医疗服务指标体系.pdf

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1、附件 5 5:（医疗服务指标体系）所属行业医疗服务指标体系（仅适用 于医疗行业）2020 分级评审指标优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境（2 2 分）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者（3 3 分）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道（2 2 分）发挥信息技术优势，改善患者就医体验（3 3 分）级评审指标优化诊室布局保持环境整洁设置醒目标识提供便民设施扩大预约比例推进双向转诊实现分时预约合理调配资源推行日间手术加强信息引导加强信息管理三级评审指标备注诊室和检查室布局（有门诊病种分析报告和相应的门诊管理 制度，且落实）挂号、缴费窗口布局（有门诊病人流量和楼层诊室分析报告）就诊区域卫生情况（有巡查、

2、维护措施记录）卫生间卫生情况（卫生间清洁、无味、防滑垫）禁烟落实情况（有禁烟标识）标识情况（就诊区域设置建筑平面图、科室分布图）安全警示情况（就诊区域设置放射源等安全警示）便民及无障碍设施情况（为患者提供自助预约/挂号/查询,饮 水/应急电话，轮椅/推车，纸/笔等便民设施）放射防护情况（放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范 的放射防护）预约诊疗率（提供上月所有开诊日的预约诊疗率，三级医院 预约诊疗率50%50%预约诊疗率=预约诊疗人次/总诊疗人次）双向转诊情况（有双向转诊协议且落实得满分；有协议未落 实或有落实未有协议的得分；未有协议未落实不得分）预约诊疗情况门诊患者分时段预约就诊率 住院患

3、者分时预约检查率 医师资源调配情况急诊临检项目报告出具时间 急诊生化、免疫项目报告出具时间 日间手术开展率信息技术提醒情况 信息技术预约情况信息技术支付情况 信息化建设情况 药房自动化设备配置情况提供信息查询自助查询服务子务 V V 流完善入、出、转院服程呈-住院告知服务力流程转院（科）服务情况改善住院服务流程，实现探视和陪护制度落实情况1住院全程服务（3 3 分）改善住院条件住院特殊帮扶临床营养服务患者随访情况开展患者随访临床护理岗位护士占全院护士的比例普通病房实际护床比重症监护病房护患比新生儿监护病房护患比持续改进护理服务，落实加强护理力量优质护理要求（2 2 分）落实优质护理优质护理开展率优质护理知晓情况预防患者跌倒情况落实患者安全扌 昔施手卫生情况患者识别情况1规范诊疗行为，保障医疗安全（2 2 分）病人手术部位标记情况推广临床路径临床路径管理率加强合理用药住院患者抗菌药物使用率抗困药物使用强度（每百人天）诚信诊疗收费公开医疗价格情况单病种支付范围体现良好风貌医务人员风貌注重医学人文关怀，促进注重心理疏导社工志愿服务（2 2 分）医务人员心理疏导情况保护患者隐私加强社工和志愿者服务保护患者隐私情况社工和志愿者服务情况医疗纠纷解决途径和流程情况院内投诉管理情况妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系（1 1 分）推进三调解一保险机制建 设规范院内投诉管理