2023年银行爱岗敬业先进事迹七篇.docx

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1、2023年银行爱岗敬业先进事迹七篇 银行爱岗敬业先进事迹七篇 银行人员事迹你了解多少?接触过后，还要多加学习其中精神。事迹可分为长时间内形成的先进事迹和因突发事务而产生的先进事迹材料。下面是我为大家收集的关于银行爱岗敬业先进事迹七篇。希望可以帮助大家。 银行爱岗敬业先进事迹（篇1） 20_年，对于_县支行这个团队来讲是不平凡的一年。这一年里，该行各项管理工作井然有序，无一平安事务发生；这一年里，该行民主评议政风行风工作获得优胜单位称号；这一年里，该行全年收入安排提前两个月完成，预算进度全市排名其次，肯定值在全省排名前进2位；信贷、公司、储蓄大三板块发展并驾齐驱，截止_月底，邮储到达余额、平均余

2、额完成进度均排全市第一；公司存款到达余额完成安排的129.37%，日均余额完成安排的130.76%；发放贷款完成安排的108.88%，排全市第一，三板块业务收入占比分别为30.6%、32%、30.9%，实现了真正的三足鼎立。三年来，该行各项存款增长3.7倍；人均劳动生产率增长2.7倍，收入增长2.8倍，超额实现三年翻两番战略目标；无论是业务收入还是业务规模均已超过该县中国银行。这此成果的取得，主要是做好以下几个方面的工作。 一、抓好进位争先活动 该行领导班子相识到要实现 三年翻两番，保持_支行快速健康发展，关键在于抓好班子建设，增加班子合力和活力。尤其是要开展进位争先活动，必需坚持以目标引导经

3、营，用经营促进发展，从而提出了进位争先的详细目标：肯定值收入在全省排名进2位；收入进度在全市保三争二；盈利水平创历史新高。 始终以来，由于_县支行信贷块头小，收入低，在全行业务收入中占比不足20%，严峻的拖了全行的后腿；贷款逾期率居高不下，催收压力很大，给业务发展增加了压力。为尽快扭转这种不利局面，今年3月，该行刚好调整信贷业务发展思路，修订绩效考核方法，开展竞聘上岗，将9名优秀员工充溢到信贷队伍。4月以来，该行紧紧围绕6大市场（ 工业园区、工商联、个体协会、水果批发市场、建材市场）和3大产业（茶叶、药材及农产品收购、养殖业）发展信贷业务。通过精确定位，前进茶场、蒋家堰魔芋收购户、兴科牧业、星

4、成牧业及郧巴黄牛等均成为我行的信贷优质客户。 一份耕耘一份收获，在短短6个月的时间里，_县支行贷款余额新增6500万元，累计发放小额贷款5000万元，小企业贷款_67万元。放款总量在全市6个县（市）支行中排名第一。截止今年10月，贷款业务收入占比达到30%，收入增幅在全省排名21位，与去年同期比进位了46位。 _县支行公司业务开办之初，业务发展举步为艰。今年初，在得知县国库股与会计核算中心即将合并、县财政网络即将升级的信息后，该行敏锐的意识到全县行政、事业单位财政帐户的开立、资金结算将重新洗牌，这是邮储银行公司业务实现突破性发展的一次重大机遇。为此，该行快速成立公司业务突破发展专班，由行长任组

5、长，在近两个月的时间里，通过向县政府领导、财政局等部门汇报邮储银行的优势、服务实力、 在支农支小方面所做的贡献，承诺服务水同等，最终得到了县政府及财政部门的认可和支持，经省财政厅批准，胜利加入地方财政国库支付系统，县财政局将土地局、民政局、移民局、城建局等23个财政预算单位的基本账户开立安排到该行，5月末完成了开户，这标记着_支行公司结算类业务与该县的中行、农行、信用社等老牌金融机构站在了一个层次，将四分天下。另外，该行还重点营销土地出让金和移民款两大项目，都取得了明显成效。截止_月底，该行公司存款余额为2.09亿元，完成安排的245%，平均余额完成安排的108.67%。 个金业务发展也不甘落

