2023年公司员工管理制度完整版范本7篇.docx

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1、2023年公司员工管理制度完整版范本7篇 每一种规章制度的确立,都是经过工作岗位的实际需求,以及员工的自身利益而动身所制定的。下面是由我给大家带来的公司员工管理制度完整版范本7篇，让我们一起来看看！ 公司员工管理制度完整版范本篇1 第一条 为加强我市建筑市场监督管理，规范建筑市场秩序，建立优胜劣汰的动态管理机制，提高企业综合素养，确保工程质量、平安生产，依据建筑法、建设工程 平安生产管理条例、建设工程质量管理条例、建筑业企业资质管理规定、建筑施工企业平安生产许可证管理规定等规定，结合本市实际，制定本规定。 其次条 本规定适用于本市、国务院有关部门直属、省属驻昌和外地进昌各类建筑业企业。所称的进

2、昌建筑业企业，是指企业法人营业执照注册地不在本市范围内，具有建设行政主管部门颁发的建筑业企业资质证书，从事土木工程、建筑工程、线路管道设备安装工程、装修工程的新建、扩建、改建等活动的企业。 第三条 南昌市城乡建设委员会（以下简称市建委）详细负责建筑业企业的诚信管理工作。 第四条 进昌建筑业企业进入本市参与建设市场活动，应供应完整、真实、合法、有效的资料到市建委办理进昌登记手续。 第五条 进昌办理登记手续须供应以下资料（原件核对后归还）： （一）建筑业企业资质证书、企业法人营业执照、建筑施工企业平安生产许可证原件及复印件； （二）企业法定代表人授权托付的在昌负责人的托付书，企业在昌负责人、技术负

3、责人、财务负责人、具有专业资格的专职质量、平安管理人员任命书、职称证书、劳动合同 （含社会保险凭证证明）的原件及复印件； （三）外省企业应供应省级建设行政主管部门或国务院有关部门出具的外出介绍信，省内企业应供应各市、县建设行政主管部门的介绍信； （四）由企业所在地县以上建设行政主管部门出具的近二年未发生建筑业企业资质管理规定第十四条所列实行为的证明，以及无拖欠农夫工工资 的证明； （五）企业参与项目管理的项目经理、技术、质量、平安、经济管理人员的资格证明、职称证书的原件及复印件，主要技术工种操作人员职业资格证书或其他从业资格证书原件及复印件（技术、管理人员等总人数不少于15人，项目经理或建立师

4、限二级以上，中级职称以上工程技术人员不少于10人，技术负责人应为高级职称），以及社会保险证明； 第六条 进昌建筑业企业在昌设立分公司的，在昌应有固定的办公场所，总承包企业不小于200平方米，各专业企业不小于100平方米，并办理在昌工商注册、税务登记、开立银行帐户及申领组织机构代码证。 第七条 进昌建筑业企业具备了第五条、第六条所列条件的，可向市建委申领诚信管理手册。国务院有关部门的直属、省属驻昌和本市各类施工企业凭资质证书副本，可到市建委申领诚信管理手册。进昌建筑业企业不设分公司的不发诚信管理手册。 第八条 诚信管理手册是本市和驻昌、进昌建筑业企业在昌合法承接工程的信用档案，记录企业及项目经理

5、在昌的业绩和奖惩状况。持诚信管理手册可参与本市所辖范围内的建设工程招投标活动。持诚信管理手册参与招投标时，加入3分诚信分值；有违反建筑市场行为，被处以不良行为记录的每次扣2分，扣分分值可累加（不良行为记录当年有效，不跨年度）。 第九条 领取了诚信管理手册的建筑业企业变更企业名称和法人代表、资质等级、指定在昌负责人等，应从变更之日起15日内持有关证明文件到市建委办理变更手续。 第十条 国（境）外施工企业进昌施工根据国家、省建设行政主管部门的有关规定办理手续。 第十一条 建筑业企业在昌承接工程后，应组织项目管理机构，配备与工程规模、技术困难程度相适应的管理人员，其中项目负责人、技术负责人、项目核算

