2023年大堂经理工作职责大全5篇.docx

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1、2023年大堂经理工作职责大全5篇 大堂经理维护大堂秩序和客人平安，保持大堂安静、优雅和文明。妥当支配当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量。下面给大家共享一些关于2023大堂经理工作职责大全5篇，希望能够对大家有所帮助。 2023大堂经理工作职责大全篇1 我行在12月14日上午支配到沈阳参与了明星大堂经理服务阅历报告会，这次学习给我的感受很深，让我学习到很多阅历。我们是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务干脆影响客户对我行的印象。我工作以来，不断加强对礼仪与业务的学习，使其我能向客户供应优质高效的服务。通过参与学习，我总结出以下几点心得： 一、眼睛要明 作为营业大厅的现场管理者，

2、大堂经理必需眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热忱的服务。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导：对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈;对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避开客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满心情时，要刚好把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉缘由，快速稳妥地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵。 二、心

3、思要细 首先要细心解答。作为大堂经理，必需具备的一个素养是：熟识本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务询问。办理贷款须要什么手续?开立银行结算账户须要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热忱而精确的给出答案，刚好为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐性的进行指导，指导时要留意语气与措辞，避开使客户产生不悦心情;并且一次性要指导完毕，避开客户多次填单。 三、手脚要勤 首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的

4、焦躁心情。其次要勤于营销，大堂经理要依据客户的需求对本行的金融产品进行宣扬与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣扬单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。 大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明，我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 2023大堂经理工作职责大全篇2 假如把建行比

5、作枝叶茂密的大树那我就是树上的小鸟，情愿用生命为她的葱郁恒久地歌颂，银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。因为，对我来说，是建行给了我其次次生命，我没有理由不为她的旺盛昌盛贡献我全部的力气。 20_年，由于身体不好，行里出于照看的目的，支配我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应当比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到特别失落，觉得自己成了无用的废物，暗自难过。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热忱，使我的聪慧才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。 理念。在摸索中渐渐清楚

6、上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应当做些什么，茫然、悲观、悲观的心情压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来询问。苦痛、压抑的一天最终过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。其次天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不行以换零钱换整。我赶忙站起来说：可以可以，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢：姑娘，真是太感谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。听了大娘的'话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原

7、来，我的工作是有价值的，能给别人供应帮助，能给建行带来客户，能给自己创建欢乐。俗话说予人玫瑰，手有余香。这不正是我梦寐以求的工作吗?我起先用崭新的目光重新谛视这份工作，起先琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。 把这三点想清晰后，我豁然开朗，马上付诸行动。然而，说起来简单做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很简单，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上吸取力气：不懂业务学问，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大学问面，我仔细学

8、习投资与理财、演讲与口才，功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。驾驭了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧赞扬。 感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有专心去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的

9、大堂经理生涯中，我用真情和奉献与很多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信任和友情。 20_年1O月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：陈经理，你还相识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不便利，是邻居陪伴我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今日特地来看看你。没想到一件小小的、再一般不过的事，让老人如此记忆犹新，我特别感动，抓紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病须要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，细致地教给他运用方法。老人临走时握住我的手说：闺女，有机会到上海，你肯定要来看我啊!。 服务，在延长中完备我深知，

10、对客户的服务是无止境的，只有时时到处做个有心人，把服务融入每细微环节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我常常利用节假日、双休日到旁边的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，驾驭这些单位的基本状况和所在的方位、地段等，以便为客户供应详尽的询问服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜爱先向我打听状况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我具体地告知他坐几路车，在哪里下车，旁边有些什么标记性建筑物。他感慨地说：问别人，只告知我在城北：问你，一清二楚。我说，我是大堂经理，为客户

11、供应完备的服务是我的追求。为了解决客户的时常之需，我自己打算了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是百宝箱。就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。很多客户说，到建行来图的就是家的感觉。 2023大堂经理工作职责大全篇3 1、组织本店的日常工作，对员工进行服务培训，督导员工根据操作标准及服务流程开展工作，确保服务质量。 2、检查协调好下属工作状况。 3、依据客情支配好开餐前打算工作。 4、严格检查员工服务规范的执行状况及各项规章制度执行状况，发觉问题刚好解决。 5、处理好客人的投诉事务。 6、熟识本店的设施和服务。 7、热忱待