6、后。该行仔细落实市分行年初印发的5个个金业务有关文件精神，支配早、行动快、措施得力，仔细组织了给力双过半、火红六月、激情夏日、百日攻坚等竞赛活动，还通过新农保、社保、移民、电费、烟草等一系列中间代发、代收项目的拉动，为该行赢得了巨大的客户群和良好的社会效应。该行提前半年就完成了全年4000万元余额净增安排， 到目前，余额规模达到2.77亿元，净增6600万元，排全市第1，规模排全市第4名，较年初上升2个位次。理财、保险、电子银行等业务发展竞赛，都取得了很好的效果。 二、抓好队伍建设 人是生产力中最关键的因素，人的问题解决了，一切问题都解决了。正是基于这种理念，自建行以来，该行把抓人心工程、以人

7、为本的管理作为发展壮大的基础和动力，始终致力于工作为重，员工第一，敬重人、理解人、关切人。一是抓员工教化。通过组织各种业务培训学习，开展经济理论、法律学问、金融实务等专题讲座等不断提高员工素养。二是主动开展各种创建活动，营造团结、实干、进取、奉献的企业文化，培育员工爱岗敬业的奉献精神、优质高效的服务意识和勤奋严谨的工作作风。三是强化年轻员工的培育，对员工进行绩效辅导与职业生涯规划，引导员工主动进取。四是实行亲情式管理，关切员工日常生活，建立员工家访制度，重视与员工的思想沟通，使广阔员工坚固树立了_支行是我家，人人都要爱惜她的骄傲感，凝合力和向心力明显增加。 _支行把以人为本的企业文化融入到工作

8、当中，时时关切员工利益，刚好驾驭员工心理动态，使广阔员工对支行充溢信念。人气聚，士气高，工作热忱倍增。 三、抓好渠道建设 20_年，_县支行全力做好渠道建设，为各项业务发展搭好平台。一是对两个自营网点进行改造，增加台席和自助设备，强化从业人员业务服务意识窗口服务实力大为提高；二是通过在新闻媒体上及城区醒目位置主动开展媒体宣扬、户外宣扬等，邮储银行产品业务，极大提升了邮储银行的社会形象；三是建立了信贷团队专业拓展、网点推介、全员营销、社会信息员举荐等4个信贷业务营销渠道，极大的拓宽了信贷目标客户面，更易于选择优质客户；四是在4月份成立了公司业务部，并主动与财政，税务，国库等进行系统横连，使该行在

9、网络通道、结算渠道等方面与其他商业银行基本一样，为公司业务的长远发展打好了基础。 四、抓好管理工作 在抓好经营工作的同时，该行重点抓好管理工作，主要是抓好了三个方面的工作：强化了风险管理工作。20_年该行以操作风险防范年、风险文化与执行力建设年、信贷合规管理年为契机，做好风险管理工作。严格操作流程，杜绝违规操作带来的任何风险，对小额贷款的逾期率限制在3%以下；规范了公司业务前后台操作，做好开户资料的把关和客户对账工作，严格根据会计结算和头寸管理做好资金管理和调度工作，确保了20_年资金平安完整；强化了财务管理工作。加强成本管控与财务核算，努力提升企业整体效益。坚决根据市行和我们自己制定的绩效考

10、核方法、网点TPA管理方法抓好执行，使各项管理工作目标化、数量化。并严格执行省行3号指挥调度电令规定，对违反财经纪律的行为严厉查处。并加强了财务人员培训，提升了财务管理水平；强化了后勤管理工作。制定了休假管理方法，劳动考勤管理方法，生产平安管理方法，确保了20_年该行各项管理工作井然有序，无一平安生产事务发生。 五、抓好形象建设 始终以来，该行以主动融入地方经济建设来提升社会形象、促进更快发展。支行班子提出了要办成当地一家有特色银行的目标，在窗口服务上，主动开展星级窗口、星级员工、服务标兵等创建活动，仔细参与行风政风评议活动，连续两年取得参评单位中其次名的好成果。今年，针对货币调控政策，支行成

11、立特地调查小组，分赴各镇乡、街道，了解企业、商户、农户的经营、生产状况及资金需求状况，开展送贷下乡、送资金金到企业活动，小额贷款及中小企业贷款被当地商家誉为刚好雨。该行支持中小企业、创建特色支行的做法得到县委、县政府的高度确定。 银行爱岗敬业先进事迹（篇2） 她是平凡的，一般的，却也是朴实的，更是出类拔萃的。 她叫某，今年26岁，文文雅静，柔弱端庄，清秀可人。 某刚刚走进农行大门。她是农业银行大家庭的新成员，于2023年7月25日走上农行_支行金穗分理处柜员岗位。 小小年纪的某，有着特殊的人生经验，职业通道和路径面临着多种选择。 她曾经是一位优秀的高校生村官。20_年毕业于_师范学院政法学院后

