客服部办公室文员绩效考核标准.pdf

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1、客服部办公室文员绩效考核标准客服部办公室文员绩效考核标准考考 核核 指指 标标评评分分标标准准优优(10091(10091 分分)积极做好多方信息的收集，整理、存档工作，及时将相关信息反馈给对应人员，以提升协调性负责对客服部日常事务的跟进与转告，综合协调能力极强能很好的根据部门领导布置的各项工作指令来开展工作，能很好的对通知内容进行拟定和修正工作，完全符合客服运作需要主动做好办公用品的合理库存,按时申购；固定资产管理帐目完备；核查准确率为 100%，帐目准确率达 100%能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项工作任务各期工作计划（季、月、周）齐全有效、落实，检查、总结、改善及时而高效能积

2、极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成良良(9076(9076 分分)能做好多方信息的收集，整理、存档工作，及时将相关信息反馈给对应人员，以提升协调性负责对客服部日常事务的跟进与转告，综合协调能力较强能根据部门领导布置的各项工作指令来开展工作，能很好的对通知内容进行拟定和修正工作，以符合客服运作需要库存基本合理；手续完备；核查准确率达 97%以上，帐目准确率达 98%能按时较好地完成上级交给的工作任务工作有月度、周计划，计划有效指导工作，检查、总结、改善较及时。具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作具备较强的创新能力,在部份情况下可以创造性地解决问题；遇

3、到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行能较好地遵守公司制度,每月违规行为在 1 次以下中中(7561(7561 分分)信息处理日常跟进基本能做好多方信息的收集，理、存档工作，及时将相关信反馈给对应人员，以提升协调负责对客服部日常事务的跟进转告，综合协调能力一般通知文件的编制与修正办公用品申购、发放及固定资产管理完成交办任务基本能根据部门领导布置的各工作指令来开展工作，能很好对通知内容进行拟定和修正作，基本符合客服运作需要有考虑库存，但不合理；手续本完备；核查准确率在 95%以帐目准确率达 95%基本上能完成上级交给的工作务，但时间上有拖延工作计划工作有月计划，并基本能完成部门内外沟通协作具备基本的沟通协作精神，但动性不够具有很强的创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果创新与独立很好；遇到突发情况能独立及时处理问题能力有效地处理,保证工作的正常进行遵章守纪总分能严格遵守公司规章制度,无任何违纪行为创新能力一般；遇到突发事件能独立处理,但能及时上报,配处理解决基本能遵守公司规章制度,每违纪不超过 2 次