2023年服务规章制度管理范本7篇.docx

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1、2023年服务规章制度管理范本7篇 在充溢活力,日益开放的今日,无论哪个行业都有着标准的管理制度，而服务行业也有着一套管理制度。我们该怎么拟定服务管理制度呢?下面是由我给大家带来的服务规章制度管理范本7篇，让我们一起来看看！ 服务规章制度管理范本篇1 餐饮员工管理制度 1、餐厅员工要按时上、下班时，不得迟到早退。 2、上班时应坚守工作岗位，不脱岗，不串岗，不做与工作无关的事，如会客、看书报、下棋等，不得带亲戚挚友到餐厅玩耍、闲聊。 3、须要请假的员工应提前一日办理准假手续，经批准后方有效，未经批准的不得无故缺席或擅离岗位，婚假、产假、丧假按有关规定办理。 4、上班时需穿戴工作服帽，要干净、整齐

2、，不得裸背敞胸、穿便装、怪服和拖鞋，女员工不留长指甲，男员工不留长发、不得在非吸烟区吸烟。 5、严禁吃、拿食物或物品，不得擅自将厨房食品交与他人，不得借口食物变质而丢掉，严禁人为奢侈，食物变质后刚好向主管反映，登记后再作处理。 6、自觉养成卫生习惯，保持工作岗位的卫生整齐。 7、听从主管安排，仔细按规定要求完成岗位任务。 8、勤奋敬业，吃苦耐劳，互帮互助，主动主动的完成其他各项餐厅工作。 餐厅卫生管理制度 1、厨房烹调加工食物用过的废水必需刚好解除。 2、地面、墙璧、门窗顶板板应坚实美观，孔、洞、缝、应填实密封，并保持整齐，以免蟑螂、老鼠隐身躲藏或进出。 3、定期清洗抽油烟设备。 4、工作厨台

3、、橱柜下内侧及厨房死角，应特殊留意清扫，防止残留食物腐蚀。 5、食物应在工作台上加工，并将生熟食物分开处理，刀、菜墩、抹布等必需保持干净。 6、凡易腐败的食物,应刚好贮存在冷藏容器内,熟的与生的食物分开储放,防止食物间串味。 7、蔬菜应保持簇新、清洁、卫生，清洗后分类存放，做到勿在生活常温中暴露大久。 8、调味品应以适当容器装盛,运用后随即加盖,全部器皿及菜点均不得与地面或污垢接触。 9、应备有密盖污物桶、潲水桶，刚好倒除，,不在厨房隔夜，潲水桶四周应常常保持干净。 10、员工工作衣帽应穿戴整齐，工作前、便利后应彻底洗手，保持双手的清浩，不得在工作区域抽烟、咳嗽、吐、打喷嚏等，要避开食物。 1

4、1、清洁工作应每日数次，用具应集中处置，杀虫剂应与洗涤剂分开放置，专人管理。 12、不得在厨房内躺卧或住宿，亦不许随意悬挂衣物及放置鞋屐、或乱放杂物等。 13、有传染病时，应在家中或医院治疗，停止一切厨房工作。 餐厅平安管理制度 1、发觉电气、自然气设备接头不牢或发生故障时，应马上报修，修复后才能运用； 2、各种电器设备及自然气设备在不用时或用完后切断开关，不能超负荷运用电气设备。 3、全体人员要娴熟驾驭处理意外事故的最初限制方法和报警方法。 4、每天清洗净残油脂，易燃物贮藏应远离热源。 5、餐厅消防措施齐全、有效。 6、下班时，关闭完全部能源开关。 7、炼油时应专人看管，烤食物时不能着火，煮

5、锅或炸锅不能超容量或超温度运用。 8、每天清洗干净炉罩炉灶，每周至少清洗一次抽油烟机滤网。 服务规章制度管理范本篇2 一、目的 为便利员工，体现公司对员工的关切，公司特设立员工食堂，为员工供应工作餐，为保证工作餐服务质量，特制订本制度。 二、适用范围 本管理制度适用于公司员工。 三、职责划分 1、食堂炊事员负责刚好供应无质量问题的食品。 2、行政人事部负责协调相关事宜，并对食堂进行整个管理。 四、基本内容 1、员工餐的标准 员工餐的标准包含餐食规格和餐食费用标准。 （1）员工餐的餐食规格 管理人员：依据公司用餐人数等实际状况，每餐可做5道菜式，包括：两荤、两素、一汤。 员工：每餐可做4道菜式，