6、负责人、质量管理人员、平安管理人员、施工管理员、材料管理员必需是本企业职工。 第十二条 建筑业企业应定期按要求向市建委和市统计局报送建筑业企业各类报表。 第十三条 建筑业企业应遵守国家、江西省及本市有关建筑市场、工程质量、平安生产、文明施工、合同管理、劳动保障、安排生育管理等方面的法律 、法规 和规章。 第十四条 对违反本规定，有下列行为之一的，视情节轻重，赐予责令整改、通报指责、收回诚信管理手册的处理： （一）在昌无固定的办公场所，驻昌机构主要管理人员实际到位状况与进昌登记的资料不相符的； （二）企业管理不规范，工程质量、平安生产、文明施工保证体系不健全，项目管理机构的管理人员设置与施工工程

7、规模程度不相适应，以及项目管理人员长期不在施工现场（经3次以上检查均不在施工现场的视为长期不在施工现场），技术工种和劳务作业人员未取得职业资格证书或其他从业资格证书上岗的； （三）总承包企业和专业分包企业将劳务作业分包给不具有相应资质的劳务分包企业，或未与劳务分包企业签订书面劳务分包合同的； （四）出租、涂改、伪造或采纳不正值手段骗取诚信管理手册的，以及允许他人以本企业名义运用诚信管理手册的； （五）不刚好办理相关变更登记手续的； （六）劳动用工管理不规范，克扣或拖欠务工人员工资的； （七）不按规定上报各类报表的； （八）在昌施工期间发生建筑市场违规行为或质量平安等级事故的； （九）有其他违反

8、法律、法规、规章的行为的。 第十五条 市建委对所持诚信管理手册的进昌建筑业企业实行年度检查制度。 年度检查按下列程序进行： （一）进昌建筑业企业应依据当年的年度检查通知进行年度检查申报，填写年度检查报表，提交诚信管理手册，交验建筑业企业资质证书、在昌分公司企业非法人营业执照、建筑施工企业平安生产许可证副本原件。 （二）外省外地建设行政主管部门在昌设有办事处的，该地企业将申报资料提交到驻昌办事处，由驻昌办事处统一将年检资料交市建委；无驻昌办事处的企业将申报资料干脆报市建委。 （三）对年度检查资料齐全的企业，市建委在15个工作日内做出年度检查结论，记录在诚信管理手册年度检查记录栏内。 第十六条 年

9、度检查的内容是：进昌建筑业企业在昌施工条件是否符合进昌登记时应具备的条件；是否与其在昌施工承接的工程规模相适应；进昌建筑业企业在昌是否存在着工程质量、平安生产、市场行为、劳动用工、工资支付等方面的违法、违规行为。年度检查结论分为合格、基本合格、不合格三类。 第十七条 进昌建筑业企业在昌的施工条件符合进昌登记时应具备的条件，且与其在昌施工的工程规模相适应，在过去一年中没有发生第十四条所列行为的，年度检查结论为合格；发生第十四条所列行为，经指责教化后已整改的，年度检查结论为基本合格；发生第十四条所列行为，情节严峻或整改不力的，年度检查结论为不合格。 第十八条 有下列状况之一的，市建委收回其诚信管理

10、手册，在两年内市建委不再发给该企业诚信管理手册，并赐予不良行为记录，在此后的两年内参与本市建筑市场招投标活动时，每次扣4分。 1、年度检查结论为不合格的； 2、连续两年年度检查结论为基本合格的； 第十九条 年检时间为自下发年检通知之日起二个月内，特别状况企业可申请延期，延期时间不超过一个月。在规定时间没有参与年度检查的进昌建筑业企业，其诚信管理手册自行失效。 其次十条 进昌建筑业企业遗失诚信管理手册，应在本市登报声明作废后，重新补发。 其次十一条 企业终止在昌承接工程，应到市建委办理离昌手续，同时上缴诚信管理手册。 其次十二条 本方法由南昌市城乡建设委员会负责说明。 公司员工管理制度完整版范本

11、篇2 一、阻碍公司管理法律后果 1、阻碍公司管理以妨害对公司、企业的管理秩序论处。 2、妨害对公司、企业的管理秩序罪是指公司、企业违反公司法、企业法或者其他法律、法规的规定，妨害国家对公司、企业的管理制度和管理活动，侵扰公司、企业及其投资者和债权人的合法权益，破坏社会主义市场经济秩序，情节严峻的行为。1999年12月25日全国人大常委公布了刑法修正案对本节的个别罪名作了变动，并增加了新罪名，包括：虚报注册资本罪，虚假出资、抽逃出资罪，公司、企业人员受贿罪，对公司、企业人员行贿罪，非法经营同类营业罪，为亲友非法牟利罪，签订、履行合同失职被骗罪，国有公司、企业、事业单位人员失职罪，国有公司、企业、

