加气站考核管理办法.pdf

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1、精选 doc 最新版加气站考核管理办法在公司的制度要求下，为保障安全运营，创建干净、整洁和谐的环境，提高工作效率，规范行为准则，制定以下管理办法，共同参与，共同遵守。一、执行要求。此制度适用于我站全体员工（包括：站长、设备管理、记账员、操作工、加气员、清洁工及厨师），并根据要求进行检查，实施奖惩。每月 2 次全体员工会议，并对近期情况进行通报。每月奖惩，建立奖惩台账，并在工资表内进行实施。二、考核与奖励方式。以班组为一个小集体进行考核经营、卫生及纪律，并根据管理条款对个人进行奖惩。管理人员定期检查及不定时抽查。各班组（操作工记入班组）进行记分管理，每月进行排名，分类计算安全类得分 35%、服务

2、类得分 15%、纪律类得分 15%、经营类得分25%及卫生类得分 10%。评选每月服务明星，销售能手，管理明星各一名，二次分配奖励每位明星 50 元。综合得分最高一组二次分配奖励 200 元。考核得分最少班组扣 100 元，并处罚大扫除 2 次。（第一个夜班提前 2 小时到站进行卫生大扫除）三、各类制度及办法。1）安全类1.严格遵守加气站十大禁令，如有违反者按十大禁令进行处罚。2.严禁携带手机登电子产品进入危险区域，违者处以 50 元罚.精选 doc 最新版款，扣除班组 10 分。3.严格执行重点部位巡查要求，每 1 小时巡查一次，并认真填写巡查记录。夜间 3 点至 6 点为加气工巡查，其余时

3、段由管理人员及操作工巡查。未按要求巡查或未填写巡查记录，每次 10 元，扣班组 5 分。4.遵循岗位操作流程，各设备操作规程，违反操作规程首次罚款 100 元，第二次直接退回公司。5.严格执行电子标签管理要求，根据充装“7 不准”，认真检查加气车辆的充装设备。违规使用电子标签，一经查实，解除劳动合同。6.积极参与应急预案的演练，每次应急预案参与，达到演练要求，参与班组加 20 分。各班组可积极报名参加或主动要求演练，每月每班演练 2 次。7.积极进行隐患排查，每上报 1 条隐患，得管理人员证实，个人奖励 10 元，所在班组加 5 分。8.发现不安全行为及隐患，制止事故发生的奖励 100 元，班

4、组加 20 分9.遵守交接班制度，交班前巡查，一次未交接前巡查扣罚 20元，班组扣 10 分2）服务类1.根据加气八步法要求，礼貌用语，做到问候每一位顾客。根据实际情况，1 对 1 服务时进行考评，根据服务质量进行评.精选 doc 最新版分。不定时抽查，每次未按八步法者扣罚 5 元，扣班组 5分。（重点步骤：1 问候顾客，询问支付方式。2 核对电子标签信息。3 唱收偿付，双手收钱找钱。）2.严禁与顾客争吵，每次罚款 30 元，扣班组 20 分。3.礼貌对外来人员进行询问，并给予恰当的处理方式，若未进行询问 1 次罚款 20 元。4.按期为员工准备零钞，若发生无零钞现象，相对应责任人罚款 20

5、元。5.在每位顾客停车到位后，15 秒以内必须接待（非高峰时段），违反一次，查实罚款 10 元，扣班组 10 分。6.每月得分最高班组内评选服务明星一名。得分最少班组处罚大扫除 1 次。3）纪律类1.根据劳动纪律要求，正确着装，佩戴胸牌，袖标等，一次违反扣罚 5 元，扣班组 5 分。2.不得无故迟到或早退，违反扣罚 20 元，扣班组 10 分。3.换班、请假以书面形式，提前 3 天以上报管理人员，并以书面形式存档，获管理人员批准后方可换班或请假。未获得批准或未以书面存档得视为未报告。4.上班期间不得打闹、打堆（3 人以上为堆）违反者罚5 元每人，扣班组 10 分。5.不得随意离岗，若有需要必须

6、向管理人员报告，获批后方可.精选 doc 最新版离开，违反者视为无故离岗，扣罚 30 元，扣班组 10 分。6.上班不准佩戴易发生碰撞的金属饰品，发现一次扣罚 10 元。扣班组 5 分7.得分最高班组长获选管理明星。4）经营类1.每月平均销量最高班组内评选销售能手 1 明。2.每月办理 IC 卡业务最多的班组评选销售能手 1 明。3.交接班报表及投币记录等运行记录，认真填写，每处错误扣个人 5 元，班组 5 分。4.为提升销量，提出有效意见并有成效的个人奖励 50 元，班组加 20 分。5.未完成 IC 卡推广业务要求的班组，扣 10 分。6.IC 卡推广提成，每张卡 0.5 元。班组交接班时记录当班发卡数。5）卫生类1.根据卫生区域划分办法，各班组每日交班前进行清扫，未清扫或清扫情况较差而未整改的扣罚班组 20 分。2.根据卫生责任区未进行打扫的，每次扣罚10 元，扣班组10分。打扫不彻底的，扣罚 5 元，扣班组 5 分。（管理人员责任区域卫生情况较差，管理人员罚款 20）3.卫生环境，人人有责，每周进行一次大扫除，凡参与大扫除每人加 5 分。.精选 doc 最新版4.寝室制定每日负责人，根据寝室管理办法进行考评，不符合寝室管理规定的，处以 10 元至 50 元不等。.