2023年轮岗实习工作总结5篇.docx

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1、2023年轮岗实习工作总结5篇 总结给了人努力工作的动力，培育了人思索的习惯，轮岗实习是一种挑战，使工作更有效率，更有意义。下面是我给大家共享的轮岗实习工作总结，希望对大家能有所帮助。 轮岗实习工作总结篇1 转瞬间，自20_年8月至今三个月的轮岗实习期一瞬即逝。回顾三个月的轮岗实习历程，在各级领导的教育和培育下，在师傅们和同事们的关切和帮助下，我从一个懵懂的高校毕业生逐步成长为一名感同身受的大理供电局职业人。在这近三个月的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有很多缺点须要改正。实习工作三个月以来，在各级领导的教育和培育下，在师傅们和同事们的关切和帮助下，

2、自己的思想、工作、学习等各方面都取得了肯定的成果，个人综合素养也得到了肯定的提高，我基本融入到了大理供电局这个大家庭。在此，我向关切帮助过我的领导，师傅和同事们表示真诚的感谢！ 这次我依次到过实习的部门是修试所，变管所，西洱河电厂，输管所和调度。这是我第一次干脆接触大理供电局生产运作流程，使我进一步了解了企业运营。在这五个部门里，我在实践中了解企业，学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，开拓了视野，增长了见识。经过这次实习，基本了解了这五个部门的日常管理流程，日常工作流程和要求，相关安规以及相关技术要求。 其中个我影响最深的就是平安教化，在电力局平安是一个恒久的话题。每到一个部门，领导都最先给

3、我们支配平安教化，并进行安规考试以及看平安教化纪录片。从纪录片上看到的那些血的教训完全能让我体会到安规里的每一行文字都是用血来书写的。在这一次又一次的平安教化中我深切的体会到了平安的重要性。珍惜自己，珍惜他人，以后的工作中我也会严格根据相关的规定来严格的要求自己一言一行。当然实习过程中好多体会和感慨，不能一一写出来，只能作如下综述： 我实习来到的第一站是修试所，在为期三个星期的修试所轮岗实习的时间里，我了解了修试所的各个工作班组的管理，工作流程。作为大理供电局的技术监督中心，修试所负责本局技术监督管理工作，担当着全局各主要变电站继电爱护及自动装置调试、直流系统维护、预防性试验、电测仪表、测控装

4、置和油（气）检验工作及全局主业单位运用的携带型仪表和平安工器具的检验和管理等任务。技术上要求精益求精，而且特别忙，每天都有做不完工作。 接着来到的是变管所，在这里我了解了500KV的大理变，220KV的下关变以及刚刚投运的220KV的洱源变。相识和学习一次设备（主变压器、断路器、隔离开关、电流互感器、电压互感器、耦合电容器、避雷器、电力电缆、母线、所用变、电抗器、电容器）的基本原理、主要结构和在电网中的作用，型号及技术参数。也初步了解电气二次部分、继电爱护及自动装置，了解了变电所二次电气设备的构成、配电装置的布置形式及特点，并了解平安净距的意义。了解限制屏、爱护屏的布置状况及主控室的总体布置状

5、况。同时也了解了变电站综合自动化系统，除在各限制爱护单元保留紧急手动操作跳、合闸的手段外，其余的全部限制、监视、测量和报警功能均可通过计算机监控系统来完成，监控系统完全满意遥信、遥测、遥控、遥调的功能。作为电网的不行或缺的一个重要环节，变电站也是重中之重，想成为一名合格的变电运行人员，除了要求要有很强的技术，还要很强的责任，也要能耐得住孤独，十年如一日。 实习的第三站是西洱河电厂，为其三个星期的实习使我相识和了解了发电厂的一二次电气设备。除了熟识的水轮发电机组、变压器、母线、隔离开关、断路器、电压互感器、电流互感器、避雷器惹眼的设备外，最让我生疏的是一些相关的协助设备。其中就有励磁系统、调速器

