2023年商务礼仪培训工作总结范文五篇汇集.docx

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1、2023年商务礼仪培训工作总结范文五篇汇集 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。一起来看看商务礼仪培训工作总结范文五篇汇合，欢迎查阅! 商务礼仪培训工作总结1 两天课程的学习，有太多的收获，这种收获让自我再一次有醍醐灌顶的感觉，觉得自我又涨见识了，每次来上课我都觉得自我得到了一次洗礼和升华，这种互动式的教学，边教边学，边学边用，学以致用，活学活用的方式，比看书，或者看视频要有效的多。经过两天的学习，自我受益良多，为了以后更好的指导自我工作和生活，特将自我

2、的学习心得和感受写下来，与大家一齐共享。 主要从三个方面来共享商务礼仪学习的资料，一是商务礼仪的重要性;二是个人修养篇;三是团队协作篇。 一是商务礼仪的重要性 论语有云”不学礼，无以立“。告知我们，对于个人而言，礼教是立身之本，不学礼，则无以立身。 中华民族自古以来就被称为“礼仪之邦”。 从西周起，礼仪便成为立国纲要。到战国荀子的“人无礼而不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁“。到清朝颜元的“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。再到今日的“富则学礼”和“外塑形象，内强素养”等等。无不体现礼仪、礼教的重要性。一个人身份地位越高，越注意个人修养，越注意礼节。反过来，要想成为身份

3、地位名贵的人，则必定须要学会常用的礼仪之道，故其重要性不言而喻。 二是个人修养篇 可能大家会比较关切，商务礼仪的核心是什么，一般意义上，我们认为商务礼仪体现的是一种修养，尤其是那种教养到骨子里的，往往一举手一投足，就是一种优雅，一种礼仪，一种规范。 可是杨菁老师的课程，让我们对商务礼仪有了更高层次的理解，商务礼仪核心是让我们始终活在喜悦、爱和热忱的状态里。经过外在的形象，装扮，以及优雅的言谈举止，能够让我们充溢能量，活力和活力，做任何事情都显得朝气蓬勃。甚至成为能量来源体，影响周边的人，潜移默化中也引导大家成为充溢正能量，不埋怨的人。 商务礼仪，是否做到位，检验的唯一标准是你是否能够得到对方的

4、进取回应和认同，假如你课程学的很到位，资料也滚瓜烂熟，可是与人交往，别人不喜爱你，不乐于跟你交往，那么这种礼仪只算是纸上谈兵。商务礼仪的终极目标是让我们成为一个热忱洋溢的人，成为一个喜爱微笑的人，成为一个与人为善的人。相由心生，假如你外表冷漠，毫不关切，内心再多的感情都是没有价值的。人们总是用内心来确定自我，而别人是经过你的表现来确定你。人生是一场修炼，最高的境界是能够让自我的热忱和气场感染周边的人，让他们也变得热忱洋溢。 对于个人礼仪形象方面，须要留意以下资料： 1)对于正式或重要场合，要适当装扮一下，穿上正式的服装，会让自我的精气神不一样，显得更加优雅、大方和自信。 2)对于男士而已，要每

5、一天修理自我的面部，每一天刮胡须，不要留鼻毛，能够用一些简洁的护肤品。3)对于女士而言，要适当的化妆，因为经过调查探讨证明，那些爱装扮和化妆的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妆的要高。 4)穿着装扮，要得体大方一样。比如不要穿白色的袜子搭黑色的皮鞋;正式场合不要穿白色的裤子，并且身上的服装颜色不要超过3种等。 5)要结合不一样的场景进行装扮。比如正式场合，尽量穿的庄重、肃穆;社交场合，能够适当的时尚、特性;外出游玩，尽量穿的休闲、舒适。 6)生活中注意细微环节，比如打哈欠时尽量要侧身，或者用手遮住脸。吃饭时不要发出声音，剔牙时留意用手或者纸巾遮挡。 一身之气在于脸，一脸之气在于

6、眼，一个人的眼神是否有力，是否神采，往往体现一个人的精气神。要学会用眼睛说话。 与人交往的一种境界是，人生若只如初见。假如每次跟挚友、亲人见面，都能像第一次见面一般，那是一种新的高度。 关于个人修养，有人担忧说，假如自我很热忱，遇到一个冷淡的人怎样办?没关系，因为每个人都有每个人的秉性，不要试图变更他人，一个人仅有自我内心想变更，他才会变更。他人的言行并不能损害我们，唯一能损害我们的是对他人言行的回应方式。我们自我要不断的修炼自我，要用出世的心态做入世的事情，要知世故而不世故，处江湖而不江湖。 三是团队协作篇 假如我们学会个人形象的打造，那么我们完成了商务礼仪中50%的资料，剩下的50%就是与

