公休，提前1星期支配，节假日照常上班不准公休。 3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假，如遇

8、特别状况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热忱，有礼貌，运用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“感谢”、“对不起”、“感谢光临”、“欢迎下次光临”等。 2、定期联系顾客，提示顾客护理时间和下次护理的时间。 3、对新顾客和特别状况的顾客，护理的其次天必需联系跟踪。 4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提示顾客来店做生日护理。 6、对于第一次来询问的顾客，应协作客人仔细填写顾客档案，支配

9、合理的流程。 7、仔细对待每一位顾客，仔细完成每一道程序，不行偷工减料，应付顾客，一经发觉重罚。 8、如接到顾客投诉，是员工自身缘由造成的应当面和顾客赔礼致歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。 9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公允、同等。 10、热忱对待每一位顾客，不准分凹凸贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。 11、对客人仔细负责，不准强买强卖，敬重顾客的看法，合理地支配流程及家居运用产品。 六、财务制度 1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。 2、顾客买单时，应带顾客到前台

10、交付货款，须开收据，并在账本注明。 3、本店禁止一切赊账行为，如有特别状况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。 4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。 5、美容师离职前全部工作需交接好。 6、如发觉员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严峻者视开除并交往公安部门处理。 7、员工如账目不对，少收款，如不行追回，按实际金额差额全权赔付。 七、库房管理制度 1、做到每天盘点，做好出库、入库账。 每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。 2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发觉短货现象，按实际金额赔付。 3、应每天做

11、好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。 4、保持货物足够，刚好要货，特别状况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。 5、发觉员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严峻者，交往公安部门处理。 以上各项规章制度，大家须严格遵守 遵守美容院管理规章制度篇2 美容院的营业额取决于美容师的实力、心态，美容师的收进取决于自身的实力所得到的酬劳，也取决于公道正规的经营方式。为了用工公道，激励挖掘职员的主动性和专业实力，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下： 1.美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美容助理，其工资底薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+

12、提成+奖金。 2.美容师进职前须经培训并考试合格方能进职，试用期1-3个月按基本工资待遇，第3个月后升正式美容师。 3.试用三个月后可调整基本工资，或凭店长(主管)顾问提携升正式高级美容师。 4.每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩(目标业绩也可根据美容师的基础底薪基本提成定)如：底薪800元，绩效工资200元，按业绩10%提成计算，美容师当月目标业绩应定为10000元，然后才可享受提成，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。 5.美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品提成当月自己销售或按公司促销价提成。 05千 % 5千1.5万 % 1.5万3万 % 3万5万 % 5万8万 % 8万1

13、0万 % 如超过公司正常折扣关系价提成：同一按 %疗程业绩提成；当月按公司正常促销业绩提成。 05千 % 5千1.5万 % 1.5万3万 % 3万5万 % 5万8万 % 8万10万 % 关系折扣业绩提成：属于老板、熟人特殊低的项目业绩提成同一按 % 6.服务工作奖金：美容师每次服务完一个项目可按服务的辛苦或收费的基础价格赐予服务工作奖金，这种方式避开有免费或DM客人相互推让不做或造成客人的服务质量不好。 详细方法分为： A 2-3元 收费低、操纵简洁 B 5-8元 收费中、服务较劳累 C 8-10元 服务技术性高、收费较高 7.有些方法也可按干脆操纵一个客人规定提多少钱，业绩再按每次操纵提成。

14、这种劣处是没有主动推动客人的心态。 8.也可干脆按每月销售的多少提成 %，设有服务工作奖金，设有业绩任务奖金。 美容师排客上要求按新客、旧客、DM客轮排操纵，业绩按当次的业绩累积，如有客人不喜爱这次美容师的服务则可换美容师或其指定一位美容师，指定服务之美容师应随时查阅自己客户资料，负责跟踪客人的消费时间、状况、金额。 遵守美容院管理规章制度篇3 一、美容院的规章制度 1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，听从管理人员的安排调动； 2、员工应当关切美容院的经营状况和管理状况； 3、爱惜美容院各种设备； 4、员工要团结协作；相互帮忙，相互关切，相互爱惜；相互监督； 5、顾客至

