【精品文档】商务中心领班岗位职责.pdf

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商务中心领班岗位职责直接上级：商务中心主管直接下属：商务中心文员一、岗位职责1.带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。2.检查文员的工作质量，发现问题及时纠正。3.处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训，不断提高服务质量。4.办理非住店客人的长话业务。5.办理客人的邮件业务，出售邮票。6.办理客人的旅游及交通票务和体育娱乐票务。7.统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送计财部。8.保养商务中心的各种设备。二、素质要求基本素质：熟悉本部门的工作程序，具有突出的工作技巧和服务技能，具备与客人建立良好人际关系的能力，工作态度认真、耐心、细致。自然条件：年龄在25 岁以上，品貌端正，气质高雅。女性为宜，身高，1.651.69 米。文化程度：大学文化程度。外语水平：高级英语水平。听、说、读、写、口译、笔译熟练。工作经验：2 年以上酒店或相似工作经验。特殊要求：具有熟练的打字、电脑操作等技能，工作效率高。