12、事业单位人员滥用职权罪，供应虚假财会报告罪等。 二、阻碍公司管理法律依据 妨害对公司、企业的管理秩序罪： 第一百五十八条申请公司登记运用虚假证明文件或者实行其他欺诈手段虚报注册资本，欺瞒公司登记主管部门，取得公司登记，虚报注册资本数额巨大、后果严峻或者有其他严峻情节的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处虚报注册资本金额百分之一以上百分之五以下罚金。 单位犯前款罪，对本单位判惩罚金，并对其干脆负责的主管人员及其其他干脆责任人员，处3年以下有期徒刑或者拘役。 第一百五十九条公司发起人、股东违反公司法的规定未交付货币、实物或者未转移财产权，虚假出资，或者在公司成立后又抽逃其出资，数额巨大和后果

13、严峻或者有其他严峻情节的，处5年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处虚假出资金额或者抽逃出资金额百分之二以上百分之十之下罚金。 与单位犯前款罪的，对该单位判惩罚金，并对干脆负责主管人员和其他干脆责任人员，处5年之下有期徒刑或者拘役。 三、小企业管理制度标准 1、公司员工上下班必需严格根据作息时间执行，不迟到、早退； 2、上班考勤实行实时签到制度，不得有意误签上班时间，必需本人亲自签到确认； 3、工作期间内不得窜岗、闲聊、玩网络嬉戏、网络闲聊、利用公司电话打私人电话、吃食物、听音乐等与工作无关的事情； 4、员工必需听从上级管理人员领导，不得工作怠慢； 5、上班前30分钟和下班前20分按卫生轮番值日

14、表打扫办公区域内卫生，保持整齐、干净的工作环境； 6、下班时必需关好门窗及设备电源，防止平安事故发生； 7、工作期间遇到顾客访问时，必需主动、亲切的接待或供应询问； 8、有来访电话时必需做好记录，包括：来电单位、内容摘要、来电时间、纪录人等重要信息； 9、上班要佩带工作卡，必需保持良好的工作看法和风貌； 10、外出办公事时要向领导或同事打招呼，说明去向； 11、特别私事要向领导请假，待领导批准方可离开单位，否则依据情节处理； 12、当日的工作必需在下班前结束，不得拖到其次个工作日； 13、爱惜公物，节约物品。 14、主动学习业务学问。 15、同事间要相互协作，相互支持。 公司员工管理制度完整版

15、范本篇3 前厅、收银台 1、礼仪、迎宾 主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参与例会。 2、收银员（隶属财务部） 向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。 前更 1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。 2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置状况，查看设施运转状况（照明、空调、通风等设备的完好度）。 3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的打算、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。 4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。 5、按要求在规定

16、岗位上迎接客人： （1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好； （2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员款待客人，然后打算迎接下一位客人。 6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不须要，立刻取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位打算迎接下一位客人。 7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危急隐患。 浴区 1、例会 2、清扫卫生：检查室

17、温，调整水温（热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。 3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。 4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列具体清单报给领班）。 5、查看交接班日记。 6、按要求在规定岗位迎接客人： （1）问好 （2）为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍运用方法 （3）为客人介绍水池温度，提示客人当心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋 （4）蒸房供应浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如vip房）送冰水、冰巾留意客人平安，摆放拖鞋，客人走后刚好清理卫生 （5）问客人是否须要搓背，洗浴完毕

18、后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，打算迎接下一位客人。 7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。 二更 1、例会 2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。 3、按要求迎接客人： （1）主动问好 （2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服 （3）引客至梳理区，请客人选化妆品 （4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位打算迎接下一位客人。 4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。 休闲厅 1、例会 2、清扫卫生：检查室温、地面及边角

19、和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行状况（如照明、空高、电视、果汁机等）。 3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的打算，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。 4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。 5、按规定迎接客人： （1）主动问好； （2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务； （3）为客人供应服务（要熟识本部门全部服务项目的价位）。 6、下班： （1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售状况）写交班日记； （2）检查有无危急隐患，关闭水、电源。 上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门

20、员工严格遵守。 前更衣区岗位职责 1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。 2、听从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。 3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，照实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。 4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。 5、帮助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉全部电源开关后方可下班。 前更衣区服务规范 1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，帮助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住