7、人打交道的部分。因为人是群居物种，我们要学会得体大方的与人相处，这是组成我们商务礼仪的关键。 在商务场合，与人相处，一个重要原则是要多赞美，多夸奖。好孩子都是夸出来的。聪慧的人喜爱看人优点，不聪慧的人喜爱看人缺点，我们很难保证遇到的每个人都是聪慧的人，可是不影响我们自我成为聪慧的人。 赞美越详细越好，越详细会显得越真实和恳切。 在职场当中，有几个方面比较重要： 一是称呼。基本原则是称高不成低。假如一个人有多个称呼或职务，必需要称呼他最高的那个职位。此外，有一些通用的称呼，比如技术人才，能够称呼刘工。公司里面的中高层，能够称呼刘经理，或刘总。假如是政府机关的，能够称呼为领导，或者刘主任之类的。此

8、外，对于称呼还要分场合，比如在正式场合，夫妻的称呼能够为先生太太，或者称呼爱人。假如是非正式场合，比如几个挚友在街边吃烧烤，就能够用老婆、老公之类的。切记不要弄混淆了。 二是介绍自我或他人。在自我介绍时，必需要先问候，而不是一上来就说我是谁，我是来自哪里。而应当先对大家表示问候，欢迎和感谢，然后再介绍自我或今日的主题，方显大方和礼节。此外自我介绍还分为应酬式、工作式、礼仪式和沟通式。应酬式一般在一些正式场合，大家不是很熟，又聚在一块，须要简洁相识、了解，一般都是点到为止又不失礼貌为宜。工作式通常都有明确的职业背景，通常是跟客户见面，或者一些重要的展会等等，须要重点强调自我的公司背景和自我的岗位

9、专长等等。礼仪式主要是在主持场合，须要能必需的把控本领，并且做好适当的打算。沟通式则是日常的沟通，把握一个重要原则就是聊双方都熟识的话题，或者聊对方感爱好的话题。介绍他人时，把握一个原则：敬重有优先知情权。比如将下级介绍给领导，将男士介绍给女士等等。 三是关于握手。一般是地位高的主动跟地位低的握手。握手一般是35秒，力度适当。握手必需要用右手，所以平常公文包尽量用左手提。另外有客人来访时，到访时主子要先伸手，表示欢迎;告辞时客人要先伸手，表示感谢。 四是关于座次。国际礼仪是以右为尊。中国是以左为尊。可是因为跟国际接轨，许多重要场合都是以右为尊。可是重要的政府活动，仍旧是以左为尊。另外，远离门，

10、并且正面面对门是尊位，靠近门的为低位。 五是乘车。对于五座小轿车，假如驾车的是司机，则1号位是后排靠右(司机斜后方)，因为上下车最便利，2号位是后排靠左，3号位是后排居中，4号位是副驾。假如驾车的是主子，则1号位是副驾，2号位是后排靠右，3号位是后排左，4号位是后排局中。从平安的角度探讨，平安系数最高的坐位是司机后方的位置，即后排靠左。 商务沟通中，与人沟通要有温度、热度和高度。可是要留意把握节奏，不要滔滔不绝，滔滔不绝。因为说是为了听，听是为了更好的说，所以，说和听同等重要，一个不懂得听的人，通常也不是真正意义上的会说。 与人沟通，要留意场合，要把握好节奏。假如应对领导，就要适应对方的节奏，

11、对方快自我就要快，对方慢自我就要慢。假如应对下级，能够让他们适应自我的节奏。与人沟通时，不要有意炫耀自我的长项，那样会让人觉得不舒适。人与人之间的冲突，通常是因为用语不当，口气不当造成的。通常体此刻沟通时带有剧烈的心情。假如自我在心情上时，尽量不要去沟通，因为要处理事情，先处理心境。假如遇到对方有心情化，切记不要激怒对方，尽量心平气和的跟对方沟通，站在对方的立场探讨，等到对方冷静下来后，就会理智，甚至懊悔自我的行为。另外，在职场与人交往时，是须要有必需的脾气，假如一点脾气都没人，就不会有气场，人家也不会重视你，关注你，敬重你。 与人沟通，要尽量多用暖语、谦语、妙语，少用撞语、冷语和欠语。要多倾

12、听，少随意打断对方，要多发表比对方动身点更高的看法，学会用降维的方式与人沟通，多问有启发性的问题。 时间的把握也是商务礼仪的一部分，守时是非常重要的一种品质。 此外，老师还给我们共享了，关于爱的5种表达方式： 1)陪伴 2)激励、赞美和确定 3)礼物，重要节日和纪念日 4)密切的肢体动作 5)服务 虽然表达爱的形式有多种，可是每个人喜爱的方式不一样，有的人喜爱陪伴，有的人喜爱确定，有的人喜爱礼物等等。通常情景下，一个人经常对别人做的事情，往往也是他期望得到的爱。比如一个人常常确定对方，那么他也期望得到确定。假如一个人常常给爱的人送礼物，那么他也比较能理解别人对他的礼物。有时候，我们以为自我表达

13、的爱是对方须要的，其实并不尽然，每个人的需求点都不一样，学会换位思索。 真正的爱是奉献，是付出，这才是真爱，大爱。 关于商务礼仪学习，我觉得最大的几个收获，一是要充溢热忱和能量，二是朝着慎独的境界修养，三是身教重于言教，真正影响一个人的，不是说了什么，而是做了什么。 对于自我而言，最近工作比较忙，以上资料是2个晚上写到12点才写完的。不必需完全正确，能够作为参考。 学习的五种境界，开眼、开窍、开悟、起先、开创。许多人是始于开眼，止于开悟，其实学习的真正目的是起先和开创，学会将所学资料运用到工作和生活中来，指导工作和生活，加以实践，不断提升，才是真正的起先，然后才能开创新的篇章和将来。 商务礼仪