12、，参与湖北省高校生村官考试，以_市第五名的成果录用，被安排到_市东湖街道长江社区工作。 3年后的20_年5月，服务期满的某参与湖北省公务员招录考试，报考_县乡镇机关，以_县乡镇机关科员岗位笔试第一名的成果名列榜首。某完全可以成为新时期新环境下一名令人艳羡的公务员。可是，她毅然放弃了时尚热门响当当的公务员职业，辞谢了向她放开伸延漫长而又宽广的从政之道。 震撼，感动。是什么精神和力气，能够使某对农业银行如此钟情?如此情有独钟?如此一往情深地深厚酷爱和眷恋? 淡泊、清丽而单纯的某，心里有更加美妙的志向和幻想，有更加远大而崇高的目标和追求。宏图大展，放眼远望;意念之间，心有灵犀;喜从天降，机遇莅临。正

13、是在这个时候，某获悉农行湖北分行面对服务期满的高校生村官聘请柜员的信息。农业银行辉煌壮美的使命和愿景，主动向上的核心价值观以及相关理念，时时无不叫某为之动容，情思万重。 深情的呼唤，山含情，水含笑。家乡的亲人、亲友和亲情，身边的同学、同乡和同伴，都对某的将来职场选择和角色转换赐予鼎力的支持。特别心仪的农行，轻轻传唱好听的歌谣：工作、事业、将来，缤纷绚丽，多姿多彩;幸运、如意、向往，曲径通幽，天地洞开。选择，选择，在人生的旅途中，在人生的十字路口，在人生定位的坐标，在人生又一个新的平台，某以最安静的心态和姿态，瞄准目标，把握方向，自主变更了择业就职中关键的人生航道和轨迹。 更加剧烈地感动和震撼!

14、某坚决果断地马上报考农行湖北分行高校生村官聘请柜员，并以最佳综合成果的肯定优势顺当录用。金穗，昭示金色的田野，丰硕的稻穗和麦穗。农业银行的金穗，给人奋勉的遐想、志向和幻想，给人最浓的真情、激情和深情!心系农行，情牵万家。农村的女孩子，农家的女儿，返璞归真，九九归一：是啊，农行连接广阔农村、农业和农夫，反哺于农，服务“三农”，任重道远，责无旁贷。 “我爱农业银行!我爱家乡的农业银行!”这是某发自心灵真情的呼喊。将全身的心力和才智，投入到无限酷爱无比眷恋的农行事业!年轻的心，青春的情，在农业银行的苗圃，在广袤农村的原野，快乐地跳荡，喜悦地碰撞，傲慢地昂扬，骄傲地奔放。某，仿佛初绽的花朵，给象征满园

15、葱郁馥郁的金穗，传递芳香，带来馨香。 大行德广，伴您成长。有着优秀高校生村官和公务员之缘的女高校生柜员某，来到农行_支行金穗分理处报到后，俨然天使般孜孜不倦乐此不疲的中学生，一步一个脚印，一步一个新起点。 短短10天跟班实习的时间里，在环境美丽的大堂，在简洁匆忙的柜台，从头学起，从眼前和身边的每一个细微环节做起。客户、服务、诚信、理念、经营、转型，那么生疏，又那么熟识和娴熟;管理、规范、优质、高效、稳健、平安，那么遥远，又那么亲近和亲切;大堂经理、客户经理、柜员、引导员，干一行，钻一行，专一行，行行业业都是爱;储蓄存款、信贷资产、理财产品、中间业务、电子渠道分流，产品项目，一件一件，新颖新奇又

16、惊异。某热忱活泼，优雅大方，留心留意，肯学肯干。每一天，每一个日子，每一片阳光，每一缕风雨，每一个新名词、新业务、新产品和新客户，都激励某充溢着焕发勃勃朝气和旺盛活力的诗情画意! 即使是偏僻蜿蜒的乡间小道，也都留下了某披风沐雨的飒爽英姿;即使是宽敞新建的阳关大道，也都留下了某跋涉前行的靓丽风采。 亲切的话语，爽朗的笑声，进乡村，入农户，访农人，上门服务到农家。从农行_支行服务“三农”联系点的便民转账电话，到忠厚宽厚朴实厚实唇齿相依血肉相连的乡里乡亲;从农行惠农卡惠及家乡父老乡亲产生的巨大效益，到高校生村官与村官之间知音的对话;从毕昇故里茶叶之乡驰名中外的丰产茶园，到日益富裕安康华蜜可爱漂亮的新