15、上，服务第一；热忱待客，举止大方； 6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度； 7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗； 8、服饰要整齐； 9、不准向顾客收小费，假公济私； 10、节约用电用水、节约美容化妆品材料不得奢侈； 二、美容院日常管理制度 1、定期培训制度; 2、化妆品与仪器设备运用制度; 3、定期开会制度; 4、岗位责任制度; 三、美容师工作程序 1、上岗前做好美容师的个人卫生； 2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆； 3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上； 4、调整好美容床位凹凸，更换好床单等； 5、礼貌

16、待客，主动微笑一直客介绍美容院服务项目； 6、叮嘱客人将物品寄存好； 7、将自己双手用酒精进行消毒； 8、询问客人须要做什么项目，并做好建卡工作； 9、完成领导交待的其它任务； 10、欢送客人。 遵守美容院管理规章制度篇4 一、新员工章程： 1、具体填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。 2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，赐予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。 3、试用期未满一个月自动离职者，薪水不赐予补发，试用期不合格者，本院赐予解聘。 二、人事章程： 1、员工调职，任撤职由院人事部负责（确定）。 2、员工的学历证书，健康证和

17、工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。 3、员工辞职必需提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面对店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。 4、凡有下列状况者，一律不得任用为本院员工： （1）年龄未满18岁； （2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭受通缉在案未撤消者 （3）曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者； （4）因藏私受惩罚有案底者； （5）有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者； （6）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者 5、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、中

18、级、高级、资深美容师、助理店长及店长），每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，干脆由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书（价值200元） 6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30%。 7、依据工作实际状况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参与每季的考核。 三、工作守则： 上班时间：9：0021：00或12：0022：30 1、人员上班必需提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表； （1）化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋； （2）换工服； （3）长发必需盘起，指甲不能过长，不得涂

19、指甲油。 2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作温柔，服务仔细，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。 3、服务客人时，要有敬业精神，且随时留意客人的需求，不得以个人的心情影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发觉礼貌不周，与顾客争吵或有顾客投诉，按本院规定进行惩罚。 4、工作中全部的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整齐。 5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。 6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；全部工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地

20、 学习、培训、考核、晋升制度 一、凡被“雅威国际美容院聘用的员工都必需经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。 二、职工考核的内容包括工作看法，实际工作成果，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，服务第一”。 三、职工工作成果的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术阅历的成果，平安、优质服务等方面状况。 四、经过考核之后，成果显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。 五、如有员工自认为有晋升条件，必需向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必需在原岗位工作满一个月后方可晋升）。 技术研讨制度 一、技术总监召

21、开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要打算，明确会议议题及所要达到的目的。 二、参与会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题探讨。 三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最终由技术总监确定，并形成决议。 四、每天都应用20分钟的时间来探讨一下当天的技术状况，保证每个员工的工作和技术符合要求（建议午餐人员集中时）。 仪容仪表制度 一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。 二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大便利于工作 三、购买人员必需在没有顾客预约的状况下方可购物。 预约制度 一、“预约表”应由总台填写，如客

22、人干脆与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。 二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须精确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的精确时间及所做项目的内容，当客人被支配做项目时，总台应填写服务流程的实际起先时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必需完整清晰，不行涂改）。预约表详见附表。 三、美容师应依据不同项目定时服务（留有足够的询问时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参与轮筹外，视情节轻重赐予当事人肯定的惩罚。 四、总台应支配好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的连接，确保客人在预约时间得到准时服务。 五、正常状况下，美容师不得

23、单独与客人约时间，必需有收印员在场。 六、如客人超过预约时间1520分钟，则作为放弃预约，总台依据“轮筹制”支配被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人1520分钟后到，总台需耐性并征求客人看法以便尽快为其服务。 遵守美容院管理规章制度篇5 仪容仪表制度 一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。 二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大便利于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型），服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。 三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得运用味道过浓的香水。 预约制度 一、“预约表”应由总台填写

24、，如客人干脆与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。 二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须精确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的精确时间及所做项目的内容，当客人被支配做项目时，总台应填写服务流程的实际起先时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必需完整清晰，不行涂改）。预约表详见附表。 三、美容师应依据不同项目定时服务（留有足够的询问时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参与轮筹外，视情节轻重赐予当事人肯定的惩罚。 四、总台应支配好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的连接，确保客人在预约时间得到准时服务。 五、正常状况下，美容