12、客，看法谦和，妥当处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在一线，刚好发觉和订正服务中出现的问题。 8、领导餐厅全面质量管理，把好餐厅出品服务的每一关。 9、加强对餐厅财产管理、驾驭和限制好物品的运用状况，削减费用开支和物品的损耗。 10、负责餐厅卫生清洁工作，保持环境卫生，负责餐厅的美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。 2023大堂经理工作职责大全篇4 经理是茶艺馆经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。经理不仅要具有经营管理的实力，而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的学问，通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细微环节，要擅长培训、指挥和调动员工，能应对各种类型的砰客，具有促进销售的实力

13、。 经理的岗位职责主要有： 1 .营业前 服务现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈设、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。 检查出勤人数。 检查服务人员的仪容仪表。 召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。 驾驭员工的心情。 2 .营业中 检查服务人员的服务看法和劳动纪律。 了解茶艺馆内的气氛并刚好调整。 处理顾客投诉。 处理突发事务。 随时了解客人上座状况、订台状况。 接待重要的或特别的客人。 处理客人的一些特别问题，如实惠、购物等。 了解顾客的看法和建议。 督导服务。 3 .营业后 进行平安检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。 召开班后会，总结当天工

14、作。 填写营业日志。 填写交班日志。 检查有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点等商品的存量，是否须要领购等。 离开茶艺馆前全面巡察检查1次。 4 .其他职责 组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化学问水平和服务技能。 主持茶艺馆例会。 适时推出促销活动。 茶艺馆的对外宣扬。 员工聘请、面试。 抓好员工队伍建设。熟识和驾驭员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。 检查各项管理制度的落实状况。 建立、健全和不断完善管理制度。 对员工的考核和奖惩。 对员工进行平安、卫生、消防、法制教化。 2023大堂经理工作职责大全篇5 1、帮助茶楼执行总经理开展茶

15、楼经营及销售活动的组织和管理工作，完成安排指标。 2、依据茶楼经营理念和经营定位，制定相适应的'前厅各岗位工作操作标准和流程，保证向来宾供应良好的服务，满意来宾的合理需求。 3、每月编写经营报告和拟订部门工作安排，参加执行年度预算及菜单的成本、价格的制定。 4、检查、协调下属主管或班组长的工作，负责对他们进行考核和评估，并依据工作实绩提出奖惩看法，报执行总经理确定。 5、拟订茶楼前厅部的培训安排，领导实施培训安排，努力提高员工的专业技能和综合素养。 6、严格督导和检查下属员工服务规范的执行状况及各项规章制度的执行状况，发觉问题刚好实行措施。 7、依据客情支配开餐前的打算工作。 8、在经

16、营高峰时间，亲临营业现场检查各部门的服务质量和工作质量，对出现的问题刚好订正，有重要的客人就餐时应亲自出面接待及妥当做好接待的支配。 9、批阅下属各班组的每日营业报表、每日记事薄，广泛征求来宾的看法和建议，发觉问题刚好订正，对经营状况进行分析，并报告茶楼执行总经理。 10、 处理重大的投诉事务。 11、 领导下属各部门实施茶楼的促销活动方案，协调有关部门，确保促销活动顺当进行。 12、 督促下属员工仔细贯彻执行餐饮卫生法规和茶楼卫生管理制度，把好食品卫生关。 13、 对前厅部责任区域的卫生质量和环境质量负责，保持良好的经营环境和经营氛围。 14、 管理茶楼部的经营设施、设备和物资，保证茶楼经营

17、环境和物资的平安，帮助财务部的月度设备用具盘点。 15、 关切下属员工的思想、工作和生活状态，合理解决他们提出的困难和问题，听取和接受他们的合理化建议，保持良好的团队凝合力和战斗力。 16、 在权限范围内批阅、批示下属各部门和个人呈交的报告和各项申请。 17、 按茶楼执行总经理的要求履行其它职责。 18、 参与相关会议。 19、 听从茶楼节假日的政策和措施。 20、 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 21、 熟识全部的茶楼设施和服务。 22、 熟识并遵照各项标准服务流程作业。 23、 熟识并遵守酒楼及本部门各项管理规章制度。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页