2023年销售最新述职报告个人5篇.docx
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1、2023年销售最新述职报告个人5篇 光阴似箭,日月如梭,又一年过去了,又到了该写述职报告的时候了。下面我给大家带来关于销售最新述职报告个人5篇,希望会对大家的工作与学习有所帮助。 销售最新述职报告个人篇1 敬重的领导: 您好! 20_年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年。首先要感谢领导对我的训诲,感谢团结上进的同事帮助和激励,感谢我在懊丧时激励我给我打气的同事们,感谢信逸和给我这个上升的机会。 来到公司已经快半年的时间,从一个不懂得销售的人员,到地产销售经理的这个位置,当中公司给了我许多的动力,同时也给了我许多培训机会,让我在这个行业有了上升的空间,逐步的找到了在房地
2、产销售中的乐趣。我情愿仔细执行公司下达的销售政策,并和其他销售员一道努力拼搏,主动开拓市场,较好的完成公司销售业绩,同时,也提出了自己对销售的观点。 作为房地产销售经理,协作公司做好日常管理工作,是销售人员和总监之间的枢纽和桥梁,刚好发觉案场问题,刚好解决问题,同时,也负责日常销售统计工作等,主要工作述职如下: 一、帮助总监做好日常的管理工作 (1)严格遵守并执行公司各项规章管理制度,起到以身作则的带头作用。 (2)帮助总监做好工作支配,制定值班人员支配表。 (3)自觉遵守作息时间,帮助销售总监做好考勤、考核制度,严禁迟到、早退现象发生,如若发觉,按人事管理制度执行。 (4)帮助总监每周组织销
3、售人员开总结例会,分析上周销售状况、问题、提出建议。 (5)严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止,热忱礼貌对待客户,提高服务质量,树立品牌形象。 (6)爱惜公务,带头做好售楼处的清洁卫生工作。 (7)培育集体协作精神和工作默契,其他员工接待客户时,应主动主动地赐予协作,促成及成交,对于不能成交的缘由,进行分析、总结、刚好地赐予协作,把握机会达成成交。 二、解决客户提出的疑难问题 (1)假如销售人员由于销售阅历不足,可能无法回答有些客户提出的问题,这时,就要销售经理出面,为客户解决疑难问题,取得客户的信任。 (2)用恳切的看法、平和的心情倾听客户诉说,取得客户的理解。耐性而细致地同客户沟通,
4、稳定客户的心情。 (3)仔细地向客户阐明公司的工作程序和原则,想方法解决客户提出的疑难问题,尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素养的认可和信任。 三、日常统计工作 (1)每天仔细统计电话量、区域、客户群、找准销售定位。 (2)仔细统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。 (3)每周对电话量、到访客户量进行总结,在每周公司销售例会上进行汇报。 (4)了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等,抓住卖点,做到心中有数,镇静应付。 (5)了解市场状况进行比较、分析,找出销售难点和影响因素,帮助经理提出方案和建议。 (6)做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档
5、,有错漏要刚好向公司领导汇报。 (7)做好收款、销售登记工作、做好销售进度表。 (8)跟踪客户的补丁、定首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。 (9)做好销售报表,销售总结,每周例会向公司领导汇报。 四、周边项目竞品状况 (1)定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。 (2)收集有关房地产的信息,驾驭房地产市场的动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。 (3)负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。 销售主管要起到带头作用,多协作领导和公司的工作支配,要团结销售人员,要有凝合力、执行力、创新力、组织实力与指挥实力。 从今以后要严格要求自