25、师不得单独与客人约时间，必需有收印员在场。 六、如客人超过预约时间1520分钟，则作为放弃预约，总台依据“轮筹制”支配被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人1520分钟后到，总台需耐性并征求客人看法以便尽快为其服务。 轮筹服务制度 轮筹原则 （1）按依次轮筹（未预约，顾客无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹）。 （2）按美容师有资格轮筹的项目轮筹。 （3）按顾客的点筹进行轮筹。 （4）按经理的要求进行轮筹。 遵守美容院管理规章制度篇6 日奖金和排班状况 1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客 2、老顾客的定义：指其次次或以上来的顾客 3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她

26、服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。假如在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。 业绩安排 1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。 2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。 3、假如来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。 4、排班时以预约为先，假如有新客户，支配先做，老顾客可以后面轮番支配。 5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名依次支配。 6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品

27、，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；假如再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师全部。 7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同运用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；假如一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。 8、顾客假如做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；假如配了身体的产品或卡，就由所服务的全部美容师平分。 9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。 10、老顾客带来新顾客安排业

28、绩： （1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。 （2）老带新，原来老顾客的美容师因其他缘由不能为老顾客服务，另支配一位美容师为她服务；假如新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。 （3）假如新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师全部；假如新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。 （4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品

29、或卡，业绩属于为她服务的美容师。 11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，假如原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。 12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。 13、老顾客来了，之前已经有一位美容师劝服她购买产品了，但始终没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人全部。 14、如业主的亲戚挚友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师全部；假如到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院全部；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定

30、金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。 15、新问题出现，力求公允、公开、公证，遵守少数听从多数的六比四原则。 管理细则 一、顾客服务 1、顾客进门，礼貌并温顺地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并询问：“有什么可以帮到你吗？”温情询问了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题； 2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发觉顾客的需求点，提出建议疗程，视察顾客的消费档次，预备后期配货； 3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程； 4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保管； 二

31、、疗程操作 1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合； 2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需短暂离开需告知顾客并请其他员工帮助； 3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告知顾客，并询问运用效果； 4、全部疗程操作前必需事先打算好操作产品，不行出现顾客等待美容师的状况； 5、运用仪器前，需先了解顾客的身体状况，并赐予适当的建议以利增加顾客的平安感； 6、全部疗程操作完毕后必需亲自询问顾客运用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。 三、顾客资料建档 1、每日服务完毕后，美容师须将全部顾客资料建档，便利查核和顾客将来比较； 2、美容师服务完顾客后，

32、须到店特长具体填写顾客反映； 3、全部顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不行随意放置以免资料遗失； 4、保持顾客档案整齐，不得随意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。 四、环境清洁 1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理状况； 2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。 五、柜台服务 1、柜台需随时支配有坐柜台人员，不行出现超过电话铃3声还未接的状况； 2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走； 3、坐柜台人员需有坐相不行大声喧哗，要保持桌面整齐； 4、顾客有任何问题，柜台人员应马上赐予服务解答，若无法处理应马上请店长

33、或助理回答； 5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。 六、产品、课程销售 1、针对顾客的需求赐予适当的护理建议； 2、销售时看法不行太强硬，若顾客不情愿购买美容师应短暂停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感； 3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用； 4、每个月的促销方案不管顾客有无须要购买，都需告知顾客有哪些实惠，以免顾客丢失应有的权利； 5、体现专业和热诚，具体告知产品运用方法。 七、服务顾客的工作疗程 新客户来电 您好，这里是_美容院，请问有什么可以帮您请问您贵姓x小姐您好，请问您想了解哪方面的问题请您稍等，我立刻请_为您服务。 新

34、顾客来店 欢迎光临将顾客带至座位茶水招呼做自我介绍询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。 旧顾客来电 您好，很兴奋为您服务请问贵姓请问有什么可以帮您顾客预约时间x小姐，您的预约时间是x月x日，请准时到达，我们将恭候您的光临。 旧顾客来店 欢迎光临，柜台签到将顾客带至座位换拖鞋浴巾、更衣美容师在侧等候。 减肥、丰胸、美颜带客流程 欢迎光临通知为其服务的美容师美容师替顾客更换拖鞋带至更衣冲澡美容师打算仪器产品操作疗程离开时顺手关闭电源带至更衣处、化妆处带至沙发茶水款待签写资料卡预约下次来店时间帮客人开门，送到门口感谢光临，慢走返回清理现场。 八、店长工作职责 （一）、店长工作职责 店长是公司指定的美容