17、农村新_;从誉满神州的_县温泉镇百丈河村田桂花绣品有限公司车间的回访调查，到与著名中国的全国人大代表、百丈河村党支部书记王金初的亲切沟通，某坚决执着，满怀信念，尽情抒发心中的豪情壮志。 金穗情，尽展金穗夺目风采。从今日起先，向明天到达，自强不息，坚韧不拔，敢于挑战，勇于竞争，坚韧拼搏，创新立业。某，倾情放飞幻想，放飞思绪，放飞激情，书写真诚、赤诚和忠诚，演绎烂漫、真纯、圣洁和崇高。 职业典范，青春榜样，显现别样情怀。这是一串深深浅浅的踪迹，这是一节平平仄仄的诗行，这是一组高凹凸低的音符，这是一部风风光光的画卷。 高校生村官公务员农行柜员，这是某无怨无悔的选择。这就是工作和生活中，平凡、一般、朴

18、实而又出类拔萃的某成长的经验与故事;这也是新时代新时期新形势下，农业银行深化推动网点转型中一代新人强壮成长的代表和缩影! 银行爱岗敬业先进事迹（篇3） 敬重的各位领导，敬爱的同事们： 大家好!我是_支行的行长，今日向大会汇报我们支行全体员工发扬实干精神，促进业务发展的工作状况，对其中存在的不足之处，请领导和同事们指责指正，多提珍贵看法。 _支行地处在贫困、边远的土家山寨，业务经营相比其他支行困难较大。在上级行的正确领导下，我带领支行全体员工，根据上级行的工作精神和业务部署，发扬实干精神，刻苦勤奋、兢兢业业工作，促进了业务发展，取得良好经营成果。截止到20_年末，储蓄存款余额达到_亿元，同比增长

19、_万元;销售理财产品_万元，同比增长_万元;代理保险收入_万元，同比增长_万元;个人网银发展_户，同比增长_户;手机银行客户发展_户，同比增长_户。 发扬实干精神，促进业务发展，我要求支行全体员工： 一是忠实履行自己的工作职责，全面执行支行的工作精神和决策部署，刻苦勤奋，尽心尽职工作，带头争创佳绩，为各项业务发展，取得良好成果作出贡献。 二是围绕工作目标任务，紧密结合自身岗位实际，主动参与支行组织开展的各项活动，践行“我的岗位我负责、我在岗位您放心”，全面做好工作，努力完成任务，促进经营业务发展。 三是具有勤业务实精神，做到脚踏实地、勤奋努力工作，增加岗位责任心，勇于担当责任，仔细做好每一件工

20、作。 四是讲究工作成果，按时正确、保质保量完成工作任务，做到日清月结，努力实现工作的高效，取得经营业务的发展。 五是强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习，做到人在岗位一分钟，辛勤工作60秒，提高工作效率和工作质量，取得优良工作成果。 发扬实干精神，促进业务发展，我要求支行全体员工抓住工作重点，做到有的放矢，力争取得工作成效。 一是坚持存款是立行之本，以银行卡为载体，主动销售理财产品，努力增加保险收入;要主动扩大客户群体，优化客户结构，增加经营业务的覆盖面，促进各项业务发展。 二是增加工作责任心，细致热忱为客户供应优质服务，打响支行服务品牌，增加支行的社会影响力和对客户的吸引

21、力，以优质服务促进各类业务的发展。 三是制定经营业务发展措施，责任落实到每个人，使人人有压力有动力，主动发展经营业务，力争取得良好业绩;同时健全内部限制机制，增加员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高风险合规管理实力，杜绝产生金融风险。 在取得成果的基础上，我决心“百尺竿头更上一步”，在上级的正确领导下，带领支行全体员工，以全新的精神、全新的面貌、全新的步伐，主动拓展各项业务，力争取得比20_年更好的成果，促进我们银行健康、持续发展。 我的发言完了，感谢大家! 银行爱岗敬业先进事迹（篇4） _银行对他12年的培育，让他已经扎根与这片沃土，他愿用自我全部的身心绘制最绚丽的蓝图。他就是_，男，汉族，