6、、主阀、整流器等。同时也了解了发电站的油、气、水三大系统。给我的感觉是，在这里要驾驭的学问生涩难懂，而且要有丰富的运行阅历，除了保电网外还要保设备，责任很大，须要我们不断学习新的技术，新的管理。 第四站我来到的是输管所，至今仍旧清晰地记得的是和师傅们外出巡线和组塔的经验，有苦也有乐。至今无法忘怀的是所领导及全体师傅所给的特别待遇热忱与关切，备受感动。在这里除了学习到一些基础的学问外，更重要的体会是那输管所独有的优秀传统：忠诚，敬业，服务，吃苦耐劳。也体悟到在输管所除了要驾驭学问技术外，也要身体力行，必需具备才智与志气。 最终一站是调度中心。在这里时日最短，虽然只有短短的一周，但对调度从无到有，

7、有所了解。电力调度是电力系统内部的一个组织机构即电网调度机构。在电网运行中行使调度权，也就是电网的发电、供电、用电运行组织、指挥、指导和协调中心。调度机构既是生产运行单位，又是电网经营企业的职能机构，代表本级电网经营企业在电网运行中行使调度权。各级调度机构在电网调度业务活动中是上、下级关系。下级调度机构必需听从上级调度机构的调度。大理调度中心属于地调。在这里更须要驾驭广泛的学问，为保电网平安稳定运行，责任更重大。 当然，实习过程中，在各级领导和师傅的帮助下，除了有以上一些收获外。也深感自身还有很多不足。主要有理论基础还不扎实，理论与实践的结合应进一步提高，与公司里的领导和师傅们思想和工作沟通不

8、够，自己的整体素养和做事实力还有待进一步提高。总之，过去的三个月，是不断学习、不断充溢的三个月，是主动探究、逐步成长的三个月。在此，我要特殊感谢公司领导，师傅和同事们对我的实习指引和帮助。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的高校。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献。 轮岗实习工作总结篇2 现阶段我调入了打端子这个工序的实习，这对我来说又是一次新的挑战。之前的工序与打端子这道工序的联系甚微，所以对新的工作环境和内容比较生疏，因此在今后的工作学习中我要努力做到以下几点： 一、接着学习，不断提升理论素养。 在信息时代，学习是不断地吸取新信息，获得事业进步

9、的动力。作为一名卓越工程师更应当把学习作为保持工作主动性的重要途径。走上工作岗位后，我结合工作实际，不断学习理论、业务学问和社会学问，用先进的理论武装头脑，用精良的业务学问提升实力，以广博的社会学问拓展视野。 二、努力实践，自觉进行角色转化。 “理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能熬炼人的品质，彰现人的意志。 三、提高工作主动性和主动性。 工作的看法干脆影响我们对事物的看法，欢乐一天是学习，苦痛一天也是学习，保持一颗主动，乐观的心态去学习去工作很重要。所

10、以在今后的日子里，我还会接着保持着工作的主动性，主动的去学习，这样在我学习的道路上就不会觉得苦痛，我也会收到更多。三个月的实习工作已经过去了，是工作初级阶段的结束。将来呈现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，我也深深的感受到了沉甸甸的责任。 在今后的工作和生活中，我将接着学习，深化实践，不断提升自我，努力创建业绩，接着为中心创建更多的价值。以上是我这三个月工作学习的心得总结，我个人觉得轮岗实习的目的一方面是为了让我了解公司结构和各部门的运转状况，使将来的自己能更高效快速的为公司服务。另一方面也是让自己了解到自己的特长和不足，相识到自己在哪些方面有所欠缺，从而取长补短，不断的完善自己，使自己变得

