人力资源自考--员工关系管理.pdf

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1、【员工关系管理【员工关系管理 20172017 年年 1010 月复习】月复习】一、简答一、简答1 1、员工关系管理的特征：、员工关系管理的特征：1.1.员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2 2。利益关系是员工管理管理的根本。利益关系是员工管理管理的根本3.3.心理契约是员工关系管理的核心内容。心理契约是员工关系管理的核心内容。2 2、员工关系管理的目标、员工关系管理的目标1.1.协调和改善企业内部人际关系协调和改善企业内部人际关系 2.2.树立员工的团体价值树立员工的团体价值 3 3。曾强企业对员工的凝聚力。曾强企业对员工的凝聚力。3

2、 3、员工关系管理发展趋势、员工关系管理发展趋势P20P201 1。人本管理成为员工关系管理的理论基础。人本管理成为员工关系管理的理论基础2 2。知识型员工成为员工关系管理的主要对象。知识型员工成为员工关系管理的主要对象3 3。工作生活方式纳入员工关系管理的视野。工作生活方式纳入员工关系管理的视野4 4。员工关系管理趋向多。员工关系管理趋向多样化样化 5.5.重视对核心人才的管理与开发重视对核心人才的管理与开发4 4、集体合同的作用：、集体合同的作用：P60P601 1。集体合同是规定劳动关系的协议。集体合同是规定劳动关系的协议2.2.工会或劳动者代表员工一方与企业签订工会或劳动者代表员工一方

3、与企业签订3.3.集体合同是定期的书面合同集体合同是定期的书面合同,其生效需经特定程序其生效需经特定程序5 5、沟通对员工关系管理的作用：、沟通对员工关系管理的作用：1 1 沟通沟通 能够改善管理方与员工之间的关系，能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突减少冲突2 2 沟通是体现和实现员工参与的重要形式，沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性有助于发挥员工的主动性和创造性 3 3 沟通能够激励员工，沟通能够激励员工，提高员工士气提高员工士气 4 4 沟通促使企业员工协调有效地工作沟通促使企业员工协调有效地工作6 6、心理契约与劳动合同的区别、心理契约与劳动合同的区

4、别 P104P1041 1。劳动合同签订是心理契约产生的前提与荃础劳动合同签订是心理契约产生的前提与荃础2 2。劳动合同是外显的。劳动合同是外显的。心理契约具有内魄性心理契约具有内魄性3 3。劳动合间是客观的，劳动合间是客观的，心理契约是主观的心理契约是主观的4.4.劳动合同是枯焕的。劳动合同是枯焕的。心理契约是丰富的心理契约是丰富的5.5.劳动合同谷有交易性质劳动合同谷有交易性质,心理契约共有纯洁性心理契约共有纯洁性7 7、员工关系危机产生的原因、员工关系危机产生的原因1)1)错误的行为错误的行为 2 2）利益的异议）利益的异议 3)3)不公平或不合理的事件不公平或不合理的事件4 4）关系的

5、不协调）关系的不协调5 5）相同需求员工的组合）相同需求员工的组合6 6）信息的障碍）信息的障碍8 8、纪律处分的基本程序、纪律处分的基本程序1 1）设立组织目标）设立组织目标2)2)建立规章制度建立规章制度 3 3）沟通目标与规范）沟通目标与规范4 4）观察员工的表现）观察员工的表现 5 5）表现与规章制度相比较）表现与规章制度相比较6 6）实施）实施恰当的处分恰当的处分9 9、员工惩处的种类、员工惩处的种类1 1）申戒、记过、记大过）申戒、记过、记大过 2 2）降级）降级 3 3）降调职务）降调职务 4)4)停职停职 5 5）免职）免职 6)6)追究刑事责任。追究刑事责任。31924 7C

6、B431924 7CB4 粴粴 35580 8AFC35580 8AFC 諼諼 27990 6D5627990 6D56 浖浖 G&39961 9C19G&39961 9C19 鰙鰙 29860 74A429860 74A4 璤璤1010、实施奖惩遵循的原则、实施奖惩遵循的原则:1:1、奖惩有据原则、奖惩有据原则 2 2、奖惩分明原则、奖惩分明原则3 3、奖惩及时原则、奖惩及时原则4 4、奖惩公开原则、奖惩公开原则1111、对完美主义员工的管理、对完美主义员工的管理1)1)放大完美主义员工的优点放大完美主义员工的优点2)2)关注完美主义员工的敏感性关注完美主义员工的敏感性3)3)采取周到的有条