6、己,仔细负责做好本职工作,努力弥补自己的不足之处,多学习专业学问。我的成长离不开领导帮助和同事的支持。 希望在领导的帮助和同事的支持下努力工作,取得更好的业绩。不断提高自我。 此致 敬礼! 述职人:_ 20_年x月x日 销售最新述职报告个人篇2 敬重的各位领导、同事们: 20_年前厅部在全体员工的努力下,做好五一、十一黄金周及各类型会议与团队的接待任务,加强销售,不断地提高客人的满足度,提升服务质量为酒店创收,顺当地完成了酒店下达的各项任务和指标。20_年前厅部工作述职如下: 一、经营 我部散客的构成主要是自来散客与常客群体,围绕这两条主线开展了我部的营销工作。由于酒店房间设备相对陈旧及酒店经
7、营项目的调整,且同行竞争激烈,酒店现阶段的硬件设施无法满意部份客人的需求,依据前台顾客满足度的调查发觉,酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房后,部份客人认为酒店消遣项目较少,较为不满。综合各种因素,酒店对散客的吸引力有较大幅度的下降,导致部分客源流失至其他酒店。针对形势的改变,我部对自来散客实行随行就市的政策,针对不同层次,不同消费实力的客源群体对症下药,向客人重点举荐豪华标间,凭借酒店可向住店客人供应在房内免费拨打国内、市内电话及免费上网,增加房价的附加值,并以合适的价位留住客人。为稳定酒店的常客群体,针对这一特别的消费群体,我部倾注了极大的精力,因为这些客源为酒店带来了丰厚的收益。 部门经理及
8、部门主管定期与客人进行电话沟通,了解客人的近况,向客人表示关切。每一位员工都熟识客人的消费习惯,给客人营造了一个良好的消费氛围,让客人放心消费,在消费中体现了应有的价值。同时针对在住房惊慌的状况下,实行价格不变,提升套房入住政策,受到常客们的赞许,正是通过这样的方式,我部在同行竞争激烈的状况下,仍旧为酒店稳定了一批常客,常客稳定的消费,在肯定程度上稳定了散客收入。十一黄金周散客收入方面,前厅部做好充分打算,详尽地分析各类数据,做好订房统计,但由于黄金周期间恶劣的天气,造成部份客人无法出行,行程及订房被迫取消,在肯定程度上影响了散客收入。 在做好散客销售的同时,我部与销售部亲密协作,我部与销售部
9、对订房及房价确认等环节进行了梳理,提高工作效率,让客人入住更便利,并将客人的看法及建议刚好反馈至销售部进行跟踪,让协议客人在酒店消费更舒心,更放心。同时,主动协作销售部完成了各类旅行社团队、会议的接待工作,得到了客人及领导的确定。_酒店是即将在_实行的世界客家大会的接待酒店之一,我部将接着与酒店各部门一起,帮助酒店领导做好会议接待工作,力争给来自世界各地的客人留下良好的印象,进一步提升_酒店的知名度及品牌效应。 二、服务 在服务方面,我部始终以“最好的服务,就是最好的销售”的理念为指导思想,并辅以金钥匙特性化的服务理念,贯彻到每项服务中。 1、各类客源及会议接待 前厅部处在酒店的第一线,服务质
10、量的好坏干脆关系到酒店的收入及声誉。在20_年,我部协作各部门,完成了各类型客源、会议的接待工作,特殊是_公司会议,提前做好打算工作,部门全体员工全部就位,从房间的预留、VIP房的布置、会议代表入住,直至会议代表退房,经理和主管都亲自进行检查和监督,亲密关注各代表在会议期间的需求,注意每一个服务上的细微环节。力求让会议代表有得到“宾至如归”的住店感受。在会议期间从未出现因部门员工服务出错而导致的投诉。很好的完成了接待任务。 2、VIP的接待工作 我部从细微环节入手,尽可能地了解VIP客人的住店习惯及喜好,才能更好地为VIP客人供应特性化的一站式服务,亲密关注客人住店期间的需求,彰显VIP客人的