35、院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。 1、全面负责美容院的管理工作，根据公司的经营目标，制定美容院的月度和季度工作目标和安排，并组织实施执行； 2、负责员工的日常工作和日常行为的支配，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。 3、刚好驾驭店内营业状况，真实上报公司管理部门，有责任依据美容院的经营状况，向公司提出月度和节假日的宣扬促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，的确保证公司销售政策的实施。 4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美

36、容。 5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进工作； 6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源足够； 7、监督员工考勤状况，对违规行为几时订正并做出适当处理，情节严峻的应刚好通知公司； 8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营状况和员工的工作状况，并依据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法； 9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客供应物效产品及疗程的相关询问； 10、店长有教化员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，同时有教化员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务 11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益； 12、严格执行公司的财务

37、制度。 （二）、全店店务统筹管理 1、美容院内的全部物品、仪器须按运用说明运用，疼惜公司资产，仪器用完后须刚好关闭电源，将线头挽起扎好，不课随意搭放于仪器上，以维护物品的运用寿命和美容院的平安； 2、产品运用或调配完毕需立刻归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性； 3、客户走后需马上将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顾客运用； 4、早晚班一星期轮番一次（暂定），休假日需月初支配好，并尽量协作顾客； 5、全部服务及观念，必需以顾客为主，如有任何不悦，需私底下与主管沟通，不行干脆摆脸色给顾客看； 6、留意事项： A、店内决不行以与顾客发生争吵及打架行为； B、上班时间内

38、，不行有嬉闹之情形； C、店内仪器由于操作不当损坏的，由运用人负责赔偿； D、店内物品有遗失或奢侈则由全店人员负责：店长30%，助理20%美容师50% E、毛巾不行重复运用 7、惩处： A项开除 B项警告一次 C项全额赔偿仪器购买费用 （三）、人员管理 1、员工实行签到制 2、每月实行人员排班表 3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨 4、留意服装仪容礼貌 5、留意事项： A、按公司考勤制度执行 B、每月30日前排出下月轮班表 C、每位员工务必以亲切的服务看法服务顾客 D、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注意指甲、丝袜、鞋子、体会、头发等细微环节。 6、惩罚 A、每月考核未满80者，记警

39、告一次 B、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，忽视传、帮、带团队精神的记小过一次 C、服务看法恶劣者记小过一次 D、仪表仪容不整齐者警告一次 （四）、顾客管理 1、请每位旧顾客填写一份来店之后的看法书，针对其看法做相应改善。 2、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及实惠券，对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。 外场询问 1、具体询问顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其消费预算，帮顾客做确定。 2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。 3、实行责任安排制，指定美容师为顾客服务以增加其平安感。 4、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及实

40、惠。 帐务查核 1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。 2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。 3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。 4、顾客疗程卡结清后由店长签核。 5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。 6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。 （五）每日工作项目 1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。 2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。 3、每日回电3位以上的询问顾客，并填写于日报表上。 4、每日帮助内场的巡床工作，刚好发觉并解决美容师对新顾客，旧顾客的服务状况，成长状况，落实当日所

41、定的业绩。 5、每日了解顾客反馈看法并作适当沟通，向美容师了解每个顾客状况。 6、每日下班前核对当日收款单并核签。 7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个顾客打招乎，沟通。 九、店长助理 1、协作店长执行店的销售安排，完成销售目标。 2、帮助店长推动工作支配，做好店长不在场时的管理工作，刚好将产生的问题向店长反映并商讨解决方法。 3、以身作则遵守规章制度，并帮助店长监督美容师仔细执行。 4、热忱接待每位来店顾客，具体介绍美容院的服务项目及特色，快速明确地解答客人的问题。 5、接听好每一个询问电话，预约电话和投诉电话，并做好记录，主动有效的给顾客供应疗程的询问，定期致电给客人，询

42、问客人做完备容的效果和运用产品后的感受，实行“售后服务”的追踪。 6、帮助美容师与顾客之间的沟通。 7、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾客的档案。 8、负责前台的卫生工作，保持产品陈设柜的整齐，美观。 十、美容师的工作职责 1、听从上级的支配，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关系。 2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。 3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱惜仪器及其他相关物品。 4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神改变，并做好顾客的预约跟踪服务。 5、留意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。 6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注服务好每一位顾客； 7、与同事之间保持良好的协作关系，不遗余力对美容师助理做好传、帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英雄主义；