21、客人。 2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。 3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。 浴区岗位职责 1、开业前服务员必需清扫场地，打算好洗浴用品待客人来到时随时运用。 2、根据服务要求热忱为客人服务，完成当班工作。 3、客人洗浴后刚好清理场地，整理好客人用过的物品和洗浴用品。 4、保证高质量的服务，坚决岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。 5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪

22、浴池。 浴区服务规范 1、当客人进入浴区时，服务员应马上主动招呼客人，向客人介绍全部设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。 2、当客人进入桑拿房，刚好递送毛巾，冰水，并随时留意桑拿房的温度调整。 3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍留意，在可能状况下要跟踪服务，在营业中巡察。 4、在营业中多巡神色确保客人的平安，防止意外事项的发生。 后更衣区岗位职责 1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。 2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。 3、下班清点布草，刚好将客人用过的布草送到洗衣房清洗。 后更衣区服务规范 1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身

23、体，特殊是后身。 2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。 3、请客人选用化妆品。 4、后更衣区布草必需一客一换。 休闲厅岗位职责 1、根据服务要求，热忱为客人服务，高质量的完成各项服务。 2、根据卫生标准做好休闲厅的卫生工作。 3、帮助领班检查场地的平安工作。 休闲厅服务规范 1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。 2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调整好后交给客人。 3、询问客人须要何种

24、类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。 4、每隔十五分钟必需询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。 5、如遇客人挥手示意时，服务员应马上到客人面前询问客人有何须要并刚好服务。 6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，立刻通知技师领班。 7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应刚好清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。 领班岗位职责 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作看法，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负

25、责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 主管职责 一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实状况。 二、对所辖物品帐目清晰，了解全部设施设备及日常应用物品的消耗补充。 三、帮助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。 四、严格考勤制度，奖罚制度。 五、划分具体的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。 六

26、、监督指导领班工作，发挥应有的工作实力，并做好员工的培训工作。 七、勤于工作。常常检查员工工作落实员工工作落实状况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成果打下坚实的基础。 经理职责 一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。 二、按时出席各部门经理睬议。落实总经理对本部门的工作支配及确定，汇报本部门周期工作及销售状况。 三、制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。 四、管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。 五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。 六、激发主管工作潜力，对其工作不

27、断提出新的要求，培育基本工作实力，结合国际管理先进阅历，使其为本部门工作发挥最高实力。 七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。 八、带领本部门全部职员，不断增高创新，努力开拓进取。 服务流程及用语 前更区： 先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋须要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。 客人从休闲厅出来后： 先生（小姐）您休息好了吗，您须要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，

28、欢迎您下次光临。 浴区： 先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请叮嘱，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请叮嘱，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好 后更衣区： 先生（小姐）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您供应的一次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。 休闲厅： 先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您须要何种饮料，我们这儿有_饲料，

29、_啤酒，_茶水，_矿泉水，麻烦看一下手牌号，您点的是_，请问须要做按摩吗？我们这儿有足按，头按，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的_。休息好，有事请叮嘱。 传单细微环节 1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。 2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清楚、流畅。 3、传单要高效、刚好、精确、不得无故延误，影响工作效率。 4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人担当。 培训细则 行为规范： 1、仪态： 在服务区内身体不准东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正确的站姿。 正确站立姿态：两脚与两肩同宽，垂直体重匀称落在双脚上，头正肩平，收腹，

30、挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。 2、仪表 （1）身体、面部、手必需清洁，提倡每天都洗澡，换洗内衣。 （2）每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。 （3）头发要常洗，常理发，上班梳头，不得有头屑。 （4）女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。 （5）不得配戴任何饰物，留长指甲，女员工不得擦指甲油。 3、言谈： （1）声调要自然清楚，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清晰。 （2）不准讲粗话，运用鄙视等语言。 （3）不开过分玩笑，仿照他人语言语调。 （4）说话要得体，应用敬语：“请”、“谢

31、”不离口。 （5）不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。 （6）更要留意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。 （7）指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。 （8）无论从客人手中接过任何东西都要说“感谢”。 （9）客人来时要问好。 微小服务 在服务过程中，服务员应有较强的视察实力，能捕获到客人的微小动作和眼神，从而为客人供应针对性的服务，把服务做到客人开口之前。 行走姿态： 头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摇摆，步伐不要过快也不要过缓。 点烟姿态： 通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环绕右手，左手拇指直立，右手拇指要按火