7、不紊的方法采取周到的有条不紊的方法4)4)列出任何计划的长处及短处列出任何计划的长处及短处5 5）保持自身的良好形象）保持自身的良好形象1212、职位晋升存在的问题、职位晋升存在的问题1 1）职务晋升的等级是有限的）职务晋升的等级是有限的.2).2)在员工的整个职业生涯中在员工的整个职业生涯中,即使最优秀的人才即使最优秀的人才,其晋升的次数也不可能很多其晋升的次数也不可能很多 3)3)由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争产生竞争 4 4）晋升具有激励与选拔管理人员两种功能，这两种功能会存在冲突。）晋升具有激励与选拔管理人员两种功能，这两种

8、功能会存在冲突。1313、企业内部员工流动的优缺点：、企业内部员工流动的优缺点：优点：优点：1 1）有利于员工的职业发展）有利于员工的职业发展 2 2）能够培养多技能人才）能够培养多技能人才 3)3)实现员工和企业的双赢；缺点：实现员工和企业的双赢；缺点：1)1)容易导致短期行为容易导致短期行为 2 2）容易滋生浮躁心理容易滋生浮躁心理3 3）容易诱发投机心理）容易诱发投机心理1414、企业内部员工合理流动的必要性、企业内部员工合理流动的必要性 P233P2331 1。是员工在企业内部的工作调整和岗位变换，是指依照员工的工作绩效，结合员工本身的工作能力、学识、经验等要素，结合企业各部门人员需求

9、，优化。是员工在企业内部的工作调整和岗位变换，是指依照员工的工作绩效，结合员工本身的工作能力、学识、经验等要素，结合企业各部门人员需求，优化人员管理人员管理,对从事某一岗位的员工调任至另一工作岗位的人事管理。对从事某一岗位的员工调任至另一工作岗位的人事管理。2 2。有利于员工的职业发展。有利于员工的职业发展3 3。能够培养多技能人才。能够培养多技能人才4.4.实现员工和企业的双赢实现员工和企业的双赢1515、离职面谈的作用、离职面谈的作用A A、体现企业管理的人性化、体现企业管理的人性化B B、广泛听取员工意见，改善组织与员工之间的关系、广泛听取员工意见，改善组织与员工之间的关系C C、通过双

10、向沟通缓解矛盾和冲突、通过双向沟通缓解矛盾和冲突D D、给员工重新决策、给员工重新决策的机会的机会 E E、检验组织政策的有效性、检验组织政策的有效性1616、挽留优秀员工的方法、挽留优秀员工的方法1 1、物质与事业共同留人、物质与事业共同留人2 2、晋升留人及工作扩大化、晋升留人及工作扩大化3 3、工作丰富化及增强工作挑战性、工作丰富化及增强工作挑战性4 4、制定具有竞争力的薪酬福利制度、制定具有竞争力的薪酬福利制度5 5、将员工的职业生涯规划与组织、将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来规划结合起来1717、员工压力管理组织采取的应对措施、员工压力管理组织采取的应对措施1 1 职业规划和个

11、性化培训职业规划和个性化培训 2 2 加强企业文化建设加强企业文化建设 3 3 职务丰富化职务丰富化1818、影响员工心理健康的因素有、影响员工心理健康的因素有1)1)企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度2 2）企业不重视培训，员工心理压力增加）企业不重视培训，员工心理压力增加3)3)来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮组缺乏来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮组缺乏1919、对员工心理危机进行干预，要注意以下几点、对员工心理危机进行干预，要注意以下几点1 1、心理危机干预是适当的心理援助、心理危机干预是适当的心理援助.2.2、进行有针对性、

