前厅部礼宾部岗位职责与工作内容.pdf

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1、前厅部礼宾部岗位职责与工作内容礼宾部主管岗位职责：1。以身作则,保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。2。确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提高客人的满意度和忠诚度。3。积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4。调查并处理涉及礼宾部的投诉.5.与出租车队保持密切联系,确保优质服务。6。督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求.7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8。确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。10.主持、召开礼宾部会议。11.加强与其它部门的沟通，确保酒店整

2、体运营顺畅。12.定期整理行李房寄存行李和转交物品.13。及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。14.完成前厅经理交办的其它任务。工作内容:1.提前 15 分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。2。根据当日客情合理安排人手,并安排好员工的用餐时间。3.在客人进出酒店和 VIP 抵离期间现场督导检查工作，确保质量,发现问题及时处理。4。制定新员工培训计划,并跟踪落实。5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足.6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。7。参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。8。检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况,发现问题及时纠正。9。检查交接班跟进事项的落实

3、情况.10。检查各班次工作纪录和卫生情况。11。检查当日 VIP 客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况.12。检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏.13.检查工作交接本纪录的清况。14。检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。15.在客人进店或 VIP 迎送时现场督导，确保接待顺利。礼宾员岗位职责:1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。2.记住酒店常客和VIP 客人姓名，能做到用姓名称呼客人。3.发现可疑人员进入酒店时,及时向上级汇报。4.了解酒店各项服务设施和营业时间。5.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店.6.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店,保证大堂

4、客人安全。7.积极配合前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。8.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。9.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情.10.礼貌引领客人到房间,并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。11.准确及时的递送留言、传真、信件等。12.在前厅经理的授权下，可以外出办理委托服务。（以饭店为中心，不得超出10 公里）13.提供酒店内寻人服务.14.夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。15.熟悉酒店应急程序,一旦遇紧急情况及时处理。16.完成上级交办的其它任务。工作内容：1.每班提前 10 分钟到岗、签到，完成交接班.2。了解当日酒店客情

5、及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。3.准备好对客服务用品。4。为团队提供行李进出酒店的运送工作.5。为散客提供行李进出酒店的运送工作.6.为客人提供行李寄存工作。7。为客人提供换房服务。8。为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。9.为客人提供委托代办服务。10。酒店范围内寻人服务。11。站在大堂指定位置,确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。（记住客人的名字称呼客人)12.密切关注大堂的卫生整洁，如需要大范围的清扫,及时通知客房部.13。当发现非常可疑的行李时，及时通知上级主管或大堂副理。14.检查行李房的行李存放情况,确保正确记录和有序存放，同时保持行李房的清洁。15.按时参加部门例会和培训项目.16.执行上级指派的其他任务。17 迅速有礼貌的接听电话。随时保持成本控制意识，使工作物资的浪费降到最低。