02 物业部岗位职责.pdf

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1、物业部岗位职责物业部岗位职责一、主管岗位职责一、主管岗位职责1、遵守公司的各项规章制度，服从领导，听从指挥,团结同事，礼貌待人。2、协助物业经理落实一切物业管理职能及各项经济指标。3、物业的地理环境，布局，结构用途，各种管线走向，各种设备状态,住户基本数据以及收费标准和计算方法。负责处理小区之日常管理工作;包括定时巡楼、处理投诉、保安楼宇监察、设施检查、清洁检查、装修管理等，完成领导分配的工作任务。4、协助处理业主投诉，做到及时处理，对较严重的投诉应及时向管理中心经理汇报，协助物业经理妥善及时处理。5、监管物业的清洁、绿化及工程维修事务.6、对各岗位的巡查记录、工作记录、投诉记录等做好收集整理

2、工作，定期向物业经理汇报,对未完成事宜要及时督促、协助工作责任人限时完成，对较大问题应即时报物业经理处理。7、对所管项目做到定期巡视、检查所管人员的工作情况及效果，定期向物业经理汇报。8、监管公共设备正常运作，定期向物业经理汇报及提出改善措施。9、熟悉并能自觉地运用政府及公司制订的各项法规、规章,实行有效管理。10、对新进员工进行入职辅导，引导员工熟悉环境。11、配合管理中心经理组织员工培训及其它集体活动.12、完成管理中心经理交办的其它工作。二、前台文员岗位职责二、前台文员岗位职责1 1、遵守公司的各项规章制度，服从领导，听从指挥，团结同事，礼貌待人。2、负责一般性行政事务及客访预报、来访接

3、待等.3、根据部门经理或助理的指示要求，起草业务报告、计划、通知等公文函件.4、负责通知安排有关行政会议.5、执行部门经理或助理的指令,负责办公室及公司文件的管理工作。6、负责处理信报、打字、复印、记录有关口述、电话、指示或资料。7、负责公司各类会议的记录及整理、打印工作，经部门审核，经理批准后，派发到各相关部门.8、负责公文、资料的收发、登记、收集、整理、立卷、鉴定、归档和对档案进行分类编码、保管及各类文件派发、传阅、签收、暂时归档工作.9、负责定期对库存资料进行分类、整理、核对、销毁及提供档案资料的查阅工作。10、负责档案的安全和做好档案资料的保密工作。11、负责服务中心员工的入（离）职、

4、请销假手续的办理及服务中心人事档案管理工作。12、负责服务中心工作牌（工作卡）的保管、发放及监督管理工作.13、负责服务中心考勤，监督员工按时上下班打卡及督促员工工作时间外出时必须在外出人员登记本上时行登记。14、每月 26 日将下月物品采购计划申请表报部门主管或经理审核。15、负责文具的保管、统计、领用及分发工作,以及每季度对所保管物资进行盘点一次,并将盘点记录上报服务中心经理。16、协助服务中心收取各类物业服务费用并做好相关记录。17、负责完成经理或主管布置的其它工作。三、客服助理员岗位职责三、客服助理员岗位职责1、遵守公司的各项规章制度，服从领导,听从指挥，团结同事，礼貌待人。2、在物业

5、部主管的直接领导下,开展辖区楼宇的各项物业管理工作.3、独立处理辖区之日常管理工作，具体包括定时巡楼、处理投诉、保安楼宇监察、设施检查、清洁检查、装修管理等，做到一天巡查四次（上午两次，下午两次，具体根据项目情况制定）并做好巡查有记录.定期将巡查记录和工作报告呈交物业部主管。具体工作细则如下：1 1）巡楼检查：按规定每天至少巡楼四次(上午两次，下午两次），巡查天面、各层楼梯、走廊、消防栓及楼宇外立面等，做到不放过任何一个细节问题。2)2)设施检查:检查各种水电设施是否正常完好,各层走廊及楼梯电灯、电信箱、消防设备器材是否完好;电梯（批示灯）运行是否正常;楼宇入口大门是否正常；对讲机监控系统有否

6、损坏;各门窗、墙壁、地面、天花及物业范围内的其他设施有否损毁。3)3)清洁检查:注意楼宇周边、电梯内外、各层走廊、地面、消防、消防喉辘、灯罩、楼梯扶手、天台沟渠等的清洁工作情况并督促清洁员工做好清洁工作。以上各项如有问题，应立即登记并发书面通知有关部门处理,并做好跟踪工作,多次未能解决的问题要向经理作汇报。4)4)楼宇管理：检查楼宇管理员的值班情况，是否有留意出入小区的人员,并做好来访登记，是否按照巡逻路线巡视及如实填报巡逻记录表.5)5)投诉处理：业户如有投诉，应热情接待，耐心细听，并做好记录,能解决的要立即解决，一时未能解决的要向业户解释清楚,并做好跟踪工作.4、熟悉掌握各业户的基本情况,包括业主及租户的姓名、方位、使用性质、联系地址及电话等。5、按楼宇综合管理规定严格做好各住宅、商铺、写字楼接管验收、业主入伙办理和业主的装修及搬家进出等各项管理工作.6、检查监督楼宇日常维修装修工作的质量，提出处理意见。7、做好上门回访调查工作，并做好登记和统计工作.8、负责物业服务中心的物业服务费用催缴工作.9、熟悉掌握国家有关的法规和物业管理的有关规定，维护公司利益和声誉.10、严格遵守各项规章制度，注意仪表仪容和言谈举止，按时编制管理报告。11、完成领导交办的其它工作.