2023年物业月度工作总结大全5篇.docx
《2023年物业月度工作总结大全5篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年物业月度工作总结大全5篇.docx(13页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2023年物业月度工作总结大全5篇 总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它能够使头脑更加醒悟,目标更加明确,下面我给大家共享一些关于物业月度工作总结,供大家参考。 物业月度工作总结1 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。 回顾过来的客服工作,有得有失。下面我就简洁总结一下: 1、
2、日常接待及接听电话:热忱接待来访业主,并主动为业主解决困难。接听业主电话,要有耐性,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,刚好反馈、电话回访业主。 2、日常报修的处理:依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。3、每天早晨检查各部门签到状况。4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的刚好告知保洁员打扫干净。5、对 库房的管理:领取及入库物品刚好登记。 6、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少我认为做好客
3、服最重要是:(1)服务看法肯定要好,在院里见到业主主动打招呼,假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。 (2)我们要有主动性,要有一双会发觉问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发觉问题刚好解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。 对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细微环节。 2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,加强工作责任心和培育工作主
4、动性; 3、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步! 物业月度工作总结2 对于企业来说,实力往往是超越学问的,物业管理公司对于人才的要求,同样也是实力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它包括:组织指挥实力、决策实力、创新实力、社会活动实力、技术实力、协调与沟通实力等。 第一阶段(_年_年):初学阶段; _年毕业之初,在无任何工作阅历、且对物业管理行业更是一窍不通的状况下,我幸运的加入了“金网络雪梨澳乡”管理团队,看似简洁
5、的帐单制作日常收费银行对接建立收费台帐与总部财务对接,一切都是从零起先。我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点,而随后财务助理兼客务代表的特别身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待,都须要很强的专业学问与沟通实力,物业管理中大多是一些细小琐碎的事,协调好了大事化孝小事化了,协调不好则工作会特别被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通实力,同时在公司内部的沟通也特别重要,除了本部门之间,部门与部门之间的沟
6、通也很重要,只有沟通好了,才能提高工作效率,削减不必要的人工成本。 一方面,干中学、学中干,不断驾驭方法积累阅历;另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问驾驭技巧。 “勤能补拙”,因为当时住在项目,便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容,建立了各种收费台账的模版,同时结合管理处实际状况先后制定了财务收费流程、财务对接流程、押金退款流程以及特约服务收费流程,并在各级领导的支持和同事们的协作下各项流程得到了快速的普及,为管理处日常财务工作的顺当进行奠定了坚实的基矗 其次阶段(_年_年):发展阶段 : 这一阶段在接着担当雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作,进一
7、步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作阅历的积累,同时也丰富了自身的物业管理专业学问。项目进入日常管理之后,因为新招的财务助理是应届毕业生,我由此又接触到了辅导新人的工作内容,我将自己的工作阅历整理成文字后逐点的与新人一起实践,共同发觉问题、解决问题,经过三个月时间的努力,新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。_年底我又被调往公司新接管的“敬爱的villa ”管理处担当财务助理,此时正逢财务部改革,我努力学习专业学问,主动协作制度改革,并在工作中小有成就,得到了领导的确定。 第三阶段 (_年现在),不断提升阶段 : _年底,我被调往公司财务部担当出纳。出纳工作首先要有足
8、够的耐性和细心,不能出任何差错,在每次报账的时候,每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结帐盘库工作,做好现金盘点表;每月末做好银行对帐工作,刚好编制银行余额调整表,并做好和会计账的对帐工作;工资的发放更是须要细心谨慎,这干脆关系到员工个人的利益,因为日常的工作量已经基本饱和,每次做工资的时候,我都会主动加班,保证刚好将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接,由于当时管理处财务人员流淌较大,面对新人更须要耐性的去指导她们的工作,细致的讲解公司的一些工作流程,使她们尽快融入金网络这个大家庭。 物业月度工作总结3 我从_年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业
9、客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟识,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热忱相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来,我们面对了许多压力,克服了许多困难,但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍,有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。 详细状况如下: 一、规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高。 1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下
10、班,打考勤,请假需经班组及主管批准。 4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务。 1.仔细书写各项工作日志,文件、记录清晰。 2.建立了清洁、修理日巡检表,落实交班工作记录本。 3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,刚好上报主管,请示工作。 4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户询问 155件,看法建议 43件,住户投诉 69 件,公共修理 752件,居家修理 740件,其它服务 626 件,表扬 23
11、件。 5.办理小区id门禁卡4571张,车卡 380张,非机动车 张。 6.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索书目,共计 23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋管理深化细致。 刚好处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家修理服务量高达 740件,公共区域752件,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热忱
12、微笑,细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料),骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的修理工作中,分担着一部分北苑修理工作,每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影,多数次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。 物业月度工作总结4 在公司的正确领导、各部门的主动协作、物业管理部人员的不懈努力下,取得了肯定的成果,业绩有了小幅增长,但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。 一、业绩统计 截止第三季度共完成纯净水配送4278桶
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 物业 月度 工作总结 大全
限制150内