32、机开关，打火时应先调整火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，假如为第三个客人点烟时，应重新打火，留意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。 更换烟缸： 当服务员把干净的烟缸用托盘递到客人面前时，身体微鞠躬，说：“对不起，打搅您，为您更换烟抽”后，实行跪式服务，右手食指在上，大拇指，中指在烟缸两侧把干净的烟缸盖在脏烟缸上，将两支烟缸同时移到托盘内，上身微侧，将干净的烟缸放在台面上，然后将托盘拿起后退一步，点头示意，转身离去，通常烟缸里的烟头不得超过三个。 关于桑拿日用品的管理规定 1、各服务区域开业前依据营业配备申请领用物品，分别登记入帐，低值易耗品，固定物品分别由各区域人员

33、签名管理。 2、夜班每日下班前清点物品，低值易耗品用量，数目在交接记录本上写清数量，白班统计两项数目总和与原始记录相吻合。 3、每天点清布草用量的精确数目，分别堆放在指定位置，在布草记录本上把布草规格记录清晰。 4、白班上班前依据夜班记录内容分别填写领用单，由主管检查申请，核试验对签名，认可，方由各区域领班领用。 5、白班上班依据夜班记录与洗衣房员工按面目一布草分类，清点核试验对总数与送出相符，双方负责人在交接记录本上签名，如有欠数，应由欠物部门开单备案。 6、洗浴、洗涤用品，由洗衣房统一管理，依据营业所用数量、种类、规格、储备三大营业量，如发觉有质量问题不符合营业用的品牌，严禁运用。对珍贵物

34、品应以空瓶换同牌号的实物，空瓶统一处理。 7、对固定的物品，每天上班后区域数量应刚好上报领班主管或经理，在营业中夜班负责，如有损坏依据状况酌情处理。属自然或客人运用不当造成的应刚好报告上级，填写损失单，注明缘由并签名交经理以备案 8、对小电器负责到岗位负责人，须每天检查质量、性能，确保营业正常运用，发觉电器损失，依据运用期限填写状况报告单，交财务折价。 9、低值易耗品、固定物品分别填写日用量并报经理以备案，负责人签名。 10、营业场所一切客用物品、卫生设施、美容美发设施、沙发等仅供客人运用，员工一律不得运用。 酒水服务细则 半跪式服务：（休闲厅） 走到客人面前时，右手放到背后，上身倾斜成10度

35、双眼目视客人，送酒水时要说：“对不起，让您久等了，为您送酒水”，左腿向左前方迈半步整个身体成半跪式，上身要挺胸抬头，面带微笑，双眼平视客人，左手将托盘自然放在胸前，左小腿与地面成90度角，右膝跪于地面，右脚跟与臀部相贴。 送酒服务： 拿饮料时用右手的拇指、食指、中指夹与瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿稳后放在茶几上，用食指，中指顶住底部，轻轻推到客人面前，服务姿态不变，双眼目视客人，右手背后，上身微倾说：“您请慢用，有事请叮嘱”站起右脚，后退一步，转身离去。 听装酒水的开启： 开瓶时，要把酒水放在左腿的小腿边上开启，如有必要可用小方巾盖在酒水拉环上，留意经过摇摆的罐装饮品，

36、不易立刻开启。 斟酒服务： 右手三指环握瓶身，酒的商标朝外，杯口与瓶口不要相接触，渐渐的斟入杯中旋转90度，收到胸前，让最终一滴酒流入瓶内把酒放到客人身前说：“您请慢用，有事请叮嘱。” 员工守则 1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。 2、不准工和时间聚集闲聊、谈笑、看书报、睡觉打闹。 3、不准工作时间喝酒或酒后上班。 4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。 5、不准与客人争论、吵架、殴斗。 6、不准向客人索要小费及其它物品。 7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。 8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派

37、。 9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。 10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。 11、不准无故拒绝，终止领导支配的工作和本职工作。 12、上班时间不准进浴区洗澡。 13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。 14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人挚友等无关人员带入工作场所。 违犯者按情节处以20100元罚款，严峻者无薪辞退直至追究法律责任。 清洁标准及方法 1、墙面：光亮无油腻、无水迹。方法：用专有柜刷沾消毒去污剂，液刷洗，用水冲净，用抹布再抹干净，做到随时保洁，营业后彻底清扫一次。 2、地面：无明显示污迹，保持干燥，无积水无滑腻感，地砖见本色。 3、镜面：玻璃，无污迹，无