11、更全面更强大。 我会将在工作学习中学到的、体会到的进行再消化并融会到今后的工作实践中去，在把自己优越的方面呈现给公司外，我还会时刻保持昂扬的学习激情，不断地补充学问和努力变更自己的不足，使自己成为一名适应公司发展须要的优秀员工。 轮岗实习工作总结篇3 刚起先轮岗，是8月x日，就在我们技术科。那时的我，就像一张白纸，上面什么也没有。事业这支大笔把我描绘成什么样，完全取决于我怎么挥动这支笔。 第一天，我起先从理论了解混凝土，驾驭混凝土基础学问。混凝土的基本定义是由胶凝材料、粒状材料、水及其它外加剂根据适量比例配制而成的一种建筑材料。“混凝土”一词通常可简作“砼”。混凝土的工作性与原材料的质量休戚相

12、关，所以生产好的混凝土，就必需从原材料检测起先。骨料有砂子和碎石。机砂的检测主要有颗粒级配、细度模数、含泥量、泥块含量、MB值、表观密度、松散积累密度、紧密积累密度、空隙率等。山砂主要检测MB值和细度。碎石的检测主要有颗粒级配、压碎指标、含泥量、泥块含量、表观密度、松散积累密度、紧密积累密度、空隙率等。砂石检测要有快速检验方法，颗粒级配我们可以用肉眼干脆视察，得出阅历数据；砂子进场用MB值快速检验泥粉含量，碎石进场要测压碎指标。粉料有粉煤灰、矿粉和水泥。粉煤灰主要检测细度、含水量、烧失量、需水量比、净浆流淌度、安定性。矿粉主要检测密度、比表面积、烧失量、含水量、活性指数。水泥主要检测标准稠度用

13、水量、凝聚时间、安定性、细度、胶砂强度。粉煤灰和磷矿粉进场每车必检，主要检测细度和净浆流淌度。外加剂主要检测固体含量、水泥砂浆工作性、水泥净浆流淌度。 学会原材料检测之后，接着就要学打适配。要了解原材料对混凝土性能的影响，打适配是最干脆有效的方法。水胶比主要影响混凝土的强度，水胶比越小，混凝土的强度越大。外加剂的运用，对混凝土行业是发生了天翻地覆的改变。由于有了高效减水剂，大流淌度混凝土、自密实混凝土、高强混凝土得到应用；由于有了增稠剂，水下混凝土的性能得以改善；由于有了缓凝剂，水泥的凝聚时间得以延长，才有可能削减坍落度损失，延长施工操作时间；由于有了防冻剂，溶液冰点得以降低，或者冰晶结构变形

14、不致造成冻害。才可能在负温下进行施工等。在水胶比不变的状况下，对混凝土工作性的影响有骨料颗粒级配、砂率、用水量、外加剂用量及性能。粉煤灰和矿粉应用到混凝土中，节约了一部分水泥熟料。另外，粉煤灰有形态效应、微集料效应、化学活性效应；矿粉对提高混凝土后期强度有肯定的作用。 打适配不是简洁地把各种原材料、水和外加剂混合起来，它是一个严谨和精细的过程。估计外行人看着混凝土不雅观的外表，确定没想到制造混凝土是一个精细困难的过程。打适配之前，要依据国家标准计算理论协作比。起先时，先要把搅拌锅、铁皮地板、铲子等用同配比砂浆润洗一遍。依据理论协作比适配出来的混凝土状态好不好，首先用肉眼看，工作性好的混凝土看着

15、就比较舒适。我们知道，理论只是指导工作，特殊对混凝土来说，依据理论配出来的混凝土不肯定有好的工作性，还要通过微调，使混凝土达到最佳状态。然后要测混凝土的塌落度、扩展度和含气量等。接着就可以装模了，装模要分层装入，石头要匀称分布，还要振捣试模。一昼夜之后就可以拆模，放入养护室养护了。 原材料检测和打适配熟识之后，我就到中控室学习开盘等一系列的流程了。首先驾驭计量系统对混凝土的影响，驾驭校核的详细操作及要求，然后驾驭混凝土开盘流程及了解过程中的质量限制环节，最终驾驭现场技术服务内容及详细操作并熟识我站各在建项目。 9月x日，在我们技术科学习了一个月之后，我转到了材料科。材料科作为损耗推动的牵头部门