11、尊贵。同时我部还着手建立了_公司领导的住店习惯及爱好爱好的记录,经过培训,部门员工都能熟识领导样貌,姓名及职位,让接待工作娈得更为顺畅。 3、大堂副理的客户关系维护 在日常工作中,加强与客人的沟通,对酒店的住客以及常客每天都定期地打礼仪电话问候客人,了解客人住店的感受及建议,并照实地做好记录,为改善酒店的服务质量供应了一手资料。常客群体是酒店的忠实消费者,如何做好常客服务对酒店品牌的宣扬有着重要的意义,针对这些特别的群体,我部从细微环节如手,尽可能地了解客人的喜好,并对症下药(赠送鲜花,果蓝,提升套房,赠送免费房等,延时退房),让客人感受到服务的尊贵,提升客人的归属感。在稳定了原有客源的同时,
12、主动开拓新客源,为酒店经营创收。 4、金钥匙服务我部拥有两名金钥匙会员,而金钥匙服务作为我店服务的重要品牌,在服务中,我部充分利用金钥匙的平台,为部分客人解决了旅途中一个又一个难题,让客人体会到了到店如到家。首先让员工了解金钥匙服务的实质是特性化服务,因此,在服务中,我部不厌其烦地强调留意服务中的细微环节,并留意收集客人的特性化要求,从细微环节入手,让服务别出心裁。金钥匙一站式的特性化服务为酒店带来了许多回头客,真正地实现了服务向效益的转换。礼宾部作为金钥匙服务的前沿阵地,在_领导、_会议住店期间,依据要求,多次为领导供应了高效、精确的托付代办服务。依据统计,今年礼宾部精确无误地为_领导及客人
13、供应了_次托付代办服务,高效、精确的服务给客人留下了深刻的印象,也得到了领导及客人的认可。在酒店领导的支持下,礼宾部主管于20_年x月参与了第_期金钥匙资格培训班的学习,更全面地了解了金钥匙服务的内涵,从而能更好地开展服务与培训工作,让酒店能充分发挥金钥匙的品牌效应,为酒店经营创收。 三、部门管理 管理的最终目地是能更好地做好服务工作,我部始终以这个观念作为指导思想开展管理工作。首先更新部门管理人员的观念,要求领班主管不仅仅是业务上的能手,更要在管理上下功夫。遵守酒店的规章制度,在各项服务细微环节上做好监督,充分发挥管理者的功效,让一切管理都服务于服务。 1、日常服务管理 部门经理加强了对主管
14、级人员的管理培训,定期召开部门管理人员会议,对日常工作中的管理问题进行分析总结,自我指责,不断地完善。要求管理人员必需做到在“关键”的时刻,出现在“关键”的地方,解决“关键”的问题。同时对于酒店更改店名及总机号码等事宜,协作酒店做好对外宣扬工作,以便更好地开展部门管理及对客服务工作。 2、三标工作开展及执行状况 今年是酒店“三标”实行的第三年,服务根据三标的标准开展,工作中做好痕迹化管理,有效地提高了部门的工作效率。在今年三标的审核工作中,我部表现良好,但仍有很多不足之处,我部已按要求进行了整改。在管理上,我部层层抓落实,管理责任落实到各分部主管身上,切实地做好管理工作,更好地发挥主管的监督职
15、能,加强对日常服务工作的监管。 经过全体员工的努力,很好地完成了部门的质量目标指标,即:入住登记时间不超过x分钟来宾寄存物品爱护率x%来宾建议、看法处理率x%来宾重大投诉率发生为_。 3、员工管理 在部门的日常管理中,员工的思想工作也是我部的工作重点。在工作中加强与员工的思想沟通,听取员工的看法,消退员工的担心因素,深化地了解员工的想法,对症下药。并为员工创建机会,让员工展示自己的才华。要求部门员工在工作中端正工作看法,严格遵守酒店及部门的各项规章制度。 对部门困难员工献爱心,部门内部多次组织捐款活动,主动响应酒店的号召为员工捐款,并定期与员工沟通,多次上_探望员工,让员工感受到集体的暖和。
16、通过酒店各类活动的参加,极大地提高了员工的工作热忱,加强了员工与部门之间的互动,让员工对酒店及部门有了更为剧烈的归属感,增加了部门的凝合力。 四、培训 随着酒店同行业间的竞争越来越激烈及酒店设备老化的状况下,我部始终醒悟地相识到,只有比别人更好的服务才更具有竞争力。对此我部在20_年有安排地开展一系列的针对性培训工作。并根据三标的要求,对培训都做好了记录。 1、加大力度对员工进行业务技能培训,定期考核,不断地督促员工进步,培育员工的服务意识,加深员工对服务的理解。强调培训的时效性,工作中发生的案例,刚好地在培训中进行总结,有效地改正了错误的同时,也对服务水平有了更大的促进。 2、通过培训,提升
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