12、有效性的员工心理疏导、进行有针对性、有效性的员工心理疏导3 3、干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。、干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。4 4、心理危机干预必须和、心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。员工援助计划结合起来。2020、劳动争议处理的原则：、劳动争议处理的原则：29414 72E629414 72E6 狦狦 Sj27543 6B97Sj27543 6B97 殗殗 33710 83AE33710 83AE 莮莮 Y Y40576 9E8040576 9E80 麀麀1 1 注重调解原则注重调解原则 2 2 及时处理原则及时处理原则 3 3 以事实为依据，依法处理原则以

13、事实为依据，依法处理原则 4 4、当事人在适用法律上一律平等原则、当事人在适用法律上一律平等原则2121、劳动争议预防的意义、劳动争议预防的意义:1 1 有利于稳定劳动关系和社会秩序，为经济发展提供良好的市场环境有利于稳定劳动关系和社会秩序，为经济发展提供良好的市场环境2 2 有利于保护劳动争议当事人的合法权益有利于保护劳动争议当事人的合法权益,实现各自利于目标，降低效率损失实现各自利于目标，降低效率损失 3 3 有利于有利于企业劳动生产率的提高和生产的发展企业劳动生产率的提高和生产的发展 4 4有利于降低争议解决的社会成本有利于降低争议解决的社会成本 5 5有利于劳动行政部门转变职能有利于劳

14、动行政部门转变职能 6 6有利于提高企业人力资源管理水平有利于提高企业人力资源管理水平,建立和谐的劳建立和谐的劳动关系动关系二、论述二、论述1 1、员工关系管理的主要内容：、员工关系管理的主要内容：1 1。劳动关系管理。劳动关系管理 2 2。员工沟通管理。员工沟通管理 3.3.员工心理契约与满意度管理员工心理契约与满意度管理 4.4.员工参与管理员工参与管理 5 5。员工激励管理。员工激励管理 6.6.冲突和危机管理冲突和危机管理 7 7。员工压力与心理健康管理。员工压力与心理健康管理 8.8.员工异动管理员工异动管理 9 9 员工离职管理员工离职管理 1010。劳动争议处理。劳动争议处理2

15、2、员工关系沟通的实现方式：、员工关系沟通的实现方式：1 1。利用各种会议的方式进行沟通。利用各种会议的方式进行沟通 2.2.利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通 3.3.利用各种宣传平台的方式进行沟通利用各种宣传平台的方式进行沟通 4.4.利用各种活动的方式进利用各种活动的方式进行沟通行沟通 5.5.利用各种交谈的方式进行沟通利用各种交谈的方式进行沟通 6 6。利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通。利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通 7 7。利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通。利用问卷调查、合理化建议收集的

16、方式进行沟通 8 8。利。利用收拾、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通。用收拾、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通。3 3、心理契约在员工关系管理中的作用、心理契约在员工关系管理中的作用:1 1 心理契约的构建有利于促销现代管理方式的实施心理契约的构建有利于促销现代管理方式的实施 2 2 心理契约能够留住优秀人才心理契约能够留住优秀人才 3 3 心理契约的构建能够满足员工激励的需要心理契约的构建能够满足员工激励的需要 4 4 心理契约的构建有助于管理心理契约的构建有助于管理水平的提高水平的提高4 4、试述如何确保员工参与管理的有效性（适当展开）、试述如何确保员工参与管理的有效性（适当展开）:1

17、 1 调整组织结构调整组织结构2 2 选择适宜的参与方式选择适宜的参与方式 3 3 注重对员工的引导注重对员工的引导4 4 重视对员工的培训重视对员工的培训5 5 重视管理层与员工的沟通重视管理层与员工的沟通5 5、冲突产生的原因、冲突产生的原因1 1）员工的“个性）员工的“个性 差异差异 2 2）信息缺乏）信息缺乏 3 3）角色矛盾）角色矛盾 4 4）环境应激）环境应激 5 5）沟通障碍）沟通障碍6)6)企业资源的争夺企业资源的争夺 7 7）岗位职责规定不明确）岗位职责规定不明确 8)8)不合理的不合理的考核制度考核制度 9 9）权利的争夺和风气不正等）权利的争夺和风气不正等10)10)价值