16、，有责任有义务对原材料的进场与发出环节进行全方位限制，包括督促生产科完善退土、转场、报废记录，每月组织一次系统校秤，组织召开损耗分析会等，特殊是对于进货、消耗环节出现的亏损，重点进行监控。每10天对生产科开具材料消耗领料单，每月牵头进行实物盘点，对于非生产性领料刚好开具领料单，编制损耗报表等等。在材料科，我学习了地磅过称，驾驭了验收流程，熟识了进场材料的质量验收标准、粉料入库三原则等。我基本能够独立开展每日原材料盘点工作。另外，我还了解了商品混凝土原材料领料发放手续办理，能够独立完成车辆加油工作，能够列出各科室损耗限制点并可以制定损耗限制管理措施。 9月x日，我起先在综合办公室轮岗了。我感觉这

17、是公司最困难的.系统了，它要处理公司方方面面的事情。办公室的主要职能是发文管理、收文管理、会议管理、接待管理、印章管理、治安综合治理管理、档案管理、办公信息管理等；人力资源系统的主要职能是组织管理、人才规划管理、员工配置管理、员工开发管理、员工激励管理、员工评价管理、基础管理等；财务系统的主要职能是财务制度建设、会计核算管理、资金管理、财务报告分析管理、预算管理、税务管理、应收账款管理、财务监督管理、财务人员管理等。我基本了解了会议组织流程、留意事项，清晰支部结构、常规活动流程、接待流程、礼品礼金上缴的制度、公司保密制度，学会了部分商务礼仪、公司企业文化。公司薪酬福利制度、考勤管理方法、请销假

18、种类及审批流程等，我也了然于胸。 9月x日，我到了生产科，这是我轮岗的最终一个系统。生产科主管平安和生产，它是原材料的主要运用部门。生产科的客服主要管理开收盘相关客服的流程和浇筑流程的服务，并且处理投诉流程及客服投诉。调度负责生产组织的各环节，时刻留意混凝土生产。罐车的合理支配主要靠调度与现场客服。生产科还负责比较重要的一个部分，就是平安。我熟识了公司平安环境管理制度、组织机构、岗位职责、平安生产管理方法及平安环境法律法规辨识，初步了解了站内设备平安运行监管内容及方法，还了解了站内环境因素、危急源，基本驾驭了应急救援制度，熟识应急救援流程与程序。 通过在各个部门轮岗，我学习到了好多本科室学不到

19、的东西，我对整个公司的运转有了基本的了解，以后各个科室会更加简单协作，对生产效率的提高有很大的作用。对公司而言，轮岗有利于公司内部的生产和劳动组织的合理化、有利于公司自身素养的提高、有利于公司创新、有利于提高公司凝合力。感谢公司给我轮岗的机会，有了轮岗的经验，我会更加简单开展工作，我会更加努力工作！ 轮岗实习工作总结篇4 很荣幸在步步高工作，虽然只有短短的二十多天但我学了许多。步步高是我生涯中第一份正式的工作，是真正让我接触和了解社会的公司。从他那里，我见到了，听到了，感受到了一些和校内里不一样的事情。写下这些文字，作为我在步步高公司工作的心得体会。短短的二十多天，有失误，有缺憾，感悟之后，登

20、记所思所想，作为以后人生路上的参考。 一、不论做什么事情，自己都要清晰所做的事对自己的将来有所帮助 这是我在步步高公司面试的时候，我是想提前感受一下真正的职业生活，然后通过这份工作，让自己更加明确以后的方向。但是事实上，通过实习我有了自己的想法：以后不管做什么事情都要一心一意，全力以赴，所做的事情都会有回报。不要单纯的以为可以通过一件事情去提升另一件事情，在我看来，那或许就是投机取巧。 高校里，不论做什么都会有所收获。不管是参与社团，做干事当主席，还是去做兼职，发传单搞促销，每个人都会有所收获。但是重要的是我们要清晰自己究竟想要的是什么，要清晰自己现在所做的一切，自己的每一次的选择对将来的发展