38、雾气。方法：用专用刮水器抹布随时保持擦洗。 4、地沟：无异物无异味见本色。方法：运用地刷、钢丝球，沾消毒洗涤剂刷洗，每天营业前后各一次。 5、淋浴设施：皂盒、隔断无污渍，无异物，无油腻感，做到一客一清洁。方法：用专用抹布擦拭，冲浪池地面水面无明显示污尘，池面无明显示污渍，水面浮尘要随时用除污网清除。依据状况定时换水，地面出现污渍时用板刷抹布擦洗。 6、蒸汽房、桑拿房：无异味，里面无明显滑腻感。方法：随时保洁，营业前后两次彻底保洁。 7、纸篓、垃圾筒：纸筒无异物，无明显污迹，垃圾筒内外无明显污渍。方法：纸篓要一客一保洁随时将异物倒进指定的垃圾筒，垃圾筒每天必需清洁一次，再用板刷沾消毒洗涤剂刷洗。

39、 8、桑拿沙发、坐椅、桌、洗手盆：无明显污渍。方法：要随时保洁，用板刷，刷洗后再用抹布擦干净 1、主管岗位职责： 1)为了提高管理效率，调动下属的主动性，上班首先要检查打卡考勤状况。 2)帮助员工领取所需物品。 3)检查全场打算要作(检查工作)。 4)检查全场卫生状况，包括员工的仪容仪表、工服等。 5)全天监督全程动作、纪律卫生状况，不准串岗、离岗。 6)与客人多沟通，处理各种顾客投诉。 7)祥细记录客人档案。 8)员工短时的休假申批。 2、领班岗位职责： 1)上班检查楼面、打卡考勤状况。 2)干脆传达主管支配的工作内容或帮助主管各项工作。 3)检查服务员班前打算工作。 4)检查区域卫生状况。

40、 5)客人接待与沟通。 6)祥细记录客人档案等。 3、服务台服务员岗位职责： 1)熟识桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并敏捷进行推销，熟识电话接听程序。 2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，依据客人的每项消费进行登记。 3)对于桑拿对外赠送的物品要有具体的出入记录，对于酒水及香烟，要有具体的销售记录并刚好补充。 4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。 5)帮助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。 4、桑拿室服务员岗位职责： 1)熟识桑拿室各种设施、设备的平安运用，保证设施、设备的正常运行，发觉问题刚好上报。 2)负责供应客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好

41、客人的珍贵物品。 3)客人洗桑拿时留意视察，特殊喝过酒的客人，以保证客人的平安。 4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。 5)帮助仓管做好物品领用及盘点工作。 5、休息厅服务员岗位职责： 1)熟识休息厅内电视机的运用方法及简洁故章的解除，发觉问题刚好上报。 2)负责为客人供应免费的茶水、香烟及果盘，并刚好推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的实惠措施。 3)常常巡查客人的消费动态，做出相应的打算，刚好为客人供应服务。 4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品刚好上报。 5)帮助仓管做好物品的盘点 6、按摩房服

42、务员岗位职责： 1)熟识各按摩房的.性能及贵宾房蒸汽浴室的运用，发觉问题刚好上报。 2)负责给客人供应免费饮品的服务，及进巡查客人的消费状况，做到随叫随到。 3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清爽，并帮助仓管做好物品的领用及盘点工作。 公司员工管理制度完整版范本篇4 一、遵守公德 第一条：公司员工必需遵纪遵守法律、做维护社会公德的模范，公司肯定不允许违反社会公德、作奸犯科的现象存在。 二、爱岗敬业 第一条：爱岗敬业：酷爱生活、酷爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 其次条：尽职尽责：要求员工必需做到“三负责”即对社会负责、对公司负责、对自

43、己负责。全力以赴的完成工作任务和履行职责，对自己的失误勇于担当责任。 第三条：听从领导：员工必需听从领导支配，交代的工作要主动完成，与领导保持一样，把工作做好，不得与领导背道行事。 第四条：逐级上报：员工有事应向所属干脆领导汇报，除干脆领导有重大失误或特殊情形下，不得越级汇报。 三、团结合作 第一条：员工之间要紧密团结，精诚合作，工作中要相互协调，相互支持，建立融洽的人际关系。 其次条：严以律己，宽以待人，相互关切，相互敬重，开展指责与自我指责 第三条：不搞小团体、小帮派，提倡同事之间亲密和谐的关系。 第四条：不搬弄是非，无中生有，挑破离间，说一些不利于公司员工团结的话。 第五条：保持主动的生活看法，以主动包涵的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和看法，已成熟的方