22、中共党员、经济师，1996年毕业安排后参与建行工作，此刻_综合部工作。 求知若渴、勤练业务 1996年，_满怀向往，以优异的成果从学校毕业，经过严格的考试，他幸运的成为了_的一员，这份憧憬已久的职业让他充溢了热忱和信念。为了快速提高自我的业务水平，_购置了许多的业务书籍，求知若渴，撰写读书笔记20多万字。并进取参与建行组织的各项业务学习，虚心向领导和同事请教，多年来，他坚持不懈自学贷款通则、信贷人员手册、票据法等相关书籍，还仔细学习国家最新的金融工作方针政策、银行的相关规章制度等。一份耕耘，一份收获，_先后取得了经济师、企业法律顾问资格和中级计算机技能操作证书。他在省市分、行媒体上发表经济、法

23、律类文章百余篇，征文多次获奖。撰写的银行应充分估计诉讼风险、浅谈实行法律手段催收个人不良贷款应留意的几个问题等一系列文章，引起了上级行的高度重视。 严于律己，领先垂范，在日常生活中坚持了党员的优秀品行。 该同志能够根据新时期坚持共产党员先进性的标准严格要求自我，自觉遵守党的纪律，加强道德修养，始终坚持共产党员的优秀本色，在任务面前总是冲在最前，在荣誉面前总是让给同志们。在工作中留意方法技巧，顾全大局，擅长调动同志们的进取性，构成合力。在生活中，与人为善，坦诚相待，常常和同志们沟通思想、畅谈感受，努力营造团结向上的工作氛围，和同志们建立了深厚的感情和友情，确保了科室工作的不断提高。此外，对领导支

24、配的工作任务，不管是份内的、还是份外的，都乐意接收，仔细完成，表现出了一名优秀共产党员员应有的政治觉悟和优秀品行，发挥了党员的先锋模范作用。 吃苦耐劳、爱岗敬业 优质礼貌服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底变更我行社会形象，_的确动了一番脑筋。一是摆正位置，更新观念，以客户满足为标准，自觉规范自我的行为，仔细落实我行各项服务措施。二是把业务技术和娴熟程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量。三是努力学习新业务学问大力拓展综合部的服务领域，创建良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给本部门的员工服好务，不论员工出现了什么问题，

25、他都能主动解决，。二是给各部门服好务，因综合部是全部业务的后勤保障部门，我和各部门的业务联系也较为频繁，工作中不论哪个部门找到他，他都能进取为他们办理或者亲自上门想方设法的帮忙他们解决。 本领突出、成效显著 多年来，_对工作进取进取的看法和高度负责的事业心也为他赢得了荣誉，他负责的多项重要工作都得到了各级领导和同事的高度确定，呈现了其突出的工作本领，在多年的工作中，_多次被评为先进工作者，同时更是一位全面发展的银行职员，在_分行组织的各项文体竞赛中，他以高度的团体荣誉感进取参与，并都获得了很好的名次。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。_虽然一向从事办公室工作，但他对工作却有着永无止境的追求。

26、银行爱岗敬业先进事迹（篇5） 面对金融界愈演愈烈市场化的局势，建总行适时推出了三综合服务项目，希望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，从而增加我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。 我于20_年高校毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的是延安分行营业部综合柜员与大堂经理的工作，短短2年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。 从入行的那一刻起，我严格根据我行客户至上注意细微环节的服务理念践行与日常的工作中，希望自己能够为客户排忧解难，希望能为建行的发展做出自己

27、应有的贡献。入行时便被组织支配为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断学习我行传统业务与新型业务学问，向同事请教，仔细做好笔记。每天早晨最早到达支行，检查宣扬资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切支配就绪之后，一天的工作就正式起先了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热忱的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务;当营业大厅客户较多须要排队较多时，我会细致了解给客户不同的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满意客户的业务需求。通过两年的不断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了

28、客户与同事的一样好评。 客户至上，注意细微环节，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满足。 可能是擅长记忆的原因，我总会精确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于赐予了客户一个奇妙而又有效的赞美。客户因此也更情愿在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒适.客户的一番赞美是对我的最高确定与表扬。两年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中，我会秉着五心为客户服务，即关切，耐性、专心，

