ISO基础知识培训资料.pdf

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1、K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分ISOISO 基础知识培训资料基础知识培训资料质量管理八项原则质量管理八项原则:(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。质量管理体系总要求包括质量管理体系总要求包括 5 5 个方面的要求个方面的要求:(1)符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；(2)文件:质量管理体系应形成文件；(3)实施:质量管理体系应加以实施；(4)保持:质量管理体系应加以保持；

2、(5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。质量管理体系文件至少应包括质量管理体系文件至少应包括:(1)形成文件的质量方针和质量目标；(2)质量手册；(3)标准所要求的形成文件的程序；(4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；(5)标准所要求的记录。此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求但不是要求):):(1)组织结构图；(2)过程图/流程图；(3)作业指导书；(4)生产计划；(5)内部沟通的文件；(6)批准的供方清单；(7)质量计划；(8)检验和试验计划；(9)规范；(10)表格；(11)外来文件。1 1页脚内容页脚内容

3、K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则,建立和完善公司质量管理体系,经研究讨论,制订公司质量方针如下:诚信为本顾客满意群策群力持续改进质量是企业的生命,顾客就是公司存在和发展的基础,我们必须把顾客放在首要位置,共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针,把握好总的宗旨和方向.质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论,制订公司总质量目标.总质量目标：总质量目标：产品出厂检验批合格率为产品出厂检验批合格率为98

4、%98%客户投诉每月不超过客户投诉每月不超过 2 2 次次部门分解目标为部门分解目标为:1.1.生产部月质量目标生产部月质量目标:1 11 1制程不良率制程不良率2%2%1 12 2准时交货率准时交货率95%95%2.2.品管部月质量目标品管部月质量目标:2 21 1顾客投诉处理率为顾客投诉处理率为100%100%；2.22.2 漏检、错检率每月不超过漏检、错检率每月不超过 2 2 次次3.3.客服部质量目标客服部质量目标:3 31 1顾客满意度评分为顾客满意度评分为 8080 分以上分以上80%80%4 4人事部人事部:4 41 1培训计划达标率培训计划达标率 100%100%2 2页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分5.5.物料部物料部:5.1.5.1.供货商供货商/加工商准时交货率加工商准时交货率95%95%6.6.工程部工程部:6.1.6.1.送样合格率送样合格率80%80%不开口，没有人知道你想要什么；不去做，任何想法都只在脑海里游泳；不迈出脚步，永远找不到你前进的方向。其实你很强，只是懒惰帮了你倒忙。3 3页脚内容页脚内容