保洁人员培训方案.pdf

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1、保洁人员培训方案保洁人员培训方案一、培训原则一、培训原则1、分类施教原则：针对保洁人员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合保洁人员工作的实际。3、注重实效原则：培训课程以保洁人员工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁人员特点的实用技能技术。二、培训目标二、培训目标细致入微的保洁服务，唯有配合专业化的系统培训，才能实现环境服务的价值所在。我们在保洁服务项目上必须通过各种形式的培训，使保洁人员在质量意识、服务意识、技能、技巧，以及与之相关的知识和能力上具备必要的素质，不断适应和满足业主日益增长的需求，使

2、业主得到尽可能完美的服务，为服务区域的群众创造尽可能良好的生活和工作环境，从而实现我公司的预期管理目标。三、培训方式三、培训方式1、内部组织集中培训定期对员工进行组织学习，直接提高主管人员和操作人员的业务技能和竞争力。特别是在员工入职时进行严格的入职培训是使员工迅速进入角色的重要一步。2、参观学习组织员工分期、分批参观同行为优秀管理项目，开拓视野、总结经验。3、互动交流讨论通过集体学习进行交流学习，把多年经验丰富的工作经历、熟练准确的操作技能等进行互动交流学习，还可通过案例交流进行培训，提高团队的竞争力。互动的学习交流的目的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知识工作，从枯燥重复性任

3、务上升到知识的创新，从个人工作上升到团队工作的演变和升华。4、岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流达到“专多能”的目的，从而提高员工的综合素质。5、接受管理方统筹组织的学习。四、培训内容四、培训内容从小区保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。1、职业道德教育和管理制度（1）小区保洁员管理。规范自己的行为，严格

4、履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守小区制度。（2）小区保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。（3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。（4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。（6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。2

5、、小区保洁员的基本技能要求（1）道路清扫方法。清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。（2）户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为小区居民提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。（3）垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其

6、中医疗垃圾（特别是带有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活垃圾。（4）绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象。设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。（5）消防、安全的基础知识（6）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发

7、应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。五、培训方式五、培训方式培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。六、培训考核六、培训考核培训结束后对职工进行岗位技能鉴定，并颁发劳动人事部门相关专业资格鉴定证书。培训期间，要求职工不准缺勤、迟到或早退，出现三次或三次以上情况者，则取消培训成绩，不予进行资格鉴定。对培训期间表现优秀的职工进行物质和精神奖励，获奖比例为职工总数的 10%。七、培训评估七、培训评估通过对培训效果进行评价，改进培训内容和形式，使后期培训更加符合小区需求。通过对职工在培训过程中的问题进行改正，以便有效地端正职工参加培训的态度，提高职工必备的各种能力。