6、包括：一荤、两素、一汤。 （2）餐食费用标准 员工餐的费用标准原则上每年调整一次，于每年年底由人事行政部提出调整方案经相关领导审核，报总经理和董事长批示后执行。 目前公司员工餐费标准 管理人员：7元/人/天，员工/5元/天 2、员工餐的费用及质量限制 （1）员工餐由公司聘请的专职厨师负责生产制作，公司行政部支配负责人进行原料选购。行政部应建立每日选购明细帐，以随时备核。 （2）公司对餐费实行目标限制和据实报销相结合的方式，即依据实际选购金额进行报销，但报销总额不得超过餐费标准。报销时须供应实际票据。 （3）人事行政部每月应定期抽查一次，了解并核实进货的数量和质量。 3、用餐时间、地点及方式 （

7、1）就餐时间及地点按公司规定执行 a、员工午餐的用餐时间：12：0012：40；晚餐时间：18：0018：40，门卫值班人员可提前15分钟到食堂用餐。 b、用餐地点：员工宿舍食堂1楼。公司全部员工都须在食堂就餐地点就餐，严禁在办公场所用餐，严禁把饭菜带出厂外。 （2）用餐方式 a、员工享用员工餐，每月底由人事行政部依照工作日数向各部门员工发放就餐卡，员工凭餐卡到员工食堂用餐。 b、来访人员需享用员工餐，应经部门负责人同意后到人事行政部领取餐票。 c、员工应依次排队就餐。 五、说明权 本制度由公司人事行政部负责制定、修订和说明。 六、施行时间 本制度由颁布之日起施行。如遇与本规范发生冲突的，一律

8、以本规范为准。 服务规章制度管理范本篇3 客户服务投诉管理制度 一、目的 为维护公司形象，提高客户满足度、先完善企业管理机制，特制定本制度 二、适用范围 客户时本公司服务人员所带给的以下服务不满并透过各种方式提出投诉的，均依本制度的规章办理: (1)服务看法 (2)专业素养 (3)服务效率 (4)其他以上未列明的关于服务方面的内客 三、投诉途径 客户投诉电话(依据各地办公地点设置，以直线电话为宜，假如为分机，须为人事行政经理的分机号码) 客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上 四、客户投诉处理流程 (一)理解客户投诉 1、由人事行政经理理解客户投诉(电话、电于邮件)，具体地

9、记录客户投诉的主要资料及客户要求，填写客户投诉记录表. 2、了解客户投诉的主要资料后，确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理.假如投诉不能成立，用宛转的方式答复客户，取得客户的谅解，消退误会. 3.刚好将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。 (二)被投诉调查调查处理 1、部门主管调查客户投诉的详细事务及造成容户投诉的详细职责人. 2、依据实标状况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的详细方案 3、部门主管主动、专心与客户取得联系，提出投诉解决方，取得客户谅解. 4.投诉客户得到满足回复后，被投诉部门主管应填写(客户报诉记录表)透过OA发送给人事行政经理，

10、刚好反映投诉处理结果。 (二)客户回访 1，人事行政经理对投诉客户进行回访，收集客户的反馈看法. 2、记录投诉事务最终处理结果，对于投诉处理过程进行总结与综合评价。 3.向被投诉部门主管反馈客户最终看法，提出加强客户服务的举荐，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 (四)资料备枯 1、在投诉过程中所涉及到的全部文件资料均需做好收集、整理、归档工作。 2、时于事务处理全过程备案，记入客户报诉记录表，存档于OA系统，部门主管、总经理可分权限查阅. 五、客户投诉期限 一个工作日内绽开调查，核实状况后做出相应措施，二个工作日内赐予客户满足回复。 六、处理原则 1、耐性:耐性倾听客户的投诉，不要打

