前台工作总结及计划(2022年度前台个人工作计划).docx
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1、前台工作总结及计划(2022年度前台个人工作计划)制定工作计划一定要结合自己的真实能力,切忌急于求成。那么你们知道前台年度工作计划吗?下面是我给大家整理的关于2022年度前台个人工作计划,欢迎大家来阅读。前台个人工作计划1一、咨询服务1、遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑。2、询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息。3、热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。4、严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息。5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。6、对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之
2、内听问候。7、与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方。二、接听电话1、接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答。2、接待员接到需留言电话时,准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,及时转交当事人。3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。4、填写记录时,字迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求。三、接待服务1、热情接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作。2、负责外来人员登记工作。3、负责外借用品的办理工作。4
3、、接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班。5、主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定。6、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。7、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”:来有迎声、问有答声、走有送声。8、在服务过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要耐心解释,不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。四、文案工作1、负责规定区域内文件打印、复印工作,须认真核对校验稿件的准确性,确保无差错。2、文件打印应仔细校稿,无错字、漏字现象,标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对,准确无误后方可上报。3、节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记
4、录。五、邮件分拣1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。2、邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。前台个人工作计划2一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。三、强化培训考核
5、制度根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开
6、展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心&温馨社区生活剪影&等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。20_年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各
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- 前台 工作总结 计划 2022 年度 个人 工作计划
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