21、有没有帮助和启示。 二、学校和社会的区分主要表现在高校生的主动，沟通，沟通的实力 学校的时候，老师总会在上课的时候问：大家听懂了没有，一般状况下不会有什么响应，然后老师就会放心的接着往下讲。然而事实上，真正听懂的同学又有几个？只是为什么大家都不会主动的去问，似乎老师讲的课和自己无关。还是学生的时候，或许会庆幸，以为高校里有属于自己的自由，想问就问，不想问就不问，没有人管得着。老师还挖空心事的支配答疑时间，满心期盼着同学们的到来。但是事实上，真正走上社会以后，没有人有任何的义务去告知你该怎么做，即使他们知道你在社会上，在公司里哪些方面做得不对，哪些方面应当怎么样去做。也所以，真正进入社会后，我们

22、都要主动，不懂的地方就要主动地去请教，向那些比你有阅历的人，那些你觉得他有许多值得你学习的地方的人请教。只有这样，你才不会陷入自己狭小的世界而不得解脱。每个人都有自己的内心最神奇的世界，那是属于你自己的，但是你也要能走出来，融入大家的世界中，主动的沟通，沟通，相互学习。 三、公司是你把自己在学校学来的东西拿来实践的，而不是纯粹让你来学习的 总会有些人埋怨找工作的时候公司的名声小，埋怨上级只让自己做杂活，在里面学不到多少学问，很快的，刚起先的簇新感在还不到一周的时间里已经荡然无存。要么埋怨之后选择离开，心情郁闷，感到英雄无用武之地。要么心情消极，得过且过，内心不满但也接着坚持到合同实习期满。那天

23、和一个刚刚实习结束的挚友闲聊，听她讲自己实习的经验。她所做的工作是销售，也因此会很累，要常常出去跑业务。她说，身边来实习的同学已经换了好几拨了。有来了不到一个星期就厌倦了然后离开的，还有的是新招进来的。她说，现在的高校生对工作的厌倦感特殊快，很简单浮躁，怨天尤人，却很少在自己身上找缘由。我只是想说：实习是一个很干脆的了解社会的途径，公司是一个平台，努力找到和自己专业相关的公司去实习，多把自己在学校学到的学问努力应用，实践是检验真理的唯一标准。 希望接下来再接再厉，争取在以后的实习中努力做到最好，让同事满足，让主管满足，让自己满足。意识到了问题的存在就去努力的改正并努力做到不要再犯。将来的日子，

24、我有责任让自己的生活过好！ 轮岗实习工作总结篇5 时至今日，我在伟创力制造（珠海）有限公司实习的时间已5个月，在我的实习期即将结束之际，回想起在公司走过的日子，在无限感慨的同时觉得收获颇丰。现把我在这段时间的心得体会记录如下。 接受完公司较为系统的培训后，我们被支配到公司测试工程部进行轮岗实习。其目的是让刚进入公司的职员能有一个充分了解思科产品测试流程的机会，同时也为实习完毕的岗位选择供应参考。12月份中旬，我被分到runin测试和ort测试的操作岗位。我学的专业是通信网络与设备，对我接触的测试设备的学习有很大的帮助，加上仔细去学，专心去领悟，使我很快的就对两个测试工站熟识起来，给我的工作带来

25、的极大的便利。 所谓的runin测试就是我们常说的老化测试，ort测试就是在线牢靠性测试，是成品出货前必需的测试，目的是为了保证我们的产品送到客户的手上时能够得到一个质量的保证，使得不良产品能够刚好的发觉，为客户创建更大的市场竞争力，从而获得更多的定单。 从我的实习过程来看，我有以下心得体会： 一、刚接触一样新东西，要有信念把它做好，不要退缩。 其实再难的事只要有信念，肯专心，主动主动就肯定能做好！我刚接触理货这项工作的时候，也感觉什么都不懂，什么都难，经常都摸不着头绪。但我细致地想了想，万事开头难嘛，出现这种状况是很正常的事情，我不是在为自己找借口，而的确是这样。所以，我相识到自己的不足便起

