办公室礼仪培训计划.pdf

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1、办公室礼仪培训计划办公室礼仪培训计划办公室礼仪培训计划1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造与自己职业相适应的职场形象2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养3.通过学习掌握会议的接待规范和技巧4.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。第一讲：办公室人员职业形象塑造1、职业仪容塑造(1)男士面部的清洁、整理 标准的发型 体味清新(2)女士职业发型的标准 化妆的技巧及方法2、职场仪表形象的塑造(1)男士西装的着装要领 男士西装搭配的“三一定律”(2)女士职业装的着装要领 首饰的正确佩戴原则3、职场仪态礼仪标准(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练(2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标

2、准与训练(3)上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪第二讲：办公室接待礼仪-温文尔雅体现接待的真情 接待前的准备迎接上级领导的礼仪 接待同行客户的礼仪 电话礼仪 握手礼仪 介绍礼仪引领、接待、座次礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 座位安排礼仪 电梯礼仪 座位安排礼仪交换名片的特殊礼仪 送客礼仪微笑与目光的礼仪第三讲：会议接待礼仪一、参与会议人员个人形象礼仪 二、会议前的筹备工作1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作2、根据会议规模，确定接待规格3、发放会议通知和会议议程4、选择会场 大小要适中 地点要合理 要有停车场5、会场的布置 1)四周的装饰 2)座次的安排会议桌的摆放类别方桌会

3、议、圆桌会议;礼宾次序6、准备会议会议相关物品 1)会议资料2)会议中使用的设备 3)会议演讲稿 4)其他用品三、会议前的接待礼仪1、会前检查专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等2、提前进入接待岗位 一般的接待工作分以下几个工作岗位：1、接待 2、签到3、引坐四、会议中的服务礼仪1)会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。2)服务人员倒茶礼仪3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面4)会议接待服务具体要求 5)会场服务人员行为基本要求 五、会后服务礼仪第四讲：办公室电话礼仪1、接听电话的礼仪 2、打电话的礼仪 3、代接电话的礼仪 1)来电的人不在2)来电找

4、的人正在接电话 4、接打电话的步骤 5、电话注意事项 6、手机的使用礼仪第五讲：办公室交谈礼仪1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗2、2、办公室礼貌用语与交际语3、不要让舌头超越思维先学会听，再学会说4、人际表达三准则别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 5、学会闲聊片刻闲聊而不无聊办公室员工沟通员工沟通是件大学问，和一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用“我”字开头,少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真事，心存公正，行为表率，这样才能令人信服。作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您;过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。搜集整理 仅供参考