客户分类和分级管理制度.pdf

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1、8A Unit2 School life8A Unit2 School life 单元测试卷单元测试卷客户分类和分级管理制度客户分类和分级管理制度为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，在遵循公司的销售管理制度下制定本制度，供部门人员参考学习。本部门根据客户的具体情况，通过对客户经营性质和业务合作方式等不同，将本部门客户分门别类进行管理，另外根据对业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面结合考评，将客户类别中重要等划分 AA、B B、C C 三三个等级。客户按照经营方式的不同，分为：建筑工程公司、贸易公司、运营中心、建筑工程方零售（商场、店铺、工厂、办公楼等）四类客户群体，（销售合同

2、模板）建筑工程公司，指建筑公司和装修公司，有间断持续性订单的合作方。客户开发：通过公司资源或个人业务开展进行开发，与建筑工程公司达成共识并签订战略合作协议，让我司成为供应商的一类客户群体。运营中心，通过公司前期的努力开发并签订合作合同长期合作的客户群体，享受公司商品货物的特供单价，以便更好的拓展业务。贸易公司：主要就是商品的买与卖，没有生产商品，贸易公司最重要的是信息和业务渠道。通过业务人员努力开发的客户，属长期合作对象，部分享受公司商品的特供单价，具体根据合作的紧密度而定。工程方零售：是单个项目工程合作，由终端店方直接采购，此类单一般为小型的店铺、办公室等；以上对象是本部门的主要客户群体。客

3、户分级主要根据销售指标来界定：客户分级主要根据销售指标来界定：客户级客户级销售额界定销售额界定别别A 类B 类C 类年度销售超过 200 万以上的客户年度销售额在 100-200 万档的客户年度销售额在 100 万以下的客户DD1长期合作对象客户，年度、半年度进行销售汇总，分析客户的稳定性及影响因素、成长与提升空间，备注备注8A Unit2 School life8A Unit2 School life 单元测试卷单元测试卷在销售服务与跟进上切实实行“保大扶中”的原则。序序号号12345度67资信度经 营 管 理能力8与 公 司 的协作等能否配合公司营销活动和产品结构的调查，提供有效的建议信息

4、信誉度，回款及时准确率和帐务工作规范性；管理经理，市场拓展与活动策划能力；评评 定定 指指数数销售实现综合实力资源优势经营理念合 作 忠 诚评定内容（优、良、较好、一般，四个标准）评定内容（优、良、较好、一般，四个标准）年度销售是否在列定计划以上的客户，销售状态是否稳定；经济实力情况，是否在当地有一定的客户与市场资源；所在地城市级别，区域市场辐射面及当地购买力；有无良好的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度；合作时限，有无长期共同发展的意愿；职责：职责：针对本部门客户群体分级指标的评定和确认，主要是通过各业务人员对接的客户进行分类管理与服务、维护与提升工作；业务人员要切实做好客户管理工作与基本文件

5、定时定点的记录与确认，以便更好的开展业务工作。业务人员要求制作的表格：业务人员要求制作的表格：客户信息表；客户单价系数确认表；客户资信等级评故表；DD28A Unit2 School life8A Unit2 School life 单元测试卷单元测试卷客户出货回款信息表；内部跟单流程看板；请部门各业务人员切实际的抓好自己所管理的客户，由公司项目经理不定的询问与检查，未按时更新以上表格信息的，部门活动基金捐款 20 元/次；信息录入不正确的或马虎应付的，部门活动基金捐款 10 元/次；大项目中心大项目中心20132013 年年 0202 月月 1919 日日雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。拉蒂默DD3