14、培训工作总结2 感谢公司给我们一个学习的机会，今日听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态能够确定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要进取的看待问题，我们在工作中都坚持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自我的心境，从而影响自我的工作。心境是能够传染的，不要因为自我的心境影响到别人，所以我们要坚持乐观的心态，微笑应对生活。我们还须要自信，信任自我是独一无二的，自我是最棒的，能够把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就胆怯去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种软弱的表现，凡

15、事都有第一次，我们要自信，信任自我能把任务完成，这样我们不仅仅学到了学问，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自我的潜能。太安逸的生活会让自我没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，经过沟通，我们才会相互相识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要留意沟通的一些方式和细微环节。语言礼貌，选择相宜的话题，对方感爱好的话题。同时要留意倾听，也要要学 会真诚的赞美别人。 在工作中要留意自我的穿着，三色原则，我们应当时刻记着，我们是公司的员工，不仅仅表现的是自我的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客

16、户不错的的第一印象。好的印象能使沟通更顺当，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，可是能够听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热忱的看法对待。我作为技术员，和客户沟通的机会也许多，假如有客户投诉或者问题，我们怎样样处理才是最适合的，经过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面须要异样的留意。 最终，经过一个嬉戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操劳，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自我的父母，努力工作，拿出成果来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总供应一个舞台让我们发挥自我的才能，我们有缘相聚在

17、那里，我们应当努力工作，为公司的发展贡献自我的一份力气。 商务礼仪培训工作总结3 在这培训上，确的确实学到了许多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课能够说绘声绘色载歌载舞的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原先礼仪会有那么多的讲究，可是想来也是，中国原来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不明白商务礼仪在工作中那么重要，并且不止工作时好用平常在生活中也同样重要。 简便敏捷的驾驭商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自我的失礼影响到正常的工作，还能够

18、作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也能够说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎样一个人，这肯定是一门学问，有些人还真是能够一语道破的看出，我想罗老师应当就是这种，不说肯定，也应当是八九不离十。看来我真是应当好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平常的时候也明白自我和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度动身告知对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不留意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在相宜的时候把他用相宜的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回

19、来，这样一来我们就构成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我信任只要是出于真诚的赞美，有诚意，必需能够获得预期的效果。 在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主子;将公司同事介绍给客户，将自我公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资格浅的介绍给资格深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特别情景下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼

20、仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。 上完这门课，就觉得自我突然有了信念一样，因为我觉得我找到了能够提升自我的方法，我要学会主动进取的做事情，我有选择自我成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯起先做，把觉得对自我有用的习惯渐渐发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。 商务礼仪培训工作总结4 公司组织销售部及客服部员工参与了钟老师的商务礼仪培训。钟老师老经过采纳生动的互动形式和视频案例分析，让我们明白在商务交往中接待客人、得体着装、人际沟通等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自我在人际交往中有很多须要改善的地方。

21、商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改善。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是同等的，既要敬重自我，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，

22、敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究必需方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自我的气质修养，赢得敬重，便是自我生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自我的说话方式、仪容仪表，以乐观进取的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅仅能提升自我形象，实现自我的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。 同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要

23、性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的暖和。这也是检验一个团队是否和谐的重要标准，良好的礼仪可能会使一个团队非常团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。 商务礼仪培训工作总结5 在学习了商务礼礼仪后，我茅塞顿开，原先在平常的学习生活中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常生活中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意栗老师对我们的日常行为规范提出了详细而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲课为标准，

24、严格规范自我的服务言行，在个人修养、心理素养、专业素养等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。 学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感受。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，能够美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自我服务看法已经很好了，素养比不般人也不差，比照教程一看，差距还不小，比如说自我对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。具体学习教程后，我将更加严格地要求自我，让自我做的更好。

25、 今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节俭;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。要团结同学一齐工作，要尽可能过朴实的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。 中国是一个有着五千年历史的礼貌古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的礼貌礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼貌礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。礼貌礼仪时刻提示我们四周还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人

26、之间应当建立一种现代化的礼貌和谐的人际关系! 其实，我感觉要想成为一名“讲礼貌，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。 还记得中心电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步熬炼身体，一边帮孩子拿下了不细心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮忙一位费劲上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满足了自我。 所以，我要号召全部同学清除陋俗须要我们要从小事做起，从身边做起。讲礼貌语言，做礼貌学生，平常不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾

27、;仪表整齐大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;敬重师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;爱惜花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡礼貌上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不奢侈粮食。在家敬重长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。 社会的全面提高不仅仅体此刻物质的足够、技术的先进上，更须要陶冶完备的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，须要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满意。这就须要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的礼貌礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”! 同学们，让我们全校上下，携起手来，让礼貌礼仪之花开满学校的每个角落，为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力吧。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页