26、先了实际的行动，努力地学，有不懂的就问，有不清晰不明白的就通过各种途径去弄明白，根本就不怕别人笑话，因为我知道，刚从学校出来的我就像一张白纸，我要用各种颜色的笔去描绘它。 二、实践才是活生生的东西，通过实践，许多事情就会变得很简单甚至比理论上的更简洁 。条条框框的理论看起来很乏味，有时也难以理解，但自己亲身去实践，去操作，渐渐地就会变得很娴熟，大有一种豁然开朗的感觉。刚起先看到那测试流程时，觉得很烦琐，许多东西都是一头雾水。但当我真正独立去操作，去体验的时候，我突然发觉：原来那么简洁！所以，我现在觉得，单纯理论上的东西，没有经过自己的亲身实践，是无法真正透彻理解它的真正含义的，就算你把它背得滚

27、瓜烂熟也不起什么作用！不把死的东西变成活的东西就等于没有真正的东西。 三、初涉社会，要学会独立思索问题，独立解决问题。 外面的世界与学校有太多的不同，远远比学校困难得多，所以在外面假如还存在较强的依靠心理的话就会使自己到处碰壁。在学校，有一个在各方面都很接近的群体，许多问题都比较简单沟通、较简单理解和能得到较好的解决。但在外面可不一样，你要面对各种各样的人，你要面对形形色色的事，孤独无助的你必需要发挥自身的主观能动性去想方法，去寻求一切可能的途径去解决。 在这几个月的实习时间里我所获得的最为深刻的体会就是以上几点，当然还有许多许多。最终，我用一句话来总结我的心得体会：外面的世界是困难的，但你必

28、需去面对，即使你有过太多的苦闷和不适应；学会做事，学会做人，学会生活！ 轮岗实习工作总结篇6 时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间我参与工作一年了，在单位领导和同事的共同关切呵护下，我有了很快的成长。回顾这一年的工作，有成长的喜悦，也有与同事协同的艰辛，更有遇到困难和挫折时惆怅。通过一年的工作，使我从一个刚刚步出校门青涩无知的学生变成四川广安爱众股份有限公司的一名员工。为了使我以后的工作能有更大的进步，现将一年的工作进行总结。 一、工作简历 20_年高校毕业后我进入四川广安爱众股份有限公司，做了一名一般员工实习3个月，然后进入新员工基层轮岗工作阶段。 20_年11月-20_年1月，凉滩水电站，从事文案兼

29、夜班的机组巡查工作。 20_年1月-20_年4月，前锋变电站，从事平安监控和少量文案工作。 20_年至今,北辰客户服务中心收取居民水、电、气费，解答客户的日常询问、业务办理的引导服务等工作。 二、详细工作总结 虽然在短短的一年里经验了三个单位的轮岗，但对于在每一个单位所从事的工作，我都能仔细完成。在凉滩水电站的工作，虽然从事的不是技术工作，但经过短时间的看书学习和工作实践让我对水电工作有了一个粗略的了解，同时通过这段时间的文案工作，也使我的公文处理水平有了较大的提高；转岗到前锋变电站工作以后，让我对对电力系统的平安工作有了新的相识，对整个工作环境和流程有了具体的了解。 这一年里，让我感受最深的

30、还是到北辰客户服务中心以后这一段的工作。客服中心的工作没有了前两个岗位工作的孤独与孤独，更多的是要求我们对业务的精熟与服务太度的热忱。以往总听别人、别的行业说客户是上帝，轮到自己从事这种工作，才知道服务的不宜，也更理解了客服人员的酸甜苦辣。下面我就侧重对北辰客户服务中心的工作进行一下总结： （一）服务看法考验了我对工作的责任心： 刚起先坐在收费窗开还感到工作很簇新，充溢了新奇心。几天工作下来才知道窗口工作的不易，面对各种各样的客户，你都要脸上堆满微笑；面对客户的讥讽冷语你还要耐性的说明；客户心情不好了可以对我们客服人员发火，而我们心情不好时却只能自己忍受。转瞬在客服中心工作半年了，在这半年里，