18、观和信仰的差异价值观和信仰的差异6 6、职位晋升的作用、职位晋升的作用1 1）职位晋升对个人的作用）职位晋升对个人的作用A A、对于个人来讲，职务晋升是员工个人职业生涯发展的重要途径。、对于个人来讲，职务晋升是员工个人职业生涯发展的重要途径。B B、职务晋升将带来员工经济地位与社会地位的提高、职务晋升将带来员工经济地位与社会地位的提高2 2）职位晋升对企业的作用）职位晋升对企业的作用 A A、相对于其它激励措施（如货币激励、相对于其它激励措施（如货币激励),),晋升可以鼓励成员的长期行为。晋升可以鼓励成员的长期行为。B B、企业从内部晋升优秀员工，能使员工受惠于企业发展、企业从内部晋升优秀员工

19、，能使员工受惠于企业发展的成果的成果.C.C、比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性。比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性。D D、内部晋升给未晋升者或新来者提供了职业发展的期望，内部晋升给未晋升者或新来者提供了职业发展的期望，从而增强员工对企业的归属感与忠诚感。从而增强员工对企业的归属感与忠诚感。oj38259 9573oj38259 9573 镳镳 Z26119 6607Z26119 6607 昇昇 40492 9E2C40492 9E2C 鸬鸬 35942 8C6635942 8C66 豦豦7 7、员工主动离职的预兆、员工主动离职的预兆P253P2531 1、参与度减少、参与度减少 2

20、 2、工作效率变低、工作效率变低 3 3、对工作热情明显减低、对工作热情明显减低 4 4、办公室恐惧症、办公室恐惧症 5 5、经常抱怨和争执、经常抱怨和争执 6 6、比较各家公司、比较各家公司 7 7、仪容仪表问题、仪容仪表问题 8 8、开始整理文件和私、开始整理文件和私人问题人问题 9 9、频繁请假、频繁请假 1010、和周围人的关系不再像以前那样、和周围人的关系不再像以前那样8 8、主动离职员工的留用策略、主动离职员工的留用策略1 1、设计具有激励作用的薪酬与福利体系设计具有激励作用的薪酬与福利体系2 2、事业留人。事业留人。就是要建立明确的组织发展目标，就是要建立明确的组织发展目标，给员

21、工充分的职业生涯通道给员工充分的职业生涯通道.3.3、感情留人。感情留人。提供足够的职业安全感、提供足够的职业安全感、归属感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽。归属感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽。4 4、制度留人。企业以环境吸引人才，首先、制度留人。企业以环境吸引人才，首先 是营造良好的企业文化氛围。是营造良好的企业文化氛围。5 5、环境留人。企业提供一种、环境留人。企业提供一种自主工作环境，使人才能够不断进行创造和革新。自主工作环境，使人才能够不断进行创造和革新。9 9、消除或降低员工主动离职对组织的影响：、消除或降低员工主动离职对组织的影响：1 1 重视离职事件重视离职事件2

22、 2 重视离职面谈重视离职面谈 3 3 降低离职影响降低离职影响4 4 真诚挽留离职员工真诚挽留离职员工1010、员工压力管理的组织对策、员工压力管理的组织对策1 1）组织诊断）组织诊断A A 对组织环境的评估对组织环境的评估B B 对员工压力减缓因素的评估对员工压力减缓因素的评估C C 员工紧张程度评估员工紧张程度评估2 2）组织采取的应对措施）组织采取的应对措施A A 职业规划和个性化培训职业规划和个性化培训B B 加强加强企业文化建设企业文化建设C C 职务丰富化职务丰富化1111、劳动争议预防的措施、劳动争议预防的措施1 1）加强和完善我国劳动立法）加强和完善我国劳动立法 2 2）加强劳动法律、法规的宣传教育工作）加强劳动法律、法规的宣传教育工作,提供员工与企业的法律意识提供员工与企业的法律意识 3 3）加强劳动合同管理，公平、公正签订劳动合同）加强劳动合同管理，公平、公正签订劳动合同4)4)推行推行集体谈判，签订集体合同集体谈判，签订集体合同5)5)充分发挥工会的积极作用充分发挥工会的积极作用6)6)建立健全民主管理制度建立健全民主管理制度7 7）完善劳动监督检查制度，加强对用人单位的管理）完善劳动监督检查制度，加强对用人单位的管理8 8）健全企业人力资源管）健全企业人力资源管理制度理制度