11、断客户的埋怨和牢骚，激励客户提出看法. 2、看法真诚:看法诚息、礼貌热忱会降低客户的不良心情。 3、反应快速:表示出解决问题的诚意，使客户样到敬重，把冲突缩小化。 4.语言得体:尽量用宛转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对 5、重视程度高:依据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投诉，会化解客户的怨气. 6、坚持回访:对客户的持续关注，让容户重新感受周到的服务. 七、客户投诉惩罚与处分 (一)员工有下列情节之一者.处以30-100元/次的经济惩罚: 1.服务看法不佳，服务效率低下 2.对业务工作不熟识，无法带给专业服务 3.不敬重客户，讥笑、争论容户，在客户面前指手划脚、窃窃私语。 (二)员工

12、有下列情节之一者，同时赐予经济惩罚，罚款200元，扣除月度绩效考评分5分，并通报全公司。 1.接待客户看法冷淡，擅自削减服务流程 2.利用职便，有意刁难客户者 3.不早重客户，与客户发生争吵者. (三)员工有下列情节之一者，赐予申诫处分，同时赐予经济惩罚，罚款300元，扣除月度绩效考评分10分，并通报全公司. 1.对投诉事实拒不承认者. 2.主管管理不力，不能有效监督服务工作及解决投诉者 (四)员工有下列情节之一者，赐予记大过处分.同时赐予经济惩罚，罚款1000元，扣除当月绩效工资，井通报全公司。 1.接到投诉或遇见可能发生的投诉，隐瞒不报者 2.不协作解决客户投诉，延误处理时机，使投诉进一步

13、恶化者 (五)员工有下列情节之一者，予以辞退或开除，情节严峻的追究其经济职责及法律职责，并视状况移交司法机关处理 1.辱骂、殴打客户者. 2.对投诉客户进行打击报复者 3.因未能妥当处理客户投诉，对公司或发展商声誉造成重大损失者. 4.对客户赐予不实之承诺，导致公司或发展商受损失者。 注:部门经理负责本部门投诉事务的惩罚管理，如部门经理未依据本制度对投诉人员进行惩罚的或部门经理本人被投诉的，由人事行政部提报，总经理视情节赐予处分 服务规章制度管理范本篇4 一、严格遵守交接班制度，平安防火制度;严格遵守和自觉执行平安操作规程;仔细执行卫生包干区域的清洁管理制度。 二、仔细执行上级领导交待的各项任

14、务，负责完成好物业部经理支配、布置的各项工作。 三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。 四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。 五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。 六、负责做好主楼、裙楼全部照明设备的保养和故障检修。 七、负责做好公共区域，包括厅内外照明灯具，泛光照明正常运用和修理保养。 八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。 九、除完成好日常修理及安排修理任务外，还应有安排的尽可能完成好其它零肖程任务。 十、主动协调好班次与员工相互间的工作关系，刚好正圈理好突

15、发事故。 十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发觉的问题及处理结果照实记录在册。 十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能刚好解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决;交接班时发生的故障原则上两班共同解决。 十三、刚好做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括修理内容、修理工时、修理时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。 十四、对任何设备的修理非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，修理后均应做到工完、料劲场地清。 十五、正确运用、刚好清点修理所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱惜运用、保管好、清洁好所借用的公用工具。 十六、

16、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，刚好向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常运用，又不过多储存备品件。 十七、由于修理电工、值班电工工作不负责任，马虎意或违以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应惩罚。 服务规章制度管理范本篇5 一、更衣柜制度： 1.每位员工配有一个更衣柜，由员工运用。 2.衣柜钥匙由人事部统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由人事部支配并照价赔偿。 3.个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。 4.不得将钱财及其它

17、珍贵物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。 5.不得与他人私自更换更衣柜。 6.保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。 7.离店时应将衣柜钥匙交还公司。 二、出入通道制度： 1.员工上、下班必需走员工通道。 2.不得在来宾活动区域随意来往。 3.不得在来宾活动区域休息和睡觉。 三、用餐制度： 1.工作餐用餐时间为30分钟，全部员工必需在指定的时间范围内文明用餐。 2.员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。 四、个人仪容规范： 1.头发： 不染颜色，梳洗整齐。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳;女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸张的发饰。