29、细心、贴心。关切客户的人身与财产平安，耐性倾听客户的诉求，专心与客户沟通，细心发觉客户的潜在需求，贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的快乐。 两年期间，我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行评比为优秀员工。 客户的满足是我最大的欢乐。能够接着在现在的岗位上工作，为客户服务是我最大的追求。在将来的工作中，我会再接再厉，根据建行的服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，毫无保留地付出，为建行的腾飞贡献出自己的一份力气，为建行的雄伟蓝图绘出曼妙的彩虹。 银行爱岗敬业先进事迹（篇6） 近几年来，中信银行南京分行国际业务部始终坚持“文化领航、制度保航”的方针，坚持以人

30、为本抓教化，围绕经营中心抓管理，努力弘扬绩效文化、团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化，全面充溢中信银行南京分行国际业务品牌内涵，打造品牌效应，在两个文明建设中取得了令人瞩目的成果。截止20_年底，在各级领导的关切和指导下，连续4年保持业务增长和收益增长都在45%以上，20_年实现收付汇总量20多亿美元，实现中间业务收入和贸易融资利息收入双超3000多万元的成果，与此同时还带动了公司业务和零售业务的发展。南京分行国际业务部先后获得“江苏省青年文明号”、中信银行“青年文明号”、江苏省外汇管理局国际收支申报“优秀集体”等荣誉称号；同时，还涌现出“全国优秀共青团员”、“国际信用证专家”、“青年岗位

31、能手”、“审单能手”等一大批先进个人。 一、将部门的经营愿景与个人的职业生涯设计有机结合，让“争创一流，部门与员工、部门与客户共成长”成为全体员工行动的共同愿景，建立起学习型组织的目标体系 近年来，随着银行业竞争的不断加剧，经营模式和赢利模式的不断调整，国际业务已经成为越来越多银行重点发展的业务，市场压力越来越沉重，为此，中信银行南京分行国际业务部不仅制定了短期的经营目标，还制定了长期的目标体系：以“学习”为龙头，以“创新”为动力，充分挖掘和发挥员工的主观能动性，提高员工的综合业务水平，提升对外的服务质量，从而达到“争创一流国际业务品牌，在服务和促进地方经济发展的过程中实现自我超越，与客户共成

32、长，让员工与部门在共同成长的过程中贡享部门的经营成果”的共同愿景。据此，制定了相关的实施方法，例如：在各岗位间实行轮岗制，不同的岗位供应相关的培训机会，激励员工的再学习，激励员工参与相关资格证书的学习等等，保持了“国际信用证专家”和“国际保理专家”资格通过人数始终排在同业和本系统中的前列；在业务操作中，提倡员工打破旧的思维惯性，通过学习，达到创新的目的，已经有多个系统创新被中信银行或其他兄弟分行汲取接受。 二、坚持以“以人为本”为切入点，注意对人才的培育与运用，打造亲情化的部门氛围、团结拼搏的团队精神和学习型的团队组织，这是推动南京分行国际业务的发展的基础，也是打造学习型组织的学习体系重要环节

33、 多年来，南京分行国际业务部非常重视学习型团队组织的建设，在政策和资源上有所倾斜，主动激励员工参与各种形式的学习和职业资格培训、考试，每年都会选送优秀的员工参与ICC的培训，南京分行国际业务部通过全球信用证专家资格的考试人数就有13位，通过人数位居系统前列，还有多人通过了保理资格认证考试等等。南京分行国际业务部内部每条业务主线都定期举办业务探讨会，在探讨中进一步加深对业务基本学问的理解和同业的.新动态。南京分行国际业务部还主动地推动轮岗制度，既给员工供应更为广袤发展空间，又增进了岗位间的理解和互助。针对南京分行国际业务部工作的特点和各岗位的贡献度，南京分行国际业务部制定了较为科学的内部奖惩机制

34、，主动推行“以激励机制为核心”的内部考核制度。 三、以“再学习”为载体，以创新文化提升国际业务核心竞争力，是南京分行国际业务发展的源动力，并成为建立学习型组织的核心任务创新，是中国金融业惟一的生存与发展之路。学习，是创新的源泉。首先是加快业务领域的开拓和产品的创新。这些开拓和创新有力的支持了中信银行南京分行的客户结构调整，特殊是在开发国际性大型三资企业客户中发挥了良好的优势。在中信银行南京分行已经完成了作为新业务拓展市场的使命，纳入到常规的业务品种。20_年更是将IT技术和产品创新相结合，相继推出了电话银行、网上开证、小客户短信通等业务，创建了高效、便捷、特性化的服务产品，增进了银企之间的关系