31、让我真正理解了客服工作就是一种爱心的付出，我也真正看到了自己对工作的看法。参与工作之前，有时遇到了烦心事我还会给父母脸色看。但在客服中心，我始终对缴费的客户笑脸相迎，对询问的客户耐性的应答，对办理业务的客户悉心的引导。这种转变将会影响我一生对生活对工作的看法。 （二）增加了我的语言沟通技巧和应变实力： 1.在用户缴费时，间或遇到水、电、气卡出现问题须要修理的时候，我都先向用户致歉；客户询问结束时总是附上一句“您还有什么不明白的吗”，让用户感觉到我们工作的暖和，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停水、停电、停气的询问时，我先向用户致歉，并表明“保证您生活的顺当是我们的责

32、任，出现故障我们肯定会立刻处理、尽快复原，削减因故障给您带来的不便；有时用户办理业务时会把一些不相关的问题向我们提出，在这种状况下，我了解的问题就刚好向用户说明，不明白的就说：“对不起，这不是我们业务范围内的，我对这项业务也不了解，您到其他地方询问一下吧”。 2.与用户对话讲究方式方法。我对待用户总是面带笑容、不高声、多用礼貌语言。语气缓和显得更真诚；遇到用户询问时，面对用户：“请问您有什么须要帮助的”？；对不同的用户选择不同的语速，遇到老人或听力不好的用户，我会适当提高音量并放慢语速，并让他们渐渐点清钱款。 （三）业务及问题处理方面： 1.对于询问安排检修停水、电、气的问题： 公司安排内的正

33、常检修工作我们都是提前公告的，但有些用户由于各种缘由没能刚好了解相关信息，前来询问，这时用户的看法多带有不满，我就会笑着进行说明：“早就公告好几天了，您最近没看本地新闻吧？公告都是在本地新闻之后出来的”。这样就让用户知道是自己的疏忽漏看了公告不是“爱众有限公司”的责任。 2.新建小区，询问有关临时转正式用电问题： 有些小区因整体工程未完，开发商完工一栋销售一栋，这期间整个工程不具备转成正式供电的条件，所以只能短暂接施工用电向居民供电。前来询问的用户较多，我只能耐性向用户说明，工程竣工不是指一栋楼完工，是指一个小区的水、电、气及小区的附属设施等整体竣工，并有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了，

34、才是真正的竣工，才能到我们公司办理相关手续，正常接水、电、气。 3.对于投诉问题： 我们的工作常常接到用户当面投诉，每次我都先向用户表示谢意：“欢迎您对我们的工作提出看法和建议”。仔细倾听用户投诉内容，找出用户想解决的关键问题，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但对用户提出的不合理要求，不能一味的盲从。假如的确是公司服务人员存在的问题理所应当要记录，假如公司工作人员没有过失，坚决不能受理。 三、今后的工作设想 由于参与工作时间较短，在每一个轮岗的工作岗位上都有很多不足之处，为了今后能在不同的岗位上把工作做好把，我认为只有做好当前的本职工作，踏踏实实，一步一个脚印。因此，在客服工作上，我安排从以下

35、几个方面进一步改进。 1、提高思想相识，强化服务意识： 只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思索，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推动优质服务，把优质服务作为爱众股份有限公司的生命线。在提倡优质服务的同时，我要本着“优质、便利、高效、规范、真诚”的服务方针，努力提高服务质量，增加服务意识，规范服务内容，坚持为用户着想，只有这样才能给客户供应最好的服务。 2、提高工作责任心，塑造放心岗位： 在以后的工作中，我肯定要以责随意识，养成工作的责任心。以更好的质量服务于广阔客户，让领导和客户对我的工作放心，对我的工作满足。使我的岗位成为“无差错岗位，放心岗位”。 3、提高工作实力，拓展业务思路： 随着时代的发展，每个行业的业务也都在不断的改变，我会利用一切时间和机会，努力提高自我业务素养，丰富知 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页