18、2.脸部： 清爽干净。男性不得蓄须，女性不得戴耳饰;女性上岗时需化淡妆，不得戴夸张饰物，不行戴多余手饰。 3.手部： 不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色。 4.脚部： 男性穿黑袜,每天换洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿规定的袜色，不挂丝，不破损。 5.气味： 要常常洗澡，保持身体气味清爽，防止汗臭，上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不得用剧烈香料(香水)。 6.制服： 上班时必需穿规定的工作服，洗烫整齐、纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起。制服只准在上班时间内穿。员工名牌：佩牌上岗，上岗前细致检查名牌是否佩戴在正确适当的位置，保持牌面整齐，无破损。 五、

19、基本服务礼仪 1.在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热忱地问好。 2.始终面带微笑，始终保持正确的立相、坐相、走相及运用规范的行礼方式。 3.以正确的方式与客人说话，听客人说话。 4.做到四轻说话轻、走路轻、关门轻、操作手势轻。 5.走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人。 6.不串岗，不在工作场所扎堆闲聊。 7.接打电话运用统一应答语。 8.使来宾感到亲切和暖和，是一种一般、基本、常见的礼貌礼仪。 六、基本待客用语 1.寒喧：欢迎光临、您好、您早、晚安、再见、请多关照、真是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、感谢、不客气、请再次光临。 2.承答：是、知道了。 3.谢绝：非常愧疚，实

20、在对不起、真不好意思、打搅了。 4.询问：对不起，请问 5.恳求：给您添麻烦了 6.致歉：照看不周，实在愧疚,让您久等了,打搅了,给您添麻烦了,今后肯定留意，请稍等一下。 7.中途退席：失礼了。 8.确认姓名：对不起，请问是哪一位? 9.接话：是、好的。 七、餐厅服务员管理制度 1.刚好了解当天的餐桌预订状况及餐厅服务任务单，并落实支配好餐桌。 2.接受客人的临时订座。 3.负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4.仪容整齐，不擅离岗位。 5.依据不同对象的客人，合理支配他们喜爱的餐位。 6.解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关看法，并刚好向餐厅主管反映。 7.婉言谢绝非用

21、餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。 8.保证地段卫生，做好一切打算。 9.在餐厅客满时，礼貌地向客人说明清晰。并热忱替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。 八、服务员岗位职责 1.根据规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的打算工作。 2.确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、光明、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3.按服务程序迎接客人入座就席，帮助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 4.仪容整齐，不擅自离岗。 5.勤巡台，按程序供应各种服务，刚好收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 6.开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。 7.熟识餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方

22、法等。 8.做好餐后收尾工作。 九、传菜员岗位职责 1.做好营业前干净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时运用便利。 2.打算好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动协作厨师出菜前的工作。 3.了解菜式的特点、名称和服务方式，依据前台的时间要求、精确、快速地将各种菜肴送至前台。 4.了解结帐方式，妥当保管好订单，以便复核。 5.帮助前台服务员做好餐前打算、餐后服务和餐后收尾工作。 6.助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。 7.帮助前台服务员，沟通前后台的信息。 服务规章制度管理范本篇6 一、接待来投诉工作 1、接待来望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣扬接待投诉的办公地

23、点、电话，让住户投诉有门。 2、任何管理人员在遇到住户来投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，耐性、细致地做好说明工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。 3、对住户投诉、来中谈到的问题，接待人员应刚好进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和看法向有关部门和主任汇报，由主任确定处理方法。 4、当住户主动前来提合理化建议时，要具体、仔细地做好记录，并刚好向主任汇报，由主任确定实行或制定整改安排，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评比“文明户”。 5、责任部门在处理

24、来、投诉时，要热诚、主动、刚好，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、犯难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 6、全体管理人员要仔细负责，做好本职工作，为住户供应满足的服务，尽量削减住户的投诉、指责。将住户的.不满消解在投诉之前。 7、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应赐予热忱接待，把住宅区状况做全面的介绍，通过相互学习，共同提高小区管理水平。 二、回工作 1、回要求： (1)办公室主任把对住户的回列入职责范围，并落实到每年的工作安排和总结评比中。 (2)回时，虚心听取看法，恳切接受指责，接受合理化建议，作好回记录。 (3)回中，对