35、，创建出新的利润增长点。其次是管理手段和业务操作上的创新。在新时期，南京分行国际业务部重视新技术的应用，特殊是IT技术的应用，自主开发了贸易融资管理系统，结售汇统计协助系统-CMS。此外，在中信银行的系统中不断地融入新的政策和新的需求，在不断创新中优化流程、提高效率、降低成本。 银行爱岗敬业先进事迹（篇7） 一、文明规范服务，实现客户“零”投诉 每年分行与营业部签订文明优质服务目标责任书，根据我行营业网点标准化规范服务要求，将客户服务工作纳入员工绩效考核，并利用晨夕会进行总结，加强了日常的过程管理和服务培训工作。柜员和大堂严格根据服务“七步曲”规范服务流程，统一着装和服务用语。通过日常检查和调

36、阅监控两种方式进行监督，有效提升了服务质量。20_年延安分行服务礼仪大赛中集体获礼仪大赛一等奖，3人获“优秀个人”奖项，20_年省行服务明星评比中，1人获省行级服务明星称号，20_年全年，20_年一季度实现客户零投诉，收到各类客户表扬达15次。 二、特性化服务，为客户供应便利 针对老年客户，设立特地的老年人服务窗口和老年人服务专座，供应便利、快捷的银行服务，优先办理业务并供应老花镜、针线包等便民服务设施；针对高效益客户，供应贵宾式的服务，配备专职理财经理，依据客户不同需求，供应适合的银行产品，并享受肯定的利率实惠；中国银行微银行在线预约，免填单办理各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，便利客

37、户，供应高效服务。 三、大胆创新，服务受到好评 为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服务，利用移动终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务的办理，为客户现场讲解金融学问，提高了客户对银行产品的认知度，受到客户的好评。 马璇同志于20_年3月参与工作，其间先后在中国银行延安分行营业部对私储蓄、开放式柜员、VIP专柜等岗位工作，入行两年来她立足本职，仔细延安分行营业部先进事迹材料履行岗位职责，始终以高度负责的看法敬业奉献。该同志勤奋学习，技能超群，有三项技能项目均获得二级手以上水平，是我行主动培育的技能选手。该同志以行为家，爱岗敬业，工作之余常常探望客户，了解客户需求，接受客户监督，赢得客

38、户信任。该同志勤勤恳恳，工作中注意服务细微环节，始终将优质、高效的服务牢记心头，业绩突出，20_年荣获省行“十佳服务明星”称号。该同志立足本职绽开营销，在分行开展的各类业务竞赛活动中，成果优异，获得褒奖，是分行树立的服务和营销榜样。年度技能测评状况是：对私蓝图2级手，国内结算蓝图1级手，中文录入2级手。 综上所述，我行认为该同志符合20_年度延安市银行业“最佳服务明星”申报条件，同意申报。 一是仔细学习，筑牢根基。先后考取了“会计从业资格证书”，“银行从业资格证书”“保险从业资格证”等多种从业证书，中行技能测评国内支付结算一级能手，中文录入、对私业务二级能手，营业部名列前茅。 二是勤业奉献，再

39、创业绩。以“点点滴滴打造品牌，真真实切为民服务”为信念，视客户为亲人，让他们“兴奋而来，满足而归”。20_年，个人胜利揽储近1454.8万元，销售理财产品2105.6万元，银保产品209.5万元，电子银行520户，贵金属20.1万，19次95566表扬。 三是打破传统，勇于创新。借鉴越来越开放的互联网金融平台，建立客户微信群，节假日多一声问候，多道一声平安，用亲情和关爱感动客户，赢得客户信任与支持，为他们量身定做服务和产品。仅20_年客户通过网上银行共回流500余万元资金，实现了资源变现和银行价值。 四是总结阅历，提高效率。坚持每天做笔记，记录工作内容，总结心得，累积阅历，提高工作效率。一要察言观色。在向客户营销的同时，留意视察客户的面部表情、身体动作和说话语气，了解客户心理，奇妙营销。二要品牌服务。建立自己的特色品牌服务方式，给客户留下深刻印象，下次他们还会主动。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页