2023年客服主管年终工作总结5篇.docx

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1、2023年客服主管年终工作总结5篇 每到年末的时候就是要写总结的时候了，选择在年末写总结是为了对你近一年的工作做出总结性的评价。下面我给大家带来关于客服主管年终工作总结5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。 客服主管年终工作总结篇1 时间总是过得很快，新的一年即将起先。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺当完成了20_年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与协作。 20_年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们

2、每个人来说又有许多不同的收获。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各

3、项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文

4、档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入运用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在_物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋

5、与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方

6、案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和工作主动性; 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很

7、幸运能加入_物业这个优秀的团队，_的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 客服主管年终工作总结篇2 回顾20_年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上相识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想

8、通过这次总结，仔细反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满足。 在这一年里我们仔细贯彻我们金源人企业理念“以情服务，专心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。以下是重要工作任务完成状况及分析： 一， 日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。 二，信息

9、发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约_多次。运用短信群发发送通知累计_条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 三， 业主遗漏工程投诉处理工作20_年我客服部回访率_%，工程修理满足率_%。 四、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高_小区物业管理的服务质量及服务水平。 五，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 六， 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念

10、，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 七，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好;

11、三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、

12、纪律严明; 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感。 六、主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，依据_省、_市政府有关物业管理的政策、法规及_小区临时管理

13、规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升_的服务品牌。 客服主管年终工作总结篇3 时间如梭，转瞬间20_年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职_项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作安排。项目交付以来，客服部围绕_前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。 一、20_年工作状况 (一)规范内管管理，增加员工责任心和工作效率 自加入_客服部后，发觉部门

14、内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前

15、部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成_一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20_年_月中旬，_一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。 (四)亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务，本年度累计处理。 二、部门工作存

16、在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)部门管理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了_交付的打算工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。 (三)协调、处理问题不够刚好、妥当 在投诉处理

17、、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、20_年工作安排要点 (一)接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到96%; (二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%; (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾20_年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20_年，迎接我们的是机遇和挑战。为此

18、，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样，同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。 客服主管年终工作总结篇4 伴随着神话中“年”的接近，我们告辞了任务繁重的20_年，迎来了满怀希望的20_年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思索，希翼于能提炼阅历，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并刚好补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异样状况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为困难的售

19、水电业务，协调与业主较为困难的相关业务，以及负责刚好处理各类投诉与回访等等 。 一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一样，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。 其次，刚好做好新员工的培训。前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在

20、刚好补充人员后，通过我手把手的演示，耐性具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项服务工作。 另外，刚好组织相关费用的催收。依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作， 此外，刚好对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异样又无记录的状况，全部存在异样的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。刚好对单元门修理业主投诉建议会议记录等进行整理归档。 再有，刚好完善物业管理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。 还有，能按质按量完成公司交代

21、的其他重要工作。业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在许多不足。如对待困难问题的处理上，分析问题解决问题的实力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细微环节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务实力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细 致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合实力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。 另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了很多工作阅历，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下阅

22、历和收获： 只有摆正自己的位置，心态平和，看法虚心，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满足;只有坚固树立服务意识，加强沟通协调，才能消退业主的担忧，赢得业主的信任。 最终，感谢公司领导的信任。同时信任我们物业公司在20_年各项工作能更上一层楼。 客服主管年终工作总结篇5 一年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了全部的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是特别关键的，我清晰自己应当在生活当中，不断的完善，一切都是应当特别的有秩序，客服部门不断吸取过去的阅历，团结其它部门，根据公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几

23、点，这是特别的关键，也对这一年工作总结一番： 一、部门管理工作 做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美妙，客服工作人员必需根据规则工作，明确自己的职责所在，客服工作是须要耐性的。 在这一块每个客服工作人员都须要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的.业绩做相关的考核，肯定要统计到位，让整体部门员工有一种惊慌的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是特别关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力气的机构，每个人都特别的清晰自己的职责，知道自己应当做到哪些，作为客服的工作意识每个

24、人都清晰到位。 二、日常工作经过 每天的工作任务传达的特别到位，对于公司的支配肯定的听从，时刻做好的肯定的心理打算，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切根据公司规则办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足实力，削减工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变实力，定期对其做先关的考核，看上很是简洁，实则是特别的有必要。 这一年的工作对客服部门是一个很大的熬炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是主动向上，整体的工作实力都在直线上升，在工作方面每一个人看法偶读特别的好。 三

25、、工作不足之处 工作不在朝夕，对于工作在许多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种状况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有肯定的影响，我想这些都是必定的，我信任在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，订正工作效率底下这个问题在接下来的工作中肯定严格到位。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页