25、住户的询问、看法，如不能当即答复，应告知预约时间回复。 (4)回后对馈的看法、要求、建议、投诉，刚好逐条整理综合、探讨、妥当解决，重问题向公司请示解决。回处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。 2、回时间及形式： (1)办公室主任每年登门回12次。 (2)物管员按区域范围分工，每季回1次。 (3)每半度召开一次住户座谈会，征求看法。 (4)利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民等形式广泛听取住户馈。 (5)有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取看法。 服务规章制度管理范本篇7 第一章 总则 第一条 为健全激励机制，提升客户服务人员工作主动性、责任心，保障产品产量和服务品质，降低

26、不必要的服务成本，特制定本管理制度。 其次章 激励原则与对象 其次条 服务质量为主，服务工作量、服务成本为辅。 第三条 本管理制度适用人员：服务部全部员工。 第三章 激励细则 激励包括：月度绩效、季度评优嘉奖、半年度绩效奖金、年度绩效、备品备件销售和服务合同激励。 第四条 月度绩效（服务工程师、组长） 4.1 依据客服部调试项目工作系数，计算出每月服务人员的出差项目对应的服务点数，服务人员以每月出差17个点为基数，超过17个点的部分根据270元/点计入月度绩效。 4.2 服务人员当月出现平安事故扣罚2个绩效点数。 第五条 季度评优嘉奖（服务工程师、组长、客服管理部） 5.1每季度对客服工程师、

27、客服管理部员工进行考核排名，季度考核排名前3名，季度嘉奖1500元，第48名，季度嘉奖1000元。 第六条 半年度绩效奖金 6.1 适用范围：客服管理部员工。 6.2 激励方式：参照泰昂能源激励制度-管理职能部门执行。 第七条 年度绩效 7.1 适用范围：客服部全体员工。 7.2 激励方式：参照泰昂能源激励制度-管理职能部门执行。 第八条 备品备件销售嘉奖： 8.1 依据泰达公司收费原则和常用元器件报价修理更换元器件基准报价 根据“元器件35%以上毛利+服务费(1100人天）”原则报价给客户；全额回款后根据实际金额按3%提成； 8.2根据“元器件50%以上毛利+服务费(1100人天）”原则报价

28、给客户，全额回款后根据实际金额按5%提成； 8.3由客服专员汇总提交泰达综合部审核根据嘉奖原则安排提交泰达总经理批准，报HD随下月工资发放。按个人80%、部门20%作为团队季度奖金嘉奖原则； 8.4 激励按季度统计，每月4、7、10、其次年1月发放。 8.5 服务产品销售嘉奖参见泰达公司服务产品销售激励政策； 第九条 奖惩条例： 9.1公司收到用户表扬信（含电子邮件）赐予服务人员200-500元嘉奖； 9.2对于服务人员在服务中争取和客户沟通，削减服务成本和现场整改材料 数额明显，由服务工程师向公司提出经核查后赐予服务人员200-500元嘉奖； 9.3 对于服务人员完成项目正常调试通电后，半年

29、中未发生因为调试功能性缺失和遗漏造成的重复服务，每个项目嘉奖30元；每半年由客服管理部统计核算； 9.4服务人员在安装和调试过程中，因个人缘由（安装工艺差、接线错误、调试不仔细细致）造成其次次服务的，赐予扣除其次次服务的工作系数； 9.5 安装调试和服务完毕，服务人员必需要求客户签收服务记录单，特别状况经同意可以不签服务记录单，否则每次罚款100元； 9.6假如出现客户投诉或者剧烈不满，经查属于服务工程师的个人缘由造成，每次罚款200元； 9.7当月出现服务质量投诉事务，确认归属服务人员责任，根据质量考核实施规则执行； 第十条 以上数据由服务部统计，财务部、人力发展部核实计算，并在发放时代 扣

30、个人所得税。备品备件收费业绩和服务业绩由泰达公司发放激励； 第十一条 本管理制度监督实施中心/部门：营销中心、人力发展部。 第十二条 本制度20_年4月1日起生效，后续修订再另行通知。 第十三条 本制度由服务部、人力发展部负责说明和修订。 附件一：客服部调试项目工作系数 附件二：20_年客服人员销售备品备件相关规定 部门编制： 人事审核： 领导审核： 日期： 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页